Qu'est-ce que cshub

cshub est un système unique pour gérer une activité dont les clients te contactent par chat : chaque message venant de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et du chat en direct de ton site arrive dans une seule boîte de réception, reçoit une réponse de ton équipe CS ou d'un Agent IA, et les commandes, réservations, factures et relances qui en découlent sont suivies au même endroit.

Fini de jongler avec WhatsApp sur plusieurs téléphones, de recopier les commandes dans un tableur ou d'essayer de te souvenir quel client attend encore une réponse. cshub fonctionne dans ton navigateur (rien à installer) et toute ton équipe peut l'utiliser ensemble.

Le tableau de bord cshub de l'activité « CSHUB TEST » : la barre latérale gauche avec les groupes Accueil, Communication, Marketing et Automatisation ; la barre supérieure avec le crédit IA, l'interrupteur « IA active », la langue, l'aide, le mode sombre et le plein écran ; la carte « Vos premières étapes » (3 étapes sur 7 terminées) avec des boutons Commencer sur les étapes non terminées ; trois cartes « Action requise » (Chats non répondus, Leads bloqués, Réponse moyenne) ; et le bouton violet « Aide » dans le coin inférieur droit.

À qui s'adresse cshub ?

cshub convient à toute activité dont la plupart des clients posent leurs questions, commandent, réservent ou se plaignent par chat. Chaque type d'activité « fuit » à un endroit différent : les boutiques en ligne perdent des acheteurs parce qu'elles répondent trop tard, les loueurs perdent de l'argent quand une même unité est promise à deux personnes, les cliniques perdent de l'argent à cause des trous dans le planning des médecins, et les équipes support sont débordées quand les demandes de garantie se noient sous les questions de routine.

C'est pourquoi les façons d'utiliser cshub se répartissent en trois flux de travail :

Flux de travail	Pour les activités qui…	Exemples
Ventes & commandes	Vendent des produits par chat et via une boutique en ligne, de la question sur le stock jusqu'à la facture	Mode, soins de la peau, restauration, revendeurs, ta propre boutique
Réservations & plannings	Vendent du temps ou des unités, de la location à la journée aux créneaux horaires	Location de véhicules, location de matériel, terrains, cliniques, salons, voyages d'Omra
Service & support	Traitent plaintes et réclamations sur plusieurs canaux, ou des clients à suivre pendant des semaines	Réparation & entretien, coachs & consultants, support produit

Ton activité n'apparaît pas ici ? Du moment que tes clients te contactent par chat, cshub fonctionne : considère la liste ci-dessous comme des exemples et choisis celui qui s'en rapproche le plus.

À l'inscription, tu choisis un Focus de l'activité, pour que le menu n'affiche que ce qui te concerne. Tout le reste est toujours là et peut être affiché à tout moment. Voir Focus de l'activité.

Ventes & commandes

Pour les activités qui vendent des produits via WhatsApp, Instagram et une boutique en ligne. Le problème est presque toujours le même : des questions de stock, de prix et de livraison répétées des centaines de fois, des commandes recopiées à la main depuis de nombreux chats, et des acheteurs qui s'arrêtent en cours de route et qu'on ne recontacte jamais. cshub répond à ces questions à partir de ton propre catalogue, enregistre la commande jusqu'à la facture directement dans le chat, puis relance ceux qui n'ont pas encore payé.

Fonctionnalités sur lesquelles repose ce flux :

• Produits et stock — un catalogue avec variantes, stock par combinaison et prix de gros par paliers.
• Vente IA et commande par chat — l'IA propose les produits, calcule la livraison, crée la commande et envoie un lien de facture.
• Commandes et Livraison et tarifs — toutes les commandes dans une seule liste, la livraison calculée à partir de l'adresse.
• Paniers abandonnés et Relances automatiques — recontacte les acheteurs qui n'ont pas payé.
• Boutique en ligne, Pages de destination et Diffusion WhatsApp.

Boutique de Mode & Hijab

Le problème type : la même question sur les variantes des centaines de fois par jour (« vous l'avez en L ? », « il reste du bordeaux ? »), alors qu'un même modèle existe dans de nombreuses combinaisons de tailles et de couleurs, chacune avec son propre stock. Les admins envoient les photos une par une, les DM Instagram s'accumulent pendant un live, et il arrive qu'une commande soit confirmée pour un article déjà épuisé.

