تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي

يستطيع وكيل AI تقييم كل محادثة يجيب عنها: فعندما تُظهر المحادثة أن العميل جادّ في الشراء، تُنقل جهة الاتصال تلقائيًا إلى مرحلة قناة المبيعات التي تختارها في العملاء المحتملون، و— إن أردت — تُحوَّل المحادثة مباشرة إلى فريق خدمة العملاء مع تنبيه على واتساب، فلا ينتظر العملاء المتحمسون أبدًا.

توجد هذه الميزة في تبويب الترحيب والتحويل للدعم بصفحة تعديل وكيل AI، إلى جانب رسالة الترحيب الأولى وقواعد تحويل الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى خدمة العملاء. وتغطي هذه الصفحة الأجزاء الثلاثة كلها.

فتح تبويب الترحيب والتحويل

1. انتقل إلى الأتمتة ← رد تلقائي ← وكيل AI، ثم التفاصيل & التعديل على وكيلك.
2. اختر تبويب الترحيب والتحويل للدعم في مجموعة اختياري.

تبويب «الترحيب والتحويل للدعم»: قسم التحية الأولى مع حقل رسالة الترحيب ورفع صورة الترحيب الاختيارية؛ وقسم «متى يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى الدعم» مع شروط التحويل للدعم، ومفتاح «بعد التحويل يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد»، والتصنيفات المضافة عند التحويل، وفريق الدعم الذي يستلم المحادثات من الذكاء الاصطناعي؛ ثم قسم «تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا (اختياري)» مطويًّا.

التحية الأولى

الحقل	التفاصيل
رسالة الترحيب	أول رسالة يرسلها الذكاء الاصطناعي عند بدء محادثة جديدة. اتركها فارغة إن كنت تفضّل أن يبدأ الذكاء الاصطناعي بالإجابة مباشرة
صورة الترحيب (اختياري)	صورة تُرسل مع الترحيب، مثل لافتة عرض ترويجي أو كتالوج قصير. JPG أو PNG أو WebP، حتى 2 MB

متى يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى الدعم

يحدّد هذا القسم متى يتراجع الذكاء الاصطناعي ويسلّم المحادثة إلى شخص.

الحقل	التفاصيل
شروط التحويل للدعم	صِف بكلمات بسيطة متى يجب أن تذهب المحادثة إلى خدمة العملاء، مثل «العميل لديه شكوى جدية أو غاضب، أو يطلب التحدث مع موظف حقيقي، أو يسأل عن شيء خارج خدماتنا.» ويقيّم الذكاء الاصطناعي كل رسالة وفق ذلك
بعد التحويل يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد	يُنصح بتفعيله، حتى لا يرد الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء في الوقت نفسه. ويمكن لفريق خدمة العملاء إعادة المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي من دردشة CRM
التصنيفات المضافة عند التحويل	تسميات تُضاف إلى المحادثة تلقائيًا عند التحويل — ليتمكّن فريق خدمة العملاء من تصفية المحادثات المحوّلة من الذكاء الاصطناعي في دردشة CRM
فريق الدعم الذي يستلم المحادثات من الذكاء الاصطناعي	أعضاء الفريق الذين يستلمون المحادثات من الذكاء الاصطناعي. ويمكنك اختيار أكثر من عضو

حد الردود يمكن أن يؤدي إلى التحويل أيضًا

إذا ضُبط حد الرسائل في تبويب الملف (مثلًا 5)، يتوقف الذكاء الاصطناعي بعد ذلك العدد من الردود ويكمل فريق خدمة العملاء. راجع تبويب الملف.

التأهيل التلقائي للعملاء المحتملين

انقر تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا (اختياري) لتوسيعه.

قسم «تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا (اختياري)» موسّعًا ومعبّأً: مفتاح تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا مفعّل، ومعايير العميل المحتمل تصف الأسئلة عن أسعار الجملة أو طلب الكتالوج أو الطلبات التي تتجاوز 10 قطع، وقائمة اختيار «المرحلة المستهدفة»، ومفتاح «التحويل للدعم عند اكتشاف عميل محتمل» مفعّل.

