Schnellstart: KI antwortet auf WhatsApp

Mit dieser Anleitung verbindest du deine WhatsApp-Nummer mit cshub, legst deinen ersten AI Agent an, gibst ihm Wissen über dein Unternehmen und siehst zu, wie er einen echten Kundenchat beantwortet – alles in etwa 15 Minuten.

Bevor du loslegst, stelle sicher:

• Du hast bereits ein cshub-Konto und ein Unternehmen. Falls nicht, folge Registrierung & Onboarding.
• Das Handy mit WhatsApp (Messenger oder Business) für die Nummer, die du verbinden willst, liegt griffbereit.
• Du hast eine weitere WhatsApp-Nummer, um als Kunde einen Testchat zu schicken.
• Dein Paket hat noch KI-Guthaben. Das Testpaket enthält bereits ein Guthaben.

Schritt	Was du tust	Ungefähre Dauer
1	Eine WhatsApp-Nummer verbinden	2 Minuten
2	Einen AI Agent anlegen	3 Minuten
3	AI-Wissen hinzufügen	5 Minuten
4	Die Antworten der KI testen	3 Minuten
5	Prüfen, ob die KI mit WhatsApp verbunden ist	1 Minute
6	Von einem anderen Handy ausprobieren & im CRM-Chat mitverfolgen	2 Minuten

Schritt 1: Eine WhatsApp-Nummer verbinden

1. Öffne in der Seitenleiste WhatsApp verbinden (in der Gruppe Kommunikation). Ist noch kein Kanal verbunden, kannst du auch auf dem Dashboard auf WhatsApp verbinden klicken oder beim Checklisten-Schritt WhatsApp / Kanal verbinden auf Starten.
2. Klicke auf Gerät hinzufügen.
3. Gib einen Gerätenamen ein (z. B. Haupt-WhatsApp) und die Telefonnummer, die du scannen wirst, und klicke dann auf Weiter zum QR-Scan.

Das Formular „WhatsApp verbinden“: ein Bereich Geräteidentität mit Gerätename und Telefonnummer (Auswahl der Ländervorwahl), der Link „Erweiterte Einstellungen anzeigen“ sowie die Buttons Abbrechen und „Weiter zum QR-Scan“.

4. Wird kein QR-Code angezeigt, klicke auf QR generieren.
5. Auf deinem Handy: Öffne WhatsApp → ⋮ (Android) oder Einstellungen (iPhone) → Verknüpfte Geräte → Gerät verknüpfen und richte die Kamera auf den QR-Code.

Links der QR-Code; rechts die Überschrift „QR von WhatsApp scannen“ mit drei Schritten (WhatsApp öffnen, Verknüpfte Geräte, Gerät verknüpfen), eine Leiste „Verbindung wird überwacht... 147s übrig“ und die Buttons „QR neu laden“ und „Ich habe gescannt“.

6. Warte ein paar Sekunden, bis Gerät verbunden erscheint.

Die Scan-Seite des Geräts mit dem Badge Aktiv: ein grünes Häkchen, die Überschrift „Gerät verbunden“, die Buttons „Zur Geräteliste zurück“ und „Sitzung abmelden“ und darunter drei Karten unter „Nächste Schritte“: AI Agent einrichten, Testnachricht senden und Chat öffnen.

Du hast nur ein Handy?

Nutze den Tab Code verwenden (ohne Scan): cshub erstellt einen 8-stelligen Code, den du in WhatsApp über Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen eingibst. Alle Details und Lösungen für fehlgeschlagene Scans findest du unter WhatsApp (QR scannen).

Schritt 2: Einen AI Agent anlegen

Klicke auf dem Bildschirm Gerät verbunden auf die Karte AI Agent einrichten. Das ist der einfachste Weg: Der AI Agent, den du anlegst, wird automatisch mit der gerade verknüpften Nummer verbunden.

Andere Wege hierher

• Das Pop-up Noch ein Schritt: richte deine KI ein, das nach dem Verbinden deines ersten Kanals erscheint → Selbst einrichten.
• Seitenleiste Automatisierung → Auto-Reply → AI Agent → AI-Agent hinzufügen. Auf diesem Weg verbindest du den Agent in Schritt 5 selbst mit einem Kanal.

Einen Charakter wählen

Der Charakter legt den Tonfall der KI fest. Wähle den, der deinen Bedürfnissen am nächsten kommt, und klicke auf Diesen Charakter auswählen.

