Data & templat

Data & templat ialah tempat anda menyediakan blok binaan bersama yang digunakan di seluruh cshub — kategori kenalan dan medan tersuai, label chat, status dan kategori tiket, fail media, templat mesej WhatsApp dan balasan pantas — supaya seluruh pasukan anda menggunakan istilah dan mesej yang sama.

Semua yang anda cipta di sini muncul semula dalam menu lain: kategori menapis siaran anda, label menandakan perbualan di Sembang CRM, templat mesej menggerakkan balasan kata kunci dan notifikasi, dan sebagainya.

Membuka Data & Templat

Klik Data & Templat di bar sisi, di bawah kumpulan Tetapan.

Halaman Data & Templat dengan baris “Kenalan, kategori, label, media dan templat mesej yang digunakan di semua menu.”: sembilan kad — Pangkalan Data Kenalan, Kategori, Medan Kustom, Label Sembang, Kategori Tiket, Status tiket, Pengurus Media, Templat Mesej dan Balasan Pantas — masing-masing dengan penerangan ringkas.

Kad	Kegunaannya	Diterangkan di
Pangkalan Data Kenalan	Senarai kenalan penuh	Kenalan
Kategori	Mengumpulkan kenalan (contohnya Pelanggan, Prospek, Rakan Kongsi)	Di bawah
Medan Kustom	Medan tambahan pada kenalan (contohnya Sumber Prospek, Bajet)	Di bawah
Label Sembang	Penanda pantas pada perbualan (contohnya Prospek Panas, VIP)	Di bawah
Kategori Tiket	Jenis isu sokongan	Di bawah
Status tiket	Peringkat tiket sokongan, dipaparkan sebagai lajur di papan tiket	Di bawah
Pengurus Media	Folder dan fail media perniagaan	Di bawah
Templat Mesej	Templat WhatsApp untuk siaran, susulan, balasan auto dan notifikasi	Di bawah
Balasan Pantas	Jawapan siap untuk pasukan CS anda di Sembang CRM	Balasan pantas

Sebaik sahaja anda membuka kad, bar tab di bahagian atas membolehkan anda melompat antara bahagian tanpa perlu kembali.

Kategori kenalan

Kategori mengumpulkan kenalan mengikut jenis, untuk segmentasi siaran dan penapisan pantas dalam senarai kenalan anda.

Halaman Kategori Kenalan pada tab Kategori dengan baris tentang mengumpulkan kenalan mengikut jenis (contohnya Customer, Lead, Partner), kiraan “Jumlah 0 kategori”, butang Tambah Kategori, dan keadaan kosong “Belum ada kategori” dengan butang “Tambah Kategori Pertama”.

1. Klik Tambah Kategori.
2. Masukkan Nama Kategori, contohnya Pelanggan, Prospek atau Rakan Kongsi (sehingga 255 aksara).
3. Klik Tambah.

Dialog “Tambah Kategori” dengan medan Nama Kategori serta butang Batal dan Tambah.

Lajur Jumlah Kenalan menunjukkan berapa kenalan yang menggunakan setiap kategori.

Kategori yang sedang digunakan tidak boleh dipadam

Kategori yang digunakan oleh kenalan aktif tidak boleh dipadam. Pindahkan kenalan tersebut ke kategori lain dahulu di Kenalan.

Medan tersuai

Medan tersuai menambah medan anda sendiri pada rekod kenalan — seperti Sumber Prospek, Bajet atau Tarikh Lahir Anak. Medan ini terpakai kepada setiap kenalan dalam perniagaan dan dipaparkan dalam borang kenalan, jadual, penapis dan papan prospek.

Halaman Medan Kustom Kenalan dengan baris tentang menambah medan input anda sendiri untuk kenalan — teks, nombor, dropdown dan lain-lain, butang Tambah Medan, dan jadual dengan lajur Label, Jenis, Pilihan, Diperlukan dan Tindakan yang mengandungi satu medan, “Contoh Sumber Lead”.

1. Klik Tambah Medan.
2. Isikan borang, kemudian klik Tambah.

Dialog tambah medan tersuai: medan Label (contohnya Sumber Prospek), pemilih Jenis yang ditetapkan kepada “Teks pendek”, kotak semak “Diperlukan”, serta butang Batal dan Tambah.

