Fehlerbehebung
Diese Seite sammelt die Probleme, auf die Nutzer bei cshub am häufigsten stoßen – Anmeldung klappt nicht, WhatsApp ist getrennt oder lässt sich nicht scannen, die KI antwortet nicht, das AI-Guthaben ist aufgebraucht, ein Menü fehlt oder Funktionen sind wegen eines abgelaufenen Pakets gesperrt –, jeweils mit Ursache und Lösungsschritten, damit du es selbst beheben kannst, ohne auf den Support zu warten.
Such dir das Problem, das deinem am nächsten kommt. Hast du alle Schritte ausprobiert und es klappt immer noch nicht, sieh unten unter Immer noch nicht gelöst? nach.
Anmeldung & Konto
„Zu viele Versuche“ bei der Anmeldung
Aus Sicherheitsgründen hält cshub Anmeldeversuche vorübergehend an, nachdem mehrmals ein falsches Passwort eingegeben wurde. Die Benachrichtigung sagt dir, wie lange du warten musst. (Der Detailtext dieser Benachrichtigung erscheint derzeit auf Indonesisch: Terlalu banyak percobaan, silakan tunggu sekitar N menit lagi – „zu viele Versuche, bitte warte etwa N Minuten“.)
- Warte, bis die in der Benachrichtigung genannte Zeit vorbei ist. Erneute Versuche während der Wartezeit beschleunigen nichts.
- Bist du dir beim Passwort nicht sicher, klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? und lege per E-Mail ein neues fest.
- Achte darauf, dass die eingegebene E-Mail-Adresse stimmt und am Anfang oder Ende kein Leerzeichen steht.
Dieselbe Grenze gilt auf den Seiten zum Vergessen und Zurücksetzen des Passworts.
Plötzlich abgemeldet: „Sesi berakhir“
Siehst du die Benachrichtigung Sesi berakhir („Sitzung beendet“) mit dem Hinweis, dass sich dein Konto gerade auf einem anderen Gerät angemeldet hat, wurde dein Konto soeben in einem anderen Browser angemeldet. Ein cshub-Konto kann gleichzeitig in einem Browser und einer mobilen App aktiv sein; meldest du dich in einem zweiten Browser an, wird der erste automatisch abgemeldet.
- Warst du das selbst (etwa weil du den Laptop gewechselt hast), melde dich einfach wieder an.
- Nutzt ein Teammitglied dein Konto, gib ihm unter Team, CS & Rollen ein eigenes Konto, damit ihr euch nicht gegenseitig abmeldet.
- Warst du es nicht, melde dich sofort wieder an und ändere dein Passwort in deinem Profil.
Der Bestätigungscode per E-Mail kommt nicht an
Nach der Registrierung schickt dir cshub einen 6-stelligen Code per E-Mail.
- Sieh in deinen Ordnern Spam, Werbung oder Benachrichtigungen nach.
- Klicke auf der Bestätigungsseite auf Code erneut senden.
- Falsche E-Mail-Adresse eingegeben? Klicke auf Falsche E-Mail? Ändere sie, gib die richtige Adresse ein, und ein neuer Code wird dorthin geschickt.
| Meldung | Was sie bedeutet |
|---|---|
| Zu viele Versuche | Der Code wurde mehrmals falsch eingegeben. Klicke auf Code erneut senden, um einen neuen zu erhalten |
| Tägliches Limit erreicht | Du hast das heutige Limit für den Codeversand erreicht. Versuche es morgen erneut |
| E-Mail-Änderung zu häufig | Warte 1 Stunde, bevor du deine E-Mail-Adresse erneut änderst |
WhatsApp getrennt oder lässt sich nicht scannen
Das Gerät zeigt „Inaktiv“
Ein Gerät mit Status Inaktiv bedeutet, dass seine WhatsApp-Sitzung nicht verbunden ist: Es wurde nie gescannt, wurde abgemeldet oder auf dem Handy unter Verknüpfte Geräte entfernt. Solange es inaktiv ist, kommen neue Chats nicht in cshub an, und die KI kann nicht antworten.
- Öffne WhatsApp verbinden → Tab WhatsApp (QR scannen).
- Klicke auf der Gerätekarte auf ⋮ → QR scannen.
- Klicke auf QR generieren und scanne den Code dann mit deinem Handy (Verknüpfte Geräte → Ein Gerät verknüpfen).
Die vollständigen Schritte findest du unter WhatsApp (QR-Scan).
