cshub là gì
cshub là một hệ thống duy nhất để vận hành doanh nghiệp có khách hàng liên hệ qua chat: mọi tin nhắn từ WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và live chat trên website đều đổ về một hộp thư, được đội CS hoặc Đại lý AI trả lời, còn đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn và các lần follow-up phát sinh từ đó đều được theo dõi ở cùng một nơi.
Không còn cảnh xoay xở WhatsApp trên nhiều điện thoại, chép đơn hàng vào bảng tính hay cố nhớ khách nào còn đang chờ trả lời. cshub chạy ngay trên trình duyệt (không cần cài đặt gì) và cả đội của bạn có thể dùng cùng lúc.
cshub dành cho ai?
cshub phù hợp với mọi doanh nghiệp mà phần lớn khách hàng hỏi, đặt hàng, đặt lịch hoặc khiếu nại qua chat. Mỗi loại hình kinh doanh lại "rò rỉ" ở một chỗ khác nhau: shop online mất khách vì trả lời chậm, dịch vụ cho thuê mất tiền khi một đơn vị bị hứa cho hai người, phòng khám mất tiền vì lịch bác sĩ có giờ trống, còn đội hỗ trợ thì ngập việc khi yêu cầu bảo hành bị chìm giữa những câu hỏi thường ngày.
Vì vậy, các cách dùng cshub được chia thành ba quy trình:
| Quy trình | Dành cho doanh nghiệp… | Ví dụ |
|---|---|---|
| Bán hàng & đơn hàng | Bán hàng hóa qua chat và cửa hàng online, từ câu hỏi về tồn kho đến hóa đơn | Thời trang, chăm sóc da, ẩm thực, người bán lại, cửa hàng riêng |
| Đặt chỗ & lịch hẹn | Bán thời gian hoặc đơn vị, từ cho thuê theo ngày đến slot theo giờ | Cho thuê xe, cho thuê thiết bị, sân bãi, phòng khám, salon, du lịch umroh |
| Dịch vụ & hỗ trợ | Xử lý khiếu nại và yêu cầu bảo hành trên nhiều kênh, hoặc khách hàng cần được follow-up trong nhiều tuần | Dịch vụ sửa chữa, huấn luyện & tư vấn, CSKH sản phẩm |
Không thấy loại hình của bạn ở đây? Miễn là khách hàng liên hệ với bạn qua chat thì cshub đều dùng được — hãy xem danh sách bên dưới như những ví dụ và chọn loại gần nhất.
Khi đăng ký, bạn chọn một Trọng tâm kinh doanh để menu chỉ hiện những gì liên quan. Mọi tính năng khác vẫn còn đó và có thể hiện lại bất cứ lúc nào. Xem Trọng tâm kinh doanh.
Bán hàng & đơn hàng
Dành cho doanh nghiệp bán hàng hóa qua WhatsApp, Instagram và cửa hàng online. Vấn đề gần như lúc nào cũng giống nhau: câu hỏi về tồn kho, giá và phí ship lặp lại hàng trăm lần, đơn hàng phải chép tay từ nhiều cuộc chat, và người mua dừng giữa chừng rồi không bao giờ được liên hệ lại. cshub trả lời những câu hỏi đó dựa trên chính danh mục sản phẩm của bạn, ghi nhận đơn hàng đến tận hóa đơn ngay trong chat, rồi kéo lại những người chưa thanh toán.
Các tính năng mà quy trình này dựa vào:
- Sản phẩm & tồn kho — danh mục có biến thể, tồn kho theo từng tổ hợp và giá sỉ theo bậc.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — AI giới thiệu sản phẩm, tính phí ship, tạo đơn hàng và gửi link hóa đơn.
- Đơn hàng và Vận chuyển & phí ship — mọi đơn hàng trong một danh sách, phí ship được tính từ địa chỉ.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi và Follow-up tự động — liên hệ lại với người mua chưa thanh toán.
- Cửa hàng online, Trang đích và Phát sóng WhatsApp.
Cửa hàng thời trang & hijab
Vấn đề thường gặp: cùng một câu hỏi về biến thể hàng trăm lần mỗi ngày — "còn size L không?", "màu đỏ đô còn không?" — trong khi một mẫu có rất nhiều tổ hợp size và màu, mỗi tổ hợp một số tồn kho riêng. Admin gửi ảnh từng tấm một, tin nhắn Instagram dồn đống trong lúc livestream, và đôi khi đơn hàng được xác nhận cho món đã hết hàng.
cshub giúp như thế nào:
- Tồn kho được theo dõi theo từng tổ hợp size và màu trong Sản phẩm & tồn kho, và tự động giảm khi có người mua.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat kiểm tra đúng biến thể trước khi báo còn hàng, gửi ảnh và giá, rồi dẫn khách từ giỏ hàng đến link hóa đơn.
