Chat belum dibalas (Susulan Pelanggan)
Laporan Susulan Pelanggan menyenaraikan setiap perbualan yang tergantung — pelanggan yang tidak pernah membalas mesej terakhir kita, atau pelanggan yang mesejnya belum kita balas — dan mengumpulkannya mengikut berapa lama chat itu senyap, supaya pasukan anda tahu siapa yang perlu disapa hari ini dan tiada bakal pembeli yang terlepas.
Buka Laporan & Log di bar sisi dan klik kad Susulan Pelanggan (kad pertama di bawah Laporan Analitik). Dari laporan lain, klik tab Susulan Pelanggan pada barisan tab di bahagian atas.
Dua arah: siapa yang belum membalas?
Suis di bawah tajuk memilih sudut pandangan:
| Pilihan | Apa yang disenaraikan | Paling sesuai untuk |
|---|---|---|
| Pelanggan belum balas (lalai) | Mesej terakhir datang daripada kita (ejen, AI atau peranti) dan pelanggan tidak pernah membalas | Mencari bakal pembeli untuk disusuli atau disapa semula |
| Belum kita balas | Mesej terakhir datang daripada pelanggan dan belum dibalas oleh ejen, bot atau peranti | Memastikan tiada pelanggan dibiarkan menunggu |
Laporan ini hanya mengira chat peribadi — chat kumpulan tidak dimasukkan.
Menapis mengikut tempoh
Baris Tempoh mengumpulkan chat mengikut masa mesej terakhir. Nombor kecil pada setiap cip menunjukkan berapa chat yang berada dalam julat itu, jadi anda boleh melihat sepintas lalu longgokan mana yang paling besar.
| Cip | Mesej terakhir dihantar |
|---|---|
| Semua | Bila-bila masa |
| ≤ 3 hari | Dalam 3 hari terakhir |
| 3–7 hari | 3 hingga 7 hari yang lalu |
| 1 mgg – 1 bln | 1 minggu hingga 30 hari yang lalu |
| 1–3 bln | 1 hingga 3 bulan yang lalu |
| 3–6 bln | 3 hingga 6 bulan yang lalu |
| 6–12 bln | 6 bulan hingga 1 tahun yang lalu |
| > 1 tahun | Lebih daripada setahun yang lalu |
Julat-julat ini tidak bertindih — setiap chat hanya masuk ke dalam satu cip (selain Semua).
Baris Platform menapis mengikut saluran: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger atau live chat. Baris ini hanya muncul apabila chat yang tergantung datang daripada lebih daripada satu saluran.
Menukar penapis sentiasa membawa anda kembali ke halaman pertama. Anak panah bulat di kanan atas (Muat semula) memuatkan data terkini.
Membaca jadual
| Lajur | Apa yang ditunjukkan |
|---|---|
| No | Nombor baris |
| Kenalan | Nama kenalan (atau Tiada nama) dan nombornya. Klik nombor untuk menyalinnya |
| Menunggu sejak | Berapa lama sejak mesej terakhir, contohnya 2 jam lalu. Halakan tetikus untuk melihat tarikh dan masa yang tepat |
| Mesej terakhir | Teks mesej terakhir. Memaparkan (media / tiada teks) untuk gambar, video atau fail |
| Pipeline | Tahap pipeline kenalan, atau Belum dalam pipeline |
| Ejen | Ejen yang mengendalikan chat, atau Belum ditugaskan |
| Buka sembang | Membuka perbualan itu terus di Sembang CRM |
Warna lencana Menunggu sejak membantu anda menentukan keutamaan:
| Warna | Senyap selama |
|---|---|
| Hijau | Kurang daripada 3 hari |
| Oren | 3 hingga 30 hari |
| Merah | 30 hari atau lebih |
Di bawah lencana, anda mungkin melihat nota seperti 3 mesej kita berturut-turut (dalam Pelanggan belum balas) atau 2 mesej pelanggan berturut-turut (dalam Belum kita balas) — sebanyak itulah mesej yang dihantar berturut-turut tanpa jawapan daripada pihak satu lagi.
Jadual memaparkan 20 baris setiap halaman; tukar kepada 10, 50 atau 100 dengan pemilih di bawah jadual.
Membuat susulan daripada laporan ini
- Pilih Pelanggan belum balas.
- Klik cip ≤ 3 hari dahulu — pelanggan yang baru senyap paling mudah dibawa kembali.
- Pada setiap baris, semak lajur Pipeline untuk melihat sejauh mana pelanggan itu, kemudian klik Buka sembang.
- Hantar mesej sapaan yang sesuai dengan tahap pelanggan. Gunakan balasan pantas untuk lebih cepat.
- Ulang untuk julat yang lebih lama. Untuk chat yang sudah senyap berbulan-bulan, pertimbangkan siaran dengan tawaran istimewa.
Kemudian tukar kepada Belum kita balas untuk memastikan tiada sesiapa yang masih menunggu jawapan.
Biarkan susulan berjalan sendiri
Laporan ini membantu anda mencari chat yang tergantung. Jika anda mahu mesej sapaan dihantar secara automatik selepas beberapa jam tanpa balasan, gunakan Susulan automatik. Jika anda mahu ejen diingatkan apabila chat tidak dibalas terlalu lama, gunakan Eskalasi kepada pasukan anda.
Siapa melihat apa
- Pemilik dan admin melihat setiap chat yang tergantung.
- Ahli pasukan lain hanya melihat chat yang juga boleh mereka lihat di Sembang CRM: chat yang mereka kendalikan, chat di mana mereka menjadi kolaborator, atau chat daripada saluran yang mereka dibenarkan lihat sepenuhnya. Tetapkan akses di Pasukan, CS & peranan.
Jika anda melihat Tiada perbualan tergantung, setiap chat dalam penapis itu telah dibalas. Klik Set semula penapis untuk kembali ke semua tempoh dan platform.