So vermeidest du häufige Trennungen
Öffne die WhatsApp-App auf deinem Handy mindestens einmal alle 14 Tage. Wurde WhatsApp auf dem Handy lange nicht geöffnet, kann die Geräteverknüpfung ablaufen, und das Gerät wird inaktiv.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen oder läuft ab
| Problem | Ursache & Lösung |
|---|---|
| Der QR-Code wird unscharf und QR neu laden erscheint | Das Zeitfenster für die Kopplung ist abgelaufen. Klicke auf QR neu laden und scanne etwas schneller |
| Gescannt, aber der Status ändert sich nicht | Klicke auf Ich habe gescannt, um erneut zu prüfen. Achte darauf, dass das Handy online ist |
| Das Scannen schlägt immer wieder fehl | WhatsApp erlaubt nur 4 verknüpfte Geräte pro Nummer. Öffne auf dem Handy Verknüpfte Geräte und melde alte, ungenutzte Geräte ab (auch Reste fehlgeschlagener Scans), dann scanne erneut |
| Du hast mit einer anderen Nummer gescannt | Der Scan muss aus WhatsApp mit derselben Nummer erfolgen, die du für das Gerät registriert hast |
| Du hast nur ein Handy | Nutze den Tab Code verwenden (ohne Scan) → Code erstellen und gib den Code in WhatsApp über Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen ein |
Siehst du eine Meldung, dass der WhatsApp-Dienst nicht antwortet oder eine Zeitüberschreitung hatte (auf Indonesisch angezeigt: Layanan WhatsApp sementara tidak respons / habis waktu (timeout)), liegt das Problem an der Verbindung zum WhatsApp-Dienst, nicht an deinem Konto. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.
Das Gerät zeigt „Blockiert“
WhatsApp hat die Nummer eingeschränkt, meist weil sie zu viele Nachrichten zu schnell gesendet hat oder von vielen Empfängern gemeldet wurde. Stoppe zuerst alle Broadcasts von dieser Nummer, prüfe den Status der Nummer in der WhatsApp-App auf dem Handy und befolge die Tipps unter So bleibt deine Nummer sicher. Bei hohem Volumen lohnt sich die offizielle WhatsApp Business API.
Chats kommen nicht an oder sind nicht sichtbar
| Ursache | So prüfst du es |
|---|---|
| Das Gerät bzw. der Kanal ist inaktiv | Prüfe den Gerätestatus unter WhatsApp verbinden. Siehe oben |
| Gesprächsverlauf speichern ist ausgeschaltet | Öffne auf der Gerätekarte ⋮ → Bearbeiten und achte darauf, dass die Option eingeschaltet ist. Siehe Geräteeinstellungen |
| Du bist ein Teammitglied ohne Zugriff auf das Gerät | Achte in den Geräteeinstellungen darauf, dass dein Name unter CS, die Chats in diesem Kanal beantworten dürfen steht. Der Inhaber des Unternehmens kann das einstellen |
| Filter oder Tabs im CRM-Chat | Prüfe, welcher Tab und welche Filter im CRM-Chat aktiv sind |
| Du bist in einem anderen Unternehmen | Prüfe den Namen des Unternehmens im Unternehmenswechsler oben links. Siehe Unternehmen wechseln |
Die KI antwortet nicht auf Chats
Geh die Liste von oben nach unten durch – sie ist nach der häufigsten Ursache sortiert:
| # | Prüfpunkt | Wenn das das Problem ist |
|---|---|---|
| 1 | Der Schalter oben auf dem Bildschirm zeigt KI aktiv, nicht KI pausiert | Klicke auf den Schalter, um sie wieder einzuschalten. Solange pausiert ist, stoppen alle Auto-Antworten (KI und Schlüsselwörter) für das gesamte Unternehmen |
| 2 | Die Anzeige KI-Guthaben ist nicht leer | Fahre mit der Maus darüber, um das Restguthaben zu sehen. Ist es leer, lade unter AI-Guthaben & Aufladungen auf |
| 3 | Das Paket des Unternehmens ist noch aktiv | Siehst du ein rotes Banner für ein abgelaufenes Paket, lies den Abschnitt zum abgelaufenen Paket |
| 4 | Das Gerät bzw. der Kanal ist Aktiv | Siehe WhatsApp getrennt |
| 5 | Der AI Agent ist mit diesem Kanal verbunden | Öffne den AI Agent → Mit Kanal verbinden… und hake den Kanal an. Siehe Mit Kanälen verbinden |
| 6 | Die Auto-Antwort Methode des Geräts ist nicht nur Schlüsselwort-Antworten | Mit dieser Methode beantwortet die KI keine Nachrichten, die keinem Schlüsselwort entsprechen. Wähle AI-Agent oder Erst Schlüsselwörter, dann KI |
| 7 | Der Chat wurde nicht übernommen | Im CRM-Chat werden Chats mit dem Hinweis Du antwortest nicht von der KI beantwortet. Wähle KI wieder antworten lassen. Siehe Von der KI übernehmen |
| 8 | Du bist innerhalb des Auto-Antwort Zeitplan | Außerhalb des Zeitplans des Geräts kommen Chats an, werden aber nicht automatisch beantwortet |
| 9 | Das tägliche Versandkontingent des Geräts ist nicht aufgebraucht | Erhöhe die Obergrenze in den Geräteeinstellungen, wenn es wirklich nötig ist |
| 10 | Chatbot aktiv auf passt zur Art des Chats | In Gruppen antwortet der Bot nur, wenn er markiert wird, und nur, wenn die Option Gruppennachrichten umfasst |
| 11 | Das Nachrichtenlimit des AI Agent | Ist es auf einen anderen Wert als 0 gesetzt, hört die KI nach so vielen Antworten in einem Chat auf |
Erst ohne Kunden testen
Der Tab Testen auf der Seite des AI Agent zeigt die Antworten der KI, ohne jemandem eine Nachricht zu schicken. Antwortet die KI im Test, aber nicht auf WhatsApp, liegt das Problem bei den Punkten 1–10 (Kanal und Einstellungen), nicht beim AI Agent selbst. Siehe Testen.
