Messenger
Conecta la página de Facebook de tu negocio a cshub para que los mensajes de Messenger, incluidos los chats que vienen de tus anuncios de Facebook, lleguen a Chat CRM, donde los puede responder tu equipo de CS o un Agente AI. Para conectarla solo hace falta iniciar sesión en Meta; no hay que copiar ningún token.
Lo que conectas es una página de Facebook, no un perfil personal. Una cuenta de cshub puede conectar muchas páginas a la vez, y cada página se configura por separado.
Antes de empezar
- Eres administrador de la página de Facebook que quieres conectar.
- Tu navegador permite las ventanas emergentes de cshub, porque el inicio de sesión de Meta se abre en una ventana nueva.
Lista de páginas de Messenger
Abre Conectar WhatsApp en la barra lateral y luego la pestaña Messenger.
Cada tarjeta muestra la foto y el nombre de la página, el estado, el número de fans, el método de respuesta automática y la cuota diaria (si está activada). Haz clic en una tarjeta para abrir sus ajustes.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Conectada: los mensajes llegan y se pueden responder |
| Token Expirado | El permiso de Meta ha caducado. Elige ⋮ → Reconectar |
| Error | Meta rechazó una solicitud. El mensaje detallado aparece en la tarjeta |
| Inactivo | La página está desactivada |
El permiso de la página dura 60 días y cshub lo renueva automáticamente antes de que caduque.
Conectar una página
- Haz clic en Conectar Messenger. Se abre una ventana de inicio de sesión de Meta.
- Inicia sesión con una cuenta de Facebook que sea administradora de la página.
- Elige las páginas que quieres conectar (puedes elegir varias a la vez) y acepta los permisos.
- La ventana muestra "Página de Messenger conectada" y se cierra sola. Todas las páginas elegidas aparecen en la lista.
¿Ventana emergente bloqueada?
Si ves Popup bloqueado, permite las ventanas emergentes del sitio de cshub en los ajustes de tu navegador y vuelve a intentarlo.
Menú de la tarjeta
| Menú | Qué hace |
|---|---|
| Editar Enrutamiento | Configura agentes, respuestas automáticas, horario y límite diario |
| Sincronizar | Trae de Meta los datos más recientes de la página |
| Reconectar | Aparece cuando el token ha caducado: vuelve a iniciar sesión en Meta |
| Eliminar | Desconecta la página de cshub. Las demás páginas conectadas siguen funcionando |
Editar Enrutamiento
La sección de perfil de arriba (fans, categoría, acerca de, sitio web, teléfono, correo, hora de la última sincronización) es de solo lectura. Si algo cambia en Facebook, haz clic en Sincronizar.
| Ajuste | Notas |
|---|---|
| Agentes de manejo * | Los miembros del equipo que reciben notificaciones y pueden responder. Al menos 1. Define su acceso: ver todos los chats, o solo los chats asignados y las colaboraciones |
| Método de respuesta automática * | Sin respuesta automática, AI Agent o Primero palabras clave, luego IA |
| Agente AI * | Aparece y es obligatorio cuando el método usa IA |
| Prompt específico de la cuenta | Instrucciones extra para el Agente AI solo en esta página. Hasta 500 caracteres |
| Limitar respuestas por día | Tope diario de mensajes automáticos (1–10.000) |
| Días activos / Horas activas para respuesta automática | Respuestas automáticas solo ciertos días u horas (formato de 24 horas) |
| Escalación (SLA) | Avisa a los agentes cuando un chat espera demasiado la respuesta de una persona. Consulta Escalación a tu equipo |
| Método de asignación de agentes | Cómo se reparten los chats nuevos a tu equipo. Consulta Acerca de los canales |
Haz clic en Guardar cambios.
Eliminar una página
Elige ⋮ → Eliminar en la tarjeta. Si la página tiene historial de chats, elige Transferir historial a otra cuenta o Eliminar permanentemente + historial (no se puede recuperar). Sin historial, la página se elimina al momento.
Consejos
- Activa un Agente AI en Messenger si haces anuncios en Facebook: los prospectos que llegan por anuncios suelen preguntar fuera del horario laboral.
- Una cuenta de Instagram vinculada a la misma página se conecta por separado a través de Instagram.
Encontrarás más problemas en Solución de problemas.