تيليجرام

اربط بوت تيليجرام الخاص بنشاطك بـcshub، ليتمكّن فريقك من الرد على العملاء الذين يراسلونك على تيليجرام من دردشة CRM، أو الرد عليهم تلقائيًا بالكلمات المفتاحية، أو خدمتهم على مدار الساعة عبر وكيل AI. يكفي أن تلصق رمز البوت — ويتولّى cshub بقية الربط تلقائيًا.

يمكنك ربط أكثر من بوت (مثلًا بوت للمبيعات وآخر للدعم)، في حدود حصة باقتك.

قبل أن تبدأ: أنشئ بوتًا عبر ‎@BotFather

تُنشأ بوتات تيليجرام عبر الحساب الرسمي لتيليجرام، ‎@BotFather:

1. في تطبيق تيليجرام، ابحث عن ‎@BotFather وافتحه.
2. أرسل الأمر /newbot.
3. اتبع التعليمات: أعطِ البوت اسمًا (مثل خدمة عملاء متجرك) واسم مستخدم ينتهي بـbot (مثل yourstore_cs_bot).
4. يرد BotFather بـرمز يبدو هكذا 1234567890:AAAaa-bb.... انسخه.

تعامل مع الرمز ككلمة مرور

أي شخص يملك الرمز يستطيع التحكم في بوتك. لا تشاركه مع أحد. وإذا تسرّب، فاطلب رمزًا جديدًا من ‎@BotFather ‏(/revoke) وحدّثه في cshub.

قائمة البوتات

افتح ربط واتساب من الشريط الجانبي، ثم تبويب تيليجرام.

صفحة «روبوتات Telegram»: أربع بطاقات ملخّص إجمالي البوتات 1 / نشط 1 / غير نشط 0 / محظور 0، ومربع «ابحث باسم البوت...»، وفلتر «جميع الحالات»، وزرّا «اختبار الإرسال» و«أضف بوت»، ثم جدول فيه البوت «MAIN TELEGRAM» بحالة «نشط»، والحصة اليومية 0 / 75، والطريقة «ردود الكلمات المفتاحية»، والجدول الزمني «في أي وقت»، وأيقونتا التعديل والحذف.

العمود	ما الذي يعرضه
اسم البوت	الاسم الذي أعطيته له في cshub
الحالة	نشط، أو غير نشط، أو محظور
الحصة اليومية	الرسائل التلقائية المرسلة اليوم مقارنةً بالحد، أو لا يوجد حد
الطريقة	طريقة الرد التلقائي المستخدمة
الجدول الزمني	في أي وقت، أو أيام/ساعات محددة
الإجراء	تعديل البوت وحذفه

إضافة بوت

انقر أضف بوت.

نموذج «أضف روبوت Telegram»: هوية البوت (اسم البوت ورمز البوت مع تلميح ‎@BotFather)، والحد اليومي (المفتاح مفعّل، الحد اليومي 75، النطاق من 1 إلى 100,000)، وجدول الرد التلقائي (الأيام النشطة والساعات النشطة)، وطريقة الرد التلقائي مع ردود الكلمات المفتاحية / وكيل AI / الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي، وقسم «فريق الدعم الذي يرد على محادثات هذه القناة»، والتصعيد (SLA)، وطريقة تعيين الوكيل «لا يوجد تعيين تلقائي»، وزرّا «إلغاء» و«إنشاء بوت».

هوية البوت

الحقل	ملاحظات
اسم البوت *	اسم يميّز البوتات عن بعضها في cshub، مثل تسويق CS أو دعم 24/7
رمز البوت *	الرمز من ‎@BotFather، بالصيغة <bot_id>:<secret>. انقر أيقونة العين لإظهاره. وينبّهك cshub إذا بدت الصيغة غير مألوفة

الحد اليومي

يحدّد تفعيل حد الإرسال اليومي عدد الردود التلقائية ورسائل البث التي يرسلها البوت يوميًا. اضبط الحد اليومي على أي قيمة من 1 إلى 100,000 رسالة. وأطفئ المفتاح لإلغاء الحد.

جدول الرد التلقائي

الإعداد	ملاحظات
الأيام النشطة للرد التلقائي	تعمل الردود التلقائية فقط في الأيام التي تختارها
الساعات النشطة للرد التلقائي	تعمل الردود التلقائية فقط ضمن ساعات محددة (بنظام 24 ساعة، مثل 08:00 – 17:00)

خارج الجدول، تظل المحادثات تصل إلى دردشة CRM لكنها تنتظر فريقك.

