Dépannage
Cette page rassemble les problèmes les plus fréquents avec cshub — impossible de se connecter, WhatsApp déconnecté ou qui ne se scanne pas, l’IA qui ne répond pas, le crédit IA épuisé, un menu manquant, ou des fonctionnalités verrouillées parce que le forfait a expiré — avec la cause et les étapes pour corriger chacun d’eux, pour que tu puisses régler le problème toi-même sans attendre le support.
Trouve le symptôme le plus proche du tien. Si tu as essayé toutes les étapes et que le problème persiste, consulte Toujours bloqué ? en bas de page.
Connexion et compte
Trop de tentatives à la connexion
Par sécurité, cshub bloque temporairement les tentatives de connexion après plusieurs saisies d’un mauvais mot de passe. La notification indique combien de temps attendre. (Le texte détaillé de cette notification s’affiche pour l’instant en indonésien : Terlalu banyak percobaan, silakan tunggu sekitar N menit lagi — « trop de tentatives, merci de patienter environ N minutes ».)
- Attends que le délai indiqué dans la notification soit écoulé. Réessayer pendant l’attente ne l’accélère pas.
- Si tu n’es pas sûr de ton mot de passe, clique sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et définis-en un nouveau par e-mail.
- Vérifie que l’e-mail saisi est correct, sans espace au début ni à la fin.
La même limite s’applique aux pages de mot de passe oublié et de réinitialisation du mot de passe.
Déconnecté soudainement : Sesi berakhir
Si tu vois une notification Sesi berakhir (« Session terminée ») indiquant que ton compte vient de se connecter sur un autre appareil, c’est que ton compte vient d’être utilisé pour se connecter depuis un autre navigateur. Un compte cshub peut être actif dans un seul navigateur et une seule application mobile à la fois ; se connecter sur un second navigateur déconnecte automatiquement le premier.
- Si c’était toi (par exemple, tu as changé d’ordinateur), reconnecte-toi simplement.
- Si un collègue utilise ton compte, donne-lui son propre compte dans Équipe, CS et rôles pour que vous arrêtiez de vous déconnecter mutuellement.
- Si ce n’était pas toi, reconnecte-toi immédiatement et change ton mot de passe depuis ton profil.
Le code de vérification par e-mail n’arrive pas
Après l’inscription, cshub t’envoie par e-mail un code à 6 chiffres.
- Vérifie tes dossiers Spam, Promotions ou Notifications.
- Clique sur Renvoyer le code sur la page de vérification.
- Tu as tapé le mauvais e-mail ? Clique sur Mauvais email ? Changez-le, saisis la bonne adresse, et un nouveau code y est envoyé.
| Message | Signification |
|---|---|
| Trop de tentatives | Le code a été mal saisi plusieurs fois. Clique sur Renvoyer le code pour en obtenir un nouveau |
| Limite quotidienne atteinte | Tu as atteint la limite d’envoi de codes du jour. Réessaie demain |
| Changement d'email trop fréquent | Attends 1 heure avant de changer à nouveau ton e-mail |
WhatsApp déconnecté ou qui ne se scanne pas
L’appareil est Inactif
Un appareil Inactif signifie que sa session WhatsApp n’est pas connectée : il n’a jamais été scanné, il a été déconnecté, ou il a été dissocié depuis le téléphone dans Appareils liés. Tant qu’il est inactif, les nouvelles conversations n’arrivent pas dans cshub et l’IA ne peut pas répondre.
- Ouvre Connecter WhatsApp → onglet WhatsApp (scanner le QR).
- Sur la carte de l’appareil, clique sur ⋮ → Scanner le QR.
- Clique sur Générer le QR, puis scanne-le depuis ton téléphone (Appareils liés → Lier un appareil).
Les étapes complètes se trouvent dans WhatsApp (scan du QR).
Pour éviter les déconnexions fréquentes
Ouvre l’application WhatsApp sur ton téléphone au moins une fois tous les 14 jours. Si le téléphone n’a pas ouvert WhatsApp depuis longtemps, la liaison de l’appareil peut expirer et l’appareil devient inactif.