Comment cshub t'aide :

• Le stock est suivi par combinaison de taille et de couleur dans Produits et stock, et diminue automatiquement à chaque achat.
• Vente IA et commande par chat vérifie la variante exacte avant de dire qu'elle est disponible, envoie la photo et le prix, puis accompagne le client du panier jusqu'au lien de facture.
• Les DM Instagram et les chats WhatsApp arrivent dans un seul Chat CRM, pour que rien ne se perde pendant un live.
• Les personnes qui ont ajouté au panier sans payer reçoivent un message WhatsApp grâce aux Paniers abandonnés.
• Les marchandages et les plaintes sont transmis à ton équipe avec tout l'historique du chat (Répondre aux conversations).

Parcours de configuration conseillé :

1. Produits et stock — commence par tes 10 meilleures ventes, avec variantes et photos.
2. WhatsApp (scan du QR) et Instagram — réunis les deux dans une seule boîte de réception.
3. Agent IA, puis Vente IA et commande par chat — commence par les heures de nuit ou les sessions live.
4. Paniers abandonnés — active les rappels pour les commandes non finalisées.

Voir aussi : Boutique de Mode & Hijab sur cshub.id

Herbal, Soins & High-Ticket

Le problème type : les clients ont besoin d'être convaincus avant de payer (« ça ira avec ma peau ? », « c'est sans risque pendant l'allaitement ? »), puis disent « je vais réfléchir » et disparaissent. Les réponses varient selon l'admin de service, et les paniers sont tout simplement abandonnés.

Comment cshub t'aide :

• L'Agent IA répond à partir du catalogue, des questions-réponses et des règles de la boutique enregistrés dans Connaissances IA : la même réponse quel que soit l'admin de service, et il dit qu'il ne sait pas quand l'information n'y figure pas.
• Le caractère et le ton de l'IA peuvent coller à ta marque ; les questions sensibles, comme les allégations de santé, sont transmises à une personne.
• Les Relances automatiques recontactent ceux qui n'ont pas encore décidé, avec des messages que tu rédiges toi-même.
• Les Paniers abandonnés font revenir ceux qui sont passés à la caisse sans payer.
• Des Pages de destination pour les produits qui demandent des explications, avec un formulaire de commande qui devient directement un contact.

Parcours de configuration conseillé :

1. Connaissances IA — importe le catalogue, les règles de la boutique et les 20 à 30 questions qu'on te pose le plus.
2. Agent IA — définis son caractère, puis essaie-le dans l'onglet Tester.
3. Relances automatiques — commence par une seule relance après un certain délai.
4. Paniers abandonnés et Pages de destination.

Voir aussi : Herbal, Soins & High-Ticket sur cshub.id

Restauration & F&B

Le problème type : le coup de feu est court, et c'est justement à ce moment-là que tu es aux fourneaux. Une réponse tardive envoie le client chez le voisin, les frais de livraison sont estimés au jugé en pleine cuisson, et une grosse commande de traiteur arrivée le soir n'est lue que le lendemain après-midi.

Comment cshub t'aide :

• Vente IA et commande par chat envoie le menu et les prix, enregistre la commande, calcule la livraison à partir de l'adresse, puis envoie un lien de paiement.
• Le stock du menu du jour se règle dans Produits et stock ; une fois les portions épuisées, l'IA arrête de proposer ce plat.
• Horaires d'ouverture, adresse et menu sont à un clic grâce aux Réponses rapides ou aux Réponses par mot-clé.
• L'Escalade vers ton équipe te prévient sur ton téléphone quand un chat attend trop longtemps une personne, par exemple une plainte sur un plat.
• Les plats du jour sont envoyés aux anciens clients avec la Diffusion WhatsApp.

Parcours de configuration conseillé :

1. WhatsApp (scan du QR) et Produits et stock — ajoute d'abord tes plats les plus vendus.
2. Livraison et tarifs — pour que la livraison soit calculée à partir de l'adresse, pas devinée.
3. Vente IA et commande par chat — règle les heures de réponse automatique dans les paramètres de l'appareil pour couvrir le coup de feu.
4. Escalade vers ton équipe — fixe un délai de réponse.

