Rundgang durch die Oberfläche

Diese Seite stellt dir den Grundaufbau der cshub-App vor (die Seitenleiste links, die obere Leiste, den Streifen „Erste Schritte“, den Inhaltsbereich und den Hilfe-Button) und erklärt das Dashboard, damit du weißt, wo jedes Menü liegt und was jede Zahl bedeutet.

Jede Seite innerhalb eines Unternehmens nutzt denselben Aufbau:

Bereich	Wo	Was drin ist
Seitenleiste	Links	Unternehmenswechsler, alle Menüs und dein Kontomenü
Obere Leiste	Oben	KI-Guthaben, der KI-Schalter, Sprache, Hilfe, Dunkelmodus, Vollbild
Streifen „Erste Schritte“	Unter der oberen Leiste	Fortschritt der Start-Checkliste und ein Button zum nächsten Schritt
Inhaltsbereich	Mitte	Die Seite, die du gerade geöffnet hast
Hilfe-Button	Unten rechts	KI-Hilfe, Rundgänge wiederholen, Chat mit dem Support

Der Grundaufbau der App auf dem Dashboard: links die Seitenleiste mit dem Unternehmenswechsler CSHUB TEST oben und dem Namen des Benutzers unten; die obere Leiste mit der Anzeige des KI-Guthabens, dem Schalter „KI aktiv“ sowie den Symbolen Globus, Fragezeichen, Mond und Vollbild; der Inhaltsbereich mit dem Titel Dashboard, dem Umschalter Täglich / Wöchentlich / Monatlich, einem Datumsbereich und dem Button Anwenden; und unten rechts der lila Button „Hilfe“.

Seitenleiste

Die vollständige Seitenleiste: das cshub-Logo, der Unternehmenswechsler „CSHUB TEST · Bisnis · 371 Tage“, die Gruppe STARTSEITE (Dashboard), KOMMUNIKATION (CRM-Chat mit dem Badge 1, WhatsApp verbinden, Kontakte, Interessenten, Support-Tickets), MARKETING (Landing Page, Link-Generator, Broadcast, Kontakte finden), AUTOMATISIERUNG (Auto-Reply) und unten der Benutzerblock „M Dede Hidayatullah · Inhaber“.

Unternehmenswechsler

Das Feld ganz oben zeigt das aktive Unternehmen, den Paketnamen und wie viele Tage das Paket noch läuft (z. B. Bisnis · 371 Tage). Klicke darauf, um Deine Unternehmen zu öffnen:

Element	Was es tut
Unternehmenszeile	Klicken, um zu diesem Unternehmen zu wechseln. Das gerade geöffnete ist mit Aktiv markiert
Alle Unternehmen anzeigen	Öffnet Mein Konto mit der vollständigen Liste deiner Unternehmen
Neues Unternehmen erstellen	Legt ein weiteres Unternehmen mit eigenem Paket und eigenen Daten an

Ein Unternehmen, dessen Paket abgelaufen ist, lässt sich weiterhin öffnen, damit du es verlängern kannst. Siehe Wenn dein Paket abläuft.

Menüs

Die Menüs sind gruppiert. Welche Gruppen und Einträge erscheinen, hängt von deinem gewählten Geschäftsfokus, den Berechtigungen deiner Rolle und den Funktionen deines Pakets ab.

Gruppe	Menüs	Anleitungen
Startseite	Dashboard	Dashboard
Kommunikation	CRM-Chat, WhatsApp verbinden, Kontakte, Interessenten, Support-Tickets, Termin	CRM-Chat, Über Kanäle, Kontakte, Interessenten & Pipeline, Support-Tickets, Termine
Marketing	E-Commerce, Landing Page, Link-Generator, Broadcast, Kontakte finden	Onlineshop, Landing Pages, WhatsApp-Links, Broadcast, Kontakte finden
Produkte & Bestellungen	Inventar, Bestellungen (Transaktionen, Warenkorb abgebrochen)	Produkte & Bestand, Bestellungen, Abgebrochene Warenkörbe
Automatisierung	Auto-Reply (Manueller Chatbot, AI Agent, Eskalation)	Schlüsselwort-Antworten, AI Agent, Eskalation
Berichte	Berichte & Protokolle	Berichte & Protokolle
Einstellungen	Daten & Vorlagen, Einstellungen, Abrechnung, Hilfe	Daten & Vorlagen, Unternehmenseinstellungen, Abrechnung & Pakete, KI-Hilfeassistent

