Was ist cshub

cshub ist ein einziges System für Unternehmen, deren Kundschaft per Chat Kontakt aufnimmt: Jede Nachricht aus WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und dem Livechat deiner Website landet in einem gemeinsamen Posteingang, wird von deinem CS-Team oder einem AI Agent beantwortet, und die Bestellungen, Buchungen, Rechnungen und Follow-ups, die daraus entstehen, werden am selben Ort verfolgt.

Kein Jonglieren mehr mit WhatsApp auf mehreren Handys, kein Abtippen von Bestellungen in eine Tabelle und kein Rätseln, welche Kundin noch auf eine Antwort wartet. cshub läuft in deinem Browser (nichts zu installieren), und dein ganzes Team kann es gemeinsam nutzen.

Das cshub-Dashboard des Unternehmens „CSHUB TEST“: links die Seitenleiste mit den Gruppen Startseite, Kommunikation, Marketing und Automatisierung; oben die Leiste mit KI-Guthaben, dem Schalter „KI aktiv“, Sprache, Hilfe, Dunkelmodus und Vollbild; die Karte „Deine ersten Schritte“ (3 von 7 Schritten erledigt) mit Start-Buttons bei offenen Schritten; drei Karten unter „Handlungsbedarf“ (Unerledigte Chats, Feststeckende Leads, Durchschnittliche Antwortzeit); und unten rechts der lila Button „Hilfe“.

Für wen ist cshub?

cshub passt zu jedem Unternehmen, bei dem die meisten Kundinnen und Kunden per Chat fragen, bestellen, buchen oder sich beschweren. Jede Branche „verliert“ an einer anderen Stelle: Onlineshops verlieren Käufer, weil Antworten zu spät kommen, Vermietungen verlieren Geld, wenn eine Einheit zwei Leuten zugesagt wird, Praxen verlieren Geld durch Lücken im Terminplan der Ärztinnen und Ärzte, und Supportteams gehen unter, wenn Garantiefälle unter Routinefragen verschwinden.

Deshalb gliedert sich die Nutzung von cshub in drei Arbeitsabläufe:

Arbeitsablauf	Für Unternehmen, die …	Beispiele
Verkauf & Bestellungen	Waren per Chat und im Onlineshop verkaufen, von der Frage nach dem Lagerbestand bis zur Rechnung	Mode, Hautpflege, Gastronomie, Reseller, eigener Shop
Buchungen & Termine	Zeit oder Einheiten verkaufen, von Tagesmieten bis zu Stundenslots	Fahrzeugvermietung, Geräteverleih, Sportplätze, Praxen, Salons, Umrah-Reisen
Service & Support	Beschwerden und Reklamationen über mehrere Kanäle bearbeiten oder Kundschaft über Wochen nachbetreuen	Reparaturdienste, Coaches & Berater, Produktsupport

Deine Branche ist nicht dabei? Solange deine Kundschaft dich per Chat erreicht, funktioniert cshub. Betrachte die Liste unten als Beispiele und nimm das, was dir am nächsten kommt.

Bei der Registrierung wählst du einen Geschäftsfokus, damit das Menü nur das zeigt, was für dich relevant ist. Alles andere ist trotzdem vorhanden und lässt sich jederzeit einblenden. Siehe Geschäftsfokus.

Verkauf & Bestellungen

Für Unternehmen, die Waren über WhatsApp, Instagram und einen Onlineshop verkaufen. Das Problem ist fast immer dasselbe: Fragen nach Lagerbestand, Preis und Versand hundertfach wiederholt, Bestellungen von Hand aus vielen Chats abgeschrieben, und Käufer, die mittendrin aufhören und nie wieder angeschrieben werden. cshub beantwortet diese Fragen aus deinem eigenen Katalog, erfasst die Bestellung direkt im Chat bis zur Rechnung und holt anschließend diejenigen zurück, die noch nicht bezahlt haben.

Funktionen, auf die dieser Ablauf setzt:

• Produkte & Lager – ein Katalog mit Varianten, Lagerbestand pro Kombination und gestaffelten Großhandelspreisen.
• KI-Verkauf & Chat-Checkout – die KI bietet Produkte an, berechnet den Versand, legt die Bestellung an und schickt einen Rechnungslink.
• Bestellungen und Versand & Versandkosten – alle Bestellungen in einer Liste, der Versand wird anhand der Adresse berechnet.
• Abgebrochene Warenkörbe und Automatische Follow-ups – Käufer, die noch nicht bezahlt haben, erneut ansprechen.
• Online-Shop, Landing Pages und WhatsApp-Broadcast.

Mode- & Hijab-Shops

Das typische Problem: dieselbe Variantenfrage hundertmal am Tag – „Gibt’s das in L?“, „Ist Weinrot noch da?“ –, während ein Modell in vielen Größen- und Farbkombinationen mit jeweils eigenem Bestand existiert. Admins schicken Fotos einzeln, Instagram-DMs stapeln sich während eines Livestreams, und manchmal wird eine Bestellung für einen Artikel bestätigt, der längst ausverkauft ist.

