Apa itu cshub

cshub ialah satu sistem untuk menjalankan perniagaan yang pelanggannya menghubungi anda melalui chat: setiap mesej daripada WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram dan sembang langsung laman web anda masuk ke satu peti masuk, dibalas oleh pasukan CS atau Ejen AI anda, dan pesanan, tempahan, invois serta susulan yang terhasil daripadanya direkodkan di tempat yang sama.

Tidak perlu lagi mengurus WhatsApp di beberapa telefon, menyalin pesanan ke hamparan, atau cuba mengingat pelanggan mana yang masih belum dibalas. cshub berjalan di pelayar anda (tiada apa yang perlu dipasang) dan seluruh pasukan anda boleh menggunakannya bersama-sama.

Papan Pemuka cshub untuk perniagaan “CSHUB TEST”: bar sisi kiri dengan kumpulan Laman Utama, Komunikasi, Pemasaran dan Automasi; bar atas dengan kredit AI, suis “AI aktif”, bahasa, bantuan, mod gelap dan skrin penuh; kad “Langkah pertama anda” (3 daripada 7 langkah selesai) dengan butang Mula pada langkah yang belum selesai; tiga kad “Perlu Tindakan” (Sembang belum dibalas, Petunjuk tersekat, Purata respons); dan butang ungu “Bantuan” di sudut kanan bawah.

cshub sesuai untuk siapa?

cshub sesuai untuk mana-mana perniagaan yang kebanyakan pelanggannya bertanya, membuat pesanan, menempah atau membuat aduan melalui chat. Setiap jenis perniagaan "bocor" di tempat yang berbeza: kedai dalam talian kehilangan pembeli kerana chat lambat dibalas, perniagaan sewaan rugi apabila satu unit dijanjikan kepada dua orang, klinik rugi kerana jadual doktor yang berlubang, dan pasukan CS tenggelam apabila tuntutan waranti tertimbus di bawah soalan rutin.

Oleh itu, cara menggunakan cshub dibahagikan kepada tiga aliran kerja:

Aliran kerja	Untuk perniagaan yang…	Contoh
Jualan & pesanan	Menjual barangan melalui chat dan kedai dalam talian, daripada soalan stok hingga invois	Fesyen, penjagaan kulit, makanan, penjual semula, kedai sendiri
Tempahan & jadual	Menjual masa atau unit, daripada sewaan harian hingga slot mengikut jam	Sewa kenderaan, sewa peralatan, gelanggang, klinik, salun, pelancongan umrah
Perkhidmatan & sokongan	Mengurus aduan dan tuntutan daripada pelbagai saluran, atau klien yang perlu disusuli dalam tempoh yang lama	Servis & pembaikan, jurulatih & perunding, khidmat pelanggan produk

Perniagaan anda tiada dalam senarai? Selagi pelanggan menghubungi anda melalui chat, cshub tetap boleh digunakan — anggap senarai di bawah sebagai contoh, kemudian pilih yang paling hampir.

Semasa mendaftar, anda memilih fokus perniagaan supaya menu hanya memaparkan perkara yang berkaitan. Ciri-ciri lain tetap ada dan boleh dipaparkan pada bila-bila masa. Lihat Fokus perniagaan.

Jualan & pesanan

Untuk perniagaan yang menjual barangan melalui WhatsApp, Instagram dan kedai dalam talian. Masalahnya hampir selalu sama: soalan stok, harga dan kos penghantaran yang berulang ratusan kali, pesanan yang disalin secara manual daripada banyak chat, dan pembeli yang berhenti separuh jalan tanpa dihubungi semula. cshub menjawab soalan itu daripada katalog anda sendiri, merekodkan pesanan hingga ke invois di dalam chat, kemudian menarik semula mereka yang belum membayar.

Ciri yang paling diharapkan:

• Produk & stok — katalog dengan varian, stok bagi setiap kombinasi dan harga borong bertingkat.
• Jualan AI & checkout melalui chat — AI menawarkan produk, mengira kos penghantaran, mencipta pesanan dan menghantar pautan invois.
• Pesanan dan Penghantaran & kos — semua pesanan dalam satu senarai, kos penghantaran dikira daripada alamat.
• Troli terabai dan Susulan automatik — menghubungi semula pembeli yang belum membayar.
• Kedai dalam talian, Halaman pendaratan dan Siaran WhatsApp.

Kedai Fesyen & Hijab

Masalah biasa: soalan varian yang sama ratusan kali sehari — "saiz L ada?", "warna maroon masih ada?" — sedangkan satu model mempunyai banyak kombinasi saiz dan warna, masing-masing dengan stok sendiri. Admin menghantar gambar satu demi satu, DM Instagram bertimbun semasa siaran langsung, dan kadangkala pesanan disahkan untuk barang yang sebenarnya sudah habis.

