AI Hilfe & das Hilfecenter

Wenn du nicht sicher bist, wie eine Funktion funktioniert, musst du cshub nicht verlassen: Das Panel Hilfe bündelt alle Abkürzungen an einem Ort – frag die AI Hilfe nach einer Schritt-für-Schritt-Antwort, spiel den interaktiven Rundgang für die aktuelle Seite erneut ab, chatte per WhatsApp mit dem Support, schick dem cshub-Team Feedback und hol die Checkliste für den Einstieg zurück auf dein Dashboard.

Diese Seite erklärt, was das Hilfe-Panel enthält, wie du die AI Hilfe fragst (einschließlich ihres kostenlosen Kontingents), wie du Rundgänge erneut abspielst und wie du Feedback sendest und verfolgst.

Das Hilfe-Panel öffnen

Du kannst das Hilfe-Panel an vier Stellen öffnen – nimm die, die dir am nächsten ist:

Wo	Wie
Schwebende Schaltfläche	Die Schaltfläche Hilfe mit Glühbirnensymbol unten rechts, beschriftet mit KI fragen, Rundgang oder Support
Seitenleiste	Der Eintrag Hilfe (Fragezeichensymbol) unten in der Seitenleiste, unter Daten & Vorlagen, Einstellungen und Abrechnung
Obere Leiste	Das Symbol ? neben der Sprachauswahl
Tastatur	Drücke Ctrl+B (Windows) oder Cmd+B (Mac)

Das Dashboard mit der Checkliste „Deine ersten Schritte“ in der Mitte, der oberen Leiste mit AI-Guthaben, dem Schalter für die KI, den Symbolen für Sprache und „?“ sowie der schwebenden Schaltfläche „Hilfe“ mit Glühbirnensymbol unten rechts, beschriftet mit „KI fragen, Rundgang oder Support“.

Der untere Teil der Seitenleiste: die Gruppe Einstellungen mit Daten & Vorlagen, Einstellungen und Abrechnung, darunter der hervorgehobene Eintrag „Hilfe“ mit Fragezeichensymbol, über dem Link „Alle Funktionen zeigen“.

Die Symbole in der oberen Leiste: die Anzeige des AI-Guthabens, der Schalter KI an/pausiert, ein Globussymbol zum Wechseln der Sprache, das Symbol „?“, das ebenfalls das Hilfe-Panel öffnet, das Symbol für den Dunkelmodus und das Vollbildsymbol.

Was das Hilfe-Panel enthält

Das Panel gleitet von rechts herein, mit dem Titel Hilfe und der Zeile Wähle den schnellsten Weg zur Hilfe. Es enthält fünf Karten:

Das geöffnete Hilfe-Panel rechts neben dem Dashboard: die Karte „KI fragen“ mit einem Fragefeld, einer Schaltfläche „Fragen“ und einem Link „KI-Hilfe-Verlauf öffnen“; die Karte „Rundgang wiederholen“ mit einer Schaltfläche „Allgemeiner Rundgang“ und dem Hinweis „Für diese Seite gibt es noch keinen Rundgang.“; die Karte „Support per WhatsApp“ mit einer grünen Schaltfläche „Chatten“; die Karte „Feedback senden“ mit den Schaltflächen „Feedback schreiben“ und „Mein Feedback“; die Karte „Erste Schritte“ mit einer Schaltfläche „Anzeigen“; und ganz unten „Tastenkürzel (optional): Cmd+B · Cmd+I“.

Karte	Wofür sie da ist	Schaltflächen
KI fragen	Frag, wie etwas geht – Antwort Schritt für Schritt	Fragefeld + Fragen, Link KI-Hilfe-Verlauf öffnen
Rundgang wiederholen	Den interaktiven Rundgang erneut abspielen, der Menüs und Schaltflächen auf dem Bildschirm hervorhebt	Rundgang für diesen Bereich, Rundgang für diese Seite, Allgemeiner Rundgang (je nach Seite)
Support per WhatsApp	Direkt mit dem cshub-Team sprechen	Chatten
Feedback senden	Dem cshub-Team eine Funktion vorschlagen oder ein Problem melden	Feedback schreiben, Mein Feedback
Erste Schritte	Die Checkliste für den Einstieg wieder auf dem Dashboard anzeigen	Anzeigen

Fehlende Karten

Die Karten KI fragen und Feedback senden erscheinen nur, wenn deine Rolle Zugriff auf diese Funktionen hat. Bist du Teammitglied und fehlt eine Karte, bitte den Inhaber des Unternehmens, den Zugriff unter Team, CS & Rollen hinzuzufügen.