So hilft cshub:

• Der Bestand wird pro Größen- und Farbkombination in Produkte & Lager geführt und sinkt bei jedem Kauf automatisch.
• KI-Verkauf & Chat-Checkout prüft die genaue Variante, bevor sie als verfügbar gilt, schickt Foto und Preis und führt die Kundschaft vom Warenkorb bis zum Rechnungslink.
• Instagram-DMs und WhatsApp-Chats landen in einem gemeinsamen CRM-Chat, damit während eines Livestreams nichts verloren geht.
• Wer etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht bezahlt hat, bekommt über Abgebrochene Warenkörbe eine WhatsApp-Nachricht.
• Preisverhandlungen und Beschwerden gehen mit dem vollständigen Chatverlauf an dein Team (Auf Gespräche antworten).

Empfohlene Einrichtung:

1. Produkte & Lager – fang mit deinen 10 Bestsellern samt Varianten und Fotos an.
2. WhatsApp (QR scannen) und Instagram – führe beide in einem Posteingang zusammen.
3. AI Agent, danach KI-Verkauf & Chat-Checkout – beginne mit den Nachtstunden oder den Livestreams.
4. Abgebrochene Warenkörbe – aktiviere Erinnerungen für nicht abgeschlossene Checkouts.

Siehe auch: Mode- und Hijab-Shop auf cshub.id

Kräuterprodukte, Hautpflege & High-Ticket

Das typische Problem: Die Kundschaft muss überzeugt werden, bevor sie zahlt – Passt das zu meiner Haut? Ist das in der Stillzeit unbedenklich? –, sagt dann „ich überleg’s mir noch“ und ist weg. Die Antworten hängen davon ab, welcher Admin gerade Schicht hat, und Warenkörbe werden einfach liegen gelassen.

So hilft cshub:

• Der AI Agent antwortet aus Katalog, Fragen & Antworten und Shopregeln im AI-Wissen – dieselbe Antwort, egal wer Schicht hat, und er sagt offen, wenn ihm eine Information fehlt.
• Charakter und Tonfall der KI lassen sich an deine Marke anpassen; heikle Fragen wie gesundheitsbezogene Aussagen gehen an einen Menschen.
• Automatische Follow-ups melden sich erneut bei Unentschlossenen – mit Nachrichten, die du selbst formulierst.
• Abgebrochene Warenkörbe holt alle zurück, die den Checkout begonnen, aber nicht bezahlt haben.
• Landing Pages für erklärungsbedürftige Produkte, mit einem Bestellformular, das direkt einen Kontakt anlegt.

Empfohlene Einrichtung:

1. AI-Wissen – lade Katalog, Shopregeln und die 20–30 häufigsten Fragen hoch.
2. AI Agent – leg den Charakter fest und probier ihn im Tab Testen aus.
3. Automatische Follow-ups – starte mit einer einzigen Nachfrage nach einer gewissen Zeit.
4. Abgebrochene Warenkörbe und Landing Pages.

Siehe auch: Kräuter, Hautpflege & High-Ticket auf cshub.id

Gastronomie & Getränke

Das typische Problem: Der Ansturm ist kurz, und genau dann stehst du am Herd. Späte Antworten schicken die Kundschaft zum Laden nebenan, Liefergebühren werden beim Kochen geschätzt, und eine große Catering-Anfrage, die abends eintrifft, wird erst am nächsten Nachmittag gelesen.

So hilft cshub:

• KI-Verkauf & Chat-Checkout schickt Speisekarte und Preise, erfasst die Bestellung, berechnet die Lieferung anhand der Adresse und sendet einen Zahlungslink.
• Der tägliche Bestand pro Gericht wird in Produkte & Lager gepflegt; sind die Portionen weg, bietet die KI das Gericht nicht mehr an.
• Öffnungszeiten, Standort und Speisekarte sind mit Schnellantworten oder Schlüsselwort-Antworten nur einen Klick entfernt.
• Eskalation an dein Team meldet sich auf deinem Handy, wenn ein Chat zu lange auf einen Menschen wartet, etwa bei einer Beschwerde über das Essen.
• Tagesangebote gehen per WhatsApp-Broadcast an frühere Kundschaft.

Empfohlene Einrichtung:

1. WhatsApp (QR scannen) und Produkte & Lager – trag zuerst deine meistverkauften Gerichte ein.
2. Versand & Versandkosten – damit die Lieferung anhand der Adresse berechnet und nicht geschätzt wird.
3. KI-Verkauf & Chat-Checkout – stell die Zeiten für automatische Antworten in den Geräteeinstellungen so ein, dass sie die Stoßzeiten abdecken.
4. Eskalation an dein Team – leg ein Zeitlimit für Antworten fest.

