Qualificação de leads com IA
O seu Agente IA pode avaliar cada chat que responde: quando a conversa mostra que o cliente está mesmo interessado em comprar, o contato é movido automaticamente para a etapa do pipeline que você escolher em Prospects e — se você quiser — o chat é passado direto para a sua equipe de atendimento com um alerta no WhatsApp, para que os leads quentes nunca fiquem esperando.
Isso fica na aba Saudação e repasse ao CS da página de edição do Agente IA, junto com a primeira saudação e as regras de quando a IA passa um chat para o atendimento. Esta página explica as três coisas.
Abrir a aba Saudação e repasse
- Vá em Automação → Resposta Automática → Agente IA e clique em Detalhes e Editar no seu agente.
- Escolha a aba Saudação e repasse ao CS no grupo Opcional.
Primeira saudação
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Mensagem de saudação | A primeira mensagem que a IA envia quando começa uma conversa nova. Deixe vazio se preferir que a IA vá direto para as respostas |
| Imagem de saudação (opcional) | Uma imagem enviada junto com a saudação, como um banner de promoção ou um catálogo curto. JPG, PNG ou WebP, até 2 MB |
Quando a IA passa para o CS
Esta seção define quando a IA sai de cena e passa o chat para uma pessoa.
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Condições para passar ao CS | Descreva com palavras simples quando um chat deve ir para o atendimento, por exemplo "O cliente tem uma reclamação séria ou está irritado, pede para falar com um atendente humano ou pergunta sobre algo fora dos nossos serviços." A IA avalia cada mensagem com base nisso |
| Após o repasse, a IA para de responder | Recomendado, para que a IA e o atendimento não respondam ao mesmo tempo. O atendente pode devolver o chat para a IA pelo Chat CRM |
| Etiquetas ao repassar | Rótulos adicionados automaticamente ao chat no repasse — assim o atendimento consegue filtrar os repasses da IA no Chat CRM |
| CS que recebem chats repassados pela IA | Os membros da equipe que recebem os chats vindos da IA. Você pode escolher mais de um |
O limite de respostas também pode disparar um repasse
Se o Limite de Mensagens na aba Perfil estiver definido (por exemplo, 5), a IA para depois dessa quantidade de respostas e o atendimento continua. Veja Aba Perfil.
Qualificação automática de leads
Clique em Qualificação automática de leads (opcional) para abrir a seção.
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Qualificar prospects automaticamente | Quando ligado, a IA avalia cada chat. Os prospects são movidos automaticamente para a etapa escolhida |
| Critérios de Prospect | Descreva com palavras do dia a dia o que conta como prospect para o seu negócio. Deixe vazio para usar os critérios padrão |
| Etapa de destino para leads | O pipeline e a etapa na página Prospects |
| Passar ao CS quando detectar um lead | Quando um prospect é detectado: a IA para, o chat vai para o atendimento e os atendentes recebem um alerta no WhatsApp |
Como ativar
- Ligue Qualificar prospects automaticamente.
- Preencha os Critérios de Prospect. Bons critérios citam sinais concretos:
- "Considere prospect se o cliente informar data do aluguel + local + tipo de veículo, ou se já concordou com um preço. Não é prospect se só estiver perguntando por curiosidade."
- "Um prospect pede preço de atacado, solicita o catálogo ou fala em uma encomenda de mais de 10 peças."
- Escolha a Etapa de destino para leads. A lista mostra todos os pipelines e as etapas deles como Nome do pipeline — Nome da etapa.
- (Opcional) Ligue Passar ao CS quando detectar um lead e confira se CS que recebem chats repassados pela IA está preenchido.
- Clique em Salvar Alterações no topo da página.
A aba completa depois de preenchida:
O que acontece quando um prospect é detectado
| Etapa | Detalhes |
|---|---|
| Mudança de etapa | O contato vai para a etapa de destino no quadro de Prospects |
| Repasse ao CS | Se Passar ao CS quando detectar um lead estiver ligado: o chat vai para o atendimento e a IA para de responder naquele chat |
| Alerta no WhatsApp | Os atendentes recebem uma mensagem no WhatsApp sobre o chat do prospect. Os alertas são enviados para os chats do WhatsApp (escanear QR); nos outros canais o contato continua sendo movido e repassado, e os atendentes o veem no Chat CRM |
Regras importantes:
- Uma vez por chat. As ações não se repetem a cada mensagem — se o contato já está na etapa de destino ou o chat já foi assumido, a IA deixa como está.
- Só para a frente. A IA nunca move um contato de volta para uma etapa anterior.
- Só quando a IA responde. A avaliação roda nos chats respondidos por este Agente IA, em todos os canais aos quais ele está conectado. Chats respondidos só por respostas por palavra-chave não são avaliados.
Prospects ou escalonamento
A qualificação de leads reage ao que é dito (o cliente parece interessado de verdade). O Escalonamento para a equipe reage ao tempo (um chat esperou demais por uma resposta humana). Os dois podem funcionar juntos.
Dicas
- Comece com critérios mais restritos e afrouxe se aparecerem poucos prospects. Critérios muito amplos enchem o atendimento de chats que ainda não estão prontos para comprar.
- Crie uma etapa exclusiva, como Prospects da IA, para acompanhá-los com facilidade.
- Teste na aba Testar com conversas que atendem e que não atendem aos seus critérios.
- Use as etiquetas de repasse para que o atendimento filtre os repasses da IA logo de cara.