واتساب (مسح QR)

اربط رقم واتساب عاديًا — واتساب العادي أو واتساب للأعمال على هاتفك — بـcshub بمجرد مسح رمز QR، تمامًا كما تفتح واتساب ويب. وبعد الربط، تظهر كل محادثة تصل إلى ذلك الرقم في دردشة CRM، ويستطيع فريق خدمة العملاء الرد عليها، ويمكن أن يرد عليها وكيل AI تلقائيًا.

في cshub، يُسمّى رقم واتساب الواحد جهازًا. ويمكنك ربط أكثر من رقم — مثلًا رقم للمبيعات وآخر لخدمة العملاء — في حدود حصة باقتك.

مسح QR أم واجهة WhatsApp Business API؟

مسح QR هو الطريق الأسرع: لا توثيق من Meta، ولا قوالب مدفوعة، وتواصل استخدام الرقم على هاتفك. أما إذا كنت تحتاج إلى أحجام كبيرة أو العلامة الخضراء أو الأزرار التفاعلية الرسمية، فاستخدم واجهة واتساب للأعمال الرسمية. اطّلع على المقارنة الكاملة في عن القنوات.

قائمة الأجهزة

افتح ربط واتساب من الشريط الجانبي، ثم تبويب واتساب (مسح QR).

صفحة ربط واتساب على تبويب «واتساب (مسح QR)»: تبويبات القنوات في الأعلى (واجهة واتساب للأعمال الرسمية، تيليجرام، ماسنجر، إنستغرام، دردشة الموقع)، وأربع بطاقات ملخّص إجمالي الأجهزة / نشط / غير نشط / محظور، ومربع بحث، وفلتر الحالة، وزرّا «اختبار الإرسال» و«إضافة جهاز»، ثم بطاقة جهاز «واتساب الرئيسي» بحالة «نشط» ويستخدم «الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي».

تحصي بطاقات الملخّص الأجهزة حسب حالتها:

الحالة	معناها
نشط	جلسة واتساب متصلة — الرسائل تصل وتُرسل
غير نشط	لم يُمسح رمزه أبدًا، أو سُجّل خروجه، أو فُكّ ربطه من الهاتف. امسح الرمز مجددًا لإعادة الربط
محظور	قيّد واتساب الرقم. أوقف الإرسال الجماعي قبل استخدامه مرة أخرى

قائمة الأجهزة والرقم غير متصل: بطاقات الملخّص إجمالي الأجهزة 1 / نشط 0 / غير نشط 1 / محظور 0، وبطاقة «واتساب الرئيسي» بشارة «غير نشط» وتستخدم «الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي».

تعرض كل بطاقة جهاز الاسم والرقم والحالة وطريقة الرد التلقائي المستخدمة. ويفتح زر ⋮ خيارات مسح QR وتعديل ورد تلقائي وحذف.

ربط رقم جديد

1. أضف جهازًا

انقر إضافة جهاز. النموذج قصير عمدًا — حقلان فقط:

نموذج «ربط واتساب»: قسم هوية الجهاز مع اسم الجهاز ورقم الهاتف (منتقي رمز الدولة)، ورابط «إظهار الإعدادات المتقدمة»، وزرّا «إلغاء» و«متابعة لمسح QR».

الحقل	ملاحظات
اسم الجهاز	أي اسم يميّز الأرقام عن بعضها، مثل إدارة WA أو تسويق CS أو فريق المبيعات 1
رقم الهاتف	اختر رمز الدولة، ثم اكتب الرقم دون الصفر في أوله. يجب أن يكون هو نفسه رقم واتساب الذي ستمسحه. ولا يمكن تغييره بعد الحفظ

يكشف إظهار الإعدادات المتقدمة كل خيارات الجهاز (راجع إعدادات الجهاز). ويمكن ضبطها كلها لاحقًا، فلا بأس بتخطّيها الآن.

انقر متابعة لمسح QR.

2. امسح رمز QR بهاتفك

في الشاشة التالية، إذا لم يظهر رمز QR بعد، فانقر إنشاء QR.

صفحة المسح لجهاز «واتساب الرئيسي» غير النشط على تبويب «مسح QR»: أيقونة QR، والعنوان «لا يوجد QR بعد»، وتنبيه بالمسح خلال 30 ثانية بعد ظهور الرمز، وزر «إنشاء QR».

