AI-Wissen

Das AI-Wissen ist alles, was dein AI Agent liest, bevor er einer Kundin oder einem Kunden antwortet – ein Überblick über dein Unternehmen, eine Liste von Fragen mit genauen Antworten und Dokumente wie Preislisten, Kataloge oder SOPs –, damit die KI auf Grundlage echter Fakten aus deinem Unternehmen antwortet, statt sich etwas auszudenken.

Das Wissen wird pro AI Agent festgelegt, im Tab AI-Wissen auf der Bearbeitungsseite des AI Agent. Hast du mehrere Agents, hat jeder sein eigenes Wissen.

AI-Wissen öffnen

1. Gehe zu Automatisierung → Auto-Reply → AI Agent.
2. Klicke beim gewünschten Agent auf Detail & Bearbeiten.
3. Wähle in der Gruppe Grundlagen den Tab AI-Wissen.

Der Tab „AI-Wissen“ auf der Bearbeitungsseite des AI Agent: ein gelber Streifen mit dem Rat, Preise nur an einer Stelle zu notieren (in einem Dokument ODER in den Fragen & Antworten); eine Karte Geschäftsinfo mit der Beschreibung eines Flanellhemd-Shops und einem Zähler 138 / 7.000; eine Karte Fragen & Antworten (FAQ) mit Trainingsdaten (Q&A) 0 / 50, dem leeren Zustand „Noch keine Trainingsdaten.“ und dem Button Zeile hinzufügen; dann eine Karte Dokumente mit dem Schalter Tiefe Dokumentsuche („Verfügbar im Advanced-Modell.“), dem Button Dokument hochladen, einer Speicheranzeige für Dokumente bei 0 B / 10,0 MB, den Hinweisen „10,0 MB verbleibend“ und „Max 5,00 MB pro Datei“ und dem leeren Zustand „Noch keine Dokumente.“

Der Tab hat drei Teile. Lege jede Art von Information an der richtigen Stelle ab:

Teil	Ideal für	Beispiel
Geschäftsinfo	Einen allgemeinen Überblick: was du verkaufst, Öffnungszeiten, allgemeine Regeln	„Flanellhemden-Shop in Bandung, Versand landesweit, CS erreichbar 08:00–20:00“
Fragen & Antworten (FAQ)	Häufige Fragen, deren Antwort exakt stimmen muss	Adresse des Ladens, Zahlungsmethoden, ob du Nachnahme anbietest
Dokumente	Längeres Material, das die KI bei Bedarf liest	Preisliste, Katalog, SOP, die Aktion dieses Monats

Preise nur an einer Stelle

Steht derselbe Preis an zwei Stellen mit unterschiedlichen Zahlen – etwa in einem alten Dokument und in deinen Fragen & Antworten –, greift die KI womöglich beide auf und nennt den falschen. Notiere Preise in einem Dokument ODER in deinen Fragen & Antworten, nicht in beiden.

Geschäftsinfo

Ein Freitextfeld, in dem du dein Unternehmen in Alltagssprache beschreibst. Die KI liest es bei jeder Antwort, also gehört hierher, was am häufigsten relevant ist.

• Bis zu 7.000 Zeichen; der Zähler unten rechts zeigt, wie viele du schon verwendet hast.
• Hast du beim Anlegen des Agents Erzähl von deinem Geschäft ausgefüllt, steht dieser Text schon hier.
• Klicke nach dem Bearbeiten oben auf der Seite auf Änderungen speichern.

Kürzer ist besser

Beschränke dich auf das Wesentliche – Hauptprodukte, Preisspanne, Liefergebiet, Öffnungszeiten und allgemeine Regeln. Lange Details wie eine vollständige Preisliste gehören in ein hochgeladenes Dokument.

Fragen & Antworten (FAQ)

Frage-Antwort-Paare, die die KI genau so beantworten muss. Ideal für Informationen, die niemals falsch sein dürfen.

1. Klicke auf Zeile hinzufügen.
2. Fülle die Frage aus – so formuliert, wie Kundschaft fragen würde.
3. Fülle die Antwort aus, die die KI geben soll.
4. Wiederhole das für weitere Fragen und klicke dann auf Änderungen speichern.

Der Bereich Fragen & Antworten nach einem Klick auf Zeile hinzufügen: Zeile #1 mit einer Frage, ob Nachnahme möglich ist, und einer ausgefüllten Antwort, rechts ein Symbol zum Entfernen der Zeile und darunter der Button Zeile hinzufügen.