Medan	Nota
Label	Wajib. Nama medan yang dipaparkan pada borang kenalan
Jenis	Jenis medan (lihat di bawah)
Pilihan	Dipaparkan untuk jenis pilihan. Klik Tambah Pilihan bagi setiap pilihan
Diperlukan	Tanda jika medan ini mesti diisi setiap kali kenalan disimpan

Jenis	Sesuai untuk
Teks pendek	Satu baris teks, seperti nama syarikat
Teks panjang	Nota berbilang baris
Nombor	Bajet, bilangan isi rumah dan sebagainya
Dropdown	Satu pilihan daripada senarai, dipaparkan sebagai menu lungsur
Pilihan radio	Satu pilihan daripada senarai, dengan semua pilihan kelihatan
Kotak semak (multi-pilih)	Lebih daripada satu pilihan boleh dipilih

Memadam medan tersuai

Apabila medan dipadam, nilai yang sudah disimpan pada kenalan tidak lagi dipaparkan.

Anda juga boleh mengurus medan tersuai terus dari senarai kenalan dengan butang Urus Medan — lihat Kenalan.

Label chat

Label chat ialah penanda berwarna pada perbualan, seperti Prospek Panas, VIP atau Aduan, supaya pasukan anda boleh mengenal pasti dan menapis chat dengan cepat.

Halaman Label Sembang pada tab Label Sembang dengan baris tentang penanda pantas dalam perbualan, kiraan “Jumlah 0 label”, butang Tambah Label, dan keadaan kosong “Belum ada label” dengan butang “Tambah Label Pertama”.

1. Klik Tambah Label.
2. Isikan borang, kemudian klik Tambah.

Dialog “Tambah Label”: medan Nama, Kedudukan (1) dengan nota “Kedudukan yang lebih kecil dipaparkan terlebih dahulu.”, Tag (pilihan), palet sampel Warna, medan Hex “#3498DB” dengan butang Auto, serta butang Batal dan Tambah.

Medan	Nota
Nama	Wajib, sehingga 255 aksara
Kedudukan	Wajib. Susunan paparan — nombor yang lebih kecil dipaparkan dahulu
Tag (pilihan)	Kod pendek tambahan untuk label
Warna	Pilih daripada palet, atau taip kod warna dalam Hex (format #RRGGBB). Auto memilih warna untuk anda

Label lalai sistem ditandakan dan tidak boleh dipadam.

Cara meletakkan label pada perbualan diterangkan di Membalas perbualan.

Status dan kategori tiket

Kedua-dua bahagian ini digunakan oleh Tiket sokongan.

• Status tiket menjadi lajur di papan tiket, contohnya Baharu, Dalam proses, Selesai. Borangnya sama seperti label chat: Nama, Kedudukan, Tag (pilihan) dan Warna. Kedudukan menetapkan susunan lajur di papan.
• Kategori Tiket mengumpulkan jenis isu, seperti Masalah pesanan, Pemulangan atau Pengebilan, untuk penapisan dan laporan. Setiap kategori mempunyai nama, penerangan dan status aktif.

Halaman Status tiket pada tab Status tiket, dengan kiraan label, butang Tambah Label, dan jadual dengan lajur Nama, Warna, Kedudukan, Tag dan Tindakan yang menyenaraikan tiga contoh status pada kedudukan 1–3.

Dialog “Tambah Label” di halaman Status tiket: Nama, Kedudukan, Tag (pilihan), sampel Warna dan Hex, serta butang Batal dan Tambah, dengan tiga contoh status kelihatan di belakangnya.

Halaman Kategori Tiket pada tab Kategori Tiket: kotak carian, kiraan kategori, butang Tambah Kategori, dan jadual dengan lajur Nama, Slug, Penerangan, Status, Dicipta dan Tindakan yang mengandungi satu contoh kategori bertanda Aktif.

Panduan penuh menggunakan status dan kategori di papan tiket terdapat di Tiket sokongan.