AI Hilfe

Die AI Hilfe ist ein Chat-Assistent, der weiß, wie cshub funktioniert. Frag, wie du eine Funktion nutzt („Wie sende ich einen Broadcast?“), oder beschreibe, was du brauchst („Ich möchte jeden Tag eine Chat-Zusammenfassung bekommen“), und er antwortet Schritt für Schritt und führt dich zur passenden Funktion.

Nicht der AI Agent für deine Kunden

Die AI Hilfe beantwortet nur deine Fragen zur Nutzung von cshub. Auf Kundenchats antwortet sie nicht. Die KI, die Kunden antwortet, richtest du im AI Agent ein.

Eine Frage stellen

Es gibt zwei Wege:

Über das Hilfe-Panel (am schnellsten)

1. Öffne das Hilfe-Panel.
2. Tippe deine Frage in die Karte KI fragen, zum Beispiel Wie verbinde ich WhatsApp?
3. Klicke auf Fragen oder drücke Enter.

cshub öffnet die Seite AI Hilfe, startet einen neuen Chat und sendet deine Frage sofort – warte einfach auf die Antwort.

Das Hilfe-Panel mit einer Beispielfrage im Feld „KI fragen“, bereit zum Senden mit der Schaltfläche „Fragen“.

Über die Seite AI Hilfe

1. Klicke im Hilfe-Panel auf KI-Hilfe-Verlauf öffnen.
2. Tippe deine Frage in das Feld unten. Enter sendet, Shift+Enter fügt eine neue Zeile ein.

Die Seite AI Hilfe: links eine Schaltfläche „Neuer Chat“ und eine Liste VERLAUF mit einem Chat, „cara koneksikan wa“, mit Papierkorbsymbol; rechts der Titel „AI Hilfe“ mit „Frag, wie man eine Funktion nutzt oder beschreibe dein Problem“ und einem Badge „Kostenlose Hilfe übrig: 99“; in der Mitte ein Robotersymbol, die Überschrift „Fang an zu fragen“ und die Begrüßungsnachricht des Assistenten; unten das Feld „Tippe deine Frage ein… (Enter zum Senden, Shift+Enter für neue Zeile)“ mit einer Senden-Schaltfläche.

Während der Assistent seine Antwort vorbereitet, erscheint eine Blase Tippen…. Die Antwort wird als normale Chatblase angezeigt.

Die Seite AI Hilfe mit einer Beispielfrage im Feld unten und aktivierter Senden-Schaltfläche, vor dem Senden.

Die Schaltfläche „Öffnen & Anleitung“

Erwähnt eine Antwort eine bestimmte Funktion, kann unter der Antwortblase eine Schaltfläche Öffnen & Anleitung: <Name der Funktion> erscheinen. Klicke darauf, und cshub:

1. Öffnet die Seite dieser Funktion.
2. Startet sofort den interaktiven Rundgang dieser Seite (sofern vorhanden), damit dir genau gezeigt wird, welche Schaltflächen du anklicken musst.

Die Schaltfläche erscheint nur bei Funktionen, die deine Rolle öffnen darf. Kann die Zielseite nicht gefunden werden, siehst du Zielseite nicht gefunden.

Chatverlauf

Die linke Spalte der Seite AI Hilfe speichert all deine Chats:

Element	Was es bewirkt
Neuer Chat	Eine neue Unterhaltung beginnen. Nutze das, wenn du das Thema wechselst, damit sich die Antworten nicht vermischen
Verlauf	Deine bisherigen Chats. Klicke auf einen, um ihn wieder zu öffnen. Chats ohne Titel erscheinen als Unbetitelt
Symbol Papierkorb	Löscht diesen Chat. Er wird sofort und ohne Rückfrage gelöscht

Der Verlauf wird pro Benutzer gespeichert – andere Teammitglieder können deine Chats nicht sehen.

Kostenloses Kontingent & AI-Guthaben

Jedes Unternehmen erhält 100 kostenlose Antworten der AI Hilfe. Was noch übrig ist, zeigt das Badge Kostenlose Hilfe übrig: N oben rechts auf der Seite.

