Tentang saluran
Saluran ialah pintu yang digunakan pelanggan untuk menghubungi perniagaan anda — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, atau butang chat di laman web anda. Di cshub anda boleh menyambungkan semuanya sekali gus, dan setiap mesej masuk ke satu tempat: Sembang CRM, tempat pasukan CS anda membalas atau Ejen AI menjawab secara automatik.
Halaman ini membantu anda memilih saluran yang sesuai dan menerangkan tetapan yang dikongsi oleh setiap saluran, supaya setiap halaman saluran boleh fokus pada cara menyambungkannya.
Halaman Sambung WhatsApp & Saluran
Buka Sambung WhatsApp di bar sisi. Halaman pertama yang anda lihat ialah pusat bagi semua saluran.
- Kad WhatsApp (imbas QR) berada di bahagian atas kerana ia paling cepat disediakan (kira-kira 1 minit). Butangnya tertulis Sambung sekarang jika anda belum mempunyai nombor, atau Urus nombor jika sudah ada.
- Saluran lain memaparkan satu kad bagi setiap saluran bersama statusnya. Klik kad untuk membuka saluran tersebut.
| Status kad | Maksudnya |
|---|---|
| Belum bersambung | Belum ada akaun atau nombor untuk saluran ini |
| Bersambung (n) | n akaun atau nombor telah disambungkan |
| n dibuat, belum bersambung | Nombor sudah wujud di cshub tetapi sesinya belum aktif (contohnya, belum diimbas) |
Di dalam mana-mana saluran, baris tab di bahagian atas (WhatsApp (imbas QR), WhatsApp Business API rasmi, Telegram, Messenger, Instagram, Live chat laman web) membolehkan anda melompat antara saluran tanpa kembali ke halaman pusat.
Saluran mana yang sesuai?
| Saluran | Paling sesuai untuk | Apa yang anda perlukan | Masa penyediaan |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (imbas QR) | Nombor WhatsApp yang anda gunakan setiap hari | Telefon dengan WhatsApp / WhatsApp Business | Kira-kira 1 minit |
| WhatsApp Business API rasmi | Jumlah tinggi, siaran templat rasmi, tanda hijau | Akaun Meta Business + nombor yang didaftarkan di WhatsApp Business Platform | 10–30 minit (tambah semakan Meta) |
| Telegram | Pelanggan yang lebih suka chat di Telegram | Bot Telegram daripada @BotFather | Kira-kira 5 minit |
| DM Instagram dan balasan story | Akaun Instagram Business/Creator yang dipautkan ke Halaman Facebook | Kira-kira 2 minit | |
| Messenger | Chat daripada Halaman Facebook dan iklan Facebook anda | Akses admin ke Halaman Facebook tersebut | Kira-kira 2 minit |
| Sembang langsung laman web | Pelawat laman web yang mahu bertanya tanpa berkongsi nombor telefon | Akses untuk menampal kod ke laman web anda | Kira-kira 5 minit |
Mula dari mana?
Kebanyakan perniagaan bermula dengan WhatsApp (imbas QR) — paling pantas dan anda terus menggunakan nombor di telefon anda. Tambah saluran lain apabila pelanggan anda benar-benar datang dari sana.
WhatsApp imbas QR berbanding WhatsApp Business API rasmi
| WhatsApp (imbas QR) | WhatsApp Business API rasmi | |
|---|---|---|
| Cara menyambung | Imbas QR dari telefon anda, seperti WhatsApp Web | Log masuk Facebook (Embedded Signup) atau kelayakan Meta |
| Pengesahan perniagaan Meta | Tidak perlu | Perlu |
| Terus guna nombor di telefon anda | Ya | Hanya dengan mod Coexistence |
| Mesej pertama / siaran | Bebas (kekalkan rentak yang stabil untuk mengelakkan sekatan) | Mesti menggunakan templat yang diluluskan Meta |
| Caj pemesejan Meta | Tiada | Mengikut harga perbualan Meta |
| Risiko nombor disekat | Ada jika penghantaran pukal terlalu agresif | Rendah, dipantau melalui Quality Rating |
Tetapan yang dikongsi oleh setiap saluran
Hampir setiap saluran mempunyai set tetapan yang sama. Ia diterangkan sekali sahaja di sini.