- Tin nhắn Instagram và chat WhatsApp đổ về một CRM Chat, nên không bỏ sót gì trong lúc livestream.
- Người đã thêm vào giỏ nhưng chưa thanh toán sẽ được nhắn qua WhatsApp nhờ Giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Mặc cả và khiếu nại được chuyển cho đội của bạn kèm toàn bộ lịch sử chat (Trả lời cuộc trò chuyện).
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Sản phẩm & tồn kho — bắt đầu với 10 sản phẩm bán chạy nhất, kèm biến thể và ảnh.
- WhatsApp (quét QR) và Instagram — gom cả hai về một hộp thư.
- Đại lý AI, sau đó AI bán hàng & thanh toán qua chat — bắt đầu với khung giờ đêm hoặc các buổi livestream.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi — bật nhắc nhở cho các lần thanh toán bỏ dở.
Xem thêm: Cửa Hàng Thời Trang & Hijab trên cshub.id
Thảo dược, chăm sóc da & sản phẩm cao cấp
Vấn đề thường gặp: khách cần được thuyết phục trước khi trả tiền — có hợp với da mình không? có an toàn khi đang cho con bú không? — rồi nói "để mình suy nghĩ thêm" và biến mất. Câu trả lời mỗi lúc một khác tùy admin nào đang trực, còn giỏ hàng thì cứ thế bị bỏ lại.
cshub giúp như thế nào:
- Đại lý AI trả lời dựa trên danh mục, hỏi-đáp và quy định cửa hàng trong Kiến thức AI — cùng một câu trả lời dù ai đang trực, và nói rõ là không biết khi không có thông tin.
- Tính cách và giọng điệu của AI có thể khớp với thương hiệu của bạn; các câu hỏi nhạy cảm như công dụng về sức khỏe được chuyển cho người thật.
- Follow-up tự động hỏi thăm lại những người chưa quyết định, bằng tin nhắn do chính bạn viết.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi kéo lại những người đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán.
- Trang đích cho những sản phẩm cần giải thích, kèm biểu mẫu đặt hàng tự động trở thành liên hệ.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Kiến thức AI — tải lên danh mục, quy định cửa hàng và 20–30 câu hỏi bạn nhận được nhiều nhất.
- Đại lý AI — đặt tính cách, rồi thử ở tab Thử nghiệm.
- Follow-up tự động — bắt đầu với một lần hỏi thăm sau một khoảng thời gian.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi và Trang đích.
Xem thêm: Thảo dược, Chăm sóc da & Sản phẩm cao cấp trên cshub.id
Ẩm thực & F&B
Vấn đề thường gặp: giờ cao điểm thì ngắn, mà đó lại đúng là lúc bạn đang đứng bếp. Trả lời chậm là khách sang quán bên cạnh, phí giao hàng thì đoán đại trong lúc nấu, còn đơn đặt tiệc lớn gửi đến buổi tối thì đến chiều hôm sau mới được đọc.
cshub giúp như thế nào:
- AI bán hàng & thanh toán qua chat gửi menu và giá, ghi nhận đơn hàng, tính phí giao hàng từ địa chỉ, rồi gửi link thanh toán.
- Tồn kho menu hằng ngày được đặt trong Sản phẩm & tồn kho; khi hết suất, AI ngừng mời món đó.
- Giờ mở cửa, địa chỉ và menu chỉ cách một cú bấm với Trả lời nhanh hoặc Trả lời theo từ khóa.
- Leo thang cho đội ngũ báo về điện thoại của bạn khi một cuộc chat chờ người thật quá lâu, ví dụ khiếu nại về món ăn.
- Món đặc biệt hôm nay được gửi đến khách cũ bằng Phát sóng WhatsApp.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- WhatsApp (quét QR) và Sản phẩm & tồn kho — thêm các món bán chạy nhất trước.
- Vận chuyển & phí ship — để phí giao hàng được tính từ địa chỉ, không phải đoán.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — đặt giờ tự động trả lời trong cài đặt thiết bị để phủ giờ cao điểm.
- Leo thang cho đội ngũ — đặt giới hạn thời gian phản hồi.
Xem thêm: Ẩm thực & F&B trên cshub.id
Người bán lại & dropship
Vấn đề thường gặp: gửi cùng những ảnh danh mục hàng chục lần mỗi ngày cho nhiều người khác nhau, báo sai giá sỉ, gửi bảng giá cũ, và không bao giờ liên hệ lại khách cũ vì chẳng có danh sách nào.
cshub giúp như thế nào:
- Giá sỉ theo bậc số lượng, để AI và trang thanh toán dùng đúng giá cho số lượng được đặt.
- Danh mục trở thành một đường link duy nhất với Cửa hàng online hoặc Trang đích — khách tự xem.
- Hàng mới và giá mới được gửi đến khách cũ bằng Phát sóng WhatsApp, hoặc đến các nhóm người bán lại bằng Phát sóng nhóm.