Siehe auch: Kulinarik & F&B auf cshub.id

Reseller & Dropshipper

Das typische Problem: dieselben Katalogfotos dutzendmal am Tag an verschiedene Leute schicken, den falschen Großhandelspreis nennen, eine veraltete Preisliste verschicken und frühere Kundschaft nie wieder anschreiben, weil es keine Liste davon gibt.

So hilft cshub:

• Gestaffelte Großhandelspreise nach Menge, damit KI und Checkout für die bestellte Anzahl den richtigen Preis verwenden.
• Der Katalog wird mit dem Online-Shop oder einer Landing Page zu einem einzigen Link – die Kundschaft stöbert selbst.
• Neue Ware und Preise gehen per WhatsApp-Broadcast an frühere Kundschaft oder per Gruppen-Broadcast an Reseller-Gruppen.
• Produktfotos, Preislisten und häufig genutzte Nachrichten liegen unter Daten & Vorlagen.
• Katalog-Links in Bio und Status werden mit WhatsApp-Links & Rotator nachverfolgt; Bestellungen aus vielen Chats landen in einer gemeinsamen Liste unter Bestellungen.

Empfohlene Einrichtung:

1. Produkte & Lager – Produkte anlegen und Großhandelsstaffeln festlegen.
2. Kontakte – frühere Kundschaft importieren und nach Kategorie gruppieren (Reseller, Agent, Endkunde).
3. Online-Shop oder Landing Pages – den Katalog als einen Link veröffentlichen.
4. WhatsApp-Broadcast – frühere Kundschaft in einem Rutsch erreichen.

Siehe auch: Reseller & Dropship auf cshub.id

Weg vom Marktplatz

Das typische Problem: eine Gebühr auf jeden Verkauf, Käufernummern, die du nie behalten darfst, und auf einer Seite voller Konkurrenz gewinnst du nur über den Preis. Selbst eine Aktion für frühere Käufer heißt: wieder für Werbung bezahlen.

So hilft cshub:

• Ein Online-Shop unter deiner eigenen Marke: Theme, Logo, Katalog, Warenkorb und Checkout mit automatischer Versandberechnung (der Online-Shop ist Teil des Pakets Bisnis).
• Jeder Käufer wird als Kontakt in deinem Konto gespeichert, sodass du ihn per WhatsApp-Broadcast wieder erreichst.
• Wer den Checkout verlässt, bekommt über Abgebrochene Warenkörbe eine WhatsApp-Nachricht.
• Werbe-Pixel im Shop und in WhatsApp-Links zeigen, welche Anzeigen zu Bestellungen führen.
• Fragen aus dem Website-Livechat landen im selben Posteingang wie WhatsApp und Instagram.

Empfohlene Einrichtung:

1. Produkte & Lager und Versand & Versandkosten.
2. Online-Shop – Theme wählen, Marke hinzufügen, Einstellungen ausfüllen und dann selbst eine Testbestellung aufgeben.
3. Website-Livechat und Abgebrochene Warenkörbe.
4. WhatsApp-Broadcast – Käufer, die dich schon kennen, in deinen eigenen Shop schicken.

Siehe auch: Vom Marktplatz abmelden auf cshub.id

Buchungen & Termine

Für Unternehmen, die Zeit oder Einheiten verkaufen: Tagesmieten, Stundenslots oder Termine. Das Leck liegt im Zeitplan – eine Einheit, die zwei Leuten zugesagt wird, leere Stunden, die nie gefüllt werden, und nächtliche Chats, die erst beantwortet werden, wenn die Kundschaft schon woanders gebucht hat. cshub prüft die Verfügbarkeit vor der Antwort, lehnt sich überschneidende Zeiten ab und erfasst die Buchung direkt aus dem Chat.

Funktionen, auf die dieser Ablauf setzt:

• Produkte & Lager mit dem Typ Dienstleistung / Stundenmiete – Buchungsmodus Täglich oder Stündlich, Anzahl der Einheiten und eine Betriebszeit pro Produkt.
• KI-Terminbuchung und Termine – die KI bietet freie Slots an und trägt sie in einen gemeinsamen Kalender ein.
• KI-Verkauf & Chat-Checkout – Mietbuchungen landen im Warenkorb, und die Rechnung (inklusive Kaution) wird im Chat verschickt.
• Eskalation an dein Team und der Tägliche Chatbericht – kein Chat bleibt liegen.
• Interessenten & Pipeline für lange Buchungsprozesse wie Reiseabfahrten.

Auto- & Motorradvermietung

Das typische Problem: eine Einheit, die zwei Mietern zugesagt wird, weil zwei Admins zwei verschiedene Notizen geführt haben. „Ist der Avanza frei? Was kostet er pro Tag? Geht auch ohne Fahrer?“ wird dutzendfach von Hand beantwortet, und spätabendliche Chats – wenn Leute kurzfristig etwas mieten wollen – werden erst am Morgen gelesen.

