Connaissances IA

Les connaissances IA regroupent tout ce que ton Agent IA lit avant de répondre à un client — une présentation de ton activité, une liste de questions avec leurs réponses exactes, et des documents comme des listes de prix, des catalogues ou des procédures — pour que l'IA réponde à partir des vrais faits de ton activité au lieu d'inventer.

Les connaissances se définissent par Agent IA, dans l'onglet Connaissances IA de la page de modification de l'Agent IA. Si tu as plusieurs agents, chacun possède ses propres connaissances.

Ouvrir Connaissances IA

1. Va dans Automatisation → Réponse automatique → Agent IA.
2. Clique sur Détails & Édition sur l'agent à configurer.
3. Choisis l'onglet Connaissances IA dans le groupe Essentiel.

L'onglet « Connaissances IA » de la page de modification de l'Agent IA : un bandeau jaune conseillant d'indiquer les prix à un seul endroit (document OU FAQ) ; une carte Infos entreprise contenant la description d'une boutique de chemises en flanelle avec un compteur 138 / 7 000 ; une carte Questions-réponses (FAQ) avec Données d'entraînement (Q&R) 0 / 50, l'état vide « Pas encore de données d'entraînement. » et un bouton Ajouter une ligne ; puis une carte Documents avec l'interrupteur Recherche documentaire approfondie (« Disponible avec le modèle Advanced. »), un bouton Télécharger le document, une barre de stockage des documents à 0 o / 10,0 Mo, les mentions « 10,0 Mo restant » et « Max 5,00 Mo par fichier », et l'état vide « Aucun document. ».

L'onglet comporte trois parties. Place chaque type d'information au bon endroit :

Partie	Idéale pour	Exemple
Infos entreprise	Une présentation générale : ce que tu vends, les horaires d'ouverture, les règles générales	« Boutique de chemises en flanelle à Bandung, livraison dans tout le pays, CS ouvert de 08:00 à 20:00 »
Questions-réponses (FAQ)	Les questions fréquentes dont la réponse doit être exacte	L'adresse de la boutique, les moyens de paiement, la possibilité de payer à la livraison
Documents	Des contenus plus longs que l'IA lit quand ils sont pertinents	Liste de prix, catalogue, procédure, promotion du mois

Garde les prix à un seul endroit

Si le même prix apparaît à deux endroits avec des montants différents — par exemple un ancien document et tes questions-réponses — l'IA risque de prendre les deux et de donner le mauvais. Garde les prix dans un seul document OU dans tes questions-réponses, pas les deux.

Infos entreprise

Une zone de texte libre pour décrire ton activité avec des mots de tous les jours. L'IA la lit à chaque réponse : mets-y ce qui est le plus souvent utile.

• Jusqu'à 7 000 caractères ; le compteur en bas à droite indique combien tu en as utilisé.
• Si tu as rempli Parlez-nous de votre activité à la création de l'agent, ce texte se trouve déjà ici.
• Clique sur Enregistrer les modifications en haut de la page après modification.

Plus c'est court, mieux c'est

Tiens-t'en à l'essentiel — produits principaux, gamme de prix, zone de livraison, horaires et règles générales. Les longs détails, comme une liste de prix complète, ont leur place dans un document importé.

Questions-réponses (FAQ)

Des paires question-réponse auxquelles l'IA doit répondre avec précision. Idéal pour les informations qui ne doivent jamais être fausses.

1. Clique sur Ajouter une ligne.
2. Remplis la Question — écris-la comme un client la poserait.
3. Remplis la Réponse que l'IA doit donner.
4. Recommence pour les autres questions, puis clique sur Enregistrer les modifications.

La section Questions-réponses après un clic sur Ajouter une ligne : la ligne n° 1 avec une question demandant si le paiement à la livraison est possible et une réponse remplie, une icône de suppression de ligne à droite, et le bouton Ajouter une ligne en dessous.