Schritt 1 „Charakter auswählen“ beim Hinzufügen eines AI Agent: die Schrittanzeige Charakter auswählen / Konfigurieren, ein Feld „Charaktere suchen…“ und ein Rollenfilter, darunter eine Galerie von Charakterkarten wie Sales Closer Mira, Lead Qualifier Dimas, CS Friendly Sari, Order Taker WA Bayu und General Helper Nara, jeweils mit einem Button „Diesen Charakter auswählen“.

Wenn dein Unternehmen…	Wähle die Rolle
möchte, dass die KI aktiv anpreist und Verkäufe abschließt	Verkaufsschluss
möchte, dass die KI erst herausfindet, was die Kundschaft braucht, bevor sie an den Vertrieb übergibt	Lead-Qualifizierer
vor allem Fragen und Beschwerden beantwortet	Kundensupport
Bestellungen per Chat annimmt	Bestellannahme
sich noch nicht sicher ist	Allgemeiner Assistent

Konfigurieren

Schritt 2 „Konfigurieren“: der gewählte Charakter als Chip mit dem Button Ändern, das Feld Name des AI-Agenten, ein Feld „Erzähl von deinem Geschäft“ mit dem Beispiel eines Flanellhemd-Shops, ein Feld „Preisliste / FAQ hochladen (optional)“ und die Auswahl AI-Modell.

1. Name des AI-Agenten: ein interner Name, z. B. CS Rinas Laden. Die Kundschaft sieht ihn nie.

2. Erzähl von deinem Geschäft: Schreib kurz, was du verkaufst, die Preisspanne, wohin du lieferst und deine Öffnungszeiten. Zum Beispiel:

   Rinas Laden verkauft Hijabs und Kleider zu Preisen von 75.000 bis 350.000 Rp. Wir liefern in ganz Indonesien mit JNE und J&T und bieten in Jakarta Nachnahme an. Das Team ist Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr online. Bezahlung per BCA-Überweisung oder QRIS.

3. Preisliste / FAQ hochladen (optional): Lade eine PDF-, Word-, Excel-, CSV- oder TXT-Datei hoch, falls du eine hast.

4. AI-Modell: Starte mit Standard (schnell & günstig). Wechsle später zu Erweitert, wenn deine Kundschaft komplexe Fragen stellt.

5. Klicke auf Erstellen & Fortfahren.

Wenn du über AI Agent einrichten gekommen bist, öffnet sich die Bearbeitungsseite des Agents direkt im Tab Testen.

Schritt 3: AI-Wissen hinzufügen

Die KI weiß nur, was du aufschreibst. Öffne den Tab AI-Wissen in der Gruppe Grundlagen.

Der Tab „AI-Wissen“: ein gelber Streifen mit dem Rat, Preise nur an einer Stelle zu notieren, eine Karte Geschäftsinfo mit der Shopbeschreibung und einem Zeichenzähler, eine Karte Fragen & Antworten (FAQ) mit dem Button Zeile hinzufügen und eine Karte Dokumente mit dem Button Dokument hochladen und einer Speicheranzeige für Dokumente.

Bereich	Minimum für den Start
Geschäftsinfo	Schon aus Erzähl von deinem Geschäft ausgefüllt. Ergänze wichtige Regeln, etwa zu Rückgabe oder Garantie
Fragen & Antworten (FAQ)	Die 5–10 Fragen, die du am häufigsten bekommst, mit genauen Antworten. Zum Beispiel: Adresse des Ladens, ob du Nachnahme anbietest, wie man bezahlt
Dokumente	Deine aktuelle Preisliste oder dein Katalog (optional)

Klicke oben auf der Seite auf Änderungen speichern. Hochgeladene Dokumente werden sofort gespeichert.

Preise nur an einer Stelle notieren

Steht ein Preis in einem Dokument und in den Fragen & Antworten mit unterschiedlichen Zahlen, nennt die KI womöglich den falschen. Tipps für gutes Wissen findest du unter AI-Wissen.

Schritt 4: Die Antworten der KI testen

Öffne den Tab Testen. Hier spielst du die Kundschaft, und es wird nichts an irgendwen gesendet.

Der Tab Testen: ein blauer Streifen mit dem verwendeten Charakter, ein gelber Streifen, dass der Testmodus keine Nachrichten an Kontakte sendet, Beispielfragen unter „Frag zum Beispiel:“ (Was kostet das?, Liefert ihr nach Jakarta?, Wann habt ihr geöffnet?, Gibt es Angebote?), ein leeres Feld Gespräch, Chat zurücksetzen und ein Nachrichtenfeld mit Senden.