Voir aussi : Restauration & F&B sur cshub.id

Revendeur & Dropship

Le problème type : envoyer les mêmes photos du catalogue des dizaines de fois par jour à des personnes différentes, annoncer le mauvais prix de gros, envoyer une liste de prix périmée, et ne jamais recontacter les anciens clients faute d'en avoir la liste.

Comment cshub t'aide :

• Des prix de gros par paliers selon la quantité, pour que l'IA et la commande appliquent le bon prix selon la quantité commandée.
• Le catalogue tient en un seul lien avec la Boutique en ligne ou une Page de destination : les clients le parcourent seuls.
• Les nouveautés et les prix partent vers les anciens clients avec la Diffusion WhatsApp, ou vers les groupes de revendeurs avec la Diffusion vers les groupes.
• Photos des produits, listes de prix et messages fréquents sont rangés dans Données et modèles.
• Les liens de catalogue partagés dans la bio et les statuts sont suivis avec les Liens WhatsApp et rotateur ; les commandes issues de nombreux chats arrivent dans une seule liste de Commandes.

Parcours de configuration conseillé :

1. Produits et stock — ajoute tes produits et définis les paliers de prix de gros.
2. Contacts — importe tes anciens clients et classe-les par catégorie (revendeur, agent, particulier).
3. Boutique en ligne ou Pages de destination — publie le catalogue sous un seul lien.
4. Diffusion WhatsApp — touche tous tes anciens clients en une fois.

Voir aussi : Revendeur & Dropship sur cshub.id

Libération des marketplaces

Le problème type : une commission sur chaque vente, des numéros d'acheteurs que tu ne peux jamais garder, et la seule façon de gagner sur une page pleine de concurrents, c'est de baisser les prix. Même une promo aux anciens acheteurs implique de repayer de la publicité.

Comment cshub t'aide :

• Une Boutique en ligne à ta propre marque : thème, logo, catalogue, panier et paiement avec calcul automatique de la livraison (la boutique en ligne fait partie du forfait Bisnis).
• Chaque acheteur est enregistré comme Contact dans ton compte, pour que tu puisses le recontacter avec la Diffusion WhatsApp.
• Les visiteurs qui quittent la page de paiement reçoivent un message WhatsApp grâce aux Paniers abandonnés.
• Les pixels publicitaires sur la boutique et sur les Liens WhatsApp montrent quelles publicités se transforment en commandes.
• Les questions posées via le Chat en direct sur le site web arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp et Instagram.

Parcours de configuration conseillé :

1. Produits et stock et Livraison et tarifs.
2. Boutique en ligne — choisis un thème, ajoute ta marque, remplis les réglages, puis passe toi-même une commande test.
3. Chat en direct sur le site web et Paniers abandonnés.
4. Diffusion WhatsApp — oriente les acheteurs qui te connaissent déjà vers ta propre boutique.

Voir aussi : Libération des marketplaces sur cshub.id

Réservations & plannings

Pour les activités qui vendent du temps ou des unités : location à la journée, créneaux horaires ou rendez-vous. La fuite se trouve dans le planning : une unité promise à deux personnes, des heures creuses jamais remplies, et des chats nocturnes auxquels on répond quand le client a déjà réservé ailleurs. cshub vérifie la disponibilité avant de répondre, refuse les horaires qui se chevauchent et enregistre la réservation directement depuis le chat.

Fonctionnalités sur lesquelles repose ce flux :

• Produits et stock avec le type Service / location à l'heure : mode de réservation Quotidien ou Horaire, nombre d'unités et Horaire d'Ouverture propre à chaque produit.
• Prise de rendez-vous par l'IA et Rendez-vous — l'IA propose les créneaux libres et les enregistre dans un calendrier partagé.
• Vente IA et commande par chat — les réservations de location passent dans le panier et la facture (acompte compris) est envoyée dans le chat.
• Escalade vers ton équipe et Rapport de chat quotidien — aucun chat n'est laissé de côté.
• Prospects et pipeline pour les réservations au long cours, comme les départs de voyage.

Location de voitures & motos

Le problème type : une même unité promise à deux clients parce que deux admins tenaient deux carnets différents. « L'Avanza est dispo ? Combien par jour ? On peut la conduire soi-même ? » : la réponse est tapée à la main des dizaines de fois, et les chats de fin de soirée, quand les gens cherchent une location de dernière minute, ne sont lus que le lendemain matin.