So hilft cshub:

• Jeder Fahrzeugtyp ist ein Mietprodukt mit dem Buchungsmodus Täglich und seiner Anzahl an Einheiten in Produkte & Lager.
• Die KI zählt die freien Einheiten für den angefragten Zeitraum (nicht die gesamte Flotte), berechnet den Tagespreis und schickt die Rechnung über KI-Verkauf & Chat-Checkout.
• Mehrere Admins teilen sich im CRM-Chat eine Nummer, ohne doppelt zu antworten – mit automatischer Chatzuweisung.
• Kratzer, Verspätungsgebühren oder Schadensfälle werden separat als Support-Tickets verfolgt.
• Hausregeln (Mindestmietdauer, Bedingungen für Selbstfahrer, Verspätungsgebühren) kommen ins AI-Wissen; Preisverhandlungen gehen an einen Admin.

Empfohlene Einrichtung:

1. WhatsApp (QR scannen) – die Vermietungsnummer verbinden.
2. Produkte & Lager – die Flotte mit Anzahl der Einheiten und Tagespreisen anlegen.
3. AI-Wissen und AI Agent – die Mietregeln aufschreiben und die nächtlichen Chats an die KI übergeben.
4. Eskalation an dein Team und Team, CS & Rollen.

Siehe auch: Miete & Vermietung auf cshub.id

Geräte- & Raumvermietung

Das typische Problem: Ein Artikel, der noch verliehen ist, wird schon jemand anderem zugesagt. Der halbe Tag geht mit Notizbuch und Taschenrechner für Leute drauf, die vielleicht nie mieten, und Schäden, die im Chat besprochen wurden, sind vergessen, wenn du sie berechnen willst.

So hilft cshub:

• Jeder Artikel oder Raum ist ein Mietprodukt in Produkte & Lager mit einer Anzahl an Einheiten; Mieten mit überlappenden Daten verringern die freien Einheiten automatisch.
• Die KI bietet nur an, was frei ist, berechnet mehrtägige Mieten aus dem Tagespreis und schickt eine Kautionsrechnung über KI-Verkauf & Chat-Checkout.
• Vor dem Speichern einer Buchung wird noch einmal auf Überschneidungen geprüft, damit zwei Leute, die im selben Moment bestellen, nicht dieselbe Einheit bekommen.
• Beschädigt oder verspätet zurückgegebene Artikel werden in Support-Tickets bis zur Klärung verfolgt.
• Artikelliste und Preise lassen sich als Landing Page teilen; Mieten und Zahlungen werden unter Bestellungen erfasst.

Empfohlene Einrichtung:

1. Produkte & Lager – jeden Artikel mit seiner Anzahl an Einheiten anlegen (ein Saal oder eine Location: 1 Einheit, auch stundenweise möglich).
2. AI-Wissen – die Mietregeln aufschreiben: Mindestmietdauer, Kaution, Abhol- und Rückgabezeiten, Strafgebühren.
3. KI-Verkauf & Chat-Checkout – die KI die nächtlichen Chats übernehmen lassen.
4. Support-Tickets – Status und Kategorien für Schäden und Strafgebühren einrichten.

Siehe auch: Geräte- & Raumvermietung auf cshub.id

Sportplätze & Locations

Das typische Problem: Um 19 Uhr wird um jeden Platz gekämpft, um 14 Uhr ist alles leer – und beides wird von Hand beantwortet. Die Belegungstafel vor Ort passt nicht zu den Chatnotizen des Admins, Buchungen ohne Anzahlung erscheinen oft nicht, und Stammgäste erfahren nie von freien Nachmittagsslots.

So hilft cshub:

• Plätze, Studios oder Räume sind Produkte mit dem Buchungsmodus Stündlich und einer eigenen Betriebszeit in Produkte & Lager – nutze ein Produkt pro Platz, wenn die Öffnungszeiten unterschiedlich sind.
• Die KI prüft die gesamte angefragte Dauer, lehnt Überschneidungen ab, schlägt eine andere Zeit oder einen anderen Platz vor und schickt dann eine Anzahlungsrechnung (KI-Verkauf & Chat-Checkout).
• Buchungen vor Ort werden im Dashboard erfasst, damit diese Stunde nicht noch einmal angeboten wird (Bestellungen).
• Ruhige Zeiten werden Stammgästen per WhatsApp-Broadcast angekündigt.
• Personal vor Ort und Admins im Homeoffice teilen sich im CRM-Chat eine Nummer; der Umsatz erscheint unter Berichte & Protokolle.

Empfohlene Einrichtung:

1. Produkte & Lager – deine Plätze mit Stundenpreis anlegen.
2. Die Betriebszeit jedes Produkts (Sessions pro Tag und Ruhetage) unter Erweiterte Einstellungen festlegen.
3. KI-Verkauf & Chat-Checkout – die Chats in den Stoßzeiten (später Nachmittag bis Nacht) an die KI übergeben.
4. WhatsApp-Broadcast – Stammgäste über freie Nachmittagsslots informieren.