- Ảnh sản phẩm, bảng giá và các tin nhắn hay dùng được lưu trong Dữ liệu & mẫu.
- Link danh mục chia sẻ trên bio và trạng thái được theo dõi bằng Liên kết WhatsApp & rotator; đơn hàng từ nhiều cuộc chat đổ về một danh sách Đơn hàng.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Sản phẩm & tồn kho — thêm sản phẩm và đặt các bậc giá sỉ.
- Danh bạ — nhập khách cũ và nhóm họ theo danh mục (người bán lại, đại lý, khách lẻ).
- Cửa hàng online hoặc Trang đích — đăng danh mục thành một đường link.
- Phát sóng WhatsApp — tiếp cận khách cũ trong một lần gửi.
Xem thêm: Người Bán Lại & Dropship trên cshub.id
Thoát khỏi marketplace
Vấn đề thường gặp: mỗi đơn bán ra đều mất phí, số điện thoại người mua thì bạn không bao giờ giữ được, và cách duy nhất để thắng trên một trang đầy đối thủ là giảm giá. Ngay cả khuyến mãi cho khách cũ cũng phải trả tiền quảng cáo lại từ đầu.
cshub giúp như thế nào:
- Một Cửa hàng online mang thương hiệu của chính bạn: giao diện, logo, danh mục, giỏ hàng và thanh toán với phí ship tự động (cửa hàng online thuộc gói Bisnis).
- Mọi người mua đều được lưu thành Liên hệ trong tài khoản của bạn, để bạn có thể tiếp cận lại họ bằng Phát sóng WhatsApp.
- Khách rời trang thanh toán sẽ được nhắn qua WhatsApp nhờ Giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Pixel quảng cáo trên cửa hàng và trên Liên kết WhatsApp cho thấy quảng cáo nào thực sự ra đơn.
- Câu hỏi từ Live chat trên website đổ về cùng hộp thư với WhatsApp và Instagram.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Sản phẩm & tồn kho và Vận chuyển & phí ship.
- Cửa hàng online — chọn giao diện, thêm thương hiệu, điền phần cài đặt, rồi tự đặt thử một đơn.
- Live chat trên website và Giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Phát sóng WhatsApp — đưa những người mua đã biết bạn về cửa hàng của riêng bạn.
Xem thêm: Thoát khỏi Marketplace trên cshub.id
Đặt chỗ & lịch hẹn
Dành cho doanh nghiệp bán thời gian hoặc đơn vị: cho thuê theo ngày, slot theo giờ hoặc lịch hẹn. Chỗ rò rỉ nằm ở lịch — một đơn vị bị hứa cho hai người, những giờ trống không bao giờ được lấp, và chat buổi tối được trả lời khi khách đã đặt chỗ nơi khác. cshub kiểm tra tình trạng còn trống trước khi trả lời, từ chối giờ bị trùng và ghi nhận lượt đặt ngay từ chat.
Các tính năng mà quy trình này dựa vào:
- Sản phẩm & tồn kho với loại Dịch vụ / thuê theo giờ — chế độ đặt chỗ Hàng ngày hoặc Theo giờ, số lượng đơn vị và Lịch hoạt động cho từng sản phẩm.
- AI đặt lịch hẹn và Lịch hẹn — AI đưa ra các slot còn trống và ghi vào một lịch chung.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — lượt thuê được đưa vào giỏ hàng và hóa đơn (kể cả tiền đặt cọc) được gửi ngay trong chat.
- Leo thang cho đội ngũ và Báo cáo chat hằng ngày — không cuộc chat nào bị bỏ quên.
- Khách tiềm năng & pipeline cho các quy trình đặt chỗ kéo dài như các chuyến khởi hành du lịch.
Cho thuê ô tô & xe máy
Vấn đề thường gặp: một xe bị hứa cho hai người thuê vì hai admin giữ hai cuốn sổ ghi chép khác nhau. "Avanza còn trống không? Bao nhiêu một ngày? Tự lái được không?" phải trả lời tay hàng chục lần, còn chat lúc nửa đêm — khi người ta tìm thuê xe gấp — thì đến sáng mới được đọc.
cshub giúp như thế nào:
- Mỗi loại xe là một sản phẩm cho thuê với chế độ đặt chỗ Hàng ngày và số lượng xe trong Sản phẩm & tồn kho.
- AI đếm số xe còn trống cho đúng khoảng ngày được hỏi (không phải cả đội xe), tính giá thuê theo ngày, rồi gửi hóa đơn qua AI bán hàng & thanh toán qua chat.
- Nhiều admin dùng chung một số mà không trả lời trùng nhau trong CRM Chat, với phân công chat tự động.
- Trầy xước, phí trả trễ hay yêu cầu bồi thường được theo dõi riêng dưới dạng Phiếu hỗ trợ.