Le QR ne se scanne pas ou expire
| Symptôme | Cause et solution |
|---|---|
| Le QR devient flou et Recharger le QR apparaît | Le délai d’appairage est écoulé. Clique sur Recharger le QR et scanne un peu plus vite |
| Scanné, mais le statut n’a pas changé | Clique sur J'ai scanné pour revérifier. Vérifie que le téléphone est en ligne |
| Le scan échoue sans cesse | WhatsApp n’autorise que 4 appareils liés par numéro. Sur le téléphone, ouvre Appareils liés et déconnecte les anciens que tu n’utilises pas (y compris les restes de scans ratés), puis scanne à nouveau |
| Tu as scanné avec un autre numéro | Le scan doit être fait depuis le WhatsApp du numéro enregistré pour l’appareil |
| Tu n’as qu’un seul téléphone | Utilise l’onglet Utiliser un code (sans scan) → Obtenir le code, puis saisis le code dans WhatsApp via Connecter avec un numéro de téléphone |
Si tu vois un message indiquant que le service WhatsApp ne répond pas ou a expiré (affiché en indonésien : Layanan WhatsApp sementara tidak respons / habis waktu (timeout)), le problème vient de la connexion au service WhatsApp, pas de ton compte. Attends quelques minutes et réessaie.
L’appareil est Bloqué
WhatsApp a restreint le numéro, généralement parce qu’il a envoyé trop de messages trop vite ou qu’il a été signalé par de nombreux destinataires. Arrête d’abord toutes les diffusions depuis ce numéro, vérifie le statut du numéro dans l’application WhatsApp du téléphone, et suis les conseils pour protéger ton numéro. Pour de gros volumes, envisage l’API officielle WhatsApp Business.
Les conversations n’arrivent pas ou ne sont pas visibles
| Cause | Comment vérifier |
|---|---|
| L’appareil/le canal est inactif | Vérifie le statut de l’appareil dans Connecter WhatsApp. Voir plus haut |
| Enregistrer l'historique des conversations est désactivé | Ouvre ⋮ → Modifier sur la carte de l’appareil et vérifie qu’il est activé. Voir Paramètres de l’appareil |
| Tu es membre de l’équipe sans accès à l’appareil | Dans les paramètres de l’appareil, vérifie que ton nom figure dans CS pouvant répondre aux chats de ce canal. Le propriétaire de l’entreprise peut le régler |
| Filtres ou onglets dans le Chat CRM | Vérifie quel onglet et quels filtres sont actifs dans le Chat CRM |
| Tu es dans une autre entreprise | Vérifie le nom de l’entreprise dans le sélecteur d’entreprise en haut à gauche. Voir Changer d’entreprise |
L’IA ne répond pas aux conversations
Parcours la liste depuis le haut — elle est classée de la cause la plus fréquente à la moins fréquente :
| # | Vérification | Si c’est le problème |
|---|---|---|
| 1 | L’interrupteur en haut de l’écran indique IA active, et non IA en pause | Clique sur l’interrupteur pour la réactiver. En pause, toutes les réponses automatiques (IA et mots-clés) s’arrêtent pour toute l’entreprise |
| 2 | La pastille Crédit IA n’est pas vide | Survole-la pour voir ce qu’il reste. Si elle est vide, recharge dans Crédit IA et recharges |
| 3 | Le forfait de l’entreprise est toujours actif | Si une bannière rouge de forfait expiré s’affiche, voir la section sur le forfait expiré |
| 4 | L’appareil/le canal est Actif | Voir WhatsApp déconnecté |
| 5 | L’Agent IA est relié à ce canal | Ouvre l’Agent IA → Relier à un canal… et coche le canal. Voir Relier aux canaux |
| 6 | La Méthode de réponse automatique de l’appareil n’est pas uniquement Réponses par mots-clés | Avec cette méthode, l’IA ne répond pas aux messages qui ne correspondent à aucun mot-clé. Choisis Agent IA ou Mots-clés d'abord, puis IA |
| 7 | La conversation n’a pas été reprise en main | Dans le Chat CRM, les conversations qui affichent Vous répondez ne reçoivent pas de réponse de l’IA. Choisis Laisser l'IA répondre à nouveau. Voir Reprendre la main sur l’IA |
| 8 | Tu es dans l’Horaire de réponse automatique | En dehors de l’horaire de l’appareil, les conversations arrivent mais ne reçoivent pas de réponse automatique |
| 9 | Le Quota d'envoi quotidien de l’appareil n’est pas épuisé | Augmente le plafond dans les paramètres de l’appareil si tu en as vraiment besoin |
| 10 | Chatbot actif sur correspond au type de conversation | Dans les groupes, le bot ne répond que lorsqu’il est mentionné, et seulement si l’option couvre les messages de groupe |
| 11 | La Limite de messages de l’Agent IA | Si elle est réglée sur autre chose que 0, l’IA s’arrête après ce nombre de réponses dans une même conversation |
Teste d’abord sans clients
L’onglet Tester de la page Agent IA montre les réponses de l’IA sans envoyer de message à qui que ce soit. Si l’IA répond dans Tester mais pas sur WhatsApp, le problème se trouve dans les points 1 à 10 (canal et réglages), pas dans l’Agent IA lui-même. Voir Tester.
