عن القنوات
القناة هي الباب الذي يصل منه العملاء إلى نشاطك التجاري — واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو تيليجرام أو زر دردشة على موقعك. في cshub يمكنك ربطها كلها في آنٍ واحد، وتصل كل رسالة إلى مكان واحد: دردشة CRM، حيث يرد فريق خدمة العملاء لديك أو يجيب وكيل AI تلقائيًا.
تساعدك هذه الصفحة على اختيار القنوات المناسبة وتشرح الإعدادات المشتركة بين كل القنوات، لتركّز صفحة كل قناة على طريقة ربطها فقط.
صفحة ربط واتساب والقنوات
افتح ربط واتساب من الشريط الجانبي. أول صفحة تراها هي المركز الذي يجمع كل القنوات.
- بطاقة واتساب (مسح QR) في الأعلى لأنها الأسرع إعدادًا (نحو دقيقة واحدة). يظهر عليها زر اربط الآن إن لم يكن لديك رقم بعد، أو إدارة الأرقام بعد أن تضيف رقمًا.
- يعرض قسم قنوات أخرى بطاقة لكل قناة مع حالتها. انقر على البطاقة لفتح تلك القناة.
| حالة البطاقة | معناها |
|---|---|
| غير متصل | لا يوجد حساب أو رقم لهذه القناة بعد |
| متصل (n) | يوجد n من الحسابات أو الأرقام المتصلة |
| تمت إضافة n، غير متصل بعد | الرقم موجود في cshub لكن جلسته غير نشطة بعد (مثلًا لم يُمسح رمزه) |
داخل أي قناة، يتيح لك صف التبويبات في الأعلى (واتساب (مسح QR)، واجهة واتساب للأعمال الرسمية، تيليجرام، ماسنجر، إنستغرام، دردشة الموقع) التنقّل بين القنوات دون العودة إلى المركز.
أي قناة تناسبك؟
| القناة | الأنسب لـ | ما الذي تحتاجه | وقت الإعداد |
|---|---|---|---|
| واتساب (مسح QR) | رقم واتساب الذي تستخدمه يوميًا | هاتف عليه واتساب / واتساب للأعمال | نحو دقيقة واحدة |
| واجهة واتساب للأعمال الرسمية | الأحجام الكبيرة، والبث بالقوالب الرسمية، والعلامة الخضراء | حساب Meta Business + رقم مسجّل على منصة WhatsApp Business | من 10 إلى 30 دقيقة (إضافة إلى مراجعة Meta) |
| تيليجرام | العملاء الذين يفضّلون الدردشة على تيليجرام | بوت تيليجرام من @BotFather | نحو 5 دقائق |
| إنستغرام | الرسائل المباشرة على إنستغرام والردود على القصص | حساب إنستغرام للأعمال/للمبدعين مرتبط بصفحة فيسبوك | نحو دقيقتين |
| ماسنجر | المحادثات الواردة من صفحتك على فيسبوك ومن إعلانات فيسبوك | صلاحية مشرف على صفحة فيسبوك تلك | نحو دقيقتين |
| الدردشة المباشرة على الموقع | زوّار الموقع الذين يريدون السؤال دون مشاركة رقم هاتفهم | صلاحية لصق شيفرة في موقعك | نحو 5 دقائق |
من أين تبدأ؟
تبدأ معظم الأنشطة بـواتساب (مسح QR) — فهو الأسرع ويُبقيك تستخدم الرقم على هاتفك. أضف القنوات الأخرى عندما يأتيك العملاء منها فعلًا.
واتساب بمسح QR مقابل واجهة واتساب للأعمال الرسمية
| واتساب (مسح QR) | واجهة واتساب للأعمال الرسمية | |
|---|---|---|
| طريقة الربط | مسح رمز QR من هاتفك، مثل واتساب ويب | تسجيل الدخول بفيسبوك (Embedded Signup) أو بيانات اعتماد Meta |
| توثيق النشاط لدى Meta | غير مطلوب | مطلوب |
| مواصلة استخدام الرقم على هاتفك | نعم | فقط مع وضع Coexistence |
| الرسالة الأولى / البث | نص حر (حافظ على وتيرة ثابتة لتجنّب القيود) | يجب استخدام قوالب معتمدة من Meta |
| رسوم المراسلة لدى Meta | لا توجد | حسب تسعير المحادثات لدى Meta |
| خطر تقييد الرقم | قائم إذا كان الإرسال الجماعي مكثّفًا أكثر من اللازم | منخفض، ويُراقَب عبر تقييم الجودة (Quality Rating) |
إعدادات مشتركة بين كل القنوات
لكل القنوات تقريبًا مجموعة الإعدادات نفسها. ونشرحها هنا مرة واحدة.