Cara cshub membantu:

• Stok direkodkan bagi setiap kombinasi saiz dan warna dalam Produk & stok, dan berkurang secara automatik apabila ada yang membeli.
• Jualan AI & checkout melalui chat menyemak varian yang tepat sebelum mengatakan ia ada, menghantar gambar dan harga, kemudian membawa pelanggan dari troli hingga ke pautan invois.
• DM Instagram dan chat WhatsApp masuk ke satu Sembang CRM, jadi tiada yang tercicir semasa siaran langsung.
• Mereka yang sudah memasukkan barang ke troli tetapi belum membayar dihubungi melalui WhatsApp oleh Troli terabai.
• Permintaan tawar-menawar dan aduan diserahkan kepada pasukan anda berserta sejarah chat lengkap (Membalas perbualan).

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Produk & stok — mulakan dengan 10 model paling laris, lengkap dengan varian dan gambar.
2. WhatsApp (imbas QR) dan Instagram — satukan kedua-duanya dalam satu peti masuk.
3. Ejen AI, kemudian Jualan AI & checkout melalui chat — mulakan pada waktu malam atau semasa siaran langsung.
4. Troli terabai — hidupkan peringatan untuk checkout yang belum selesai.

Lihat juga: Kedai Fesyen & Hijab di cshub.id

Herba, Penjagaan Kulit & Produk Bernilai Tinggi

Masalah biasa: pelanggan perlu diyakinkan dahulu sebelum membayar — sesuai dengan kulit saya? selamat untuk ibu menyusu? — kemudian berkata "nanti saya fikirkan" dan menghilang. Jawapan berbeza-beza bergantung pada admin yang bertugas, dan troli ditinggalkan begitu sahaja.

Cara cshub membantu:

• Ejen AI menjawab berdasarkan katalog, soal jawab dan peraturan kedai dalam Pengetahuan AI — jawapannya sama tidak kira siapa yang bertugas, dan AI akan mengaku tidak tahu jika maklumatnya tiada.
• Watak dan gaya bahasa AI boleh disesuaikan dengan jenama anda; soalan sensitif seperti dakwaan kesihatan diserahkan kepada manusia.
• Susulan automatik menghubungi semula mereka yang belum membuat keputusan, dengan mesej yang anda tulis sendiri.
• Troli terabai menarik semula mereka yang sudah checkout tetapi belum membayar.
• Halaman pendaratan untuk produk yang perlu diterangkan dahulu, dengan borang pesanan yang terus menjadi kenalan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Pengetahuan AI — muat naik katalog, peraturan kedai dan 20–30 soalan yang paling kerap diterima.
2. Ejen AI — tetapkan watak, kemudian cuba dahulu di tab Uji cuba.
3. Susulan automatik — mulakan dengan satu mesej susulan selepas beberapa ketika.
4. Troli terabai dan Halaman pendaratan.

Lihat juga: Herba, Penjagaan Kulit & Produk Bernilai Tinggi di cshub.id

Makanan & Minuman

Masalah biasa: waktu sibuk cuma sekejap, dan pada waktu itulah anda sedang berada di dapur. Chat yang lambat dibalas membuatkan pelanggan beralih ke kedai sebelah, kos penghantaran diagak sambil memasak, dan pesanan katering besar yang masuk pada waktu malam hanya dibaca keesokan tengah harinya.

Cara cshub membantu:

• Jualan AI & checkout melalui chat menghantar menu dan harga, merekodkan pesanan, mengira kos penghantaran daripada alamat, kemudian menghantar pautan pembayaran.
• Stok menu harian ditetapkan dalam Produk & stok; sebaik sahaja hidangan habis, AI berhenti menawarkan menu itu.
• Waktu operasi, lokasi dan senarai menu sedia dihantar dengan sekali klik melalui Balasan pantas atau Balasan kata kunci.
• Eskalasi kepada pasukan anda memberi isyarat ke telefon anda apabila ada chat yang terlalu lama menunggu manusia, contohnya aduan tentang makanan.
• Menu istimewa hari ini dihantar kepada pelanggan lama melalui Siaran WhatsApp.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. WhatsApp (imbas QR) dan Produk & stok — masukkan menu paling laris dahulu.
2. Penghantaran & kos — supaya kos penghantaran dikira daripada alamat, bukan diagak.
3. Jualan AI & checkout melalui chat — tetapkan waktu aktif balasan automatik dalam tetapan peranti untuk meliputi waktu sibuk.
4. Eskalasi kepada pasukan anda — tetapkan had masa membalas.