Kennzeichen	Bedeutung
Zahl neben CRM-Chat	Wie viele Nachrichten ungelesen sind
Pfeil (›)	Das Menü hat Unterpunkte. Zum Aufklappen anklicken
Schloss-Symbol	Die Funktion ist nicht in deinem Paket enthalten (In einem anderen Paket verfügbar). Klicke darauf, um zu sehen, welche Pakete sie freischalten

Du findest ein Menü nicht?

Höchstwahrscheinlich wird es durch deinen Geschäftsfokus ausgeblendet. Klicke unten in der Seitenleiste auf Alle Funktionen zeigen, um alle Menüs zurückzuholen, oder ändere den Fokus unter Geschäftsfokus.

Kontomenü

Der Block ganz unten in der Seitenleiste zeigt deinen Namen und deine Rolle (z. B. Inhaber). Klicke darauf, um das Kontomenü zu öffnen.

Das Kontomenü, geöffnet unten in der Seitenleiste: eine Karte mit Initiale und Namen des Inhabers (E-Mail und Telefonnummer unkenntlich gemacht), darunter Profil, Einstellungen, Konto & alle Unternehmen, Affiliate-Programm und Abmelden.

Option	Was sie tut
Profil	Deine persönlichen Daten und die Passwortänderung. Siehe Team, CS & Rollen
Einstellungen	Die Seite mit den Unternehmenseinstellungen
Konto & alle Unternehmen	Die Seite Mein Konto: deine Unternehmen, Pakete und dein Zahlungsverlauf
Affiliate-Programm	Das Affiliate-Dashboard, um Provision zu verdienen. Siehe Affiliate-Programm
Abmelden	Meldet dich in diesem Browser ab

Seitenleiste einklappen

Der Button ☰ links in der oberen Leiste klappt die Seitenleiste zu einer Symbolreihe ein, damit der Inhalt mehr Platz bekommt. Ein weiterer Klick klappt sie wieder auf.

Das Dashboard mit eingeklappter Seitenleiste als schmale Symbolspalte links, sodass sich der Inhaltsbereich fast über die ganze Bildschirmbreite erstreckt.

Obere Leiste

Die ganze obere Leiste: links der Button ☰; rechts die Anzeige des KI-Guthabens, der Schalter „KI aktiv“ und dann die Symbole Globus (Sprache), Fragezeichen (Hilfe), Mond (Dunkelmodus) und Vollbild.

Element	Was es tut
☰	Klappt die Seitenleiste ein oder aus
KI-Guthaben	Verbleibendes KI-Guthaben des aktiven Unternehmens. Fahre mit der Maus darüber, um Rest, Gesamt und Verbrauch zu sehen. Siehe AI-Guthaben & Aufladungen
KI aktiv / KI pausiert	Schaltet alle automatischen Antworten (KI und Schlüsselwörter) auf allen Kanälen dieses Unternehmens auf einmal ein oder aus
Globus	Ändert die Anzeigesprache der App
?	Öffnet das Panel Hilfe
Mond / Sonne	Wechselt zwischen Dunkel- und Hellmodus
Vollbild	Blendet die Browserleisten aus. Erneut drücken (oder Esc), um es zu beenden

Wenn dein Unternehmen mehr als eine Währung nutzt, erscheint neben dem Globus zusätzlich eine Auswahl für die Anzeigewährung.

Der Tooltip über der Anzeige des KI-Guthabens mit dem verbleibenden Guthaben im Verhältnis zum Gesamtguthaben und dem bisherigen Verbrauch.