Situation	Was passiert
Kostenloses Kontingent übrig	Jede Antwort verbraucht 1 aus dem kostenlosen Kontingent. Das AI-Guthaben deines Pakets bleibt unberührt
Kostenloses Kontingent aufgebraucht	Jede Antwort verbraucht AI-Guthaben deines Unternehmens
Kostenloses Kontingent aufgebraucht und nicht genug AI-Guthaben	Der Assistent antwortet, dass das kostenlose Kontingent aufgebraucht ist, und schlägt vor, dein Paket zu upgraden oder AI-Guthaben aufzuladen

Das Kontingent gilt pro Unternehmen, nicht pro Person

Die 100 Antworten teilen sich alle im selben Unternehmen, und sie werden nicht monatlich zurückgesetzt. Eine klare, konkrete Frage wird meist in einem Durchgang beantwortet.

Wenn die AI Hilfe nicht verfügbar ist

Meldung	Was sie bedeutet
AI Hilfe ist deaktiviert	Die Funktion wurde vom cshub-Team abgeschaltet. Versuche es später erneut oder nutze Chatten im Hilfe-Panel
Nachricht konnte nicht gesendet werden. Versuche es erneut.	Die Verbindung ist abgebrochen oder es gab eine kurze Störung. Sende die Frage erneut

Die Begrüßungsnachricht in einem leeren Chat wird vom cshub-Team festgelegt und kann auf Indonesisch erscheinen, auch wenn deine App auf eine andere Sprache eingestellt ist. Du kannst trotzdem in deiner eigenen Sprache fragen.

Interaktive Rundgänge (Touren)

Ein interaktiver Rundgang dunkelt den Bildschirm ab und hebt Menüs oder Schaltflächen nacheinander hervor, jeweils mit einer kurzen Erklärung. Mit Weiter und Zurück bewegst du dich zwischen den Schritten, beim letzten Schritt mit Fertig. Der Zähler Schritt X von Y zeigt, wo du gerade bist.

Arten von Rundgängen

Rundgang	Was er abdeckt	Wann er verfügbar ist
Allgemeiner Rundgang	Eine Tour durch die wichtigsten Menüs von cshub: WhatsApp verbinden, Posteingang, AI Agent, dann Menüs passend zu deinem Geschäftsfokus (Produkte & Bestellungen, Tickets oder Leads & Broadcast) und zum Schluss das Menü Hilfe	Immer, auf jeder Seite
Rundgang für diese Seite	Erklärt die Bereiche der Seite, die du geöffnet hast	Nur auf Seiten mit eigenem Rundgang
Rundgang für diesen Bereich	Erklärt das gerade geöffnete Fenster bzw. den Dialog, etwa den Dialog zum Bearbeiten einer Bestellung	Nur solange ein Dialog mit eigenem Rundgang geöffnet ist

Schritt eins des allgemeinen Rundgangs: Der Bildschirm ist abgedunkelt, in der Mitte steht ein Kasten „Willkommen!“ mit einer Illustration, der erklärt, dass es ein kurzer Blick auf die wichtigsten Menüs ist, mit dem Schrittzähler und den Schaltflächen „Zurück“ und „Weiter“.

Schritt zwei des allgemeinen Rundgangs: Der Eintrag „WhatsApp verbinden“ in der Seitenleiste ist hervorgehoben, daneben ein Erklärungskasten mit dem Vorschlag, hier zu beginnen und einen QR-Code zu scannen oder einen Code zu verwenden.

Einige Illustrationen der Rundgänge tragen noch die Aufschrift DUMMY PREVIEW – so zeigt das Produkt sie derzeit an.

Einen Rundgang erneut abspielen

1. Öffne die Seite, die du kennenlernen möchtest.
2. Öffne das Hilfe-Panel.
3. Klicke in der Karte Rundgang wiederholen auf Rundgang für diese Seite (oder Rundgang für diesen Bereich, wenn ein Dialog geöffnet ist). Für eine Tour durch die Hauptmenüs klickst du auf Allgemeiner Rundgang.

Hat die Seite keinen eigenen Rundgang, zeigt die Karte nur Allgemeiner Rundgang mit dem Hinweis Für diese Seite gibt es noch keinen Rundgang.