Lihat juga: Makanan & Minuman di cshub.id

Penjual Semula & Dropship

Masalah biasa: menghantar gambar katalog yang sama berpuluh kali sehari kepada orang yang berbeza, tersilap memberi harga borong, menghantar senarai harga versi lama, dan pelanggan lama tidak pernah dihubungi kerana tiada senarai mereka.

Cara cshub membantu:

• Harga borong bertingkat mengikut kuantiti, jadi AI dan checkout menggunakan harga yang sepadan dengan jumlah pesanan.
• Katalog menjadi satu pautan melalui Kedai dalam talian atau Halaman pendaratan — pelanggan melihat sendiri.
• Stok dan harga baharu dihebahkan kepada pelanggan lama melalui Siaran WhatsApp, atau ke kumpulan penjual semula melalui Siaran kumpulan.
• Gambar produk, senarai harga dan mesej yang kerap digunakan disimpan dalam Data & templat.
• Pautan katalog yang dikongsi di bio dan status dijejaki melalui Pautan WhatsApp & pemutar; pesanan daripada banyak chat masuk ke satu senarai Pesanan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Produk & stok — masukkan produk dan tetapkan tahap harga borong.
2. Kenalan — import pelanggan lama dan kumpulkan mengikut kategori (penjual semula, ejen, runcit).
3. Kedai dalam talian atau Halaman pendaratan — terbitkan katalog sebagai satu pautan.
4. Siaran WhatsApp — hubungi semua pelanggan lama sekali gus.

Lihat juga: Penjual Semula & Dropship di cshub.id

Bebas daripada Marketplace

Masalah biasa: potongan pada setiap jualan, nombor pembeli yang tidak pernah anda simpan, dan satu-satunya cara untuk menang di halaman yang penuh dengan pesaing ialah menurunkan harga. Malah untuk membuat promosi kepada pembeli lama pun anda perlu membayar iklan sekali lagi.

Cara cshub membantu:

• Kedai dalam talian dengan jenama anda sendiri: tema, logo, katalog, troli dan checkout dengan kos penghantaran automatik (kedai dalam talian tersedia dalam pakej Bisnis).
• Setiap pembeli disimpan sebagai Kenalan dalam akaun anda, jadi anda boleh menghubungi mereka semula melalui Siaran WhatsApp.
• Pelawat yang meninggalkan checkout dihubungi melalui WhatsApp oleh Troli terabai.
• Piksel iklan dipasang di kedai dan pada Pautan WhatsApp, supaya anda nampak iklan mana yang menjadi pesanan.
• Soalan daripada Sembang langsung laman web masuk ke peti masuk yang sama dengan WhatsApp dan Instagram.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Produk & stok dan Penghantaran & kos.
2. Kedai dalam talian — pilih tema, pasang jenama anda, lengkapkan tetapan, kemudian cuba buat pesanan sendiri.
3. Sembang langsung laman web dan Troli terabai.
4. Siaran WhatsApp — arahkan pembeli yang sudah mengenali anda ke kedai sendiri.

Lihat juga: Bebas daripada Marketplace di cshub.id

Tempahan & jadual

Untuk perniagaan yang menjual masa atau unit: sewaan harian, slot mengikut jam atau janji temu. Kebocorannya ada pada jadual — unit yang dijanjikan kepada dua orang, jam kosong yang tidak pernah terisi, dan chat waktu malam yang hanya dibalas selepas pelanggan menempah di tempat lain. cshub menyemak kekosongan sebelum menjawab, menolak waktu yang bertindih dan merekodkan tempahan terus daripada chat.

Ciri yang paling diharapkan:

• Produk & stok dengan jenis Jasa / sewa sejam — Mod Tempahan Harian atau Jam, bilangan unit, dan Jadual Operasi bagi setiap produk.
• Tempahan janji temu oleh AI dan Janji temu — AI menawarkan slot kosong dan merekodkannya dalam kalendar bersama.
• Jualan AI & checkout melalui chat — tempahan sewaan masuk ke troli dan invois (termasuk deposit) dihantar di dalam chat.
• Eskalasi kepada pasukan anda dan Laporan sembang harian — tiada chat yang tertinggal.
• Prospek & saluran jualan untuk proses tempahan yang panjang, seperti tarikh berlepas pakej pelancongan.

Sewa Kereta & Motosikal

Masalah biasa: satu unit dijanjikan kepada dua penyewa kerana dua admin menyimpan dua catatan berbeza. "Avanza ada? Berapa sehari? Boleh pandu sendiri?" dijawab secara manual berpuluh kali, dan chat tengah malam — ketika orang mencari sewaan saat akhir — hanya dibaca keesokan paginya.

