Konsep asas
Halaman ini menerangkan istilah yang akan anda temui di seluruh cshub, daripada akaun, perniagaan dan pakej hinggalah saluran, kenalan, Ejen AI dan kredit AI, supaya panduan-panduan lain lebih mudah difahami.
Jika anda baru bermula, tiga idea sudah memadai: akaun ialah anda, perniagaan ialah tempat semua data disimpan, dan saluran ialah pintu masuk chat pelanggan anda. Selebihnya boleh anda pelajari sambil menggunakannya.
Akaun dan perniagaan
Akaun anda ialah log masuk anda: e-mel, kata laluan, nama dan nombor WhatsApp. Satu akaun boleh memiliki beberapa perniagaan. Setiap perniagaan berasingan sepenuhnya, dengan pakej, pasukan, nombor WhatsApp, kenalan, produk dan laporan sendiri. Data daripada satu perniagaan tidak pernah kelihatan dari perniagaan lain.
Perniagaan yang sedang anda buka ialah perniagaan aktif. Namanya terletak di bahagian atas bar sisi bersama nama pakej dan baki harinya. Klik padanya untuk bertukar perniagaan atau mencipta perniagaan baharu.
| Istilah | Maksudnya |
|---|---|
| Akaun Saya | Halaman di luar mana-mana perniagaan tempat anda melihat semua perniagaan anda, mencipta perniagaan baharu, membeli pakej dan membuka papan pemuka afiliasi. Lihat Akaun Saya & semua perniagaan |
| Pemilik | Akaun yang mencipta perniagaan. Pemilik boleh membuka setiap menu, termasuk Pengebilan dan tetapan perniagaan |
| Ejen | Ahli pasukan (CS, jualan, admin) yang anda jemput ke perniagaan. Ejen log masuk dengan akaun sendiri dan hanya melihat menu yang dibenarkan oleh peranan mereka. Di Papan Pemuka mereka dikira sebagai Ejen Manusia |
| Peranan | Satu set kebenaran, cth. CS boleh membalas chat tetapi tidak boleh melihat Pengebilan. Lihat Pasukan, CS & peranan |
Pakej, percubaan dan kuota
Setiap perniagaan berjalan dengan satu pakej langganan. Pakej menentukan ciri mana yang dibuka dan berapa banyak yang anda dapat: bilangan peranti WhatsApp, ejen, kredit AI, produk, halaman dan sebagainya.
- Percubaan. Perniagaan pertama yang anda cipta semasa onboarding terus mendapat pakej percubaan percuma, tanpa kad kredit. Apabila hampir tamat, sepanduk Tempoh percubaan tinggal N hari muncul di bahagian atas aplikasi.
- Ciri berkunci. Menu yang tidak termasuk dalam pakej anda memaparkan ikon kunci dan nota Tersedia dalam pakej lain.
- Pakej tamat tempoh. Perniagaan masuk ke mod berkunci: anda masih boleh membuka Papan Pemuka, profil anda, Pengebilan dan Bantuan untuk memperbaharui, dan data anda kekal selamat. Lihat Apabila pakej anda tamat tempoh.
Harga dan kaedah pembayaran ada dalam Pengebilan & pakej.
Kredit AI
Ciri AI seperti balasan Ejen AI, chat ujian Ejen AI dan analisis perbualan menggunakan kredit AI. Pembantu bantuan AI mempunyai kuota percuma sendiri; apabila kuota itu habis, jawapannya juga menggunakan kredit AI. Pakej anda termasuk peruntukan kredit, dan anda boleh menambah nilai tanpa menukar pakej. Baki kredit anda sentiasa dipaparkan di bar atas aplikasi.
Model AI Lanjutan menggunakan lebih banyak kredit bagi setiap balasan berbanding Standard. Lihat Kredit AI & tambah nilai.