- Quy định thuê (thời gian thuê tối thiểu, điều kiện tự lái, phí trả trễ) được đưa vào Kiến thức AI; việc thương lượng giá được chuyển cho admin.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- WhatsApp (quét QR) — kết nối số cho thuê xe.
- Sản phẩm & tồn kho — thêm đội xe kèm số lượng và giá thuê theo ngày.
- Kiến thức AI và Đại lý AI — viết quy định thuê, rồi giao chat buổi tối cho AI.
- Leo thang cho đội ngũ và Đội ngũ, CS & vai trò.
Xem thêm: Cho thuê ô tô & xe máy trên cshub.id
Cho thuê thiết bị & địa điểm
Vấn đề thường gặp: món đồ vẫn đang được thuê lại bị hứa cho người khác. Nửa ngày trôi qua với sổ ghi chép và máy tính cho những người có khi chẳng bao giờ thuê, còn hư hỏng đã trao đổi trong chat thì bị quên mất đến lúc muốn tính phí.
cshub giúp như thế nào:
- Mỗi món đồ hoặc địa điểm là một sản phẩm cho thuê trong Sản phẩm & tồn kho kèm số lượng đơn vị; các lượt thuê có ngày trùng nhau sẽ tự động trừ vào số đơn vị còn trống.
- AI chỉ mời những gì còn trống, tính giá thuê nhiều ngày từ giá theo ngày, rồi gửi hóa đơn đặt cọc qua AI bán hàng & thanh toán qua chat.
- Trùng lịch được kiểm tra thêm một lần trước khi lưu lượt đặt, nên hai người đặt cùng lúc sẽ không nhận cùng một đơn vị.
- Đồ trả về bị hỏng hoặc trả trễ được theo dõi trong Phiếu hỗ trợ cho đến khi xử lý xong.
- Danh sách đồ và bảng giá có thể chia sẻ dưới dạng Trang đích; lượt thuê và thanh toán được ghi trong Đơn hàng.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Sản phẩm & tồn kho — thêm từng món đồ kèm số lượng đơn vị (hội trường hoặc địa điểm: 1 đơn vị, có thể theo giờ).
- Kiến thức AI — viết quy định thuê: thời gian thuê tối thiểu, tiền đặt cọc, giờ nhận và trả, tiền phạt.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — để AI xử lý chat buổi tối.
- Phiếu hỗ trợ — thiết lập trạng thái và danh mục cho hư hỏng và tiền phạt.
Xem thêm: Cho thuê thiết bị & địa điểm trên cshub.id
Sân bãi & địa điểm
Vấn đề thường gặp: 7 giờ tối thì giành nhau, 2 giờ chiều thì vắng tanh, và cả hai đều phải trả lời bằng tay. Bảng lịch tại sân không khớp với ghi chú chat của admin, những lượt đặt không cọc thường không đến, và khách quen chẳng bao giờ được báo về các slot buổi chiều còn trống.
cshub giúp như thế nào:
- Sân, studio hay phòng là các sản phẩm với chế độ đặt chỗ Theo giờ và Lịch hoạt động riêng trong Sản phẩm & tồn kho — dùng mỗi sân một sản phẩm nếu giờ mở cửa của chúng khác nhau.
- AI kiểm tra toàn bộ thời lượng được yêu cầu, từ chối giờ trùng, đề xuất giờ hoặc sân khác, rồi gửi hóa đơn đặt cọc (AI bán hàng & thanh toán qua chat).
- Lượt đặt trực tiếp tại chỗ được ghi từ bảng điều khiển, để giờ đó không bị mời lại nữa (Đơn hàng).
- Các slot vắng được thông báo đến khách quen bằng Phát sóng WhatsApp.
- Nhân viên tại sân và admin ở nhà dùng chung một số trong CRM Chat; doanh thu hiện trong Báo cáo & nhật ký.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Sản phẩm & tồn kho — thêm các sân kèm giá theo giờ.
- Đặt Lịch hoạt động cho từng sản phẩm (các ca mỗi ngày và ngày nghỉ) trong Cài đặt nâng cao.
- AI bán hàng & thanh toán qua chat — giao chat giờ cao điểm (từ chiều muộn đến tối) cho AI.
- Phát sóng WhatsApp — báo khách quen về các slot buổi chiều còn trống.
Xem thêm: Sân bãi & địa điểm trên cshub.id
Phòng khám, nha khoa & sức khỏe
Vấn đề thường gặp: bác sĩ kín lịch vào giờ không mong muốn và trống trơn vào những giờ khác. Admin mới đặt lịch vào ngày bác sĩ không khám, chat phải chờ hai tiếng khi quầy lễ tân đang đông, còn chat buổi tối thì đến sáng mới được trả lời.
cshub giúp như thế nào:
- AI đặt lịch hẹn biến "mai bốn rưỡi chiều" thành ngày giờ chính xác, kiểm tra lịch trống, từ chối giờ ngoài giờ khám và hỏi lại khi thời gian chưa rõ ràng.