Pengurus Media

Pengurus Media menyimpan fail perniagaan anda — foto produk, dokumen, lampiran templat — dalam folder. Ruangnya datang daripada kuota storan pakej anda.

Halaman Pengurus Media: lokasi folder “Laman Utama”, bar Penggunaan Storage “0 MB / 1,000 MB (0%)”, butang Cipta Folder dan Muat naik, dan satu folder “WhatsApp ...” yang mengandungi 2 item.

Elemen	Nota
Lokasi folder	Jejak folder tempat anda berada. Klik Laman Utama untuk kembali ke peringkat teratas
Penggunaan Storage	Ruang yang digunakan daripada kuota pakej anda
Cipta Folder	Mencipta folder baharu di lokasi semasa
Muat naik	Memuat naik fail ke dalam folder semasa

Mencipta folder

1. Pergi ke lokasi yang anda mahukan folder itu (atau kekal di Laman Utama).
2. Klik Cipta Folder.
3. Masukkan Nama Folder — huruf, nombor, ruang, _ dan - sahaja, sehingga 100 aksara. Contohnya Foto Produk atau Dokumen Kontrak.
4. Klik Cipta Folder.

Dialog “Cipta Folder Baharu” yang menunjukkan di mana folder akan dicipta, medan Nama Folder dengan nota tentang aksara yang dibenarkan, serta butang Batal dan Cipta Folder.

Memuat naik fail

Klik Muat naik dan pilih fail. Hadnya:

Had	Nilai
Saiz maksimum	3 MB setiap fail
Jenis fail	Imej (PNG, JPG, WEBP), audio (OGG, MP3), video (MP4), PDF, CSV, TXT, serta dokumen Word, Excel dan PowerPoint

Klik fail untuk membuka Pratonton Media. Dari situ anda boleh Buka di Tab Baharu atau Salin URL untuk menampalnya di tempat lain.

Had pemadaman

Folder yang masih mengandungi fail tidak boleh dipadam — kosongkan dahulu. Fail yang dipadam tidak boleh dipulihkan.

Jika pakej storan anda tidak aktif, Pengurus Media akan memaklumkannya dan menolak muat naik sehingga anda mengaktifkan pakej melalui butang Beli Pakej. Lihat Pengebilan & pakej.

Templat mesej

Templat mesej ialah mesej WhatsApp siap guna untuk siaran, susulan, balasan auto dan notifikasi transaksi. Cipta sekali, guna berulang kali.

Halaman Templat Mesej: kotak “Cari nama templat…”, kiraan “Jumlah 10 templat”, butang Tambah Templat, dan jadual dengan lajur Pratonton, Nama, Jenis, Kandungan, Media dan Tindakan yang menyenaraikan templat notifikasi terbina dalam (pesanan menunggu, pembayaran diluluskan, pesanan diproses / dihantar / dibatalkan, bukti pemindahan, transaksi baharu), semuanya jenis teks biasa.

Perniagaan baharu mendapat 10 templat notifikasi terbina dalam untuk peristiwa pesanan dan pembayaran. Nama dan teksnya dalam bahasa Indonesia — tulis semula dalam bahasa dan nada anda sendiri mengikut kesesuaian.

Tanda beberapa templat dan gunakan butang padam pilihan untuk membuangnya sekaligus.

Mencipta templat

1. Klik Tambah Templat.
2. Pilih jenis daripada tab di bahagian atas.
3. Isikan butiran templat dan isi mesej. Pratonton di sebelah kanan menunjukkan rupanya di WhatsApp.
4. Klik Tambah Templat.

Borang “Tambah Templat WhatsApp” yang masih kosong: tab jenis Teks (aktif) / Butang / Senarai / Undian / Lokasi, bahagian Data & Templat (Nama Kategori, Media “Teks”, Tag (pilihan), Kategori), bahagian Kandungan dengan kotak isi mesej, butang Batal dan Tambah Templat, serta panel Pratonton gaya WhatsApp di sebelah kanan yang menunjukkan “(Isi mesej akan tampil di sini)”.