Kaedah balas auto
| Kaedah | Tingkah laku |
|---|---|
| Tiada balasan automatik | Pasukan CS anda membalas setiap chat secara manual dari Sembang |
| Balasan kata kunci | Membalas secara automatik apabila mesej sepadan dengan kata kunci anda. Yang lain diserahkan kepada pasukan CS anda. Lihat Balasan kata kunci |
| AI Agent | Ejen AI menjawab setiap chat menggunakan pengetahuan perniagaan anda. Lihat Ejen AI |
| Kata kunci dahulu, kemudian AI | Mesej yang sepadan dengan kata kunci mendapat jawapan tetap anda; selebihnya dijawab oleh Ejen AI |
Tidak semua saluran memaparkan keempat-empatnya — Instagram dan Messenger tiada Balasan kata kunci, manakala Telegram dan Live chat laman web tiada Tiada balasan automatik. Setiap halaman saluran mengandungi butirannya.
Siapa yang boleh membalas & akses chat
Setiap saluran mempunyai senarai ejen (ahli pasukan) yang boleh melihat dan menjawab chatnya. Akaun anda sendiri ditambah secara automatik dengan akses ke semua chat. Untuk setiap ejen anda memilih (pilihan ini kini dipaparkan dalam bahasa Indonesia dalam aplikasi):
| Akses | Maksudnya |
|---|---|
| Lihat semua chat (lihat semua chat) | Melihat setiap mesej yang masuk dari saluran ini |
| Hanya yang di-assign & kolaborasi (hanya yang ditugaskan & kolaborasi) | Hanya melihat chat yang ditugaskan kepadanya atau yang dia turut bekerjasama |
Ahli pasukan diurus dalam Pasukan, CS & peranan.
Kaedah penugasan ejen
Menentukan sama ada chat baharu diserahkan kepada pasukan CS anda secara automatik:
| Pilihan | Tingkah laku |
|---|---|
| Tiada auto-assign | Chat yang masuk tidak ditugaskan — setiap ejen boleh melihatnya |
| Round Robin | Giliran diagihkan sama rata antara ejen yang sedang bertugas |
| Berurutan (keutamaan) | Sentiasa ejen teratas yang sedang bertugas; turun ke bawah apabila dia tidak bertugas |
| Rawak | Ejen bertugas yang dipilih secara rawak |
Eskalasi (SLA)
Apabila diaktifkan, ejen dimaklumkan secara automatik jika sesuatu chat terlalu lama menunggu balasan manusia. Peraturan eskalasi disediakan dalam Eskalasi kepada pasukan anda.
Jadual & had harian
- Hari aktif / waktu aktif untuk balasan automatik — balasan automatik hanya berjalan pada hari dan waktu tertentu. Di luar jadual, chat tetap masuk ke Sembang CRM tetapi menunggu pasukan anda.
- Had harian — had keselamatan bagi mesej automatik setiap hari supaya akaun tidak ditanda sebagai spam.
Membuang saluran
Apabila anda memadam akaun atau nombor yang sudah mempunyai sejarah perbualan, cshub terlebih dahulu bertanya apa yang perlu dilakukan dengan sejarah itu:
- Pindahkan ia ke akaun lain pada saluran yang sama — tiada apa yang hilang.
- Padam kekal bersama sejarahnya — tindakan ini tidak boleh dibatalkan.
Jika belum ada sejarah, akaun terus dipadam.
Berapa banyak saluran yang boleh anda sambungkan
Bilangan nombor WhatsApp, bot, akaun dan widget yang boleh anda sambungkan bergantung pada pakej anda. Apabila anda mencapai had, cshub memaparkan mesej Limit pakej dicapai dengan cadangan untuk naik taraf. Lihat Pengebilan & pakej.
Langkah seterusnya
- Sambungkan nombor pertama anda: WhatsApp (imbas QR)
- Sediakan balasan automatik: Ejen AI
- Mula membalas pelanggan: Sembang CRM