Siehe auch: Sportplätze & Locations auf cshub.id

Praxen, Zahnärzte & Gesundheit

Das typische Problem: Ärztinnen und Ärzte sind zu den falschen Zeiten ausgebucht und zu anderen leer. Ein neuer Admin bucht einen Tag, an dem die Ärztin gar keine Sprechstunde hat, Chats warten zwei Stunden, während der Empfang voll ist, und nächtliche Chats werden erst am Morgen beantwortet.

So hilft cshub:

• KI-Terminbuchung macht aus „morgen um halb fünf“ ein genaues Datum mit Uhrzeit, prüft den Verfügbarkeitsplan, lehnt Zeiten außerhalb der Sprechstunden ab und fragt nach, wenn die Zeitangabe unklar ist.
• Unterscheiden sich die Zeiten je Ärztin oder Arzt, lege jede Person als Stündlich-Dienstleistungsprodukt mit eigener Betriebszeit in Produkte & Lager an.
• Jeder Termin steht im gemeinsamen Kalender unter Termine, verknüpft mit dem Kontakt der Patientin oder des Patienten.
• Eskalation an dein Team meldet sich per WhatsApp beim diensthabenden Admin, wenn ein Chat noch von keinem Menschen bearbeitet wurde; KI-Antworten zählen nicht.
• Der Zugriff auf Patientendaten wird pro Mitarbeitendem über Team, CS & Rollen eingeschränkt; jeden Morgen kommt mit dem Täglichen Chatbericht eine Chat-Zusammenfassung.

Empfohlene Einrichtung:

1. WhatsApp (QR scannen) – die Nummer der Praxis verbinden.
2. KI-Terminbuchung – Sprechzeiten eintragen; Gebühren, Standort und Grenzen (keine medizinische Beratung) im AI-Wissen festhalten.
3. Eskalation an dein Team – ein Zeitlimit für Antworten festlegen.
4. Team, CS & Rollen – Admins für Früh- und Spätschicht mit eingeschränkten Rollen einladen.

Siehe auch: Praxen, Zahnärzte & Gesundheit auf cshub.id

Salons, Ästhetik & Beauty

Das typische Problem: Ein leerer Stuhl kostet trotzdem Miete, Strom und Lohn. Jemand fragt um 21 Uhr „Geht morgen noch was?“ und hört erst am nächsten Nachmittag zurück, die freien Tage der Therapeutinnen existieren nur im Kopf der Kassiererin, und Stammkundschaft bleibt still und leise weg, ohne dass es jemand merkt.

So hilft cshub:

• KI-Terminbuchung liest Nachrichten so, wie sie geschrieben sind (Tippfehler, Abkürzungen, Umgangssprache), und bucht Termine auch, wenn die Kasse längst geschlossen ist.
• Öffnungszeiten und Ruhetage werden einmal festgelegt; Slots außerhalb davon werden nie angeboten. Das ganze Team sieht unter Termine denselben Plan.
• Der Tägliche Chatbericht schickt dir die Zusammenfassung der Chats vom Vorabend per WhatsApp, bevor der Salon öffnet.
• Kundschaft wird in Kontakte nach Behandlungskategorie gruppiert und per WhatsApp-Broadcast erreicht.
• Eine Behandlungsliste mit Buchungsformular für deine Instagram-Bio baust du mit Landing Pages.

Empfohlene Einrichtung:

1. WhatsApp (QR scannen) – die Nummer des Salons verbinden.
2. KI-Terminbuchung – Öffnungszeiten und Ruhetage eintragen.
3. Täglicher Chatbericht – die Morgenzusammenfassung aktivieren.
4. Eskalation an dein Team und WhatsApp-Broadcast.

Siehe auch: Klinik, Salon & Ästhetik auf cshub.id

Reisen, Umrah & Touren

Das typische Problem: Von der ersten Frage bis zur Abreise vergehen bei einem Pilger Monate. Dokumente (Reisepass, Impfungen, Fotos) werden in einer Gruppe eingefordert und gehen unter, Ratenzahlungen werden an mehreren Stellen notiert, und Interessenten, die letzten Monat gefragt haben, verschwinden, weil niemand nachgehakt hat.

So hilft cshub:

• Interessenten & Pipeline mit selbst definierten Phasen – zum Beispiel Anfrage, Angemeldet, Anzahlung, Bezahlt, Dokumente vollständig, Abgereist – zeigt alle Pilger auf einem Board.
• Pilgerspezifische Daten (Passnummer, Abreisedatum, offene Raten) werden als benutzerdefinierte Felder bei Kontakte gespeichert und können auf den Pipeline-Karten angezeigt werden.
• Erinnerungen an Dokumente und Raten gehen per WhatsApp-Broadcast persönlich an viele Pilger gleichzeitig, gefiltert nach Interessentenphase.
• Eine Paketseite mit Anmeldeformular über Landing Pages; Zahlungen werden pro Pilger unter Bestellungen erfasst.
• Bei hohem Volumen nutzt du die Offizielle WhatsApp Business API; den Tagesüberblick liefert der Tägliche Chatbericht.