طريقة الرد التلقائي
| الطريقة | السلوك |
|---|---|
| بدون رد تلقائي | يرد فريق خدمة العملاء على كل محادثة يدويًا من الدردشة |
| ردود الكلمات المفتاحية | يرد تلقائيًا عندما تطابق الرسالة كلماتك المفتاحية. وتذهب البقية إلى فريق خدمة العملاء. راجع ردود الكلمات المفتاحية |
| وكيل AI | يجيب وكيل AI عن كل محادثة مستعينًا بمعرفة نشاطك. راجع وكيل AI |
| الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي | الرسائل المطابقة للكلمات المفتاحية تحصل على إجابتك الثابتة؛ وكل ما عداها يجيب عنه وكيل AI |
لا تعرض كل القنوات الطرق الأربع — فإنستغرام وماسنجر لا يتضمّنان ردود الكلمات المفتاحية، بينما لا يتضمّن تيليجرام والدردشة المباشرة على الموقع بدون رد تلقائي. وفي صفحة كل قناة التفاصيل.
من يستطيع الرد وصلاحية الوصول إلى المحادثات
لكل قناة قائمة من الوكلاء (أعضاء الفريق) الذين يستطيعون رؤية محادثاتها والرد عليها. ويُضاف حسابك تلقائيًا مع صلاحية الوصول إلى كل المحادثات. ولكل وكيل تختار (هذه الخيارات تظهر حاليًا بالإندونيسية في التطبيق):
| الصلاحية | معناها |
|---|---|
| Lihat semua chat (رؤية كل المحادثات) | يرى كل رسالة واردة من هذه القناة |
| Hanya yang di-assign & kolaborasi (المُسندة والمشتركة فقط) | لا يرى إلا المحادثات المُسندة إليه أو التي يشارك فيها |
تُدار عضوية الفريق من الفريق وخدمة العملاء والأدوار.
طريقة إسناد الوكلاء
تحدّد ما إذا كانت المحادثات الجديدة تُسلَّم إلى فريق خدمة العملاء تلقائيًا:
| الخيار | السلوك |
|---|---|
| لا يوجد تعيين تلقائي | لا تُسند المحادثات الواردة — يستطيع كل وكيل رؤيتها |
| دوران | تُوزَّع الأدوار بالتساوي بين الوكلاء المناوبين |
| تتابعي (أولوية) | دائمًا الوكيل المناوب الأعلى في القائمة؛ وينتقل إلى من يليه عندما يكون خارج المناوبة |
| عشوائي | وكيل مناوب يُختار عشوائيًا |
تصعيد (SLA)
عند تفعيله، يُنبَّه الوكلاء تلقائيًا إذا انتظرت محادثة طويلًا دون رد من شخص. وتُضبط قواعد التصعيد في التصعيد إلى فريقك.
الجداول والحدود اليومية
- الأيام النشطة / الساعات النشطة للرد التلقائي — تعمل الردود التلقائية في أيام وساعات محددة فقط. وخارج الجدول، تظل المحادثات تصل إلى دردشة CRM لكنها تنتظر فريقك.
- الحد اليومي — سقف أمان لعدد الرسائل التلقائية في اليوم حتى لا يُصنَّف الحساب كمرسل رسائل مزعجة.
إزالة قناة
عند حذف حساب أو رقم له سجل محادثات، يسألك cshub أولًا عمّا تريد فعله بذلك السجل:
- نقل السجل إلى حساب آخر على القناة نفسها — لا يضيع شيء.
- حذف دائم للسجل معه — ولا يمكن التراجع عن ذلك.
وإذا لم يكن هناك سجل بعد، يُحذف الحساب مباشرة.
كم قناة يمكنك ربطها
يعتمد عدد أرقام واتساب والبوتات والحسابات والأدوات التي يمكنك ربطها على باقتك. وعند بلوغ الحد، يعرض cshub رسالة تم الوصول إلى الحد مع دعوة للترقية. راجع الفوترة والباقات.
الخطوات التالية
- اربط رقمك الأول: واتساب (مسح QR)
- جهّز الردود التلقائية: وكيل AI
- ابدأ الرد على العملاء: دردشة CRM