الحقل	التفاصيل
تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا	عند تفعيله، يقيّم الذكاء الاصطناعي كل محادثة. ويُنقل العملاء المحتملون إلى المرحلة المختارة تلقائيًا
معايير العميل المحتمل	صِف بلغة يومية ما يُعدّ عميلًا محتملًا في نشاطك. اتركها فارغة لاستخدام المعايير الافتراضية
المرحلة المستهدفة	قناة المبيعات والمرحلة في صفحة العملاء المحتملون
التحويل للدعم عند اكتشاف عميل محتمل	عند اكتشاف عميل محتمل: يتوقف الذكاء الاصطناعي، وتذهب المحادثة إلى خدمة العملاء، ويتلقّى فريق خدمة العملاء تنبيهًا على واتساب

التفعيل

1. فعّل تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا.
2. املأ معايير العميل المحتمل. المعايير الجيدة تذكر إشارات ملموسة:
   • «اعتبره عميلًا محتملًا إذا ذكر العميل تاريخ الاستئجار + المكان + نوع المركبة، أو اتفق على سعر. وليس عميلًا محتملًا إذا كان يسأل بشكل عابر فقط.»
   • «العميل المحتمل يسأل عن أسعار الجملة، أو يطلب الكتالوج، أو يذكر طلبًا يتجاوز 10 قطع.»
3. اختر المرحلة المستهدفة. تعرض القائمة كل قنوات المبيعات ومراحلها بصيغة اسم قناة المبيعات — اسم المرحلة.
4. (اختياري) فعّل التحويل للدعم عند اكتشاف عميل محتمل، وتأكد من تعبئة فريق الدعم الذي يستلم المحادثات من الذكاء الاصطناعي.
5. انقر حفظ التغييرات أعلى الصفحة.

قائمة «المرحلة المستهدفة» مفتوحة، وتعرض مراحل قناة المبيعات مثل «CSHUB — Penawaran Terkirim» (إرسال العرض)، و«CSHUB — Negosiasi» (التفاوض)، و«CSHUB — Penjualan Berhasil» (فوز)، و«CSHUB — Penjualan Gagal» (خسارة).

التبويب كاملًا بعد تعبئته:

تبويب «الترحيب والتحويل للدعم» كاملًا: التحية الأولى، وقسم متى يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى الدعم مع تفعيل «بعد التحويل يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد»، وقسم تأهيل العملاء المحتملين موسّعًا مع تفعيل تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا، ومعايير العميل المحتمل معبّأة، وقائمة المرحلة المستهدفة، وتفعيل «التحويل للدعم عند اكتشاف عميل محتمل». ويعرض الرأس 3 تغييرات غير محفوظة.

ماذا يحدث عند اكتشاف عميل محتمل

الخطوة	التفاصيل
تغيير المرحلة	تنتقل جهة الاتصال إلى المرحلة المستهدفة على لوحة العملاء المحتملون
التحويل إلى خدمة العملاء	إذا كان التحويل للدعم عند اكتشاف عميل محتمل مفعّلًا: تذهب المحادثة إلى خدمة العملاء ويتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فيها
تنبيه واتساب	يتلقّى فريق خدمة العملاء رسالة واتساب عن محادثة العميل المحتمل. تُرسل التنبيهات لمحادثات واتساب (مسح QR)؛ أما في القنوات الأخرى فتُنقل جهة الاتصال وتُحوَّل المحادثة كذلك، ويراها فريق خدمة العملاء في دردشة CRM

القواعد الأساسية:

• مرة واحدة لكل محادثة. لا تتكرّر الإجراءات مع كل رسالة — فإذا كانت جهة الاتصال في المرحلة المستهدفة بالفعل أو تولّى شخص المحادثة، يتركها الذكاء الاصطناعي.
• إلى الأمام فقط. لا يعيد الذكاء الاصطناعي جهة الاتصال إلى مرحلة سابقة أبدًا.
• فقط عندما يرد الذكاء الاصطناعي. يجري التقييم للمحادثات التي يجيب عنها وكيل AI هذا، على كل قناة مرتبط بها. أما المحادثات التي تجيب عنها ردود الكلمات المفتاحية فقط فلا تُقيَّم.

العملاء المحتملون مقابل التصعيد

يستجيب تأهيل العملاء المحتملين لـما يُقال (العميل يبدو جادًا). أما التصعيد إلى فريقك فيستجيب لـالوقت (محادثة انتظرت طويلًا دون رد من شخص). ويمكن تشغيلهما معًا.

نصائح

• ابدأ بمعايير ضيقة، ثم وسّعها إذا حصلت على عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين. فالمعايير الفضفاضة تُغرق فريق خدمة العملاء بمحادثات غير جاهزة للشراء.
• أنشئ مرحلة مخصّصة مثل عملاء محتملون من الذكاء الاصطناعي ليسهل تتبّعهم.
• جرّبه في تبويب التجربة بمحادثات تستوفي معاييرك وأخرى لا تستوفيها.
• استخدم تسميات التحويل ليتمكّن فريق خدمة العملاء من تصفية المحادثات المحوّلة من الذكاء الاصطناعي فورًا.

ذات صلة

• العملاء المحتملون وقناة المبيعات
• وكيل AI
• التصعيد إلى فريقك
• الرد على المحادثات
• الفريق وخدمة العملاء والأدوار