Empfohlene Einrichtung:

1. Interessenten & Pipeline – Phasen anlegen, die deinem Ablauf bis zur Abreise folgen.
2. Daten & Vorlagen – benutzerdefinierte Felder für Reisepass, Abreisedatum und Raten anlegen.
3. Landing Pages – eine Paketseite mit Anmeldeformular.
4. WhatsApp-Broadcast – Pilger erinnern, deren Dokumente noch unvollständig sind.

Siehe auch: Reisen, Umrah & Touren auf cshub.id

Service & Support

Für Teams, die Beschwerden, Garantiefälle und Serviceanfragen über viele Kanäle bearbeiten, oder für hochwertige Kundschaft, die über Wochen nachbetreut werden muss. Das Problem sind nicht zu wenige Chats, sondern wichtige Chats, die untergehen: Reklamationen ohne Zuständigen, Leads, die still abkühlen, und Routinefragen, die die Zeit des Teams auffressen. cshub trennt beides: Routinefragen beantwortet die KI, und alles, was eine Entscheidung braucht, geht an die richtige Person und wird bis zum Abschluss verfolgt.

Funktionen, auf die dieser Ablauf setzt:

• CRM-Chat mit automatischer Chatzuweisung an Agenten (Round-Robin, der Reihe nach oder zufällig).
• Support-Tickets – jede Beschwerde bekommt eine Nummer, einen Zuständigen, eine Priorität und einen Status.
• Eskalation an dein Team – gestufte Erinnerungen, wenn ein Chat zu lange auf eine menschliche Antwort wartet.
• AI Agent und AI-Wissen – Routinefragen werden aus deinen Dokumenten beantwortet.
• Interessenten & Pipeline und KI-Lead-Qualifizierung – für Dienstleistungen mit langem Verkaufszyklus.

Reparatur- & Wartungsdienste

Das typische Problem: Die Techniker sind draußen im Einsatz, während Beschwerden und Garantiefälle per Chat hereinkommen. Reklamationen bekommen ein „Wir schauen nach“ und gehen dann unter, zwei Haushalten wird dasselbe Zeitfenster zugesagt, und Kundschaft vergisst die regelmäßige Wartung, bis etwas kaputtgeht – oder ruft gleich jemand anderen an.

So hilft cshub:

• Beschwerden und Garantiefälle werden als Support-Tickets mit Nummer, Zuständigem und Status bis zur Erledigung verfolgt.
• Neue Chats werden über die Geräteeinstellungen unter WhatsApp (QR scannen) automatisch den diensthabenden Admins zugewiesen; Agenten lassen sich auf ihre eigenen Chats beschränken.
• Besuchstermine werden per KI-Terminbuchung innerhalb der Arbeitszeiten direkt aus dem Chat gebucht und erscheinen unter Termine.
• Eskalation an dein Team meldet sich zuerst beim Admin und dann bei dir, wenn ein Chat das Zeitlimit ohne menschliche Antwort überschreitet.
• Erinnerungen an die nächste Wartung gehen per WhatsApp-Broadcast nach Kundenkategorie raus; die Abrechnung nach getaner Arbeit läuft über Bestellungen.

Empfohlene Einrichtung:

1. WhatsApp (QR scannen) und Team, CS & Rollen – Admins und Techniker mit eigenen Konten einladen.
2. KI-Terminbuchung – Arbeitszeiten und Servicearten eintragen.
3. Support-Tickets – die Garantiefälle dieser Woche erfassen.
4. Eskalation an dein Team und der Tägliche Chatbericht.

Siehe auch: Reparatur- & Wartungsdienste auf cshub.id

Dienstleistungen, Coaching & Beratung

Das typische Problem: Leads sind teuer, und Entscheidungen dauern Wochen. Ein Interessent fragt heute, entscheidet sich drei Wochen später und ist weg, weil niemand daran gedacht hat, wann nachgehakt werden sollte. Jeder Chat wirkt gleich wichtig, obwohl der zahlungsbereite ganz unten steht, und es ist unklar, welche Anzeigen tatsächlich zu einem Abschluss führen.