1. Klicke auf eine Beispielfrage oder tippe etwas, das deine Kundschaft oft fragt, und dann auf Senden.
2. Stimmt eine Antwort nicht, wähle Antwort nicht richtig → Zu Q&A hinzufügen, gib die richtige Antwort ein und klicke auf Änderungen speichern.
3. Wiederhole das mit 3–5 Fragen, bis du zufrieden bist. Chat zurücksetzen startet ein neues Gespräch.

Jede Testnachricht verbraucht KI-Guthaben, genau wie ein echter Chat.

Schritt 5: Prüfen, ob die KI mit WhatsApp verbunden ist

Sieh dir den Streifen oben auf der Bearbeitungsseite des Agents an:

• Steht dort Noch mit keinem Kanal verbunden, klicke auf Mit Kanal verbinden….
• Bist du in Schritt 2 über AI Agent einrichten gekommen, ist der Agent schon verbunden. Du kannst Mit Kanal verbinden… trotzdem öffnen, um den Antwortmodus zu prüfen.

Der Dialog „AI Agent mit Kanälen verbinden“: ein Hinweis, dass jeder Kanal einen AI Agent nutzt, eine Liste der verbundenen Kanäle zum Anhaken (WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, Website-Livechat) und die Buttons Abbrechen und Speichern.

1. Hake die WhatsApp-Nummer an, die du gerade verbunden hast.
2. Wähle einen Modus:
   • AI beantwortet alle Chats: Jede Nachricht wird von der KI beantwortet.
   • Erst Schlüsselwörter, dann AI: Nachrichten, die zu deinen Schlüsselwort-Antworten passen, bekommen deinen festen Text, alles andere geht an die KI.
3. Klicke auf Speichern.

Prüfe außerdem, ob der Schalter in der oberen Leiste KI aktiv anzeigt. Steht dort KI pausiert, klicke darauf, um ihn wieder einzuschalten.

Schritt 6: Von einem anderen Handy ausprobieren & im CRM-Chat mitverfolgen

1. Schick von einer anderen WhatsApp-Nummer eine Nachricht an die verbundene Nummer, z. B. „Hallo, gibt es das Kleid in Größe L?“.
2. Nach einer kurzen Verzögerung (standardmäßig 2 Sekunden) antwortet die KI auf WhatsApp.
3. Öffne in cshub den CRM-Chat. Das neue Gespräch erscheint in der Liste, und im Kopfbereich steht die Markierung KI antwortet.

Der CRM-Chat mit geöffnetem Gespräch: der Kopfbereich mit Name und Nummer des Kunden (unkenntlich gemacht), einem WhatsApp-Symbol, dem Status „Offen“ und der Markierung „KI antwortet“; das Banner „Die KI antwortet in diesem Chat. Sende eine Nachricht, um zu übernehmen.“ mit dem Button „Selbst antworten“; darunter das Antwortfeld und rechts das Feld Kontaktinfos.

Um selbst zu antworten, schick einfach eine Nachricht aus dem CRM-Chat oder klicke auf Selbst antworten. Die KI hört in diesem Chat automatisch auf zu antworten. Siehe Auf Gespräche antworten.

Die KI antwortet nicht?

Prüfe in dieser Reihenfolge:

1. Das Gerät ist unter WhatsApp verbinden Aktiv.
2. Der Schalter in der oberen Leiste zeigt KI aktiv.
3. Der AI Agent ist mit dieser Nummer verbunden (der Streifen Noch mit keinem Kanal verbunden ist weg).
4. Du hast noch KI-Guthaben.
5. Du schreibst von einer anderen Nummer als der verbundenen.
6. Hat das Gerät einen Auto-Antwort Zeitplan, liegt die aktuelle Uhrzeit innerhalb dieses Zeitplans.

Kommst du trotzdem nicht weiter? Siehe Fehlerbehebung.

Wie es weitergeht

Wenn du…	Lies
möchtest, dass die KI Chats bei Bedarf an dein Team übergibt	AI Agent, Tab Begrüßung & Übergabe an CS
möchtest, dass die KI Bestellungen anlegt und Versandkosten berechnet	KI-Verkauf & Chat-Checkout
möchtest, dass die KI Termine bucht	KI-Terminbuchung
dein CS-Team einladen willst	Team, CS & Rollen
benachrichtigt werden willst, wenn Chats zu lange warten	Eskalation an dein Team
viele Kontakte auf einmal anschreiben willst	WhatsApp-Broadcast