Comment cshub t'aide :

• Chaque type de véhicule est un produit de location en mode de réservation Quotidien, avec son nombre d'unités, dans Produits et stock.
• L'IA compte les unités libres sur la période demandée (pas toute la flotte), calcule le tarif journalier, puis envoie la facture via Vente IA et commande par chat.
• Plusieurs admins partagent un seul numéro sans réponses en double dans le Chat CRM, avec attribution automatique des chats.
• Rayures, frais de retard ou réclamations sont suivis à part sous forme de Tickets de support.
• Les règles maison (durée minimale, conditions de location sans chauffeur, frais de retard) vont dans Connaissances IA ; la négociation de prix est transmise à un admin.

Parcours de configuration conseillé :

1. WhatsApp (scan du QR) — connecte le numéro de location.
2. Produits et stock — ajoute ta flotte avec le nombre d'unités et les tarifs journaliers.
3. Connaissances IA et Agent IA — rédige les règles de location, puis confie les chats de nuit à l'IA.
4. Escalade vers ton équipe et Équipe, CS et rôles.

Voir aussi : Location & Système de Location sur cshub.id

Location de matériel & d'espaces

Le problème type : un article encore en location est promis à quelqu'un d'autre. La moitié de la journée passe entre le carnet et la calculatrice pour des gens qui ne loueront peut-être jamais, et les dégâts discutés dans le chat sont oubliés au moment de les facturer.

Comment cshub t'aide :

• Chaque article ou espace est un produit de location dans Produits et stock, avec un nombre d'unités ; les locations dont les dates se chevauchent réduisent automatiquement les unités libres.
• L'IA ne propose que ce qui est libre, calcule les locations de plusieurs jours à partir du tarif journalier, puis envoie une facture d'acompte via Vente IA et commande par chat.
• Les conflits sont vérifiés une dernière fois avant l'enregistrement d'une réservation, pour que deux personnes qui commandent au même instant n'obtiennent pas la même unité.
• Les articles rendus abîmés ou en retard sont suivis dans les Tickets de support jusqu'à résolution.
• La liste des articles et des tarifs peut être partagée sous forme de Page de destination ; locations et paiements sont enregistrés dans les Commandes.

Parcours de configuration conseillé :

1. Produits et stock — ajoute chaque article avec son nombre d'unités (une salle ou un lieu : 1 unité, réservable à l'heure si besoin).
2. Connaissances IA — rédige les règles de location : durée minimale, caution, heures de retrait et de retour, pénalités.
3. Vente IA et commande par chat — laisse l'IA gérer les chats de nuit.
4. Tickets de support — définis les statuts et catégories pour les dégâts et les pénalités.

Voir aussi : Location de matériel & d'espaces sur cshub.id

Terrains & lieux

Le problème type : 19 h, tout le monde se l'arrache ; 14 h, c'est vide, et dans les deux cas on répond à la main. Le tableau de planning sur place ne correspond pas aux notes de chat de l'admin, les réservations sans acompte ne se présentent souvent pas, et les habitués ne sont jamais prévenus des créneaux libres de l'après-midi.

Comment cshub t'aide :

• Terrains, studios ou salles sont des produits en mode de réservation Horaire, avec leur propre Horaire d'Ouverture, dans Produits et stock ; crée un produit par terrain si leurs horaires d'ouverture diffèrent.
• L'IA vérifie toute la durée demandée, refuse les chevauchements, propose un autre horaire ou un autre terrain, puis envoie une facture d'acompte (Vente IA et commande par chat).
• Les réservations faites sur place sont enregistrées depuis le tableau de bord, pour que ce créneau ne soit plus proposé (Commandes).
• Les créneaux creux sont annoncés aux habitués avec la Diffusion WhatsApp.
• Le personnel sur place et les admins à distance partagent un seul numéro dans le Chat CRM ; le chiffre d'affaires apparaît dans Rapports et journaux.

Parcours de configuration conseillé :

1. Produits et stock — ajoute tes terrains avec un prix à l'heure.
2. Définis l'Horaire d'Ouverture de chaque produit (sessions par jour et jours de fermeture) dans Réglages avancés.
3. Vente IA et commande par chat — confie à l'IA les chats des heures de pointe (de la fin d'après-midi à la nuit).
4. Diffusion WhatsApp — préviens les habitués des créneaux libres de l'après-midi.