Règle	Détails
Limite	Jusqu'à 50 paires question-réponse par Agent IA (le compteur 0 / 50)
Supprimer une ligne	Clique sur l'icône de suppression à droite de la ligne, puis sur Enregistrer les modifications
Depuis les tests	Dans l'onglet Tester, une réponse fausse peut devenir une nouvelle ligne via Ajouter à la FAQ

Documents

Importe les fichiers que l'IA doit lire. L'IA ne lit pas le document entier à chaque fois — elle cherche les passages les plus pertinents pour la question du client et répond à partir de ceux-ci.

Importer un document

1. Clique sur Télécharger le document.
2. Fais glisser un fichier dans la zone, ou clique sur Choisir un fichier.
3. Clique sur Télécharger le document dans la fenêtre.

La fenêtre « Importer un document » : une zone de glisser-déposer avec un bouton Choisir un fichier, une mention sur la taille maximale de 5 Mo par fichier, et les boutons Annuler et Télécharger le document.

Règle	Détails
Types de fichiers	PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV et TXT
Taille par fichier	Indiquée sur la barre de stockage, par exemple Max 5,00 Mo par fichier
Stockage des documents	La capacité totale dépend de ton forfait et s'affiche dans Espace documents utilisé (par exemple 0 o / 10,0 Mo). Quand il est plein, supprime d'abord d'autres documents
Enregistré immédiatement	L'import et la suppression de documents ne nécessitent pas Enregistrer les modifications

Statut des documents

Après l'import, l'IA lit le document en arrière-plan. Le statut à côté du fichier se met à jour tout seul :

Statut	Signification
Traitement…	L'IA lit le document. Patiente un peu, surtout pour les gros fichiers
Prêt	Le contenu peut désormais servir aux réponses
Échoué	Le document n'a pas pu être lu. Essaie Retraiter le document, ou importe-le dans un autre format (par exemple un PDF texte, pas un scan)

L'icône Retraiter le document relit le même fichier sans avoir à le réimporter — utile pour les documents traités avant une amélioration de la lecture des fichiers. L'icône de suppression retire un document ; l'IA cesse d'utiliser son contenu.

Recherche documentaire approfondie

L'interrupteur au-dessus de la liste des documents. Une fois activé, l'IA fouille tes documents étape par étape avant de répondre — plus précis avec de nombreux documents ou des documents longs, mais les réponses sont un peu plus lentes et consomment plus de crédit.

Il ne peut être activé que si l'agent utilise le modèle Avancé (réglé dans l'onglet Profil). Avec le modèle Standard, il indique Disponible avec le modèle Advanced.

Rédiger des documents que l'IA comprend

L'IA cherche les passages qui correspondent le mieux à la question. Pour l'aider à trouver les bons :

• Un sujet par paragraphe ou par section. Sépare les sujets par une ligne vide ou un titre.
• Rends chaque section autonome. Répète le nom du produit ou du service dans chaque section au lieu d'écrire « ce produit ».
• Utilise les mots que tapent les clients. Par exemple, ajoute une ligne comme « Questions liées : frais de port, frais de livraison, transporteur » dans ta section livraison.
• Mets les promotions dans un fichier à part, pour qu'au changement de période promotionnelle tu n'aies qu'un petit fichier à remplacer.
• N'importe pas de données internes — données clients, codes de transaction ou notes que les clients ne doivent pas voir.
• Les tableaux Word et Excel sont lus, mais pas le texte contenu dans des images ou des PDF scannés.

Tester tes connaissances

Après avoir ajouté ou modifié des connaissances, ouvre l'onglet Tester et pose une question sur ce que tu viens d'ajouter. Ouvre le Mode développeur pour voir quels documents l'IA a lus pour sa réponse — s'il indique Les documents ne contiennent pas la réponse, cette information manque ou est difficile à trouver dans tes documents.

Voir aussi

• Agent IA
• Vente IA et commande par chat — les prix des produits viennent directement de ton catalogue, inutile de les répéter dans les documents
• Crédit IA et recharges
• Facturation et forfaits — la capacité de stockage des documents