ماسنجر

اربط صفحة فيسبوك الخاصة بنشاطك بـcshub لتصل رسائل ماسنجر — بما فيها المحادثات القادمة من إعلانات فيسبوك — إلى دردشة CRM، حيث يستطيع فريق خدمة العملاء أو وكيل AI الرد عليها. لا يتطلب الربط سوى تسجيل الدخول إلى Meta؛ ولا توجد رموز تحتاج إلى نسخها.

ما تربطه هو صفحة فيسبوك، وليس ملفًا شخصيًا. ويمكن لحساب cshub واحد ربط عدة صفحات في آنٍ واحد، وتُضبط كل صفحة على حدة.

قبل أن تبدأ

• أن تكون مشرفًا على صفحة فيسبوك التي تريد ربطها.
• أن يسمح متصفحك بـالنوافذ المنبثقة لـcshub، لأن تسجيل الدخول إلى Meta يُفتح في نافذة جديدة.

قائمة صفحات ماسنجر

افتح ربط واتساب من الشريط الجانبي، ثم تبويب ماسنجر.

صفحة «فيسبوك ماسنجر»: وصف قصير، ومربع بحث باسم الصفحة، وفلتر الحالة، وزر «ربط Messenger»، وبطاقة الصفحة «PasarSafe» بحالة «نشط» مع معجب واحد وطريقة «بدون رد تلقائي».

تعرض كل بطاقة صورة الصفحة واسمها، والحالة، وعدد المعجبين، وطريقة الرد التلقائي، والحصة اليومية (إن كانت مفعّلة). انقر على البطاقة لفتح إعداداتها.

الحالة	معناها
نشط	متصلة — تصل الرسائل ويمكن الرد عليها
انتهت صلاحية الرمز	انتهى إذن Meta. اختر ⋮ ← إعادة الاتصال
خطأ	رفضت Meta طلبًا. وتظهر الرسالة التفصيلية على البطاقة
غير نشط	الصفحة مُطفأة

يدوم إذن الصفحة لمدة 60 يومًا، ويجدّده cshub تلقائيًا قبل انتهائه.

ربط صفحة

1. انقر ربط Messenger. تُفتح نافذة تسجيل الدخول إلى Meta.
2. سجّل الدخول بحساب فيسبوك مشرف على الصفحة.
3. اختر الصفحات التي تريد ربطها — يمكنك اختيار عدة صفحات دفعة واحدة — ووافق على الصلاحيات.
4. تعرض النافذة «تم ربط صفحة Messenger» وتُغلق من تلقاء نفسها. وتظهر كل صفحة اخترتها في القائمة.

النافذة المنبثقة محظورة؟

إذا رأيت تم حظر النافذة المنبثقة، فاسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع cshub من إعدادات متصفحك، ثم حاول مجددًا.

قائمة البطاقة

قائمة النقاط الثلاث لبطاقة ماسنجر «PasarSafe» مفتوحة، وفيها تحرير التوجيه، ومزامنة، وحذف.

القائمة	وظيفتها
تحرير التوجيه	ضبط الوكلاء والردود التلقائية والجدول والحد اليومي
مزامنة	جلب أحدث بيانات الصفحة من Meta
إعادة الاتصال	تظهر عند انتهاء صلاحية الرمز — سجّل الدخول إلى Meta مجددًا
حذف	فصل الصفحة عن cshub. وتستمر الصفحات المرتبطة الأخرى في العمل

تحرير التوجيه

صفحة ماسنجر PasarSafe: ملف الصفحة (المعجبون 1، الفئة Science & Tech، حول، الموقع الإلكتروني، الهاتف، البريد الإلكتروني، آخر مزامنة، زر مزامنة) وبداية نموذج «تحرير توجيه Messenger» مع الوكلاء المعالجون وصلاحية «Lihat semua chat»، إضافة إلى طريقة الرد التلقائي و«بدون رد تلقائي» محدّد.

قسم الملف الشخصي في الأعلى (المعجبون، الفئة، حول، الموقع الإلكتروني، الهاتف، البريد الإلكتروني، وقت آخر مزامنة) للقراءة فقط. وإذا تغيّر شيء على فيسبوك، فانقر مزامنة.

صفحة تحرير توجيه Messenger كاملة: ملف الصفحة في الأعلى، ثم الوكلاء المعالجون، وطريقة الرد التلقائي، ومفتاح الحد اليومي للردود، والأيام والساعات النشطة للرد التلقائي، والتصعيد (SLA)، وطريقة تعيين الوكيل، وزرّا «إلغاء» و«حفظ التغييرات».

الإعداد	ملاحظات
الوكلاء المعالجون *	أعضاء الفريق الذين يتلقّون الإشعارات ويستطيعون الرد. واحد على الأقل. اضبط صلاحيتهم: رؤية كل المحادثات، أو المحادثات المُسندة والمشتركة فقط
طريقة الرد التلقائي *	بدون رد تلقائي، أو وكيل AI، أو الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي
وكيل AI *	يظهر ويصبح إلزاميًا عندما تستخدم الطريقة الذكاء الاصطناعي
موجه خاص بالحساب	تعليمات إضافية لوكيل AI على هذه الصفحة فقط. حتى 500 حرف
تحديد عدد الردود يوميًا	سقف يومي للرسائل التلقائية (من 1 إلى 10,000)
الأيام النشطة / الساعات النشطة للرد التلقائي	ردود تلقائية في أيام/ساعات محددة فقط (بنظام 24 ساعة)
تصعيد (SLA)	ينبّه الوكلاء عندما تنتظر محادثة طويلًا دون رد من شخص. راجع التصعيد إلى فريقك
طريقة تعيين الوكيل	كيف تُسلَّم المحادثات الجديدة إلى فريقك. راجع عن القنوات

انقر حفظ التغييرات.

حذف صفحة

اختر ⋮ ← حذف على البطاقة. إذا كان للصفحة سجل محادثات، فاختر نقل السجل إلى حساب آخر أو حذف نهائي + سجل (لا يمكن استعادته). ودون سجل، تُحذف الصفحة فورًا.

نصائح

• فعّل وكيل AI على ماسنجر إذا كنت تشغّل إعلانات فيسبوك — فالعملاء المحتملون القادمون من الإعلانات كثيرًا ما يسألون خارج ساعات العمل.
• حساب إنستغرام المرتبط بالصفحة نفسها يُربط بشكل منفصل عبر إنستغرام.

مشكلات أخرى مشروحة في حل المشكلات.