إنستغرام
اربط حساب إنستغرام الخاص بنشاطك بـcshub لتصل الرسائل المباشرة على إنستغرام والردود على القصص إلى دردشة CRM إلى جانب واتساب وقنواتك الأخرى — فيرد عليها فريق خدمة العملاء أو يجيب عنها وكيل AI تلقائيًا. لا يتطلب الربط سوى تسجيل الدخول إلى Meta؛ ولا توجد رموز تحتاج إلى نسخها.
قبل أن تبدأ
- حساب إنستغرام من نوع أعمال أو صانع محتوى (اضبطه من تطبيق إنستغرام ← الإعدادات ← حساب الأعمال).
- أن يكون حساب إنستغرام هذا مرتبطًا بصفحة فيسبوك تديرها.
- أن يسمح متصفحك بـالنوافذ المنبثقة لـcshub، لأن تسجيل الدخول إلى Meta يُفتح في نافذة جديدة.
قائمة حسابات إنستغرام
افتح ربط واتساب من الشريط الجانبي، ثم تبويب إنستغرام.
تعرض كل بطاقة صورة الملف الشخصي، والاسم، و@اسم المستخدم، والحالة، وعدد المتابعين، وطريقة الرد التلقائي، والحصة اليومية (إن كانت مفعّلة). انقر على البطاقة لفتح إعداداتها.
| الحالة | معناها |
|---|---|
| نشط | متصل — تصل الرسائل المباشرة ويمكن الرد عليها |
| انتهت صلاحية الرمز | انتهى إذن Meta. اختر ⋮ ← إعادة الاتصال |
| خطأ | رفضت Meta طلبًا. وتظهر الرسالة التفصيلية على البطاقة |
| غير نشط | الحساب مُطفأ |
يدوم إذن Meta لمدة 60 يومًا، ويجدّده cshub تلقائيًا قبل انتهائه. وإذا انتهى رغم ذلك (مثلًا بعد تغيير كلمة مرور فيسبوك)، تعرض القائمة تحذيرًا بعدد الحسابات التي تحتاج إلى إعادة الاتصال.
ربط حساب
- انقر ربط Instagram. تُفتح نافذة تسجيل الدخول إلى Meta.
- سجّل الدخول بحساب فيسبوك المرتبط بحساب إنستغرام الخاص بنشاطك.
- اختر حساب إنستغرام الذي تريد ربطه ووافق على الصلاحيات المطلوبة.
- تعرض النافذة «تم ربط حساب Instagram» وتُغلق من تلقاء نفسها. ويظهر الحساب في القائمة فورًا.
النافذة المنبثقة محظورة؟
إذا رأيت تم حظر النافذة المنبثقة، فاسمح بالنوافذ المنبثقة لموقع cshub من إعدادات متصفحك، ثم انقر ربط Instagram مرة أخرى.
بعد الربط، اختر من يرد وكيف تعمل الردود التلقائية من تحرير التوجيه.
قائمة البطاقة
| القائمة | وظيفتها |
|---|---|
| تحرير التوجيه | ضبط الوكلاء والردود التلقائية والجدول والحد اليومي |
| مزامنة | جلب أحدث بيانات الملف الشخصي من Meta (المتابعون، الصورة، السيرة) |
| إعادة الاتصال | تظهر عند انتهاء صلاحية الرمز — سجّل الدخول إلى Meta مجددًا لتجديد الإذن |
| حذف | فصل الحساب عن cshub (راجع حذف حساب) |
تحرير التوجيه
قسم الملف الشخصي في الأعلى للقراءة فقط — فهو يأتي من Meta. وإذا تغيّر ملفك على إنستغرام، فانقر مزامنة.
نموذج تحرير توجيه Instagram:
| الإعداد | ملاحظات |
|---|---|
| الوكلاء المعالجون * | أعضاء الفريق الذين يتلقّون الإشعارات ويستطيعون الرد على الرسائل المباشرة. واحد على الأقل. واضبط أيضًا صلاحيتهم: رؤية كل المحادثات، أو المحادثات المُسندة والمشتركة فقط |
| طريقة الرد التلقائي * | بدون رد تلقائي — يرد فريقك على كل رسالة؛ وكيل AI — يجيب وكيل AI عن كل رسالة؛ الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي — الكلمات المفتاحية أولًا، والذكاء الاصطناعي لما تبقّى |
| وكيل AI * | إلزامي عندما لا تكون الطريقة «بدون رد تلقائي» |
| موجه خاص بالحساب | تعليمات إضافية لوكيل AI على هذا الحساب فقط، مثل «لا ترسل روابط طويلة». اختياري |
| تحديد عدد الردود يوميًا | سقف يومي للرسائل التلقائية (من 1 إلى 10,000) كحماية من الرسائل المزعجة |
| الأيام النشطة للرد التلقائي | ردود تلقائية في أيام محددة فقط |
| الساعات النشطة للرد التلقائي | ردود تلقائية ضمن ساعات محددة فقط (بنظام 24 ساعة، مثل 08:00:00 – 17:00:00) |
| تصعيد (SLA) | ينبّه الوكلاء عندما تنتظر رسالة مباشرة طويلًا دون رد من شخص. راجع التصعيد إلى فريقك |
| طريقة تعيين الوكيل | كيف تُسلَّم الرسائل المباشرة الجديدة إلى فريقك. راجع عن القنوات |
انقر حفظ التغييرات.
انتهت صلاحية الرمز لكنك تحتاج إلى تغيير التوجيه؟
يمكنك حفظ تغييرات التوجيه رغم ذلك، لكن الردود التلقائية لن تعمل مجددًا إلا بعد إعادة اتصال الحساب.
حذف حساب
اختر ⋮ ← حذف على البطاقة.
- لا يوجد سجل محادثات — يُحذف الحساب فورًا ويُزال اتصاله بـMeta.
- يوجد سجل محادثات — اختر نقل السجل إلى حساب آخر (ينتقل السجل إلى حساب إنستغرام آخر) أو حذف نهائي + سجل (لا يمكن استعادته).
نصائح
- تبدو ردود الذكاء الاصطناعي أكثر طبيعية على إنستغرام عندما تكون قصيرة. ضع هذه التعليمة في موجه خاص بالحساب.
- يمكن ربط صفحة فيسبوك نفسها أيضًا كـماسنجر، فتصل الرسائل المباشرة من إنستغرام وماسنجر كلتيهما إلى دردشة CRM.
مشكلات أخرى مشروحة في حل المشكلات.