Schnellantworten

Schnellantworten sind eine Bibliothek mit Antworten, die dein CS-Team ständig braucht – Begrüßungen, Bankdaten, Bestellablauf, Öffnungszeiten –, die du im Antwortfeld des CRM-Chats einfach per Schrägstrich einfügst, bei Bedarf mit angehängtem Bild, Video, Audio oder Dokument.

Mit Schnellantworten bleiben die Antworten deines Teams einheitlich, und Kundschaft wartet nicht, während du dieselbe Nachricht immer wieder neu tippst.

Die Schnellantwort-Bibliothek öffnen

Es gibt zwei Wege:

Öffne Daten & Vorlagen und den Tab Schnellantworten.
Klicke im Antwortfeld des CRM-Chats auf das Symbol Schnellantworten und dann unten auf den Verwaltungslink.

Die Seite „Schnellantwort-Bibliothek“ im Tab Schnellantworten unter Daten & Vorlagen: ein Hinweis, dass die Vorlagen im Antwortfeld des CRM-Posteingangs verfügbar sind und Medien bis 5 MB enthalten können, ein Feld „Name / Inhalt suchen…“, „Insgesamt 1 Schnellantworten“, der Button „Schnellantwort hinzufügen“ und ein Eintrag „Contoh Salam Pembuka“ (indonesische Beispieldaten aus unserem Testkonto, bedeutet „Beispiel-Begrüßung“) mit dem Badge TEXT und Symbolen zum Bearbeiten und Löschen.

Jeder Eintrag zeigt Namen, ein Typ-Badge (Text, Bild, Video, Audio oder Dokument), die Nachricht und Buttons zum Bearbeiten und Löschen. Mit Name / Inhalt suchen… findest du eine Antwort.

Gibt es noch keine, zeigt die Seite Noch keine Schnellantworten und einen Button Erste Schnellantwort hinzufügen.

Die leere Schnellantwort-Bibliothek: „Insgesamt 0 Schnellantworten“, die Meldung „Noch keine Schnellantworten“ mit einer kurzen Erklärung und der Button „Erste Schnellantwort hinzufügen“.

Eine Schnellantwort anlegen

Klicke auf Schnellantwort hinzufügen.
Fülle das Formular aus und klicke dann auf Hinzufügen.

Der Dialog „Schnellantwort hinzufügen“, ausgefüllt mit einem Beispielnamen und einer Beispielnachricht, dazu der optionale Medien-Upload (max. 5 MB).

Feld	Beschreibung
Name	Pflicht. Wonach du beim Verwenden suchst, z. B. Begrüßung oder Bestellbestätigung. Halte ihn kurz und leicht zu tippen
Nachricht	Pflicht. Der Text, der beim Auswählen ins Antwortfeld eingefügt wird
Medien (optional)	Ein Bild, Video, Audio oder Dokument bis 5 MB. Die Nachricht wird als Bildunterschrift gesendet

Um eine Antwort zu ändern, klicke auf das Stift-Symbol. Beim Bearbeiten wählst du eine neue Datei, um die gespeicherten Medien zu ersetzen, oder lässt das Feld leer, um sie zu behalten. Mit Ersetzen oder Entfernen in der Medienvorschau tauschst oder entfernst du die Medien.

Das Mülleimer-Symbol löscht die Schnellantwort – ihre Mediendatei wird ebenfalls gelöscht.