Cara cshub membantu:

• Setiap jenis kenderaan didaftarkan sebagai produk sewaan dengan Mod Tempahan Harian dan bilangan unitnya dalam Produk & stok.
• AI mengira unit yang masih kosong bagi julat tarikh yang diminta (bukan jumlah keseluruhan kenderaan), mengira kadar harian, kemudian menghantar invois melalui Jualan AI & checkout melalui chat.
• Beberapa admin boleh berkongsi satu nombor tanpa balasan berganda dalam Sembang CRM, dengan pengagihan chat automatik.
• Calar, denda lewat atau tuntutan direkodkan secara berasingan sebagai Tiket sokongan.
• Peraturan sewaan (tempoh sewa minimum, syarat pandu sendiri, denda) ditulis dalam Pengetahuan AI; rundingan harga diserahkan kepada admin.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. WhatsApp (imbas QR) — sambungkan nombor perniagaan sewaan anda.
2. Produk & stok — daftarkan kenderaan dengan bilangan unit dan kadar harian.
3. Pengetahuan AI dan Ejen AI — tulis peraturan sewaan, kemudian serahkan chat waktu malam kepada AI.
4. Eskalasi kepada pasukan anda dan Pasukan, CS & peranan.

Lihat juga: Sewa Kereta & Motosikal di cshub.id

Sewa Peralatan & Tempat

Masalah biasa: barang yang masih disewa belum dipulangkan tetapi sudah dijanjikan kepada orang lain. Separuh hari habis membuka buku catatan dan kalkulator untuk orang yang belum tentu menyewa, dan kerosakan yang dibincangkan dalam chat terlupa apabila tiba masa untuk mengenakan caj.

Cara cshub membantu:

• Setiap barang atau tempat menjadi produk sewaan dalam Produk & stok dengan bilangan unit; sewaan yang tarikhnya bertindih mengurangkan unit kosong secara automatik.
• AI hanya menawarkan unit yang masih kosong, mengira harga sewaan beberapa hari daripada kadar harian, kemudian menghantar invois deposit melalui Jualan AI & checkout melalui chat.
• Pertindihan disemak sekali lagi sebelum tempahan disimpan, supaya dua orang yang menempah pada saat yang sama tidak mendapat unit yang sama.
• Barang yang dipulangkan rosak atau lewat direkodkan dalam Tiket sokongan sehingga selesai.
• Senarai barang dan kadar sewa boleh dikongsi sebagai Halaman pendaratan; sewaan dan bayaran direkodkan dalam Pesanan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Produk & stok — daftarkan setiap barang dengan bilangan unitnya (dewan atau tempat acara: 1 unit, boleh mengikut jam).
2. Pengetahuan AI — tulis peraturan sewaan: tempoh sewa minimum, deposit, waktu ambil dan pulang, denda.
3. Jualan AI & checkout melalui chat — biarkan AI mengendalikan chat waktu malam.
4. Tiket sokongan — sediakan status dan kategori untuk kerosakan dan denda.

Lihat juga: Sewa Peralatan & Tempat di cshub.id

Gelanggang & Venue

Masalah biasa: pukul 7 malam jadi rebutan, pukul 2 petang lengang, dan kedua-duanya dijawab secara manual. Papan jadual di lokasi tidak sepadan dengan catatan admin dalam chat, tempahan tanpa deposit sering tidak hadir, dan pelanggan tetap tidak pernah dimaklumkan tentang slot petang yang kosong.

Cara cshub membantu:

• Gelanggang, studio atau bilik didaftarkan sebagai produk dengan Mod Tempahan Jam dan Jadual Operasi tersendiri dalam Produk & stok — buat satu produk bagi setiap gelanggang jika waktu bukanya berbeza.
• AI menyemak keseluruhan tempoh yang diminta, menolak waktu yang bertindih, menawarkan waktu atau gelanggang lain, kemudian menghantar invois deposit (Jualan AI & checkout melalui chat).
• Tempahan daripada pelanggan yang datang terus direkodkan dari papan pemuka, supaya jam itu tidak ditawarkan lagi (Pesanan).
• Slot lengang dihebahkan kepada pelanggan tetap melalui Siaran WhatsApp.
• Petugas di lokasi dan admin di rumah berkongsi nombor yang sama dalam Sembang CRM; hasil pendapatan kelihatan dalam Laporan & log.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Produk & stok — daftarkan gelanggang anda dengan harga sejam.
2. Tetapkan Jadual Operasi setiap produk (sesi setiap hari dan hari tutup) di bawah Tetapan lanjutan.
3. Jualan AI & checkout melalui chat — serahkan chat waktu sibuk (lewat petang hingga malam) kepada AI.
4. Siaran WhatsApp — maklumkan slot petang yang kosong kepada pelanggan tetap.