So hilft cshub:

• Interessenten & Pipeline – jeder Interessent hat eine Karte, eine Phase und den Chatverlauf; stockende Karten fallen sofort auf.
• KI-Lead-Qualifizierung liest den Chat, schiebt die Karte bei Kaufsignalen in die nächste Phase und kann den Chat dann an dich übergeben.
• Beratungstermine werden mit der KI-Terminbuchung ohne Überschneidungen direkt aus dem Chat gebucht.
• Landing Pages und Beratungsformulare; jede Anzeige nutzt über WhatsApp-Links & Rotator einen eigenen Link, damit die Quelle nachverfolgt wird.
• Berichte & Protokolle zeigen, wie viele Leads hereinkamen, weitergekommen sind und abgeschlossen wurden – und in welcher Phase die meisten verloren gehen.

Empfohlene Einrichtung:

1. Interessenten & Pipeline – Phasen anlegen, die zu deinem Verkaufsprozess passen (zum Beispiel Anfrage, Erstgespräch, Angebot, Abschluss).
2. AI Agent – die Chats mit dem Board verbinden.
3. KI-Lead-Qualifizierung – die automatische Bewertung aktivieren.
4. WhatsApp-Links & Rotator und Landing Pages – nachverfolgen, woher Leads aus Anzeigen kommen.

Siehe auch: Dienstleistungen, Coaching & Beratung auf cshub.id

Produkt-Kundenservice

Das typische Problem: Garantiefälle gehen unter Hunderten von Anleitungsfragen unter. Agenten tippen dieselben Antworten in immer neuen Varianten, Reklamationen verlieren beim Schichtwechsel ihren Zuständigen, und Instagram-DMs werden erst am Nachmittag geöffnet.

So hilft cshub:

• Der AI Agent beantwortet Anleitungsfragen aus Produkthandbüchern, FAQs und Garantiebedingungen im AI-Wissen und übergibt Reklamationen an einen Agenten.
• Reklamationen, Rücksendungen und Beschwerden werden als Support-Tickets mit Nummer, Zuständigem und Status verfolgt – sichtbar, auch wenn der Chat längst verstummt ist.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und der Website-Livechat landen in einem gemeinsamen CRM-Chat; Chats werden den Agenten in der laufenden Schicht zugewiesen.
• Eskalation an dein Team läuft gestuft vom Agenten zur Teamleitung; Standardantworten werden als Schnellantworten gespeichert.
• Berichte & Protokolle, der Tägliche Chatbericht und Unbeantwortete Chats, um das Team im Blick zu behalten.

Empfohlene Einrichtung:

1. Über Kanäle – alle Kanäle mit einem Posteingang verbinden.
2. AI-Wissen – Handbücher und die 20 häufigsten Fragen hochladen.
3. Support-Tickets – Ticketstatus und Kategorien einrichten.
4. Eskalation an dein Team und Team, CS & Rollen – Zeitlimits, Chatzuweisung und Arbeitszeiten der Agenten festlegen.

Siehe auch: Produkt-Kundenservice auf cshub.id

Wer in deinem Team cshub nutzt

cshub wird von deinem ganzen Team gemeinsam genutzt. Jedes Mitglied meldet sich mit einem eigenen Konto an, und seine Rolle bestimmt, welche Menüs es öffnen darf.

Rolle	Was sie in cshub tun	Wichtigste Anleitungen
Inhaber	Wählt Paket und Geschäftsfokus, verbindet Kanäle, lädt das Team ein und vergibt Berechtigungen, richtet den AI Agent ein und behält dann die Berichte im Blick – darunter den täglichen Chatbericht per WhatsApp und AI Insight. Der Inhaber kann immer jedes Menü öffnen	Abrechnung & Pakete, Team, CS & Rollen, Berichte & Protokolle
CS / Agent	Antwortet im CRM-Chat, übernimmt von der KI, wenn die Kundschaft einen Menschen braucht, nutzt Schnellantworten, erfasst Support-Tickets und Termine und erhält Eskalationserinnerungen per WhatsApp	CRM-Chat, Auf Gespräche antworten, Support-Tickets
Vertrieb	Pflegt das Interessenten-Board, kümmert sich um heiße Leads, die die KI übergibt, verschickt Follow-ups und Broadcasts und erstellt WhatsApp-Links für Anzeigen	Interessenten & Pipeline, KI-Lead-Qualifizierung, WhatsApp-Broadcast
Lager / Betriebsadmin	Pflegt Produkte und Lagerbestand, bearbeitet Bestellungen bis zum Versand und zur Sendungsnummer, verwaltet Kuriere und die Absenderadresse und hält den Buchungsplan in Ordnung	Produkte & Lager, Bestellungen, Versand & Versandkosten, Termine

Mit engen Berechtigungen anfangen

Lege für jede Aufgabe eine eigene Rolle an (zum Beispiel CS, Vertrieb, Lager) und gib nur Zugriff auf die Module, die täglich gebraucht werden. Agenten lassen sich außerdem auf die ihnen zugewiesenen Chats beschränken.

