المفاهيم الأساسية
تشرح هذه الصفحة المصطلحات التي ستصادفها في كل أنحاء cshub، من الحسابات والأنشطة التجارية والباقات إلى القنوات وجهات الاتصال ووكلاء AI ورصيد الذكاء الاصطناعي، لتصبح بقية الأدلة أسهل في المتابعة.
إن كنت في البداية، فثلاث أفكار تكفيك: الحساب هو أنت، والنشاط التجاري هو المكان الذي تعيش فيه كل البيانات، والقناة هي الباب الذي تدخل منه محادثات عملائك. أما الباقي فستتعلّمه أثناء الاستخدام.
الحسابات والأنشطة التجارية
حسابك هو بيانات دخولك: البريد الإلكتروني وكلمة المرور والاسم ورقم واتساب. ويمكن لحساب واحد امتلاك عدة أنشطة تجارية. كل نشاط منفصل تمامًا، وله باقته وفريقه وأرقام واتساب وجهات اتصاله ومنتجاته وتقاريره الخاصة. ولا تظهر بيانات أي نشاط أبدًا من داخل نشاط آخر.
النشاط المفتوح حاليًا هو النشاط النشط. يظهر اسمه أعلى الشريط الجانبي مع اسم الباقة وعدد الأيام المتبقية فيها. انقر عليه للتبديل بين الأنشطة أو لإنشاء نشاط جديد.
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| حسابي | الصفحة الواقعة خارج أي نشاط، حيث ترى كل أنشطتك، وتنشئ أنشطة جديدة، وتشتري الباقات، وتفتح لوحة التسويق بالعمولة. راجع حسابي وكل الأنشطة |
| المالك | الحساب الذي أنشأ النشاط. يستطيع المالك فتح كل القوائم، بما فيها الفوترة وإعدادات النشاط |
| الوكيل | عضو في الفريق (خدمة عملاء، مبيعات، إدارة) تدعوه إلى النشاط. يسجّل الوكلاء الدخول بحساباتهم الخاصة ولا يرون إلا القوائم التي يسمح بها دورهم. وفي لوحة التحكم يُحتسبون ضمن وكيل بشري |
| الدور | مجموعة من الصلاحيات، مثلًا خدمة العملاء يستطيع الرد على المحادثات لكنه لا يرى الفوترة. راجع الفريق وخدمة العملاء والأدوار |
الباقات والتجربة والحصص
كل نشاط يعمل بـباقة اشتراك واحدة. تحدّد الباقة الميزات المتاحة والكمية التي تحصل عليها من كل منها: عدد أجهزة واتساب، والوكلاء، ورصيد الذكاء الاصطناعي، والمنتجات، والصفحات، وغير ذلك.
- التجربة. يحصل أول نشاط تنشئه أثناء الإعداد الأولي على باقة تجريبية مجانية فورًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. وعندما تقترب من الانتهاء، يظهر شريط تبقى N يومًا على تجربتك أعلى التطبيق.
- الميزات المقفلة. القوائم غير المشمولة في باقتك تظهر بأيقونة قفل وملاحظة متاح في باقة أخرى.
- الباقة المنتهية. يدخل النشاط في وضع مقفل: يظل بإمكانك فتح لوحة التحكم وملفك الشخصي والفوترة والمساعدة لتجديد الاشتراك، وتبقى بياناتك محفوظة. راجع عند انتهاء باقتك.
الأسعار وطرق الدفع موجودة في الفوترة والباقات.
رصيد الذكاء الاصطناعي
تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل ردود وكيل AI ومحادثات اختباره وتحليل المحادثات، رصيد الذكاء الاصطناعي. لمساعد المساعدة الذكي حصة مجانية خاصة به؛ وبعد نفادها تستهلك إجاباته رصيد الذكاء الاصطناعي أيضًا. تتضمّن باقتك رصيدًا محددًا، ويمكنك الشحن دون تغيير الباقة. ويظهر رصيدك المتبقي دائمًا في الشريط العلوي للتطبيق.
يستهلك نموذج الذكاء الاصطناعي متقدم رصيدًا أكثر لكل رد مقارنةً بـقياسي. راجع رصيد الذكاء الاصطناعي والشحن.