Lihat juga: Gelanggang & Venue di cshub.id

Klinik, Pergigian & Kesihatan

Masalah biasa: jadual doktor penuh pada waktu yang salah dan kosong pada waktu lain. Admin baharu menempah hari ketika doktor tidak bertugas, chat menunggu dua jam ketika kaunter pendaftaran sesak, dan chat waktu malam hanya dibalas keesokan paginya.

Cara cshub membantu:

• Tempahan janji temu oleh AI menukar "esok pukul 4.30" kepada tarikh dan masa yang tepat, menyemak jadual kekosongan, menolak waktu di luar waktu bertugas, dan bertanya semula jika waktunya kurang jelas.
• Untuk jadual yang berbeza bagi setiap doktor, daftarkan setiap doktor sebagai produk perkhidmatan dengan Mod Tempahan Jam dan Jadual Operasi masing-masing dalam Produk & stok.
• Semua janji temu berada dalam kalendar bersama Janji temu, dipautkan kepada kenalan pesakit.
• Eskalasi kepada pasukan anda memberi isyarat kepada admin yang bertugas melalui WhatsApp apabila chat belum disentuh oleh manusia; balasan AI tidak dikira.
• Akses kepada data pesakit dihadkan bagi setiap kakitangan melalui Pasukan, CS & peranan; ringkasan chat tiba setiap pagi melalui Laporan sembang harian.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. WhatsApp (imbas QR) — sambungkan nombor klinik.
2. Tempahan janji temu oleh AI — isi waktu bertugas; tulis caj, lokasi dan batasan (tiada nasihat perubatan) dalam Pengetahuan AI.
3. Eskalasi kepada pasukan anda — tetapkan had masa membalas.
4. Pasukan, CS & peranan — jemput admin syif pagi dan petang dengan peranan terhad.

Lihat juga: Klinik, Pergigian & Kesihatan di cshub.id

Salun, Estetik & Kecantikan

Masalah biasa: kerusi kosong tetap menelan kos sewa, elektrik dan gaji. Bakal pelanggan bertanya "esok masih boleh?" pada pukul 9 malam dan hanya mendapat jawapan keesokan tengah harinya, hari cuti terapis hanya diingati oleh juruwang, dan pelanggan tetap diam-diam berhenti datang tanpa disedari sesiapa.

Cara cshub membantu:

• Tempahan janji temu oleh AI membaca mesej seadanya (salah ejaan, singkatan, bahasa slanga) dan merekodkan tempahan walaupun juruwang sudah pulang.
• Waktu buka dan hari tutup ditetapkan sekali sahaja; slot di luar jadual tidak akan ditawarkan. Semua kakitangan melihat jadual yang sama dalam Janji temu.
• Laporan sembang harian menghantar ringkasan chat malam tadi ke WhatsApp anda sebelum salun dibuka.
• Pelanggan dikumpulkan mengikut kategori rawatan dalam Kenalan, kemudian dihubungi melalui Siaran WhatsApp.
• Halaman senarai rawatan dan borang tempahan untuk bio Instagram anda dibina melalui Halaman pendaratan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. WhatsApp (imbas QR) — sambungkan nombor salun.
2. Tempahan janji temu oleh AI — isi waktu buka dan hari tutup.
3. Laporan sembang harian — hidupkan ringkasan pagi.
4. Eskalasi kepada pasukan anda dan Siaran WhatsApp.

Lihat juga: Salun, Estetik & Kecantikan di cshub.id

Pelancongan, Umrah & Pakej Lawatan

Masalah biasa: seorang jemaah mengambil masa berbulan-bulan dari soalan pertama hingga berlepas. Dokumen (pasport, vaksin, gambar) diminta dalam kumpulan lalu tenggelam, ansuran direkodkan di banyak tempat, dan bakal jemaah yang bertanya bulan lalu menghilang kerana tiada sesiapa yang menyusul.

Cara cshub membantu:

• Prospek & saluran jualan dengan peringkat yang anda tetapkan sendiri — contohnya Bertanya, Mendaftar, Deposit, Langsai, Dokumen Lengkap, Berlepas — memaparkan semua jemaah dalam satu papan.
• Data khusus jemaah (nombor pasport, tarikh berlepas, baki ansuran) disimpan sebagai medan tersuai dalam Kenalan dan boleh dipaparkan pada kad saluran jualan.
• Peringatan dokumen dan ansuran dihantar secara peribadi kepada ramai jemaah sekali gus melalui Siaran WhatsApp, ditapis mengikut peringkat prospek.
• Halaman pakej dengan borang pendaftaran melalui Halaman pendaratan; bayaran direkodkan bagi setiap jemaah dalam Pesanan.
• Untuk jumlah yang besar, gunakan WhatsApp Business API rasmi; gambaran harian tiba melalui Laporan sembang harian.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Prospek & saluran jualan — cipta peringkat mengikut proses keberangkatan anda.
2. Data & templat — cipta medan tersuai untuk pasport, tarikh berlepas dan ansuran.
3. Halaman pendaratan — halaman pakej dengan borang pendaftaran.
4. Siaran WhatsApp — ingatkan jemaah yang dokumennya belum lengkap.

