Instagram
Connecte le compte Instagram de ton activité à cshub pour que les DM Instagram et les réponses aux stories arrivent dans le Chat CRM aux côtés de WhatsApp et de tes autres canaux — traités par ton équipe CS ou automatiquement par un Agent IA. La connexion se fait simplement en te connectant à Meta ; aucun jeton à copier.
Avant de commencer
- Un compte Instagram de type Professionnel (Business) ou Créateur (à régler dans l'application Instagram → Paramètres → Compte professionnel).
- Ce compte Instagram est relié à une Page Facebook que tu gères.
- Ton navigateur autorise les fenêtres pop-up pour cshub, car la connexion Meta s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Liste des comptes Instagram
Ouvre Connecter WhatsApp dans la barre latérale, puis l'onglet Instagram.
Chaque carte affiche la photo de profil, le nom, le @nom d'utilisateur, le statut, le nombre d'abonnés, la méthode de réponse automatique et le quota quotidien (s'il est activé). Clique sur une carte pour ouvrir ses paramètres.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Actif | Connecté — les DM arrivent et peuvent recevoir une réponse |
| Jeton expiré | L'autorisation Meta a expiré. Choisis ⋮ → Reconnecter |
| Erreur | Meta a refusé une requête. Le message détaillé s'affiche sur la carte |
| Inactif | Le compte est désactivé |
L'autorisation Meta dure 60 jours et cshub la renouvelle automatiquement avant son expiration. Si elle expire malgré tout (par exemple après un changement de mot de passe Facebook), la liste affiche un avertissement avec le nombre de comptes à reconnecter.
Connecter un compte
- Clique sur Connecter Instagram. Une fenêtre de connexion Meta s'ouvre.
- Connecte-toi avec le compte Facebook relié à l'Instagram de ton activité.
- Choisis le compte Instagram à connecter et accepte les autorisations demandées.
- La fenêtre affiche « Compte Instagram connecté » et se ferme toute seule. Le compte apparaît immédiatement dans la liste.
Fenêtre pop-up bloquée ?
Si tu vois Popup bloqué, autorise les pop-ups pour le site cshub dans les paramètres de ton navigateur, puis clique à nouveau sur Connecter Instagram.
Une fois connecté, choisis qui répond et comment fonctionnent les réponses automatiques dans Modifier le routage.
Menu de la carte
| Menu | Effet |
|---|---|
| Modifier le routage | Définir les agents, les réponses automatiques, les horaires et la limite quotidienne |
| Synchroniser | Récupérer les dernières données du profil depuis Meta (abonnés, photo, bio) |
| Reconnecter | Apparaît quand le jeton a expiré — reconnecte-toi à Meta pour renouveler l'autorisation |
| Supprimer | Déconnecter le compte de cshub (voir Supprimer un compte) |
Modifier le routage
La section profil en haut est en lecture seule — elle vient de Meta. Si ton profil Instagram change, clique sur Synchroniser.
Le formulaire Modifier le routage Instagram :
| Paramètre | Remarques |
|---|---|
| Agents de gestion * | Les membres de l'équipe qui reçoivent les notifications et peuvent répondre aux DM. Au moins 1. Définis aussi leur accès : voir tous les chats, ou seulement les chats attribués et les collaborations |
| Méthode de réponse automatique * | Pas de réponse automatique — ton équipe répond à chaque DM ; Agent IA — l'Agent IA répond à chaque DM ; Mots-clés d'abord, puis IA — les mots-clés d'abord, l'IA pour le reste |
| Agent IA * | Obligatoire quand la méthode n'est pas « Pas de réponse automatique » |
| Invite spécifique au compte | Des instructions supplémentaires pour l'Agent IA, uniquement sur ce compte, par exemple « n'envoie pas de liens longs ». Facultatif |
| Limiter les réponses par jour | Un plafond quotidien de messages automatiques (1 à 10 000) comme protection anti-spam |
| Jours actifs pour la réponse automatique | Réponses automatiques uniquement certains jours |
| Heures actives pour la réponse automatique | Réponses automatiques uniquement dans une plage horaire définie (format 24 h, par exemple 08:00:00 – 17:00:00) |
| Escalade (SLA) | Prévient les agents quand un DM attend trop longtemps une réponse humaine. Voir Escalade vers ton équipe |
| Méthode d'attribution d'agent | La façon dont les nouveaux DM sont confiés à ton équipe. Voir À propos des canaux |
Clique sur Enregistrer les modifications.
Jeton expiré mais besoin de modifier le routage ?
Tu peux quand même enregistrer les modifications de routage, mais les réponses automatiques ne reprendront qu'après la reconnexion du compte.
Supprimer un compte
Choisis ⋮ → Supprimer sur la carte.
- Pas d'historique de chat — le compte est supprimé immédiatement et sa connexion Meta est retirée.
- Avec historique de chat — choisis Transférer l'historique vers un autre compte (l'historique passe sur un autre compte Instagram) ou Supprimer définitivement + historique (impossible à restaurer).
Conseils
- Les réponses de l'IA paraissent plus naturelles sur Instagram quand elles sont courtes. Mets cette consigne dans Invite spécifique au compte.
- La même Page Facebook peut aussi être connectée comme Messenger, pour que les DM Instagram et Messenger arrivent tous dans le Chat CRM.
D'autres problèmes sont traités dans Dépannage.