Voir aussi : Terrains & lieux sur cshub.id

Cliniques, dentistes & santé

Le problème type : les médecins sont surbookés à certaines heures et sans patients à d'autres. Un nouvel admin réserve un jour où le médecin ne consulte pas, les chats attendent deux heures quand l'accueil est plein, et ceux de la nuit restent sans réponse jusqu'au matin.

Comment cshub t'aide :

• La Prise de rendez-vous par l'IA transforme « demain vers quatre heures et demie » en une date et une heure précises, vérifie le planning des disponibilités, refuse les heures hors consultation et redemande quand l'horaire est ambigu.
• Si les horaires diffèrent d'un médecin à l'autre, ajoute chaque médecin comme produit de service en mode Horaire, avec son propre Horaire d'Ouverture, dans Produits et stock.
• Chaque rendez-vous figure dans le calendrier partagé des Rendez-vous, relié au contact du patient.
• L'Escalade vers ton équipe prévient l'admin de garde sur WhatsApp quand aucune personne n'a touché à un chat ; les réponses de l'IA ne comptent pas.
• L'accès aux données des patients est limité par membre du personnel avec Équipe, CS et rôles ; un résumé des chats arrive chaque matin avec le Rapport de chat quotidien.

Parcours de configuration conseillé :

1. WhatsApp (scan du QR) — connecte le numéro de la clinique.
2. Prise de rendez-vous par l'IA — renseigne les horaires de consultation ; indique les tarifs, l'adresse et les limites (pas de conseil médical) dans Connaissances IA.
3. Escalade vers ton équipe — fixe un délai de réponse.
4. Équipe, CS et rôles — invite les admins du matin et de l'après-midi avec des rôles limités.

Voir aussi : Cliniques, dentistes & santé sur cshub.id

Salons, esthétique & beauté

Le problème type : un fauteuil vide coûte quand même le loyer, l'électricité et les salaires. Quelqu'un demande « c'est encore possible demain ? » à 21 h et n'a de réponse que le lendemain après-midi, les jours de repos des esthéticiennes n'existent que dans la tête de la caissière, et les habitués cessent de venir sans que personne ne le remarque.

Comment cshub t'aide :

• La Prise de rendez-vous par l'IA lit les messages tels qu'ils sont (fautes de frappe, abréviations, argot) et prend les rendez-vous même après le départ de la caissière.
• Les horaires d'ouverture et les jours de fermeture se règlent une fois ; les créneaux en dehors ne sont jamais proposés. Tout le personnel voit le même planning dans les Rendez-vous.
• Le Rapport de chat quotidien envoie le résumé des chats de la veille sur ton WhatsApp avant l'ouverture du salon.
• Les clients sont classés par catégorie de soin dans les Contacts et recontactés avec la Diffusion WhatsApp.
• Une liste de soins et un formulaire de réservation pour ta bio Instagram se créent avec les Pages de destination.

Parcours de configuration conseillé :

1. WhatsApp (scan du QR) — connecte le numéro du salon.
2. Prise de rendez-vous par l'IA — renseigne les horaires d'ouverture et les jours de fermeture.
3. Rapport de chat quotidien — active le résumé du matin.
4. Escalade vers ton équipe et Diffusion WhatsApp.

Voir aussi : Cliniques, Salons & Esthétique sur cshub.id

Voyage, Umrah & Tour

Le problème type : un pèlerin met des mois entre la première question et le départ. Les documents (passeport, vaccins, photos) sont réclamés dans un groupe et finissent noyés, les versements échelonnés sont suivis à plusieurs endroits, et les prospects qui se sont renseignés le mois dernier disparaissent faute de relance.