- Với lịch khác nhau theo từng bác sĩ, hãy thêm mỗi bác sĩ thành một sản phẩm dịch vụ Theo giờ với Lịch hoạt động riêng trong Sản phẩm & tồn kho.
- Mọi lịch hẹn nằm trong lịch chung Lịch hẹn, gắn với liên hệ của bệnh nhân.
- Leo thang cho đội ngũ báo cho admin đang trực qua WhatsApp khi một cuộc chat chưa được người thật xử lý; câu trả lời của AI không được tính.
- Quyền truy cập dữ liệu bệnh nhân được giới hạn theo từng nhân viên với Đội ngũ, CS & vai trò; bản tóm tắt chat đến mỗi sáng với Báo cáo chat hằng ngày.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- WhatsApp (quét QR) — kết nối số của phòng khám.
- AI đặt lịch hẹn — điền giờ khám; ghi chi phí, địa chỉ và giới hạn (không tư vấn y khoa) trong Kiến thức AI.
- Leo thang cho đội ngũ — đặt giới hạn thời gian phản hồi.
- Đội ngũ, CS & vai trò — mời admin ca sáng và ca chiều với vai trò giới hạn.
Xem thêm: Phòng khám, nha khoa & sức khỏe trên cshub.id
Salon, thẩm mỹ & làm đẹp
Vấn đề thường gặp: ghế trống vẫn tốn tiền mặt bằng, tiền điện và tiền lương. Có người hỏi "mai còn chỗ không?" lúc 9 giờ tối và đến chiều hôm sau mới nhận được trả lời, ngày nghỉ của kỹ thuật viên chỉ nằm trong đầu thu ngân, còn khách quen lặng lẽ không quay lại mà chẳng ai để ý.
cshub giúp như thế nào:
- AI đặt lịch hẹn đọc tin nhắn đúng như khách viết (gõ sai, viết tắt, tiếng lóng) và đặt lịch ngay cả khi thu ngân đã về nhà.
- Giờ mở cửa và ngày nghỉ chỉ cần đặt một lần; các slot ngoài khung đó sẽ không bao giờ được mời. Mọi nhân viên đều thấy cùng một lịch trong Lịch hẹn.
- Báo cáo chat hằng ngày gửi tóm tắt chat tối qua đến WhatsApp của bạn trước khi salon mở cửa.
- Khách hàng được nhóm theo danh mục liệu trình trong Danh bạ và được tiếp cận bằng Phát sóng WhatsApp.
- Danh sách liệu trình và biểu mẫu đặt lịch cho bio Instagram được tạo bằng Trang đích.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- WhatsApp (quét QR) — kết nối số của salon.
- AI đặt lịch hẹn — điền giờ mở cửa và ngày nghỉ.
- Báo cáo chat hằng ngày — bật bản tóm tắt buổi sáng.
- Leo thang cho đội ngũ và Phát sóng WhatsApp.
Xem thêm: Salon, thẩm mỹ & làm đẹp trên cshub.id
Du lịch, umroh & tour
Vấn đề thường gặp: một khách hành hương mất nhiều tháng từ câu hỏi đầu tiên đến ngày khởi hành. Giấy tờ (hộ chiếu, tiêm chủng, ảnh) được nhắc trong nhóm rồi bị trôi mất, các khoản trả góp được ghi ở nhiều nơi, còn khách tiềm năng hỏi từ tháng trước thì biến mất vì không ai follow-up.
cshub giúp như thế nào:
- Khách tiềm năng & pipeline với các giai đoạn do bạn tự đặt — ví dụ Hỏi thông tin, Đã đăng ký, Đặt cọc, Đã thanh toán, Đủ giấy tờ, Đã khởi hành — hiển thị mọi khách hành hương trên một bảng.
- Dữ liệu riêng của khách hành hương (số hộ chiếu, ngày khởi hành, số tiền trả góp còn lại) được lưu dưới dạng trường tùy chỉnh trên Danh bạ và có thể hiện trên thẻ pipeline.
- Lời nhắc giấy tờ và trả góp được gửi riêng cho từng người đến nhiều khách hành hương cùng lúc bằng Phát sóng WhatsApp, lọc theo giai đoạn khách tiềm năng.
- Trang gói tour kèm biểu mẫu đăng ký qua Trang đích; các khoản thanh toán được ghi theo từng khách hành hương trong Đơn hàng.
- Với lượng lớn, hãy dùng WhatsApp Business API chính thức; bức tranh mỗi ngày đến với bạn qua Báo cáo chat hằng ngày.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Khách tiềm năng & pipeline — tạo các giai đoạn theo quy trình khởi hành của bạn.