Lihat juga: Pelancongan, Umrah & Pakej Lawatan di cshub.id

Perkhidmatan & sokongan

Untuk pasukan yang mengurus aduan, tuntutan waranti dan permintaan perkhidmatan daripada pelbagai saluran, atau klien bernilai tinggi yang perlu disusuli selama berminggu-minggu. Masalahnya bukan kekurangan chat, tetapi chat penting yang tenggelam: tuntutan tanpa pemilik, prospek yang menyejuk secara senyap, dan soalan rutin yang menghabiskan masa pasukan. cshub memisahkan kedua-duanya: soalan rutin dijawab oleh AI, dan apa sahaja yang memerlukan keputusan diserahkan kepada orang yang tepat dan dijejaki sehingga selesai.

Ciri yang paling diharapkan:

• Sembang CRM dengan pengagihan chat automatik kepada ejen (bergilir, berurutan atau rawak).
• Tiket sokongan — setiap aduan mempunyai nombor, pemilik, keutamaan dan status.
• Eskalasi kepada pasukan anda — peringatan bertingkat apabila chat terlalu lama menunggu balasan manusia.
• Ejen AI dan Pengetahuan AI — soalan rutin dijawab berdasarkan dokumen anda.
• Prospek & saluran jualan dan Kelayakan prospek oleh AI — untuk perkhidmatan dengan kitaran jualan yang panjang.

Servis & Pembaikan

Masalah biasa: juruteknik berada di lapangan sementara aduan dan tuntutan waranti masuk melalui chat. Tuntutan dijawab "nanti kami semak" lalu tenggelam, dua rumah dijanjikan slot masa yang sama, dan pelanggan terlupa servis berkala sehingga barangnya rosak — atau memanggil tukang lain.

Cara cshub membantu:

• Aduan dan tuntutan waranti direkodkan sebagai Tiket sokongan dengan nombor, pemilik dan status sehingga selesai.
• Chat baharu diagihkan secara automatik kepada admin yang bertugas melalui tetapan peranti dalam WhatsApp (imbas QR); ejen boleh dihadkan kepada chat mereka sendiri sahaja.
• Waktu lawatan ditempah daripada chat dalam waktu bekerja melalui Tempahan janji temu oleh AI dan kelihatan dalam Janji temu.
• Eskalasi kepada pasukan anda memberi isyarat kepada admin, kemudian kepada anda, apabila chat melepasi had masa tanpa balasan manusia.
• Peringatan servis seterusnya dihantar mengikut kategori pelanggan melalui Siaran WhatsApp; bil selepas kerja selesai diuruskan melalui Pesanan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. WhatsApp (imbas QR) dan Pasukan, CS & peranan — jemput admin dan juruteknik dengan akaun masing-masing.
2. Tempahan janji temu oleh AI — isi waktu bekerja dan jenis perkhidmatan.
3. Tiket sokongan — mula merekodkan tuntutan waranti minggu ini.
4. Eskalasi kepada pasukan anda dan Laporan sembang harian.

Lihat juga: Servis & Pembaikan di cshub.id

Perkhidmatan, Jurulatih & Perunding

Masalah biasa: prospek mahal dan keputusan mengambil masa berminggu-minggu. Bakal klien bertanya hari ini, membuat keputusan tiga minggu kemudian, dan hilang kerana tiada sesiapa yang ingat bila perlu menyusul. Semua chat kelihatan sama penting, walhal yang sudah bersedia membayar berada di bahagian paling bawah, dan tidak jelas iklan mana yang benar-benar menghasilkan jualan.