Was du damit machen kannst

Ein Posteingang für alle Kanäle

Verbinde eine WhatsApp-Nummer einfach per QR-Code-Scan oder nutze die offizielle WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, Telegram und ein Livechat-Widget auf deiner Website. Jeder Chat landet im CRM-Chat, zusammen mit den Infos, Labels und dem Bestellverlauf des Kontakts.

Die Seite CRM-Chat: links das Feld „Konversationen“ mit Suchfeld, den Tabs Alle / Ungelesen / Meine / Nicht zugewiesen und einer Liste von Gesprächen (Namen und Nachrichtenvorschau unkenntlich gemacht) mit ihrer Wartezeit; in der Mitte steht „Wähle ein Gespräch“; das rechte Feld „Kontaktinfos“ ist noch leer.

Bereich	Was drin ist	Anleitung
Kanäle	WhatsApp (QR scannen), offizielle WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, Website-Livechat	Über Kanäle
CRM & Gespräche	Gemeinsamer Posteingang, Kontakte, Interessenten-Board, Support-Tickets, Termine, Schnellantworten	CRM-Chat

KI, die echte Arbeit erledigt

Ein AI Agent beantwortet Chats rund um die Uhr mit dem Geschäftswissen, das du ihm gibst: Geschäftsinfos, Fragen & Antworten und Dokumente wie Preislisten. Über das Antworten hinaus kann die KI:

• Produkte anbieten, Versandkosten berechnen und Bestellungen direkt im Chat anlegen (KI-Verkauf & Chat-Checkout);
• Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen (KI-Terminbuchung);
• einschätzen, wie ernst es einem Interessenten ist, und ihn in die passende Pipeline-Phase verschieben (KI-Lead-Qualifizierung);
• den Chat an dein Team übergeben, wenn die Kundschaft einen Menschen braucht.

Für Antworten, die immer gleich sein müssen, nutzt du Schlüsselwort-Antworten. Für Kundschaft, die nicht mehr antwortet, gibt es Automatische Follow-ups. Chats, die zu lange warten, kannst du mit Eskalation an dein Team weiterleiten.

Marketing

Funktion	Wofür	Anleitung
Broadcast	Massennachrichten an Kontakte, an Gruppen oder zeitgesteuert senden	WhatsApp-Broadcast
WhatsApp-Status	WhatsApp-Status direkt aus cshub posten	WhatsApp-Status
Link-Generator	Chat-Links für Anzeigen, mit Rotator über mehrere CS-Mitarbeitende und Quellen-Tracking	WhatsApp-Links & Rotator
Kontakte finden	Nummern aus WhatsApp-Gruppen und anderen Quellen sammeln	Kontakte finden
Landing Page	Verkaufs- und Checkout-Seiten ohne Code	Landing Pages

Verkaufen (Commerce)

Verwalte Produkte & Bestand, nimm Bestellungen aus dem Chat, von Landing Pages und aus deinem Onlineshop an, lass Versandtarife für Adressen in Indonesien automatisch berechnen und hol Käufer zurück, die abgesprungen sind, mit Abgebrochene Warenkörbe.

Berichte

Behalte Gesprächsvolumen, Antwortgeschwindigkeit des Teams, Interessenten und Umsätze in Berichte & Protokolle im Blick. Als Inhaber kannst du einen täglichen Chat-Bericht direkt per WhatsApp erhalten, unbeantwortete Chats einsehen und den AI Insight & Analyst fragen, warum Kundschaft nicht gekauft hat.

Konten, Unternehmen und Pakete

• Ein Konto kann mehrere Unternehmen besitzen. Jedes Unternehmen hat sein eigenes Paket, sein eigenes Team, eigene WhatsApp-Nummern, Kontakte und Daten. Siehe Mein Konto & alle Unternehmen.
• Jedes Unternehmen läuft mit einem Abo-Paket. Dein erstes Unternehmen bekommt in dem Moment, in dem es angelegt wird, ein kostenloses Testpaket. Funktionen und Kontingente (Anzahl Geräte, KI-Guthaben, Produkte usw.) richten sich nach dem Paket. Siehe Abrechnung & Pakete.
• KI-Funktionen verbrauchen KI-Guthaben. Guthaben ist im Paket enthalten und lässt sich aufladen. Siehe AI-Guthaben & Aufladungen.

Alle diese Begriffe werden in Grundbegriffe erklärt.

Wo du anfängst

1. Registrierung & Onboarding: Lege dein Konto und dein erstes Unternehmen in etwa 3 Minuten an.
2. Rundgang durch die Oberfläche: Lerne Seitenleiste, obere Leiste und Dashboard kennen.
3. Schnellstart: KI antwortet auf WhatsApp: Verbinde WhatsApp und lass die KI deinen ersten Chat beantworten.

Brauchst du Hilfe?

In der App gibt es unten rechts einen Button Hilfe. Dort kannst du den KI-Hilfeassistenten fragen, einen Rundgang wiederholen oder per WhatsApp mit dem cshub-Supportteam chatten. Siehe KI-Hilfeassistent.