- Dữ liệu & mẫu — tạo trường tùy chỉnh cho hộ chiếu, ngày khởi hành và trả góp.
- Trang đích — trang gói tour kèm biểu mẫu đăng ký.
- Phát sóng WhatsApp — nhắc những khách hành hương chưa đủ giấy tờ.
Xem thêm: Du lịch, Umroh & Tour trên cshub.id
Dịch vụ & hỗ trợ
Dành cho các đội xử lý khiếu nại, yêu cầu bảo hành và yêu cầu dịch vụ trên nhiều kênh, hoặc khách hàng giá trị cao cần được follow-up trong nhiều tuần. Vấn đề không phải là quá ít chat — mà là những cuộc chat quan trọng bị chìm: yêu cầu bảo hành không có người phụ trách, khách tiềm năng nguội dần trong im lặng, và câu hỏi thường ngày ngốn hết thời gian của đội. cshub tách hai thứ đó ra: câu hỏi thường ngày do AI trả lời, còn việc gì cần quyết định thì đến đúng người và được theo dõi cho đến khi xong.
Các tính năng mà quy trình này dựa vào:
- CRM Chat với phân công chat tự động cho đại lý (xoay vòng, tuần tự hoặc ngẫu nhiên).
- Phiếu hỗ trợ — mỗi khiếu nại có số phiếu, người phụ trách, mức ưu tiên và trạng thái.
- Leo thang cho đội ngũ — nhắc nhở theo bậc khi một cuộc chat chờ người thật trả lời quá lâu.
- Đại lý AI và Kiến thức AI — câu hỏi thường ngày được trả lời dựa trên tài liệu của bạn.
- Khách tiềm năng & pipeline và AI đánh giá khách tiềm năng — cho các dịch vụ có chu kỳ bán hàng dài.
Dịch vụ sửa chữa & bảo trì
Vấn đề thường gặp: kỹ thuật viên đang ở ngoài hiện trường trong khi khiếu nại và yêu cầu bảo hành đến qua chat. Yêu cầu bảo hành nhận câu "để bên em kiểm tra" rồi chìm luôn, hai nhà được hẹn cùng một khung giờ, còn khách thì quên bảo dưỡng định kỳ cho đến khi hỏng — hoặc gọi người khác.
cshub giúp như thế nào:
- Khiếu nại và yêu cầu bảo hành được theo dõi dưới dạng Phiếu hỗ trợ với số phiếu, người phụ trách và trạng thái cho đến khi xử lý xong.
- Chat mới được tự động phân công cho admin đang trực qua cài đặt thiết bị trong WhatsApp (quét QR); đại lý có thể bị giới hạn chỉ thấy chat của mình.
- Giờ đến tận nơi được đặt từ chat trong giờ làm việc qua AI đặt lịch hẹn và hiện trong Lịch hẹn.
- Leo thang cho đội ngũ báo cho admin, rồi đến bạn, khi một cuộc chat vượt giới hạn thời gian mà chưa có người thật trả lời.
- Lời nhắc bảo dưỡng lần tới được gửi theo danh mục khách hàng bằng Phát sóng WhatsApp; việc thu tiền sau khi xong việc đi qua Đơn hàng.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- WhatsApp (quét QR) và Đội ngũ, CS & vai trò — mời admin và kỹ thuật viên với tài khoản riêng.
- AI đặt lịch hẹn — điền giờ làm việc và các loại dịch vụ.
- Phiếu hỗ trợ — bắt đầu ghi lại các yêu cầu bảo hành của tuần này.
- Leo thang cho đội ngũ và Báo cáo chat hằng ngày.
Xem thêm: Dịch vụ sửa chữa & bảo trì trên cshub.id
Dịch vụ, huấn luyện & tư vấn
Vấn đề thường gặp: khách tiềm năng đắt mà quyết định thì mất hàng tuần. Một người hỏi hôm nay, ba tuần sau mới quyết định, và bị mất vì không ai nhớ khi nào cần follow-up. Mọi cuộc chat trông đều quan trọng như nhau, dù người sẵn sàng trả tiền lại nằm tận dưới cùng, và cũng không rõ quảng cáo nào thực sự dẫn đến chốt đơn.
cshub giúp như thế nào:
- Khách tiềm năng & pipeline — mỗi khách tiềm năng có một thẻ, một giai đoạn và lịch sử chat; thẻ bị đứng yên sẽ nổi bật.
- AI đánh giá khách tiềm năng đọc chat và chuyển thẻ sang giai đoạn tiếp theo khi có tín hiệu mua, rồi có thể chuyển chat cho bạn.
- Các buổi tư vấn được đặt từ chat mà không bị trùng lịch với AI đặt lịch hẹn.
- Trang đích và biểu mẫu tư vấn; mỗi quảng cáo dùng một link riêng qua Liên kết WhatsApp & rotator để theo dõi được nguồn.