Das Hilfe-Panel, geöffnet auf der Seite Link-Generator: Die Karte „Rundgang wiederholen“ zeigt jetzt eine primäre Schaltfläche „Rundgang für diese Seite“ neben „Allgemeiner Rundgang“.

Schritt eins des Rundgangs für die Seite Link-Generator: ein Einführungskasten zum Link-Generator über dem abgedunkelten Bildschirm, der Zähler zeigt Schritt 1 von 8.

Zu den Seiten mit eigenem Rundgang gehören CRM-Chat, Interessenten (Kanban), Support-Tickets, Termine, Landing Page, Link-Generator, Online-Shop, Auto-Reply (Keyword-Antworten und AI Agent), Kontakte finden, Produkte, Bestellungen, abgebrochene Warenkörbe, Broadcast, alle Seiten unter WhatsApp verbinden bzw. Kanäle sowie die Einstellungen.

Tastenkürzel

Tastenkürzel sind optional – alles ist auch über das Hilfe-Panel erreichbar.

Tastenkürzel (Windows / Mac)	Was es bewirkt
Ctrl+B / Cmd+B	Öffnet das Hilfe-Panel
Ctrl+I / Cmd+I	Spielt den Rundgang für diesen Bereich bzw. diese Seite ab. Gibt es keinen, siehst du Noch keine Tour für diese Seite
Ctrl+Shift+M / Cmd+Shift+M	Spielt den allgemeinen Rundgang ab

Tastenkürzel reagiert nicht?

Tastenkürzel werden ignoriert, solange dein Cursor in einem Textfeld steht (etwa im Antwortfeld des Chats), damit sie beim Tippen nicht stören. Klicke auf eine freie Stelle der Seite und versuche es erneut. Auf dem Mac wird Cmd+M ohne Shift nicht verwendet, weil es das Systemkürzel zum Minimieren des Fensters ist.

Per WhatsApp mit dem Support chatten

Klicke im Hilfe-Panel auf Chatten. WhatsApp öffnet sich in einem neuen Tab (WhatsApp Web am Computer, die WhatsApp-App am Handy) mit der bereits eingetragenen Begrüßung Halo, saya butuh bantuan untuk akun cshub („Hallo, ich brauche Hilfe mit meinem cshub-Konto“) – sende sie einfach ab und beschreibe dein Anliegen.

Nutze den Support-Chat für alles, was direkt das cshub-Team braucht: dein Konto, Zahlungen und Pakete oder ein Problem, das die AI Hilfe nicht lösen konnte. Auf den Seiten zur Anmeldung und Registrierung öffnet die Schaltfläche Braucht du Hilfe? unten rechts denselben Chat.

Feedback senden

Du hast eine Idee für eine Funktion, bist auf einen verwirrenden Bildschirm gestoßen oder etwas funktioniert nicht so, wie es sollte? Schick es über Feedback & Hilfe – das cshub-Team liest jede Einsendung, und du kannst ihren Status verfolgen.

Feedback schreiben

1. Öffne das Hilfe-Panel → Karte Feedback senden → Feedback schreiben.
2. Fülle das Formular aus.
3. Klicke auf Feedback senden. Es erscheint die Benachrichtigung Feedback gesendet.

Das leere Formular „Feedback senden“: ein Feld Titel mit einem Zähler 0/160, ein Dropdown Kategorie, ein Feld Beschreibung & Details mit einem Zähler 0/5000, der Bereich Screenshot-Anhänge (optional) sowie die Schaltflächen Abbrechen und Feedback senden.

Feld	Hinweise
Titel	Eine kurze Zusammenfassung, 5–160 Zeichen
Kategorie	Wähle eine aus (siehe Tabelle unten). Pflichtfeld
Beschreibung & Details	Die ganze Geschichte, 10–5.000 Zeichen. Beschreibe bei einer Problemmeldung, was du getan hast, was passiert ist und was du erwartet hast
Screenshot-Anhänge (optional)	Klicke auf Bild hinzufügen. PNG, JPG oder WEBP, bis zu 5 Dateien mit je 5 MB

Kategorie	Wofür
UI-Feedback (UI / UX)	Verwirrende Bildschirme, unklare Formulierungen, schwer zu findende Schaltflächen
Feedback zu bestehenden Funktionen (Funktionsidee)	Verbesserungen an einer Funktion, die es bereits gibt
Anfrage für zukünftige Funktionen (Zukünftige Funktion)	Neue Funktionen, die cshub noch nicht hat

Das Formular „Feedback senden“, ausgefüllt mit einem Beispieltitel, einer Kategorie und einer Beschreibung (nicht gesendet), unten der Hinweis, dass schnelle Hilfe zu Konto oder Abrechnung über den Live-Chat laufen sollte.