Regel	Details
Limit	Bis zu 50 Frage-Antwort-Paare pro AI Agent (der Zähler 0 / 50)
Eine Zeile entfernen	Klicke rechts in der Zeile auf das Entfernen-Symbol und dann auf Änderungen speichern
Aus dem Testen	Im Tab Testen kann eine falsche Antwort über Zu Q&A hinzufügen zu einer neuen Zeile werden

Dokumente

Lade Dateien hoch, die die KI lesen soll. Die KI liest nicht jedes Mal das ganze Dokument – sie sucht die Stellen, die am besten zur Frage der Kundschaft passen, und antwortet daraus.

Ein Dokument hochladen

1. Klicke auf Dokument hochladen.
2. Zieh eine Datei in das Feld oder klicke auf Datei auswählen.
3. Klicke im Dialog auf Dokument hochladen.

Der Dialog „Dokument hochladen“: ein Bereich zum Hineinziehen mit dem Button Datei auswählen, ein Hinweis auf die Höchstgröße von 5 MB pro Datei und die Buttons Abbrechen und Dokument hochladen.

Regel	Details
Dateitypen	PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV und TXT
Größe pro Datei	Steht an der Speicheranzeige, z. B. Max 5,00 MB pro Datei
Dokumentenspeicher	Die Gesamtkapazität hängt von deinem Paket ab und wird als Genutzter Dokumentenspeicher angezeigt (z. B. 0 B / 10,0 MB). Ist er voll, lösche zuerst andere Dokumente
Sofort gespeichert	Hochladen und Löschen von Dokumenten braucht kein Änderungen speichern

Dokumentstatus

Nach dem Hochladen liest die KI das Dokument im Hintergrund. Der Status neben der Datei aktualisiert sich von selbst:

Status	Bedeutung
Wird verarbeitet…	Die KI liest das Dokument. Gib ihr einen Moment, besonders bei großen Dateien
Bereit	Der Inhalt kann jetzt für Antworten genutzt werden
Fehlgeschlagen	Das Dokument konnte nicht gelesen werden. Versuche Dokument neu verarbeiten oder lade es in einem anderen Format hoch (z. B. ein Text-PDF statt eines Scans)

Das Symbol Dokument neu verarbeiten liest dieselbe Datei erneut, ohne sie neu hochzuladen – nützlich für Dokumente, die vor einer Verbesserung beim Einlesen verarbeitet wurden. Das Löschen-Symbol entfernt ein Dokument; die KI nutzt seinen Inhalt dann nicht mehr.

Tiefe Dokumentsuche

Der Schalter über der Dokumentliste. Ist er an, durchsucht die KI deine Dokumente Schritt für Schritt, bevor sie antwortet – genauer bei vielen oder langen Dokumenten, aber die Antworten kommen etwas langsamer und verbrauchen mehr Guthaben.

Er lässt sich nur einschalten, wenn der Agent das Modell Advanced nutzt (einzustellen im Tab Profil). Beim Modell Standard steht dort Verfügbar im Advanced-Modell.

Dokumente schreiben, die die KI versteht

Die KI sucht die Passagen, die am besten zur Frage passen. So hilfst du ihr, die richtigen zu finden:

• Ein Thema pro Absatz oder Abschnitt. Trenne Themen durch eine Leerzeile oder eine Überschrift.
• Jeder Abschnitt muss für sich allein stehen. Wiederhole den Produkt- oder Dienstleistungsnamen in jedem Abschnitt, statt „dieses Produkt“ zu schreiben.
• Nutze die Wörter, die Kundschaft tippt. Füge zum Beispiel in deinem Versandabschnitt eine Zeile wie „Verwandte Fragen: Versandkosten, Liefergebühr, Kurier“ ein.
• Lege Aktionen in eine eigene Datei, damit du beim Wechsel des Aktionszeitraums nur eine kleine Datei austauschen musst.
• Lade keine internen Daten hoch – Kundendaten, Transaktionscodes oder Notizen, die Kundschaft nicht sehen soll.
• Tabellen in Word und Excel werden gelesen, Text in Bildern oder gescannten PDFs dagegen nicht.

Dein Wissen testen

Öffne nach dem Hinzufügen oder Ändern von Wissen den Tab Testen und frag nach dem, was du gerade ergänzt hast. Öffne den Entwicklermodus, um zu sehen, welche Dokumente die KI für ihre Antwort gelesen hat – steht dort Dokumente enthalten keine Antwort, fehlt diese Information in deinen Dokumenten oder ist schwer zu finden.

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