- Báo cáo & nhật ký cho thấy có bao nhiêu khách tiềm năng đến, đi tiếp và chốt, cũng như giai đoạn nào rơi rụng nhiều nhất.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Khách tiềm năng & pipeline — tạo các giai đoạn khớp với cách bạn bán hàng (ví dụ Hỏi thông tin, Buổi giới thiệu, Đề xuất, Chốt).
- Đại lý AI — kết nối chat với bảng.
- AI đánh giá khách tiềm năng — bật chấm điểm tự động.
- Liên kết WhatsApp & rotator và Trang đích — theo dõi khách tiềm năng từ quảng cáo đến từ đâu.
Xem thêm: Dịch vụ, Huấn luyện & Tư vấn trên cshub.id
Chăm sóc khách hàng cho sản phẩm
Vấn đề thường gặp: yêu cầu bảo hành bị chìm giữa hàng trăm câu hỏi hướng dẫn sử dụng. Đại lý gõ đi gõ lại cùng một câu trả lời theo nhiều phiên bản khác nhau, yêu cầu bảo hành mất người phụ trách khi đổi ca, còn tin nhắn Instagram đến chiều mới được mở.
cshub giúp như thế nào:
- Đại lý AI trả lời câu hỏi hướng dẫn sử dụng dựa trên sách hướng dẫn, FAQ và chính sách bảo hành trong Kiến thức AI, và chuyển yêu cầu bảo hành cho đại lý.
- Yêu cầu bảo hành, đổi trả và khiếu nại được theo dõi dưới dạng Phiếu hỗ trợ với số phiếu, người phụ trách và trạng thái — vẫn thấy được kể cả khi cuộc chat đã im.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và live chat trên website đổ về một CRM Chat; chat được phân công cho đại lý đang trong ca.
- Leo thang cho đội ngũ đi theo bậc từ đại lý lên trưởng nhóm; câu trả lời chuẩn được lưu thành Trả lời nhanh.
- Báo cáo & nhật ký, Báo cáo chat hằng ngày và Chat chưa trả lời để theo dõi đội ngũ.
Lộ trình thiết lập gợi ý:
- Về các kênh — kết nối mọi kênh vào một hộp thư.
- Kiến thức AI — tải lên sách hướng dẫn và 20 câu hỏi thường gặp nhất.
- Phiếu hỗ trợ — thiết lập trạng thái và danh mục phiếu.
- Leo thang cho đội ngũ và Đội ngũ, CS & vai trò — đặt giới hạn thời gian, phân công chat và lịch làm việc của đại lý.
Xem thêm: Chăm sóc khách hàng cho sản phẩm trên cshub.id
Ai trong đội của bạn dùng cshub
cshub được cả đội của bạn dùng chung. Mỗi thành viên đăng nhập bằng tài khoản riêng, và vai trò của họ quyết định họ có thể mở những menu nào.
| Vai trò | Họ làm gì trong cshub | Hướng dẫn chính |
|---|---|---|
| Chủ doanh nghiệp | Chọn gói và trọng tâm kinh doanh, kết nối kênh, mời đội ngũ và đặt quyền, thiết lập Đại lý AI, rồi theo dõi báo cáo — gồm cả báo cáo chat hằng ngày trên WhatsApp và AI Insight. Chủ doanh nghiệp luôn mở được mọi menu | Thanh toán & gói, Đội ngũ, CS & vai trò, Báo cáo & nhật ký |
| CS / đại lý | Trả lời trong CRM Chat, tiếp quản từ AI khi khách cần người thật, dùng trả lời nhanh, ghi phiếu hỗ trợ và lịch hẹn, và nhận nhắc nhở leo thang qua WhatsApp | CRM Chat, Trả lời cuộc trò chuyện, Phiếu hỗ trợ |
| Sales | Quản lý bảng khách tiềm năng, follow-up những khách tiềm năng nóng do AI chuyển sang, gửi follow-up và phát sóng, và tạo liên kết WhatsApp cho quảng cáo | Khách tiềm năng & pipeline, AI đánh giá khách tiềm năng, Phát sóng WhatsApp |
| Admin kho / vận hành | Cập nhật sản phẩm và tồn kho, xử lý đơn hàng đến khâu giao hàng và mã vận đơn, quản lý đơn vị vận chuyển và địa chỉ gửi hàng, và giữ lịch đặt chỗ gọn gàng | Sản phẩm & tồn kho, Đơn hàng, Vận chuyển & phí ship, Lịch hẹn |
Bắt đầu với quyền hẹp
Tạo một vai trò riêng cho từng công việc (ví dụ CS, Sales, Kho) và chỉ cấp quyền cho những mô-đun họ dùng hằng ngày. Đại lý cũng có thể bị giới hạn chỉ thấy những cuộc chat được phân công cho mình.