Der Schalter KI aktiv

Solange der Schalter an ist (KI aktiv), werden eingehende Chats nach der Auto-Reply-Methode des jeweiligen Kanals beantwortet. Klicke darauf, um zu pausieren: Die Beschriftung wechselt zu KI pausiert, Chats kommen weiterhin im CRM-Chat an, aber du und dein Team antwortet selbst. Während der Pause zeigt der CRM-Chat einen Hinweisstreifen mit dem Button Aktivieren.

Der Tooltip unter dem Schalter „KI aktiv“: „Auto-Antworten (KI & Schlüsselwörter) laufen. Klicken, um alle zu pausieren.“

Wann du die KI pausieren solltest

Wenn du gerade Preise oder Bestände aktualisierst, eine Aktion läuft, die noch nicht im AI-Wissen steht, oder es um ein Problem geht, das ein Mensch direkt erklären sollte.

Sprache und Dunkelmodus

Die App gibt es in 10 Sprachen: ID, EN, AR, DE, ES, FR, JA, MS, PT und VI. Die gewählte Sprache ändert nur deine Ansicht der App, nicht die Sprache, in der die KI mit Kundschaft spricht (das ist die Standardsprache in den Unternehmenseinstellungen).

Das Dashboard mit dem über das Globus-Symbol in der oberen Leiste geöffneten Sprachmenü, das ID, EN, AR, DE, ES, FR, JA, MS, PT und VI auflistet.

Das Dashboard im Dunkelmodus nach einem Klick auf das Mond-Symbol, mit dem Tooltip „In den Hellmodus wechseln“ am Button.

Der Streifen: Erste Schritte

Solange die Start-Checkliste nicht abgeschlossen ist, liegt auf jeder Seite unter der oberen Leiste ein schmaler Streifen: Erste Schritte 3/7 · Als Nächstes: …, ein kleiner Fortschrittsbalken, ein Button Weiter und ×.

Der Streifen „Erste Schritte 3/7 · Als Nächstes: Agents / Team einladen“ mit seinem kleinen Fortschrittsbalken, dem Button „Weiter“ und dem Schließen-Button ×.

Element	Was es tut
Weiter	Öffnet die Seite für den nächsten Schritt
×	Schließt den Streifen für diese Sitzung (pro Unternehmen). Er kommt zurück, sobald der Browser-Tab geschlossen und die App neu geöffnet wird

Der Streifen erscheint nicht auf dem Dashboard, solange die Karte Deine ersten Schritte sichtbar ist (um Doppelungen zu vermeiden), und auch nicht, wenn du schon auf der Seite des nächsten Schritts bist.

Die Seite Manueller Chatbot mit dem Streifen „Erste Schritte 3/7 · Als Nächstes: Agents / Team einladen“ und seinem Button „Weiter“ direkt unter der oberen Leiste, oberhalb des Seitentitels.

Dashboard

Das Dashboard ist die erste Seite, die du innerhalb eines Unternehmens siehst. Es fasst Gespräche, Interessenten, dein Team und deine Verkäufe zusammen.

Das Dashboard in voller Länge: die Karte „Deine ersten Schritte“, drei Karten unter „Handlungsbedarf“, die Liste „Benötigt Aufmerksamkeit“ (Kundennamen und Nachrichten unkenntlich gemacht) mit Warte-Badges und Antworten-Buttons, das Ringdiagramm „Gesprächsstatus“ (Offen, Ausstehend, Zugewiesen, Erledigt), vier Kennzahlen unter „Zusammenfassung des Zeitraums“, das Board „Lead-Phasen“ für die Pipeline CSHUB, die Karte „Top-CS“, „Kurze Zusammenfassung“ (Kontakte / Leads, AI Agent, Menschlicher Agent, WA Persönlich, WA Business, Live Chat) und „Broadcasts im Zeitraum“.

Zeitraumfilter

Wähle oben rechts Täglich, Wöchentlich oder Monatlich und dann einen Datumsbereich (mit Schnellauswahlen wie Heute, Letzte 7 Tage, Diesen Monat oder Benutzerdefiniert). Die Zahlen werden erst neu geladen, wenn du auf Anwenden klickst.