طريقة الرد التلقائي

الطريقة	السلوك
ردود الكلمات المفتاحية	يرد تلقائيًا عندما تطابق الرسالة كلماتك المفتاحية. وتذهب البقية إلى فريق خدمة العملاء. راجع ردود الكلمات المفتاحية
وكيل AI	يجيب وكيل AI عن كل محادثة مستعينًا بمعرفة نشاطك
الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي	الرسائل المطابقة للكلمات المفتاحية تحصل على إجابتك الثابتة؛ وكل ما عداها يجيب عنه وكيل AI

مع وكيل AI والكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي، اختر وكيل AI واملأ (اختياريًا) موجه وكيل AI — شخصية أو تعليمات إضافية لهذا البوت فقط. ليس لديك وكيل AI بعد؟ أنشئ واحدًا أولًا في وكيل AI.

الفريق والتصعيد والإسناد

القسم	ملاحظات
فريق الدعم الذي يرد على محادثات هذه القناة	أعضاء الفريق الذين يستطيعون رؤية محادثات هذا البوت والرد عليها. ويُضاف حسابك تلقائيًا مع صلاحية الوصول إلى كل المحادثات
تصعيد (SLA)	ينبّه الوكلاء عندما تنتظر محادثة طويلًا دون رد من شخص. اختر قاعدة التصعيد بعد تفعيل المفتاح. راجع التصعيد إلى فريقك
طريقة تعيين الوكيل	لا يوجد تعيين تلقائي، أو دوران، أو تتابعي (أولوية)، أو عشوائي. راجع عن القنوات

انقر إنشاء بوت. يتغيّر الزر إلى «جارٍ تسجيل webhook في Telegram…» بينما يربط cshub البوت. وبعد الانتهاء، يستطيع البوت استقبال الرسائل فورًا.

العملاء هم من يبدأ المحادثة

على تيليجرام، لا يستطيع البوت مراسلة شخص لم يفتحه ويضغط Start. شارك رابط t.me/your_bot على موقعك أو إنستغرام أو على عبوات منتجاتك ليبدأ العملاء بالمحادثة.

تعديل بوت

انقر أيقونة التعديل في صف البوت.

نموذج «تعديل روبوت Telegram» للبوت MAIN TELEGRAM: اسم البوت، وحقل رمز البوت مموّهًا، وخيار الحالة «نشط» مع شرحه، والحد اليومي والمفتاح مفعّل مع 75 رسالة يوميًا، وبداية قسم جدول الرد التلقائي.

نموذج التعديل مطابق لنموذج الإضافة، مع خيار الحالة إضافيًا:

الحالة	معناها
نشط	البوت متصل ويستقبل الرسائل
غير نشط	يبقى الاتصال قائمًا، لكن الردود التلقائية والبث تتخطّى البوت

لا تغيّر رمز البوت إلا إذا أنشأت رمزًا جديدًا في ‎@BotFather. انقر حفظ التغييرات — يُعاد تسجيل اتصال تيليجرام تلقائيًا.

إرسال رسالة تجريبية

يرسل زر اختبار الإرسال في قائمة البوتات رسالة قالب واحدة إلى محادثة تيليجرام محددة — طريقة سريعة للتأكد من أن البوت نشط ومتصل.

نموذج «إرسال اختبار Telegram»: منتقيا روبوت Telegram وقالب الرسالة، وحقل معرّف الدردشة / اسم المستخدم مع ملاحظة عن الصيغ الثلاث المقبولة، ومنتقي نوع الوجهة مضبوطًا على «شخصي (1-على-1)»، وزر «إرسال اختبار»، ولوحة «معاينة النموذج» على اليمين.

الحقل	ملاحظات
روبوت Telegram	البوت المرسِل. لا تُعرض إلا البوتات النشطة
قالب الرسالة	قالب من البيانات والقوالب. وتظهر معاينته على الجانب
معرّف الدردشة / اسم المستخدم	واحد مما يلي: معرّف رقمي (123456789)، أو @username، أو معرّف مجموعة سالب (-1001234567890)
نوع الوجهة	شخصي (1-على-1) أو مجموعة — مجرد ملاحظة، ولا يؤثر في التسليم

انقر إرسال اختبار. يجب أن يكون المستلم قد ضغط ‎/start في بوتك مسبقًا، وإلا يرفض تيليجرام الرسالة.

حذف بوت

انقر أيقونة الحذف في صف البوت.

• لا يوجد سجل محادثات بعد — يمكن حذف البوت فورًا، ويُزال اتصاله بتيليجرام أيضًا.
• يوجد سجل — اختر نقل إلى روبوت آخر (ينتقل السجل، ولا يضيع شيء) أو حذف قسري. وفي الحذف القسري، يُطلب منك كتابة اسم البوت بدقة للتأكيد.

عندما يحدث خطأ

الرسالة	الحل
تم رفض رمز البوت من قبل Telegram	الرمز خاطئ أو أُلغي. انسخه مجددًا من ‎@BotFather
فشل تسجيل webhook في Telegram	حاول الحفظ مرة أخرى بعد قليل
تم الوصول إلى الحد	استُنفدت حصة البوتات في باقتك. راجع الفوترة والباقات

مشكلات أخرى مشروحة في حل المشكلات.