Saluran dan peranti
Saluran ialah tempat pelanggan menghubungi anda: WhatsApp, WhatsApp Business API rasmi, Instagram, Messenger, Telegram atau sembang langsung di laman web anda. Setiap nombor WhatsApp yang disambungkan ke cshub dipanggil peranti.
| Istilah | Maksudnya |
|---|---|
| WhatsApp (imbas QR) | Nombor WhatsApp atau WhatsApp Business biasa di telefon anda, dipautkan dengan mengimbas kod QR seperti WhatsApp Web. Paling cepat disediakan. Lihat WhatsApp (imbas QR) |
| WhatsApp Business API rasmi | Sambungan rasmi melalui Meta. Sesuai untuk jumlah tinggi dan templat mesej rasmi. Lihat WhatsApp Business API rasmi |
| Status peranti | Aktif (bersambung), Tidak Aktif (perlu diimbas semula), atau Disekat (WhatsApp telah menyekat nombor tersebut) |
Semua saluran dibandingkan dalam Tentang saluran.
Kenalan, perbualan dan prospek
| Istilah | Maksudnya |
|---|---|
| Kenalan | Rekod bagi seorang pelanggan atau prospek: nama, nombor, alamat, label dan data tambahan. Kenalan dicipta secara automatik apabila seseorang yang baharu chat, atau anda boleh menambah dan mengimportnya. Lihat Kenalan |
| Perbualan | Satu bebenang chat dengan seorang kenalan pada satu saluran. Semua perbualan berkumpul dalam Sembang CRM |
| Dikendalikan oleh | Ejen CS yang sedang bertanggungjawab atas perbualan. Chat boleh ditugaskan kepada ahli pasukan secara automatik |
| Label | Tag bebas pada kenalan, cth. VIP atau Reseller, untuk penapisan dan siaran |
| Saluran jualan (pipeline) | Urutan peringkat jualan, cth. Kenalan Awal → Tawaran Dihantar → Rundingan → Jualan Berjaya. Setiap perniagaan baharu mendapat satu saluran jualan lalai |
| Prospek / petunjuk | Kenalan yang diletakkan dalam saluran jualan. Dipaparkan sebagai kad pada papan Prospek |
| Tiket | Aduan atau permintaan yang perlu disusuli sehingga selesai. Lihat Tiket sokongan |
| Janji temu | Pertemuan atau perkhidmatan berjadual dengan pelanggan. Lihat Janji temu |
AI dan automasi
| Istilah | Maksudnya |
|---|---|
| Ejen AI | Pembantu AI yang membalas chat pelanggan pada saluran yang disambungkan kepadanya. Anda boleh mempunyai beberapa. Lihat Ejen AI |
| Watak | Nada dan peraturan asas Ejen AI, cth. Penutup Jualan atau Sokongan Pelanggan |
| Pengetahuan AI | Maklumat perniagaan, soal jawab dan dokumen yang dibaca oleh AI sebelum menjawab. Lihat Pengetahuan AI |
| Balasan kata kunci | Balasan tetap untuk mesej yang mengandungi perkataan tertentu, tanpa AI. Lihat Balasan kata kunci |
| Kaedah balas auto | Cara sesuatu saluran dijawab secara automatik: kata kunci sahaja, AI sahaja, atau kata kunci dahulu, kemudian AI |
| Serahan | Apabila AI berhenti membalas dan menyerahkan perbualan kepada manusia |
| Eskalasi | Amaran berperingkat kepada pasukan anda apabila chat terlalu lama tidak dijawab. Lihat Eskalasi kepada pasukan anda |
Setiap balasan automatik (AI dan kata kunci) boleh dijeda serentak dengan suis AI aktif di bar atas. Chat tetap masuk, tetapi anda yang membalas.
Fokus perniagaan
Fokus perniagaan anda ialah matlamat utama anda (Jualan Dalam Talian, Khidmat Pelanggan, Pemasaran & Prospek, Tempahan / Perkhidmatan, atau Semua Ciri). Ia hanya menapis menu bar sisi dan membentuk senarai semak permulaan di Papan Pemuka. Ciri dalam pakej anda tidak berubah. Lihat Fokus perniagaan.