Cara cshub membantu:

• Prospek & saluran jualan — setiap bakal klien mempunyai kad, peringkat dan sejarah chat; kad yang tersekat mudah dikenal pasti.
• Kelayakan prospek oleh AI membaca chat dan memindahkan kad ke peringkat seterusnya apabila ada tanda minat membeli, kemudian boleh menyerahkan chat kepada anda.
• Sesi konsultasi ditempah daripada chat tanpa pertindihan melalui Tempahan janji temu oleh AI.
• Halaman pendaratan dan borang konsultasi; setiap iklan menggunakan pautan tersendiri melalui Pautan WhatsApp & pemutar supaya sumbernya dapat dijejaki.
• Laporan & log menunjukkan berapa banyak prospek yang masuk, bergerak ke peringkat seterusnya dan berjaya ditutup, serta peringkat mana yang paling banyak tercicir.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Prospek & saluran jualan — cipta peringkat mengikut cara anda menjual (contohnya Bertanya, Sesi Perkenalan, Cadangan, Deal).
2. Ejen AI — sambungkan chat ke papan.
3. Kelayakan prospek oleh AI — hidupkan penilaian automatik.
4. Pautan WhatsApp & pemutar dan Halaman pendaratan — jejaki sumber prospek daripada iklan.

Lihat juga: Perkhidmatan, Jurulatih & Perunding di cshub.id

Khidmat Pelanggan Produk

Masalah biasa: tuntutan waranti tertimbus di bawah ratusan soalan tentang cara penggunaan. Ejen menaip jawapan yang sama berulang kali dalam versi yang berbeza, tuntutan kehilangan pemilik ketika pertukaran syif, dan DM Instagram hanya dibuka pada waktu petang.

Cara cshub membantu:

• Ejen AI menjawab soalan cara penggunaan berdasarkan manual produk, FAQ dan polisi waranti dalam Pengetahuan AI, dan menyerahkan tuntutan kepada ejen.
• Tuntutan, pemulangan dan aduan direkodkan sebagai Tiket sokongan dengan nombor, pemilik dan status — tetap kelihatan walaupun chatnya sudah lama senyap.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram dan sembang langsung laman web masuk ke satu Sembang CRM; chat diagihkan kepada ejen yang sedang bertugas.
• Eskalasi kepada pasukan anda secara bertingkat daripada ejen kepada penyelia; jawapan standard disimpan sebagai Balasan pantas.
• Laporan & log, Laporan sembang harian dan Chat belum dibalas untuk memantau pasukan.

Urutan persediaan yang dicadangkan:

1. Tentang saluran — sambungkan semua saluran ke satu peti masuk.
2. Pengetahuan AI — muat naik manual dan 20 soalan yang paling kerap diterima.
3. Tiket sokongan — sediakan status dan kategori tiket.
4. Eskalasi kepada pasukan anda dan Pasukan, CS & peranan — tetapkan had masa, pengagihan chat dan jadual kerja ejen.

Lihat juga: Khidmat Pelanggan Produk di cshub.id

Siapa dalam pasukan anda yang menggunakan cshub

cshub digunakan bersama oleh seluruh pasukan anda. Setiap ahli log masuk dengan akaun sendiri, dan peranan mereka menentukan menu yang boleh dibuka.

Peranan	Tugas dalam cshub	Panduan utama
Pemilik (owner)	Memilih pakej dan fokus perniagaan, menyambungkan saluran, menjemput pasukan dan menetapkan kebenaran, menyediakan Ejen AI, kemudian memantau laporan — termasuk laporan sembang harian di WhatsApp dan AI Insight. Pemilik sentiasa boleh membuka semua menu	Pengebilan & pakej, Pasukan, CS & peranan, Laporan & log
CS / ejen	Membalas chat dalam Sembang CRM, mengambil alih daripada AI apabila pelanggan memerlukan manusia, menggunakan balasan pantas, merekodkan tiket sokongan dan janji temu, serta menerima peringatan eskalasi melalui WhatsApp	Sembang CRM, Membalas perbualan, Tiket sokongan
Jualan	Mengurus papan prospek, menyusuli prospek panas yang diserahkan oleh AI, menghantar susulan dan siaran, serta mencipta pautan WhatsApp untuk iklan	Prospek & saluran jualan, Kelayakan prospek oleh AI, Siaran WhatsApp
Admin gudang / operasi	Mengemas kini produk dan stok, memproses pesanan hingga dihantar serta memasukkan nombor penjejakan, mengurus kurier dan alamat asal, serta memastikan jadual tempahan teratur	Produk & stok, Pesanan, Penghantaran & kos, Janji temu

Mulakan dengan kebenaran yang terhad

Cipta peranan berasingan untuk setiap tugas (contohnya CS, Jualan, Gudang) dan berikan akses hanya kepada modul yang digunakan setiap hari. Ejen juga boleh dihadkan kepada chat yang ditugaskan kepada mereka sahaja.

Apa yang boleh anda lakukan

Satu peti masuk untuk setiap saluran

Sambungkan nombor WhatsApp hanya dengan mengimbas kod QR, atau gunakan WhatsApp Business API rasmi, Instagram, Messenger, Telegram dan widget sembang langsung di laman web anda. Setiap chat masuk ke Sembang CRM, bersama maklumat kenalan, label dan sejarah pesanan.