Die KI antwortet, aber die Antworten passen nicht
- Trage deine Unternehmensinfos und Q&A unter KI-Wissen ein, vor allem Preise, Adresse, Öffnungszeiten und Zahlungsmethoden.
- Markiere im Testen eine Antwort mit Antwort nicht richtig → Zu Q&A hinzufügen, um sie direkt zu korrigieren.
- Behalte den Tab Auswertung im Blick, um Fragen zu finden, die oft unbeantwortet bleiben.
Das AI-Guthaben ist schnell verbraucht oder aufgebraucht
Dein Restguthaben wird immer in der Anzeige KI-Guthaben oben auf dem Bildschirm angezeigt. Ist das Guthaben leer oder das Paket nicht aktiv, lautet der Tooltip AI-Guthaben nicht verfügbar. Aktiviere einen Plan oder lade auf.
AI-Guthaben verbrauchen unter anderem Antworten des AI Agent, Tests des AI Agent, Gesprächsanalysen und die AI Hilfe, sobald ihr kostenloses Kontingent aufgebraucht ist. Scheint das Guthaben schnell zu verschwinden:
- Prüfe die Einstellungen im Tab Auswertung des AI Agent – eine zu häufig laufende automatische Analyse verbraucht ebenfalls Guthaben.
- Sorge mit der Option Chatbot aktiv auf in den Geräteeinstellungen dafür, dass die KI nicht auf Chats antwortet, bei denen es nicht nötig ist (zum Beispiel Gruppen).
- Lade auf oder upgrade unter AI-Guthaben & Aufladungen. Kostenloses AI-Guthaben kannst du dir außerdem unter Boni erhalten verdienen.
Ein Menü oder eine Funktion fehlt
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Das Menü ist durch deinen Geschäftsfokus ausgeblendet | Klicke unten in der Seitenleiste auf Alle Funktionen zeigen oder ändere den Fokus. Siehe Geschäftsfokus |
| Deine Rolle hat keinen Zugriff | Bitte den Inhaber des Unternehmens, die Berechtigung unter Team, CS & Rollen zu deiner Rolle hinzuzufügen |
| Das Menü hat ein Vorhängeschloss | Das Paket des Unternehmens ist abgelaufen. Siehe nächsten Abschnitt |
Funktionen gesperrt: Paket abgelaufen
Läuft ein Paket ab, werden die Funktionen vorübergehend gesperrt, aber alle deine Daten bleiben sicher. Klicke auf Paket verlängern (oder im roten Banner auf Jetzt verlängern), um sie freizuschalten.
- Bezahlt, aber immer noch gesperrt? Klicke auf Schon bezahlt? Erneut prüfen. Die Funktionen werden freigeschaltet, sobald der Zahlungsstatus Erfolgreich ist – prüfe das unter Abrechnung & Pakete.
- Teammitglieder ohne Zahlungsberechtigung sehen eine Meldung, die sie bittet, sich an den Inhaber des Unternehmens zu wenden. Bitte den Inhaber, das Paket zu verlängern.
- Dashboard, Abrechnung, Profil und AI Hilfe bleiben auch bei abgelaufenem Paket verfügbar.
Alle Details findest du unter Wenn dein Paket abläuft.
Tastenkürzel reagieren nicht
Die Tastenkürzel Ctrl/Cmd+B, Ctrl/Cmd+I und Ctrl/Cmd+Shift+M werden ignoriert, solange dein Cursor in einem Textfeld steht. Klicke auf eine freie Stelle der Seite und versuche es erneut. Auf dem Mac nutzt der allgemeine Rundgang Cmd+Shift+M – Cmd+M ohne Shift ist das Systemkürzel zum Minimieren des Fensters. Siehe Tastenkürzel.
Immer noch nicht gelöst?
Öffne das Panel Hilfe (die Schaltfläche Hilfe unten rechts, der Eintrag Hilfe in der Seitenleiste, das Symbol ? oben oder Ctrl/Cmd+B):
- KI fragen – beschreibe das Problem, zum Beispiel „Die KI antwortet nicht auf WhatsApp-Chats“. Siehe AI Hilfe.
- Chatten mit dem Support – bei Fragen zu Konto und Zahlung oder bei allem, was die AI Hilfe nicht lösen konnte. Kannst du dich gar nicht anmelden, öffnet die Schaltfläche Braucht du Hilfe? unten rechts auf der Anmeldeseite denselben Chat.
- Feedback senden – um etwas zu melden, das nicht wie vorgesehen funktioniert, mit Screenshots. Siehe Feedback senden.
Schneller Hilfe bekommen
Nenne den Namen deines Unternehmens, die Seite, auf der das Problem auftritt, was du getan hast und jede Fehlermeldung, die du gesehen hast – Screenshots helfen sehr.