القنوات والأجهزة
القناة هي المكان الذي يتواصل منه العملاء معك: واتساب، أو واجهة واتساب للأعمال الرسمية، أو إنستغرام، أو ماسنجر، أو تيليجرام، أو الدردشة المباشرة على موقعك. وكل رقم واتساب مرتبط بـcshub يُسمّى جهازًا.
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| واتساب (مسح QR) | رقم واتساب عادي أو واتساب للأعمال على هاتفك، يُربط بمسح رمز QR تمامًا مثل واتساب ويب. وهو الأسرع إعدادًا. راجع واتساب (مسح QR) |
| واجهة واتساب للأعمال الرسمية | اتصال رسمي عبر Meta. يناسب الأحجام الكبيرة وقوالب الرسائل الرسمية. راجع واجهة واتساب للأعمال الرسمية |
| حالة الجهاز | نشط (متصل)، أو غير نشط (يحتاج إلى مسح جديد)، أو محظور (قيّد واتساب الرقم) |
المقارنة بين كل القنوات موجودة في عن القنوات.
جهات الاتصال والمحادثات والعملاء المحتملون
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| جهة الاتصال | سجل عميل واحد أو عميل محتمل: الاسم والرقم والعنوان والتسميات والبيانات الإضافية. تُنشأ جهات الاتصال تلقائيًا عندما يراسلك شخص جديد، أو يمكنك إضافتها واستيرادها بنفسك. راجع جهات الاتصال |
| المحادثة | سلسلة دردشة واحدة مع جهة اتصال واحدة على قناة واحدة. تتجمّع كل المحادثات في دردشة CRM |
| المسؤول | موظف خدمة العملاء المسؤول حاليًا عن المحادثة. ويمكن إسناد المحادثات إلى أعضاء الفريق تلقائيًا |
| التسمية | وسم حرّ على جهة الاتصال، مثل VIP أو موزّع، للتصفية والبث |
| قناة المبيعات | تسلسل مراحل البيع، مثل التواصل الأولي ← إرسال العرض ← التفاوض ← تمّ البيع. يحصل كل نشاط جديد على قناة مبيعات افتراضية واحدة |
| العميل المحتمل | جهة اتصال موضوعة في قناة مبيعات. تظهر كبطاقة على لوحة العملاء المحتملون |
| التذكرة | شكوى أو طلب يحتاج إلى متابعة حتى يُحلّ. راجع تذاكر الدعم |
| الموعد | لقاء أو خدمة مجدولة مع عميل. راجع المواعيد |
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
| المصطلح | معناه |
|---|---|
| وكيل AI | مساعد ذكاء اصطناعي يرد على محادثات العملاء في القنوات المرتبط بها. يمكنك امتلاك أكثر من وكيل. راجع وكيل AI |
| الشخصية | أسلوب وكيل AI وقواعده الأساسية، مثل مغلق المبيعات أو دعم العملاء |
| معرفة الذكاء الاصطناعي | معلومات النشاط والأسئلة والأجوبة والمستندات التي يقرؤها الذكاء الاصطناعي قبل الإجابة. راجع معرفة الذكاء الاصطناعي |
| ردود الكلمات المفتاحية | ردود ثابتة على الرسائل التي تحتوي كلمات معيّنة، دون ذكاء اصطناعي. راجع ردود الكلمات المفتاحية |
| طريقة الرد التلقائي | كيف يُرد تلقائيًا على قناة ما: بالكلمات المفتاحية فقط، أو بالذكاء الاصطناعي فقط، أو بالكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي |
| التحويل | عندما يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد ويسلّم المحادثة إلى شخص |
| تصعيد | تنبيهات متدرّجة لفريقك عندما تبقى محادثة دون رد لوقت طويل. راجع التصعيد إلى فريقك |
يمكن إيقاف كل الردود التلقائية (الذكاء الاصطناعي والكلمات المفتاحية) دفعة واحدة من مفتاح الذكاء الاصطناعي يعمل في الشريط العلوي. تظل المحادثات تصل، لكنك أنت من يرد.
تركيز النشاط
تركيز النشاط هو هدفك الرئيسي (البيع عبر الإنترنت، أو خدمة العملاء، أو التسويق والعملاء المحتملون، أو الحجوزات / الخدمات، أو كل الميزات). وهو يصفّي قائمة الشريط الجانبي فقط، ويحدّد شكل قائمة خطوات البداية في لوحة التحكم. ولا تتغيّر الميزات المشمولة في باقتك. راجع تركيز النشاط.