L’IA répond, mais les réponses sont à côté
- Renseigne les infos de ton entreprise et tes questions-réponses dans les connaissances IA, en particulier les prix, l’adresse, les horaires d’ouverture et les moyens de paiement.
- Dans Tester, marque Réponse inexacte → Ajouter à la FAQ pour corriger sur-le-champ.
- Garde un œil sur l’onglet Évaluation pour repérer les questions qui restent souvent sans réponse.
Le crédit IA s’épuise vite ou est épuisé
Ton crédit restant s’affiche toujours sur la pastille Crédit IA en haut de l’écran. Quand le crédit est vide ou que le forfait n’est pas actif, son info-bulle indique Crédit AI indisponible. Active un plan ou recharge.
Parmi ce qui consomme du crédit IA : les réponses de l’Agent IA, les tests de l’Agent IA, l’analyse des conversations, et l’Aide IA une fois son quota gratuit épuisé. Si le crédit semble disparaître vite :
- Vérifie les réglages Évaluation de l’Agent IA — une analyse automatique trop fréquente consomme aussi du crédit.
- Assure-toi que l’IA ne répond pas à des conversations inutiles (les groupes, par exemple) avec l’option Chatbot actif sur dans les paramètres de l’appareil.
- Recharge ou passe à un forfait supérieur dans Crédit IA et recharges. Tu peux aussi gagner du crédit IA gratuit grâce à Obtenir des bonus.
Un menu ou une fonctionnalité manque
| Cause | Solution |
|---|---|
| Le menu est masqué par ton focus de l’activité | Clique sur Afficher toutes les fonctionnalités en bas de la barre latérale, ou change le focus. Voir Focus de l’activité |
| Ton rôle n’a pas l’accès | Demande au propriétaire de l’entreprise d’ajouter la permission à ton rôle dans Équipe, CS et rôles |
| Le menu a un cadenas | Le forfait de l’entreprise a expiré. Voir la section suivante |
Fonctionnalités verrouillées : forfait expiré
Quand un forfait expire, les fonctionnalités sont verrouillées pour l’instant mais toutes tes données restent en sécurité. Clique sur Renouveler l'abonnement (ou Renouveler maintenant sur la bannière rouge) pour les déverrouiller.
- Payé mais toujours verrouillé ? Clique sur Déjà payé ? Vérifier à nouveau. Les fonctionnalités se déverrouillent dès que le statut du paiement est Réussi — vérifie-le dans Facturation et forfaits.
- Les membres de l’équipe sans permission de paiement voient un message leur demandant de contacter le propriétaire de l’entreprise. Demande au propriétaire de renouveler.
- Tableau de bord, Facturation, Profil et Aide IA restent accessibles pendant que le forfait est expiré.
Tous les détails se trouvent dans Quand ton forfait expire.
Les raccourcis clavier ne répondent pas
Les raccourcis Ctrl/Cmd+B, Ctrl/Cmd+I et Ctrl/Cmd+Shift+M sont ignorés quand ton curseur est dans un champ de texte. Clique sur un endroit vide de la page et réessaie. Sur Mac, le guide général utilise Cmd+Shift+M — Cmd+M sans Shift est le raccourci système pour réduire la fenêtre. Voir Raccourcis clavier.
Toujours bloqué ?
Ouvre le panneau Aide (le bouton Aide en bas à droite, l’élément Aide de la barre latérale, l’icône ? en haut, ou Ctrl/Cmd+B) :
- Demander à l'IA — décris le problème, par exemple « l’IA ne répond pas aux conversations WhatsApp ». Voir Aide IA.
- Discuter avec le support — pour les problèmes de compte et de paiement, ou tout ce que l’Aide IA n’a pas pu résoudre. Si tu ne peux pas du tout te connecter, le bouton Besoin d'aide ? — Discuter avec le support sur WhatsApp en bas à droite de la page de connexion ouvre le même chat.
- Envoyer un avis — pour signaler quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu, avec des captures d’écran. Voir Envoyer un retour.
Obtiens de l’aide plus vite
Indique le nom de ton entreprise, la page où le problème apparaît, ce que tu as fait et tout message d’erreur que tu as vu — les captures d’écran aident beaucoup.