Du brauchst schnell eine Antwort?

Feedback wird vom Team gelesen, ist aber nicht der Kanal für dringende Fragen. Bei Anliegen zu Konto oder Abrechnung nutze Chatten im Hilfe-Panel.

Dein Feedback verfolgen

Öffne das Hilfe-Panel → Mein Feedback, um die Seite Feedback & Hilfe zu sehen.

Die Seite „Feedback & Hilfe“: oben rechts eine Schaltfläche „Feedback senden“, vier Übersichtskarten Gesamtfeedback, In Bearbeitung, Diesen Monat gelöst und Antwortquote; ein Feld „Suche nach Titel, Kategorie oder ID…“, die Kategorie-Chips Alle / UI / UX / Funktionsidee / Zukünftige Funktion, ein Umschalter Liste / Fahrplan, die Status-Chips Alle Status / Neu / In Überprüfung / Gelöst / Abgelehnt; darunter der leere Zustand „Noch kein Feedback“ mit einer Schaltfläche „Gib dein erstes Feedback ab“ und rechts ein Panel mit „Wähle ein Feedback aus der Liste, um Details zu sehen.“

Bereich	Was er enthält
Übersichtskarten	Gesamtfeedback, In Bearbeitung (wird geprüft), Diesen Monat gelöst und Antwortquote (noch nicht verfügbar)
Suche	Suche nach Titel, Kategorie oder Feedback-ID
Kategorie-Chips	Filtern die Liste nach Kategorie
Liste / Fahrplan	Die Listenansicht. Die Fahrplanansicht ist noch Demnächst verfügbar
Status-Chips	Filtern nach Status
Detailpanel	Klicke auf eine Einsendung, um Kategorie, Status, Sendedatum, Anhänge, Beschreibung und Zeitachse zu sehen. Vollständige Seite öffnen öffnet die Details auf einer eigenen Seite

Das cshub-Team aktualisiert den Status jeder Einsendung:

Status	Bedeutung
Neu	Eingegangen, noch nicht geprüft
In Überprüfung	Das Team schaut es sich an oder arbeitet daran
Gelöst	Es wurde umgesetzt bzw. bearbeitet
Abgelehnt	Wird vorerst nicht bearbeitet

Du siehst nur Feedback, das aus deinem Unternehmen gesendet wurde.

Erste Schritte

Die Karte Erste Schritte → Anzeigen holt die Checkliste Deine ersten Schritte zurück aufs Dashboard – praktisch, wenn du sie vorher ausgeblendet hast. Bist du auf einer anderen Seite, bringt dich cshub automatisch zum Dashboard.

Das Dashboard mit der Checkliste „Deine ersten Schritte“, die „3 von 7 Schritten erledigt“ und einen Fortschrittsbalken zeigt: Erledigte Schritte sind durchgestrichen (WhatsApp / Kanal verbinden, Auto-Antworten einrichten, Link-Generator erstellen), andere Schritte wie Agents / Team einladen und Ersten Lead in die Pipeline aufnehmen haben eine Schaltfläche „Starten“.

Die Checkliste passt sich deinem Geschäftsfokus an. Jeder Schritt hat eine Schaltfläche Starten, die dich zur richtigen Seite führt, und einen Link Zeig mir wie, der den passenden Rundgang abspielt. Ausblenden blendet die Checkliste aus, bis du sie über das Hilfe-Panel wieder anzeigst.

Verwandte Themen

• Fehlerbehebung – schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme
• AI-Guthaben & Aufladungen – wenn das kostenlose Kontingent der AI Hilfe aufgebraucht ist
• Geschäftsfokus – festlegen, welche Menüs und ersten Schritte erscheinen
• Team, CS & Rollen – Teammitgliedern Zugriff auf AI Hilfe und Feedback geben