Instagram
Conecta la cuenta de Instagram de tu negocio a cshub para que los mensajes directos y las respuestas a historias de Instagram lleguen a Chat CRM junto con WhatsApp y tus demás canales, y los responda tu equipo de CS o automáticamente un Agente AI. Para conectarla solo hace falta iniciar sesión en Meta; no hay que copiar ningún token.
Antes de empezar
- Una cuenta de Instagram de tipo Business o Creator (configúralo en la app de Instagram → Configuración → Cuenta profesional).
- Esa cuenta de Instagram está vinculada a una página de Facebook que administras.
- Tu navegador permite las ventanas emergentes de cshub, porque el inicio de sesión de Meta se abre en una ventana nueva.
Lista de cuentas de Instagram
Abre Conectar WhatsApp en la barra lateral y luego la pestaña Instagram.
Cada tarjeta muestra la foto de perfil, el nombre, el @usuario, el estado, el número de seguidores, el método de respuesta automática y la cuota diaria (si está activada). Haz clic en una tarjeta para abrir sus ajustes.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Conectada: los mensajes directos llegan y se pueden responder |
| Token Expirado | El permiso de Meta ha caducado. Elige ⋮ → Reconectar |
| Error | Meta rechazó una solicitud. El mensaje detallado aparece en la tarjeta |
| Inactivo | La cuenta está desactivada |
El permiso de Meta dura 60 días y cshub lo renueva automáticamente antes de que caduque. Si aun así caduca (por ejemplo, después de cambiar la contraseña de Facebook), la lista muestra un aviso con cuántas cuentas hay que reconectar.
Conectar una cuenta
- Haz clic en Conectar Instagram. Se abre una ventana de inicio de sesión de Meta.
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook vinculada al Instagram de tu negocio.
- Elige la cuenta de Instagram que quieres conectar y acepta los permisos solicitados.
- La ventana muestra "Cuenta de Instagram conectada" y se cierra sola. La cuenta aparece en la lista al momento.
¿Ventana emergente bloqueada?
Si ves Popup bloqueado, permite las ventanas emergentes del sitio de cshub en los ajustes de tu navegador y vuelve a hacer clic en Conectar Instagram.
Una vez conectada, elige quién responde y cómo funcionan las respuestas automáticas en Editar Enrutamiento.
Menú de la tarjeta
| Menú | Qué hace |
|---|---|
| Editar Enrutamiento | Configura agentes, respuestas automáticas, horario y límite diario |
| Sincronizar | Trae de Meta los datos de perfil más recientes (seguidores, foto, biografía) |
| Reconectar | Aparece cuando el token ha caducado: vuelve a iniciar sesión en Meta para renovar el permiso |
| Eliminar | Desconecta la cuenta de cshub (consulta Eliminar una cuenta) |
Editar Enrutamiento
La sección de perfil de arriba es de solo lectura: viene de Meta. Si cambias tu perfil de Instagram, haz clic en Sincronizar.
El formulario Editar Enrutamiento de Instagram:
| Ajuste | Notas |
|---|---|
| Agentes de manejo * | Los miembros del equipo que reciben notificaciones y pueden responder los mensajes directos. Al menos 1. Define también su acceso: ver todos los chats, o solo los chats asignados y las colaboraciones |
| Método de respuesta automática * | Sin respuesta automática: tu equipo responde todos los mensajes directos; AI Agent: el Agente AI responde todos los mensajes directos; Primero palabras clave, luego IA: primero las palabras clave y la IA para el resto |
| Agente AI * | Obligatorio cuando el método no es "Sin respuesta automática" |
| Prompt específico de la cuenta | Instrucciones extra para el Agente AI solo en esta cuenta, por ejemplo "no envíes enlaces largos". Opcional |
| Limitar respuestas por día | Tope diario de mensajes automáticos (1–10.000) como protección contra el spam |
| Días activos para respuesta automática | Respuestas automáticas solo ciertos días |
| Horas activas para respuesta automática | Respuestas automáticas solo en las horas indicadas (formato de 24 horas, por ejemplo 08:00:00 – 17:00:00) |
| Escalación (SLA) | Avisa a los agentes cuando un mensaje directo espera demasiado la respuesta de una persona. Consulta Escalación a tu equipo |
| Método de asignación de agentes | Cómo se reparten los mensajes directos nuevos a tu equipo. Consulta Acerca de los canales |
Haz clic en Guardar cambios.
¿Token caducado pero necesitas cambiar el enrutamiento?
Puedes guardar los cambios de enrutamiento igualmente, pero las respuestas automáticas no vuelven a funcionar hasta que reconectes la cuenta.
Eliminar una cuenta
Elige ⋮ → Eliminar en la tarjeta.
- Sin historial de chats: la cuenta se elimina al momento y se quita su conexión con Meta.
- Con historial de chats: elige Transferir historial a otra cuenta (el historial pasa a otra cuenta de Instagram) o Eliminar permanentemente + historial (no se puede recuperar).
Consejos
- En Instagram, las respuestas de la IA suenan más naturales si son cortas. Pon esa instrucción en Prompt específico de la cuenta.
- La misma página de Facebook también se puede conectar como Messenger, así los mensajes directos de Instagram y de Messenger llegan a Chat CRM.
Encontrarás más problemas en Solución de problemas.