Comment cshub t'aide :

• Prospects et pipeline, avec les étapes que tu définis (par exemple Demande, Inscrit, Acompte, Payé, Documents complets, Parti), affiche chaque pèlerin sur un seul tableau.
• Les données propres aux pèlerins (numéro de passeport, date de départ, versements restants) sont enregistrées en champs personnalisés sur les Contacts et peuvent s'afficher sur les cartes du pipeline.
• Les rappels de documents et de versements partent de façon personnalisée à de nombreux pèlerins à la fois avec la Diffusion WhatsApp, filtrée par étape du prospect.
• Une page de forfait avec formulaire d'inscription via les Pages de destination ; les paiements sont enregistrés par pèlerin dans les Commandes.
• Pour les gros volumes, utilise l'API WhatsApp Business officielle ; le bilan de la journée arrive avec le Rapport de chat quotidien.

Parcours de configuration conseillé :

1. Prospects et pipeline — crée des étapes qui suivent ton processus de départ.
2. Données et modèles — crée des champs personnalisés pour le passeport, la date de départ et les versements.
3. Pages de destination — une page de forfait avec formulaire d'inscription.
4. Diffusion WhatsApp — relance les pèlerins dont le dossier est incomplet.

Voir aussi : Voyage, Umrah & Tour sur cshub.id

Service & support

Pour les équipes qui traitent plaintes, demandes de garantie et demandes d'intervention sur de nombreux canaux, ou des clients à forte valeur qu'il faut suivre pendant des semaines. Le problème n'est pas le manque de chats, mais les chats importants qui se noient : des réclamations sans responsable, des leads qui refroidissent en silence et des questions de routine qui dévorent le temps de l'équipe. cshub sépare les deux : l'IA répond aux questions de routine, et tout ce qui demande une décision va à la bonne personne et reste suivi jusqu'au bout.

Fonctionnalités sur lesquelles repose ce flux :

• Chat CRM avec attribution automatique des chats aux agents (round-robin, séquentielle ou aléatoire).
• Tickets de support — chaque plainte reçoit un numéro, un responsable, une priorité et un statut.
• Escalade vers ton équipe — des rappels par paliers quand un chat attend trop longtemps une réponse humaine.
• Agent IA et Connaissances IA — les questions de routine trouvent leur réponse dans tes documents.
• Prospects et pipeline et Qualification des prospects par l'IA — pour les services au cycle de vente long.

Réparation & entretien

Le problème type : les techniciens sont sur le terrain pendant que plaintes et demandes de garantie arrivent par chat. Les réclamations reçoivent un « on vérifie » puis tombent dans l'oubli, deux domiciles se voient promettre le même créneau, et les clients oublient l'entretien régulier jusqu'à la panne, ou appellent quelqu'un d'autre.

Comment cshub t'aide :

• Plaintes et demandes de garantie sont suivies sous forme de Tickets de support, avec un numéro, un responsable et un statut jusqu'à résolution.
• Les nouveaux chats sont attribués automatiquement aux admins de service via les paramètres de l'appareil dans WhatsApp (scan du QR) ; les agents peuvent être limités à leurs propres chats.
• Les heures d'intervention sont réservées depuis le chat, dans les horaires de travail, via la Prise de rendez-vous par l'IA, et apparaissent dans les Rendez-vous.
• L'Escalade vers ton équipe prévient l'admin, puis toi, quand un chat dépasse le délai sans réponse humaine.
• Les rappels du prochain entretien partent par catégorie de clients avec la Diffusion WhatsApp ; la facturation une fois le travail terminé passe par les Commandes.

Parcours de configuration conseillé :

1. WhatsApp (scan du QR) et Équipe, CS et rôles — invite admins et techniciens avec leur propre compte.
2. Prise de rendez-vous par l'IA — renseigne les horaires de travail et les types d'intervention.
3. Tickets de support — commence à enregistrer les demandes de garantie de la semaine.
4. Escalade vers ton équipe et Rapport de chat quotidien.

Voir aussi : Réparation & entretien sur cshub.id

Services, Coach & Consultant

Le problème type : les leads coûtent cher et les décisions prennent des semaines. Un prospect se renseigne aujourd'hui, décide trois semaines plus tard, et il est perdu parce que personne ne s'est souvenu de le relancer. Tous les chats semblent aussi importants les uns que les autres, alors que celui qui est prêt à payer est tout en bas, et on ne sait pas quelles publicités mènent vraiment à une vente conclue.