Jenis	Kandungan
Teks	Mesej biasa (dipaparkan dalam senarai sebagai “Penerangan (teks biasa)”)
Butang	Mesej dengan 1–3 butang. Setiap butang mempunyai nama dan jenis: Reply (kirim balasan) (menghantar balasan), URL (buka link) (membuka pautan) atau Telepon (panggilan telefon) — label jenis ini dipaparkan dalam bahasa Indonesia. Butang URL memerlukan pautan dan butang telefon memerlukan nombor. Terdapat Footer pilihan (sehingga 60 aksara)
Senarai	Mesej dengan butang pencetus yang membuka senarai pilihan. Sekurang-kurangnya 1 bahagian, dan setiap bahagian memerlukan sekurang-kurangnya 1 item bertajuk. Footer pilihan
Undian	Undian dengan sekurang-kurangnya 2 pilihan
Lokasi	Menghantar pin peta. Latitud (−90 hingga 90) dan longitud (−180 hingga 180) diwajibkan

Medan	Nota
Nama Kategori	Wajib. Sebenarnya ini ialah nama templat (borang melabelkannya begini), sehingga 255 aksara. Inilah nama yang anda pilih semasa menggunakan templat
Media	Teks (tanpa lampiran), Gambar, Video, Dokumen atau Audio. Selain Teks, kawasan muat naik fail akan dipaparkan
Tag (pilihan)	Kod pendek sehingga 10 aksara, seperti kod bahasa id atau en
Kategori	Teks bebas untuk mengumpulkan templat, sehingga 100 aksara
Isi mesej	Wajib. Menyokong emoji, baris baharu dan format WhatsApp seperti *tebal*

Lampiran media	Format	Saiz maksimum
Gambar	JPG, PNG, WEBP	2 MB
Video	MP4, MKV	25 MB
Dokumen	PDF, DOC, DOCX	3 MB
Audio	MP3, WAV, OGG	3 MB

Butang dan senarai pada WhatsApp imbas QR

Mesej Butang dan Senarai sering tidak dipaparkan di telefon penerima apabila dihantar daripada nombor WhatsApp imbas QR. Untuk membolehkan pelanggan memilih jawapan, gunakan jenis Undian, atau tulis pilihan bernombor dalam mesej teks biasa.

Mengedit templat

Klik nama templat atau ikon edit untuk membuka Edit Templat WhatsApp.

Halaman Edit Templat WhatsApp untuk templat terbina dalam “Notifikasi Pesanan Pending (Customer)”: tab jenis Teks aktif, kemudian isi mesej (dalam bahasa Indonesia) yang menggunakan {customer_name}, {business_name}, {ref_no}, {datetime}, {items_detail}, subjumlah, penghantaran, jumlah, alamat, status dan {invoice_link}; di sebelah kanan pratonton gaya WhatsApp dengan nota bahawa paparan sebenar mungkin berbeza.

Teks dalam kurungan kerinting seperti {customer_name} ialah pemboleh ubah yang diganti secara automatik apabila mesej dihantar. Pemboleh ubah yang tersedia bergantung pada tempat templat digunakan — pemboleh ubah transaksi disenaraikan di Notifikasi, dan pemboleh ubah siaran di Siaran WhatsApp.

Pratonton hanyalah anggaran

Panel Pratonton ialah lakaran pantas. Paparan sebenar di WhatsApp mungkin sedikit berbeza bergantung pada versi aplikasi penerima.

Balasan pantas

Tab terakhir, Balasan Pantas, menyimpan jawapan siap yang boleh dimasukkan oleh pasukan CS anda ke kotak balasan Sembang CRM — teks sahaja, atau dengan gambar, video, audio atau dokumen.

Pustaka balasan pantas pada tab Balasan Pantas di Data & Templat: kotak carian, butang tambah, dan satu contoh item “Contoh Salam Pembuka” berjenis teks.

Cara mencipta dan menggunakannya diterangkan sepenuhnya di Balasan pantas.

Templat mesej atau balasan pantas?

Balasan pantas digunakan secara manual oleh pasukan CS anda semasa membalas chat. Templat mesej digunakan oleh ciri automatik — siaran, balasan auto, susulan dan notifikasi.

Berkaitan

• Kenalan
• Tiket sokongan
• Balasan pantas
• Notifikasi
• Siaran WhatsApp
• Balasan kata kunci