Bereiche des Dashboards

Bereich	Was er zeigt
Deine ersten Schritte	Die Start-Checkliste für deinen Fokus. Siehe Registrierung & Onboarding
Verbinde WhatsApp, um Chats zu empfangen	Nur, wenn kein Kanal verbunden ist; ersetzt dann die chatbasierten Bereiche. Buttons WhatsApp verbinden oder Anderen Kanal nutzen
Handlungsbedarf	Unerledigte Chats (länger als das Minutenlimit wartend), Feststeckende Leads (seit mehr als 7 Tagen ohne Aktualisierung) und die Durchschnittliche Antwortzeit deines Teams. Jede Karte hat einen Button zur passenden Seite
Verkaufsleistung & Transaktions-Trichter	Umsatz, Gesamtzahl der Bestellungen, durchschnittlicher Bestellwert, abgebrochene Warenkörbe und Transaktionen pro Phase (Erstellt → Ausstehend → Bezahlt → Versendet → Abgeschlossen). Nur beim Fokus Online-Verkauf oder Alle Funktionen und in Paketen mit der Transaktionsfunktion
Benötigt Aufmerksamkeit	Die Gespräche, die am längsten warten, jeweils mit einem Button Antworten
Gesprächsstatus	Ein Ringdiagramm der Gesprächsstatus
Zusammenfassung des Zeitraums	Gesamtgespräche, Aktive Leads, Konversionsrate und Lösungsrate im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
Lead-Phasen	Interessenten pro Pipeline-Phase, Gesamtzahl der Leads, Abschlüsse und Konversionsrate. Nur, wenn das Menü Interessenten sichtbar ist
Top-CS	Die Teammitglieder mit der höchsten Lösungsrate
Kurze Zusammenfassung	Anzahl der Kontakte, AI Agents, menschlichen Agents und verbundenen Kanäle (WA Persönlich, WA Business, Live Chat)
Broadcasts im Zeitraum	WhatsApp-Broadcasts und Kontaktsuchen in diesem Zeitraum

Die Reihenfolge der Bereiche richtet sich nach deinem Geschäftsfokus. Beim Fokus Online-Verkauf rückt zum Beispiel die Verkaufsleistung nach oben, beim Fokus Kundenservice der Bereich Benötigt Aufmerksamkeit.

Der Hilfe-Button

Der Button Hilfe unten rechts (und das Symbol ? in der oberen Leiste) öffnet das Hilfe-Panel.

Das Panel „Hilfe“, rechts neben dem Dashboard geöffnet: die Karte „KI fragen“ mit einem Feld für eine Beispielfrage, einem Button Fragen und dem Link „KI-Hilfe-Verlauf öffnen“; die Karte „Rundgang wiederholen“ mit dem Button „Allgemeiner Rundgang“; die Karte „Support per WhatsApp“ mit einem grünen Button Chatten; die Karte „Feedback senden“ mit „Feedback schreiben“ und „Mein Feedback“; die Karte „Erste Schritte“ mit dem Button „Anzeigen“; und unten die Zeile mit den Tastenkürzeln.

Karte	Was sie tut
KI fragen	Frag, wie etwas geht, und erhalte Schritt-für-Schritt-Antworten. Siehe KI-Hilfeassistent
Rundgang wiederholen	Spielt den kurzen Rundgang für diese Seite oder den Allgemeinen Rundgang durch den Aufbau der App ab
Support per WhatsApp	Sprich direkt mit dem cshub-Team
Feedback senden	Schlag eine Funktion vor oder melde ein Problem und verfolge den Status unter Mein Feedback
Erste Schritte	Zeigt die Checklisten-Karte auf dem Dashboard wieder an, falls du sie ausgeblendet hast

Unten im Panel stehen die Tastenkürzel zum Öffnen des Panels und der Rundgänge (Strg unter Windows, Cmd auf dem Mac).

Verwandte Themen

• Grundbegriffe – die Begriffe, die in den Menüs vorkommen
• Schnellstart: KI antwortet auf WhatsApp
• Geschäftsfokus – steuern, welche Menüs angezeigt werden
• KI-Hilfeassistent