Comment cshub t'aide :

• Prospects et pipeline — chaque prospect a une carte, une étape et l'historique du chat ; les cartes qui stagnent ressortent.
• La Qualification des prospects par l'IA lit le chat et fait passer la carte à l'étape suivante quand il y a des signaux d'achat, puis peut te transmettre le chat.
• Les séances de consultation sont réservées depuis le chat, sans chevauchement, avec la Prise de rendez-vous par l'IA.
• Pages de destination et formulaires de consultation ; chaque publicité utilise son propre lien via les Liens WhatsApp et rotateur, pour que la source soit suivie.
• Rapports et journaux montre combien de leads sont entrés, ont avancé et ont été conclus, et quelle étape en perd le plus.

Parcours de configuration conseillé :

1. Prospects et pipeline — crée des étapes qui correspondent à ta façon de vendre (par exemple Demande, Séance découverte, Proposition, Conclu).
2. Agent IA — relie les chats au tableau.
3. Qualification des prospects par l'IA — active l'évaluation automatique.
4. Liens WhatsApp et rotateur et Pages de destination — suis l'origine des leads venus des publicités.

Voir aussi : Services, Coach & Consultant sur cshub.id

Service client produit

Le problème type : des demandes de garantie noyées sous des centaines de questions d'utilisation. Les agents retapent les mêmes réponses dans des versions différentes, les réclamations perdent leur responsable au changement d'équipe, et les DM Instagram ne sont ouverts que l'après-midi.

Comment cshub t'aide :

• L'Agent IA répond aux questions d'utilisation à partir des manuels produits, des FAQ et de la politique de garantie enregistrés dans Connaissances IA, et transmet les réclamations à un agent.
• Réclamations, retours et plaintes sont suivis sous forme de Tickets de support, avec un numéro, un responsable et un statut, visibles même une fois le chat retombé.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat en direct du site arrivent dans un seul Chat CRM ; les chats sont attribués aux agents en poste.
• L'Escalade vers ton équipe monte par paliers de l'agent au superviseur ; les réponses types sont enregistrées en Réponses rapides.
• Rapports et journaux, le Rapport de chat quotidien et les Chats sans réponse pour garder un œil sur l'équipe.

Parcours de configuration conseillé :

1. À propos des canaux — relie tous les canaux à une seule boîte de réception.
2. Connaissances IA — importe les manuels et les 20 questions les plus fréquentes.
3. Tickets de support — définis les statuts et catégories des tickets.
4. Escalade vers ton équipe et Équipe, CS et rôles — fixe les délais, l'attribution des chats et les horaires de travail des agents.

Voir aussi : Service client produit sur cshub.id

Qui utilise cshub dans ton équipe

cshub se partage entre toute ton équipe. Chaque membre se connecte avec son propre compte, et son rôle détermine les menus qu'il peut ouvrir.

Rôle	Ce qu'il fait dans cshub	Guides principaux
Propriétaire	Choisit le forfait et le focus de l'activité, connecte les canaux, invite l'équipe et définit les permissions, configure l'Agent IA, puis suit les rapports, y compris le rapport de chat quotidien sur WhatsApp et AI Insight. Le propriétaire peut toujours ouvrir tous les menus	Facturation et forfaits, Équipe, CS et rôles, Rapports et journaux
CS / agent	Répond dans le Chat CRM, prend le relais de l'IA quand un client a besoin d'une personne, utilise les réponses rapides, enregistre les tickets de support et les rendez-vous, et reçoit les rappels d'escalade sur WhatsApp	Chat CRM, Répondre aux conversations, Tickets de support
Ventes	Gère le tableau des prospects, relance les leads chauds transmis par l'IA, envoie relances et diffusions, et crée des liens WhatsApp pour les publicités	Prospects et pipeline, Qualification des prospects par l'IA, Diffusion WhatsApp
Admin entrepôt / opérations	Met à jour les produits et le stock, traite les commandes jusqu'à l'expédition et au numéro de suivi, gère les transporteurs et l'adresse d'expédition, et tient le planning des réservations à jour	Produits et stock, Commandes, Livraison et tarifs, Rendez-vous

Commence avec des permissions restreintes

Crée un rôle distinct pour chaque poste (par exemple CS, Ventes, Entrepôt) et n'accorde l'accès qu'aux modules utilisés au quotidien. Les agents peuvent aussi être limités aux chats qui leur sont attribués.