Bạn có thể làm gì
Một hộp thư cho mọi kênh
Kết nối số WhatsApp chỉ bằng cách quét mã QR, hoặc dùng WhatsApp Business API chính thức, Instagram, Messenger, Telegram và tiện ích live chat trên website. Mọi chat đều về CRM Chat, kèm thông tin liên hệ, nhãn và lịch sử đơn hàng.
| Khu vực | Có gì bên trong | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Kênh | WhatsApp (quét QR), WhatsApp Business API chính thức, Telegram, Instagram, Messenger, live chat trên website | Về các kênh |
| CRM & cuộc trò chuyện | Hộp thư chung, danh bạ, bảng khách tiềm năng, phiếu hỗ trợ, lịch hẹn, trả lời nhanh | CRM Chat |
AI làm việc thật sự
Đại lý AI trả lời chat 24/7 dựa trên kiến thức doanh nghiệp mà bạn cung cấp: thông tin doanh nghiệp, hỏi-đáp và tài liệu như bảng giá. Không chỉ trả lời, AI còn có thể:
- giới thiệu sản phẩm, tính phí ship và tạo đơn hàng ngay trong chat (AI bán hàng & thanh toán qua chat);
- kiểm tra lịch trống và đặt lịch hẹn (AI đặt lịch hẹn);
- đánh giá mức độ nghiêm túc của khách tiềm năng và chuyển họ sang đúng giai đoạn pipeline (AI đánh giá khách tiềm năng);
- chuyển chat cho đội của bạn khi khách cần người thật.
Với những câu trả lời luôn phải giống nhau, hãy dùng Trả lời theo từ khóa. Với khách ngừng phản hồi, hãy dùng Follow-up tự động. Chat chờ quá lâu có thể được chuyển lên đội của bạn bằng Leo thang.
Tiếp thị
| Tính năng | Dùng để làm gì | Hướng dẫn |
|---|---|---|
| Phát sóng | Gửi tin nhắn hàng loạt đến danh bạ, đến nhóm hoặc theo lịch | Phát sóng WhatsApp |
| Trạng thái WhatsApp | Đăng trạng thái WhatsApp ngay từ cshub | Trạng thái WhatsApp |
| Trình tạo liên kết | Liên kết chat cho quảng cáo, có rotator xoay vòng giữa nhiều CS và theo dõi nguồn | Liên kết WhatsApp & rotator |
| Tìm liên hệ | Thu thập số điện thoại từ nhóm WhatsApp và các nguồn khác | Tìm liên hệ |
| Trang đích | Trang bán hàng và trang thanh toán không cần viết code | Trang đích |
Bán hàng (commerce)
Quản lý sản phẩm & tồn kho, nhận đơn hàng từ chat, trang đích và cửa hàng online, tự động tính phí ship cho địa chỉ tại Indonesia, và kéo lại những người mua bỏ dở bằng Giỏ hàng bị bỏ rơi.
Báo cáo
Theo dõi lượng cuộc trò chuyện, tốc độ phản hồi của đội, khách tiềm năng và doanh số trong Báo cáo & nhật ký. Chủ doanh nghiệp có thể nhận báo cáo chat hằng ngày ngay trên WhatsApp, xem chat chưa trả lời và hỏi AI Insight & phân tích vì sao khách không mua.
Tài khoản, doanh nghiệp và gói
- Một tài khoản có thể sở hữu nhiều doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp có gói, đội ngũ, số WhatsApp, danh bạ và dữ liệu riêng. Xem Tài khoản của tôi & tất cả doanh nghiệp.
- Mỗi doanh nghiệp chạy trên một gói đăng ký. Doanh nghiệp đầu tiên của bạn được tặng gói dùng thử miễn phí ngay khi tạo. Tính năng và hạn mức (số thiết bị, tín dụng AI, số sản phẩm, v.v.) tùy theo gói. Xem Thanh toán & gói.
- Tính năng AI dùng tín dụng AI. Tín dụng đi kèm gói và có thể nạp thêm. Xem Tín dụng AI & nạp thêm.
Tất cả các thuật ngữ này được giải thích trong Khái niệm cơ bản.
Bắt đầu từ đâu
- Đăng ký & thiết lập ban đầu: tạo tài khoản và doanh nghiệp đầu tiên trong khoảng 3 phút.
- Làm quen giao diện: làm quen với thanh bên, thanh trên cùng và bảng điều khiển.
- Bắt đầu nhanh: AI trả lời trên WhatsApp: kết nối WhatsApp và để AI trả lời chat đầu tiên của bạn.
Cần giúp đỡ?
Trong ứng dụng có nút Trợ giúp ở góc dưới bên phải. Bạn có thể hỏi trợ lý AI hỗ trợ, xem lại hướng dẫn hoặc chat với đội hỗ trợ cshub qua WhatsApp. Xem Trợ lý AI hỗ trợ.