Halaman Sembang CRM: panel kiri “Perbualan” dengan kotak carian, tab Semua / Belum dibaca / Milik saya / Belum ditugaskan, dan senarai perbualan (nama dan pratonton mesej dikaburkan) bersama masa menunggunya; panel tengah tertulis “Pilih perbualan”; panel kanan “Info Kenalan” masih kosong.

Bahagian	Kandungan	Panduan
Saluran	WhatsApp (imbas QR), WhatsApp Business API rasmi, Telegram, Instagram, Messenger, sembang langsung laman web	Tentang saluran
CRM & perbualan	Peti masuk bersama, kenalan, papan prospek, tiket sokongan, janji temu, balasan pantas	Sembang CRM

AI yang benar-benar bekerja

Ejen AI membalas chat 24/7 menggunakan pengetahuan perniagaan yang anda berikan: maklumat perniagaan, soal jawab, dan dokumen seperti senarai harga. Selain menjawab, AI boleh:

• menawarkan produk, mengira kos penghantaran dan mencipta pesanan dalam chat (Jualan AI & checkout melalui chat);
• menyemak kekosongan dan menempah janji temu (Tempahan janji temu oleh AI);
• menilai sejauh mana seriusnya seorang prospek dan memindahkannya ke peringkat saluran jualan yang betul (Kelayakan prospek oleh AI);
• menyerahkan chat kepada pasukan anda apabila pelanggan memerlukan manusia.

Untuk balasan yang mesti sentiasa sama, gunakan Balasan kata kunci. Untuk pelanggan yang berhenti membalas, gunakan Susulan automatik. Chat yang menunggu terlalu lama boleh dieskalasi kepada pasukan anda dengan Eskalasi.

Pemasaran

Ciri	Kegunaannya	Panduan
Siaran	Hantar mesej pukal kepada kenalan, kepada kumpulan, atau mengikut jadual	Siaran WhatsApp
Status WhatsApp	Siarkan status WhatsApp daripada cshub	Status WhatsApp
Penjana Pautan	Pautan chat untuk iklan, dengan pemutar antara beberapa ejen CS dan penjejakan sumber	Pautan WhatsApp & pemutar
Cari Kenalan	Kumpul nombor daripada kumpulan WhatsApp dan sumber lain	Cari kenalan
Halaman Pendaratan	Halaman jualan dan checkout tanpa kod	Halaman pendaratan

Berjual (dagang)

Urus produk & stok, terima pesanan daripada chat, halaman pendaratan dan kedai dalam talian anda, kira kadar penghantaran secara automatik untuk alamat di Indonesia, dan dapatkan semula pembeli yang tercicir dengan Troli terabai.

Laporan

Jejaki jumlah perbualan, kepantasan balasan pasukan, prospek dan jualan dalam Laporan & log. Pemilik perniagaan boleh menerima laporan chat harian terus di WhatsApp, melihat chat yang belum dibalas, dan bertanya kepada AI Insight & penganalisis mengapa pelanggan tidak jadi membeli.

Akaun, perniagaan dan pakej

• Satu akaun boleh memiliki beberapa perniagaan. Setiap perniagaan mempunyai pakej, pasukan, nombor WhatsApp, kenalan dan data sendiri. Lihat Akaun Saya & semua perniagaan.
• Setiap perniagaan berjalan dengan pakej langganan. Perniagaan pertama anda mendapat pakej percubaan percuma sebaik sahaja ia dicipta. Ciri dan kuota (bilangan peranti, kredit AI, produk dan sebagainya) mengikut pakej. Lihat Pengebilan & pakej.
• Ciri AI menggunakan kredit AI. Kredit disertakan bersama pakej dan boleh ditambah nilai. Lihat Kredit AI & tambah nilai.

Semua istilah ini diterangkan dalam Konsep asas.

Di mana hendak bermula

1. Daftar & onboarding: cipta akaun dan perniagaan pertama anda dalam kira-kira 3 minit.
2. Lawatan antara muka: kenali bar sisi, bar atas dan Papan Pemuka.
3. Mula pantas: AI membalas di WhatsApp: sambungkan WhatsApp dan biarkan AI menjawab chat pertama anda.

Perlukan bantuan?

Di dalam aplikasi terdapat butang Bantuan di sudut kanan bawah. Anda boleh bertanya kepada pembantu bantuan AI, memainkan semula panduan, atau chat dengan pasukan sokongan cshub di WhatsApp. Lihat Pembantu bantuan AI.