Kelayakan prospek oleh AI
Ejen AI anda boleh menilai setiap chat yang dijawabnya: apabila perbualan menunjukkan pelanggan serius untuk membeli, kenalan dipindahkan secara automatik ke peringkat saluran jualan yang anda pilih dalam Prospek, dan — jika anda mahu — chat terus diserahkan kepada pasukan CS anda bersama amaran WhatsApp, supaya prospek panas tidak pernah menunggu.
Ciri ini terletak di tab Sapaan & serah ke CS pada halaman edit Ejen AI, bersama sapaan pertama dan peraturan bila AI menyerahkan chat kepada CS. Halaman ini merangkumi ketiga-tiganya.
Membuka tab Sapaan & serah ke CS
- Pergi ke Automasi → Balas Auto → Ejen AI, kemudian Butiran & Edit pada ejen anda.
- Pilih tab Sapaan & serah ke CS dalam kumpulan Pilihan.
Sapaan pertama
| Medan | Butiran |
|---|---|
| Mesej sapaan | Mesej pertama yang dihantar AI apabila perbualan baharu bermula. Biarkan kosong jika anda mahu AI terus menjawab |
| Gambar sapaan (pilihan) | Imej yang dihantar bersama sapaan, seperti sepanduk promosi atau katalog ringkas. JPG, PNG atau WebP, sehingga 2 MB |
Bila AI serahkan kepada CS
Bahagian ini menentukan bila AI berundur dan menyerahkan chat kepada manusia.
| Medan | Butiran |
|---|---|
| Syarat serah kepada CS | Terangkan dalam bahasa biasa bila chat patut diserahkan kepada CS, cth. “Pelanggan mempunyai aduan serius atau sedang marah, meminta untuk bercakap dengan ejen manusia, atau bertanya tentang sesuatu di luar perkhidmatan kami.” AI menilai setiap mesej berdasarkan syarat ini |
| Selepas diserah, AI berhenti membalas | Disyorkan, supaya AI dan CS tidak membalas serentak. CS boleh menyerahkan chat semula kepada AI dari Sembang CRM |
| Label dipasang semasa serah | Label yang dilampirkan pada chat secara automatik semasa serahan — supaya CS boleh menapis serahan AI dalam Sembang CRM |
| CS penerima bila AI serahkan chat | Ahli pasukan yang menerima chat daripada AI. Anda boleh memilih lebih daripada seorang |
Had balasan juga boleh mencetuskan serahan
Jika Had Mesej di tab Profil ditetapkan (contohnya, 5), AI berhenti selepas sekian banyak balasan dan CS menyambung. Lihat Tab Profil.
Kelayakan prospek automatik
Klik Kelayakan prospek automatik (pilihan) untuk mengembangkannya.
| Medan | Butiran |
|---|---|
| Auto-kelayakan prospek | Apabila dihidupkan, AI menilai setiap chat. Prospek dipindahkan ke peringkat yang dipilih secara automatik |
| Kriteria Prospek | Terangkan dalam bahasa harian apa yang dikira sebagai prospek bagi perniagaan anda. Biarkan kosong untuk menggunakan kriteria lalai |
| Tahap sasaran untuk prospek | Saluran jualan dan peringkat di halaman Prospek |
| Serah kepada CS bila prospek dikesan | Apabila prospek dikesan: AI berhenti, chat diserahkan kepada CS, dan CS menerima amaran WhatsApp |
Menghidupkannya
- Hidupkan Auto-kelayakan prospek.
- Isikan Kriteria Prospek. Kriteria yang baik menyebut isyarat yang konkrit:
- “Anggap sebagai prospek jika pelanggan menyebut tarikh sewaan + lokasi + jenis kenderaan, atau telah bersetuju dengan harga. Bukan prospek jika sekadar bertanya santai.”
- “Prospek meminta harga borong, meminta katalog, atau menyebut pesanan lebih daripada 10 helai.”
- Pilih Tahap sasaran untuk prospek. Senarai memaparkan setiap saluran jualan dan peringkatnya sebagai Nama pipeline — Nama tahap.
- (Pilihan) Hidupkan Serah kepada CS bila prospek dikesan, dan pastikan CS penerima bila AI serahkan chat sudah diisi.
- Klik Simpan Perubahan di bahagian atas halaman.
Keseluruhan tab setelah diisi:
Apa yang berlaku apabila prospek dikesan
| Langkah | Butiran |
|---|---|
| Pertukaran peringkat | Kenalan berpindah ke peringkat sasaran pada papan Prospek |
| Diserahkan kepada CS | Jika Serah kepada CS bila prospek dikesan dihidupkan: chat diserahkan kepada CS dan AI berhenti membalas dalam chat itu |
| Amaran WhatsApp | CS menerima mesej WhatsApp tentang chat prospek tersebut. Amaran dihantar untuk chat di WhatsApp (imbas QR); di saluran lain, kenalan tetap dipindahkan dan diserahkan, dan CS melihatnya dalam Sembang CRM |
Peraturan utama:
- Sekali bagi setiap chat. Tindakan tidak diulang pada setiap mesej — jika kenalan sudah berada di peringkat sasaran atau chat telah diambil alih, AI tidak mengusiknya.
- Ke hadapan sahaja. AI tidak pernah memindahkan kenalan kembali ke peringkat yang lebih awal.
- Hanya apabila AI membalas. Penilaian berjalan untuk chat yang dijawab oleh Ejen AI ini, pada setiap saluran yang disambungkan kepadanya. Chat yang hanya dijawab oleh balasan kata kunci tidak dinilai.
Prospek berbanding eskalasi
Kelayakan prospek bertindak balas terhadap apa yang dikatakan (pelanggan kelihatan serius). Eskalasi kepada pasukan anda bertindak balas terhadap masa (chat telah menunggu terlalu lama untuk balasan manusia). Kedua-duanya boleh berjalan serentak.
Petua
- Mulakan dengan kriteria yang sempit, kemudian longgarkan jika anda mendapat terlalu sedikit prospek. Kriteria yang terlalu longgar membanjiri CS dengan chat yang belum bersedia untuk membeli.
- Cipta peringkat khusus seperti Prospek daripada AI supaya mudah dijejaki.
- Cuba di tab Uji cuba dengan perbualan yang memenuhi dan tidak memenuhi kriteria anda.
- Gunakan label serahan supaya CS boleh terus menapis serahan AI.