الردود السريعة
الردود السريعة مكتبة من الإجابات التي يستخدمها فريق خدمة العملاء طوال الوقت — التحيات، وبيانات الحساب البنكي، وطريقة الطلب، وساعات العمل — تُدرجها في مربع الرد بدردشة CRM بمجرد كتابة شرطة مائلة، مع إرفاق صورة أو فيديو أو ملف صوتي أو مستند عند الحاجة.
مع الردود السريعة، تبقى إجابات فريقك متّسقة، ولا ينتظر العملاء بينما تعيد كتابة الرسالة نفسها مرارًا وتكرارًا.
فتح مكتبة الردود السريعة
هناك طريقتان:
- افتح البيانات والقوالب وتبويب الردود السريعة.
- من مربع الرد في دردشة CRM، انقر أيقونة الردود السريعة ثم رابط الإدارة في الأسفل.
يعرض كل عنصر اسمه، وشارة نوعه (نص، أو صورة، أو فيديو، أو صوت، أو مستند)، والرسالة، وزرّي التعديل والحذف. استخدم ابحث عن الاسم / المحتوى… للعثور على رد.
وإذا لم توجد ردود بعد، تعرض الصفحة لا توجد ردود سريعة بعد وزر أضف أول رد سريع.
إنشاء رد سريع
- انقر إضافة رد سريع.
- املأ النموذج، ثم انقر أضف.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الاسم | إلزامي. ما ستبحث عنه عند الاستخدام، مثل تحية أو تأكيد الطلب. اجعله قصيرًا وسهل الكتابة |
| الرسالة | إلزامية. النص الذي يُدرج في مربع الرد عند اختياره |
| وسائط (اختياري) | صورة أو فيديو أو ملف صوتي أو مستند، حتى 5 MB. وتُرسل الرسالة كتعليق عليها |
لتغيير رد، انقر أيقونة القلم. وعند التعديل، اختر ملفًا جديدًا لاستبدال الوسائط المخزّنة، أو اتركه فارغًا للإبقاء عليها. واستخدم استبدال أو إزالة على معاينة الوسائط لتبديلها أو حذفها.
تحذف أيقونة سلة المهملات الرد السريع — ويُحذف ملف الوسائط الخاص به أيضًا.
استخدام الردود السريعة في محادثة
في مربع الرد بـدردشة CRM:
- اكتب / في مربع الرسالة، أو انقر أيقونة الردود السريعة.
- اكتب بضعة أحرف من الاسم أو النص للتصفية.
- اختر الرد الذي تريده:
- يصل الرد النصي إلى مربع الرسالة. عدّله إن لزم (مثل اسم العميل)، ثم اضغط Enter.
- أما الرد الذي يتضمّن وسائط فيفتح معاينة إرسال رد سريع — انقر إرسال.
أفكار مفيدة للردود السريعة
| الاسم | الرسالة |
|---|---|
| تحية | أهلًا! شكرًا لتواصلك معنا. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ |
| بيانات الحساب البنكي | يمكنك تحويل المبلغ إلى الحساب التالي… |
| طريقة الطلب | للطلب، أرسل لنا اسم المنتج والكمية وعنوانك الكامل. |
| الكتالوج | (أرفق الكتالوج بصيغة PDF) هذا أحدث كتالوج لدينا. |
| ساعات العمل | نحن متصلون من الاثنين إلى السبت، من 8 صباحًا حتى 5 مساءً. |
الردود السريعة مقابل قوالب الرسائل
يستخدم فريق خدمة العملاء الردود السريعة يدويًا أثناء الرد. أما للردود التلقائية، أو البث، أو القوالب الرسمية لواجهة WhatsApp Business API، فاستخدم قوالب الرسائل في البيانات والقوالب.
الصلاحيات
إذا رأيت الحزمة غير نشطة، ففعّل باقة النشاط من الفوترة والباقات. وإذا رأيت لا يوجد وصول، فاطلب من المالك إضافة صلاحية الردود السريعة إلى دورك في الفريق وخدمة العملاء والأدوار.