Messenger
Sambungkan Halaman Facebook perniagaan anda ke cshub supaya mesej Messenger — termasuk chat daripada iklan Facebook — masuk ke Sembang CRM, tempat pasukan CS anda atau Ejen AI boleh menjawabnya. Penyambungan hanya memerlukan log masuk Meta; tiada token untuk disalin.
Yang anda sambungkan ialah Halaman Facebook (Page), bukan profil peribadi. Satu akaun cshub boleh menyambungkan banyak Halaman sekali gus, dan setiap Halaman dikonfigurasi secara berasingan.
Sebelum bermula
- Anda ialah admin Halaman Facebook yang ingin disambungkan.
- Pelayar anda membenarkan tetingkap timbul untuk cshub, kerana log masuk Meta dibuka dalam tetingkap baharu.
Senarai Halaman Messenger
Buka Sambung WhatsApp di bar sisi, kemudian tab Messenger.
Setiap kad menunjukkan foto dan nama Halaman, status, bilangan peminat, kaedah balas auto, dan kuota harian (jika diaktifkan). Klik kad untuk membuka tetapannya.
| Status | Maksudnya |
|---|---|
| Aktif | Bersambung — mesej masuk dan boleh dijawab |
| Token Tamat Tempoh | Kebenaran Meta telah tamat. Pilih ⋮ → Hubungkan Semula |
| Ralat | Meta menolak satu permintaan. Mesej terperinci dipaparkan pada kad |
| Tidak Aktif | Halaman dimatikan |
Kebenaran Halaman bertahan 60 hari dan cshub memperbaharuinya secara automatik sebelum tamat.
Menyambungkan Halaman
- Klik Hubungkan Messenger. Tetingkap log masuk Meta dibuka.
- Log masuk dengan akaun Facebook yang menjadi admin Halaman itu.
- Pilih Halaman untuk disambungkan — beberapa sekali gus pun boleh — dan luluskan kebenaran.
- Tetingkap memaparkan “Page Messenger terhubung” dan tertutup dengan sendirinya. Setiap Halaman yang dipilih muncul dalam senarai.
Tetingkap timbul disekat?
Jika anda melihat Popup disekat, benarkan tetingkap timbul untuk laman cshub dalam tetapan pelayar anda, kemudian cuba lagi.
Menu kad
| Menu | Fungsinya |
|---|---|
| Edit Penghalaan | Tetapkan ejen, balasan automatik, jadual dan had harian |
| Sinkron | Tarik data Halaman terkini daripada Meta |
| Hubungkan Semula | Muncul apabila token telah tamat tempoh — log masuk ke Meta sekali lagi |
| Padam | Putuskan sambungan Halaman daripada cshub. Halaman lain yang bersambung terus berfungsi |
Edit Penghalaan
Bahagian profil di atas (peminat, kategori, mengenai, laman web, telefon, e-mel, masa penyegerakan terakhir) hanya boleh dibaca. Jika sesuatu berubah di Facebook, klik Sinkron.
| Tetapan | Nota |
|---|---|
| Agent yang handle * | Ahli pasukan yang menerima pemberitahuan dan boleh membalas. Sekurang-kurangnya 1. Tetapkan akses mereka: lihat semua chat, atau hanya chat yang ditugaskan & kolaborasi |
| Kaedah auto-reply * | Tiada balasan automatik, AI Agent, atau Kata kunci dahulu, kemudian AI |
| AI Agent * | Muncul dan wajib apabila kaedah menggunakan AI |
| Prompt khusus akaun ini | Arahan tambahan untuk Ejen AI pada Halaman ini sahaja. Sehingga 500 aksara |
| Hadkan jumlah balasan per hari | Had harian mesej automatik (1–10,000) |
| Hari aktif / Jam aktif auto-reply | Balasan automatik hanya pada hari/jam tertentu (format 24 jam) |
| Eskalasi (SLA) | Memaklumkan ejen apabila chat terlalu lama menunggu manusia. Lihat Eskalasi kepada pasukan anda |
| Kaedah penugasan ejen | Cara chat baharu diserahkan kepada pasukan anda. Lihat Tentang saluran |
Klik Simpan Perubahan.
Memadam Halaman
Pilih ⋮ → Padam pada kad. Jika Halaman mempunyai sejarah chat, pilih Pindahkan sejarah ke akaun lain atau Padam kekal + sejarah (tidak boleh dipulihkan). Tanpa sejarah, Halaman terus dipadam.
Petua
- Hidupkan Ejen AI untuk Messenger jika anda menjalankan iklan Facebook — prospek daripada iklan sering bertanya di luar waktu bekerja.
- Akaun Instagram yang dipautkan ke Halaman yang sama disambungkan secara berasingan melalui Instagram.
Isu lain diterangkan dalam Penyelesaian masalah.