Ce que tu peux faire

Une seule boîte de réception pour tous les canaux

Connecte un numéro WhatsApp simplement en scannant un QR code, ou utilise l'API WhatsApp Business officielle, Instagram, Messenger, Telegram et un widget de chat en direct sur ton site. Tous les chats arrivent dans le Chat CRM, avec les informations du contact, ses étiquettes et son historique de commandes.

La page Chat CRM : le panneau gauche « Conversations » avec un champ de recherche, les onglets Tous / Non lus / Les miens / Non assignés et une liste de conversations (noms et aperçus des messages floutés) avec leur temps d'attente ; le panneau central affiche « Choisir une conversation » ; le panneau droit « Informations de contact » est encore vide.

Domaine	Contenu	Guide
Canaux	WhatsApp (scan du QR), API WhatsApp Business officielle, Telegram, Instagram, Messenger, chat en direct sur le site	À propos des canaux
CRM et conversations	Boîte de réception partagée, contacts, tableau des prospects, tickets de support, rendez-vous, réponses rapides	Chat CRM

Une IA qui fait un vrai travail

Un Agent IA répond aux chats 24h/24 et 7j/7 grâce aux connaissances métier que tu lui fournis : informations sur l'activité, questions-réponses et documents comme les listes de prix. Au-delà des réponses, l'IA peut :

• proposer des produits, calculer les frais de livraison et créer des commandes dans le chat (Vente IA et commande par chat) ;
• vérifier les disponibilités et prendre des rendez-vous (Prise de rendez-vous par l'IA) ;
• évaluer le sérieux d'un prospect et le déplacer vers la bonne étape du pipeline (Qualification des prospects par l'IA) ;
• passer le chat à ton équipe quand le client a besoin d'un humain.

Pour les réponses qui doivent toujours être identiques, utilise les Réponses par mot-clé. Pour les clients qui ne répondent plus, utilise les Relances automatiques. Les chats qui attendent trop longtemps peuvent être escaladés vers ton équipe grâce à l'Escalade.

Marketing

Fonctionnalité	À quoi elle sert	Guide
Diffusion	Envoyer des messages en masse à des contacts, à des groupes ou de façon programmée	Diffusion WhatsApp
Statut WhatsApp	Publier des statuts WhatsApp depuis cshub	Statut WhatsApp
Générateur de lien	Des liens de chat pour tes publicités, avec un rotateur entre plusieurs agents CS et le suivi de la source	Liens WhatsApp et rotateur
Trouver des contacts	Collecter des numéros depuis des groupes WhatsApp et d'autres sources	Trouver des contacts
Page de destination	Des pages de vente et de paiement sans code	Pages de destination

Vendre (commerce)

Gère tes produits et ton stock, reçois des commandes depuis le chat, les pages de destination et ta boutique en ligne, calcule automatiquement les frais de livraison pour les adresses en Indonésie, et récupère les acheteurs qui ont abandonné en cours de route grâce aux Paniers abandonnés.

Rapports

Suis le volume de conversations, la rapidité de réponse de l'équipe, les prospects et les ventes dans Rapports et journaux. Les propriétaires peuvent recevoir un rapport de chat quotidien directement sur WhatsApp, consulter les chats sans réponse et demander à AI Insight et analyste pourquoi les clients n'ont pas acheté.

Comptes, activités et forfaits

• Un compte peut posséder plusieurs activités. Chaque activité a son propre forfait, son équipe, ses numéros WhatsApp, ses contacts et ses données. Voir Mon compte et toutes tes entreprises.
• Chaque activité fonctionne avec un abonnement. Ta première activité reçoit un forfait d'essai gratuit dès sa création. Les fonctionnalités et les quotas (nombre d'appareils, crédit IA, produits, etc.) dépendent du forfait. Voir Facturation et forfaits.
• Les fonctionnalités IA consomment du crédit IA. Le crédit est inclus dans le forfait et peut être rechargé. Voir Crédit IA et recharges.

Tous ces termes sont expliqués dans Concepts clés.

Par où commencer

1. Inscription et prise en main : crée ton compte et ta première activité en 3 minutes environ.
2. Visite de l'interface : découvre la barre latérale, la barre supérieure et le tableau de bord.
3. Démarrage rapide : l'IA répond sur WhatsApp : connecte WhatsApp et laisse l'IA répondre à ton premier chat.

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