Trả lời nhanh
Trả lời nhanh là thư viện những câu trả lời đội CS của bạn dùng thường xuyên — lời chào, thông tin tài khoản ngân hàng, cách đặt hàng, giờ mở cửa — mà bạn chèn vào ô trả lời của CRM Chat chỉ bằng cách gõ dấu gạch chéo, kèm hình ảnh, video, tệp âm thanh hoặc tài liệu khi cần.
Với trả lời nhanh, câu trả lời của đội bạn luôn nhất quán và khách không phải chờ trong lúc bạn gõ đi gõ lại cùng một tin nhắn.
Mở thư viện trả lời nhanh
Có hai cách để vào:
- Mở Dữ liệu & mẫu và chọn tab Trả lời nhanh.
- Từ ô trả lời của CRM Chat, bấm biểu tượng Trả lời nhanh rồi bấm liên kết quản lý ở dưới cùng.
Mỗi mục hiển thị tên, huy hiệu loại (Văn bản, Hình ảnh, Video, Âm thanh hoặc Tài liệu), nội dung tin nhắn, cùng các nút sửa và xóa. Dùng Tìm kiếm tên / nội dung… để tìm một câu trả lời.
Khi chưa có mục nào, trang hiện Chưa có phản hồi nhanh nào và nút Thêm trả lời nhanh đầu tiên.
Tạo trả lời nhanh
- Bấm Thêm trả lời nhanh.
- Điền biểu mẫu, rồi bấm Thêm.
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Tên | Bắt buộc. Từ bạn sẽ gõ để tìm khi dùng, ví dụ Lời chào hoặc Xác nhận đơn hàng. Nên đặt ngắn và dễ gõ |
| Tin nhắn | Bắt buộc. Nội dung được chèn vào ô trả lời khi bạn chọn |
| Phương tiện (tùy chọn) | Hình ảnh, video, tệp âm thanh hoặc tài liệu, tối đa 5 MB. Tin nhắn sẽ được gửi làm chú thích của nó |
Để sửa một câu trả lời, bấm biểu tượng bút chì. Khi sửa, chọn tệp mới để thay media đã lưu, hoặc để trống để giữ nguyên. Dùng Thay thế hoặc Xóa trên bản xem trước media để đổi hoặc bỏ media.
Biểu tượng thùng rác xóa câu trả lời nhanh — tệp media của nó cũng bị xóa theo.
Dùng trả lời nhanh trong chat
Trong ô trả lời của CRM Chat:
- Gõ / trong ô tin nhắn, hoặc bấm biểu tượng Trả lời nhanh.
- Gõ vài chữ cái của tên hoặc nội dung để lọc.
- Chọn câu trả lời bạn muốn:
- Câu trả lời dạng văn bản được đưa vào ô tin nhắn. Chỉnh sửa nếu cần (ví dụ tên khách), rồi nhấn Enter.
- Câu trả lời có media mở bản xem trước Gửi trả lời nhanh — bấm Gửi.
Gợi ý trả lời nhanh hữu ích
| Tên | Tin nhắn |
|---|---|
| Lời chào | Chào bạn! Cảm ơn bạn đã liên hệ. Hôm nay chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| Tài khoản ngân hàng | Bạn có thể chuyển khoản thanh toán vào tài khoản sau… |
| Cách đặt hàng | Để đặt hàng, bạn chỉ cần gửi tên sản phẩm, số lượng và địa chỉ đầy đủ cho chúng tôi. |
| Catalog | (đính kèm catalog PDF) Đây là catalog mới nhất của chúng tôi. |
| Giờ mở cửa | Chúng tôi trực tuyến từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. |
Trả lời nhanh so với mẫu tin nhắn
Trả lời nhanh được CS dùng thủ công khi đang trả lời. Với trả lời tự động, phát sóng hoặc mẫu chính thức của WhatsApp Business API, hãy dùng Mẫu tin nhắn trong Dữ liệu & mẫu.
Quyền truy cập
Nếu bạn thấy Gói chưa hoạt động, hãy kích hoạt gói của doanh nghiệp trong Thanh toán & gói. Nếu bạn thấy Không có quyền truy cập, hãy nhờ chủ sở hữu thêm quyền Trả lời nhanh cho vai trò của bạn trong Đội ngũ, CS & vai trò.