يظهر رمز QR. على الهاتف الذي يحمل الرقم الذي أدخلته:

1. افتح واتساب.
2. اضغط ⋮ (أندرويد) أو الإعدادات (آيفون).
3. اختر الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز.
4. وجّه الكاميرا نحو رمز QR على شاشة cshub.

رمز QR على اليسار؛ وعلى اليمين عنوان «امسح QR من WhatsApp» مع ثلاث خطوات (افتح واتساب، الأجهزة المرتبطة، ربط جهاز)، وشريط «جارٍ مراقبة الاتصال... متبقٍ 147 ثانية»، وزرّا «إعادة تحميل QR» و«لقد قمت بالمسح».

يتجدّد رمز QR كل 20 ثانية تقريبًا، وتراقب الصفحة الاتصال من تلقاء نفسها — لا تحتاج إلى الضغط على أي شيء بعد المسح (يعيد زر لقد قمت بالمسح التحقق عند الطلب). وإذا انتهت مهلة الربط، يصبح الرمز ضبابيًا ويظهر زر إعادة تحميل QR.

لديك هاتف واحد فقط؟

انتقل إلى تبويب استخدم رمزًا (بدون مسح) وانقر إنشاء الرمز. ينشئ cshub رمزًا من 8 أحرف لرقمك؛ وفي واتساب اختر ربط جهاز ← الربط برقم الهاتف، ثم أدخل الرمز.

تبويب «استخدم رمزًا (بدون مسح)»: ملاحظة بأن هذه الطريقة تناسب من لديه هاتف واحد فقط وأن رمزًا من 8 أحرف يُنشأ للرقم المسجّل، مع زر «إنشاء الرمز».

3. الجهاز متصل

بمجرد الاتصال، تتحوّل الحالة إلى نشط وتظهر بطاقات الخطوات التالية.

صفحة المسح لجهاز «واتساب الرئيسي» مع شارة «نشط»: أيقونة علامة صح خضراء، والعنوان «الجهاز متصل»، وملاحظة بالرقم النشط، وزرّا «العودة إلى قائمة الأجهزة» و«تسجيل الخروج من الجلسة»، ثم ثلاث بطاقات «الخطوات التالية»: إعداد وكيل ذكاء اصطناعي، وإرسال رسالة تجريبية، وفتح المحادثات.

الخطوة التالية	الغرض منها
إعداد وكيل ذكاء اصطناعي	الرد على المحادثات الواردة تلقائيًا على مدار الساعة. راجع وكيل AI
إرسال رسالة تجريبية	التأكد من أن الرقم يستطيع الإرسال. راجع اختبار الإرسال
فتح المحادثات	الانتقال مباشرة إلى دردشة CRM للرد على العملاء

يفتح رابط إعدادات متقدمة أسفلها إعدادات فريق خدمة العملاء وساعات العمل والرد التلقائي.

إعدادات الجهاز

افتح ⋮ ← تعديل على بطاقة الجهاز (أو إظهار الإعدادات المتقدمة أثناء إنشاء جهاز).

صفحة «تعديل جهاز WhatsApp»: هوية الجهاز مع الرقم مقفلًا، تليها الأقسام المتقدمة — حصة الإرسال، وجدول الرد التلقائي، وطريقة الرد التلقائي مع منتقي وكيل AI، والتفعيل في الدردشات الشخصية/المجموعات، والتصعيد، وطريقة توزيع المحادثات الجديدة على فريق الدعم، وخيارات إشعارات القراءة.

القسم	وظيفته
رابط Webhook (اختياري)	إعادة توجيه نسخة من كل رسالة واردة إلى نظامك الخاص
حصة الإرسال	سقف للردود التلقائية في اليوم (من 1 إلى 10,000) — مكبح أمان حتى لا يُصنَّف الرقم كمرسل رسائل مزعجة
جدول الرد التلقائي	الأيام والساعات التي تعمل فيها الردود التلقائية. وخارجها تظل المحادثات تصل لكن البوت يبقى صامتًا
طريقة الرد التلقائي	كيف يُرد على المحادثات تلقائيًا (راجع الجدول أدناه)
Chatbot نشط على	الدردشات الشخصية فقط، أو رسائل المجموعات فقط (عند الإشارة)، أو الكل. في المجموعات لا يرد البوت إلا عند الإشارة إليه
تصعيد (SLA)	تنبيه فريق خدمة العملاء عندما تنتظر محادثة طويلًا دون رد من شخص. راجع التصعيد
طريقة توزيع المحادثات الجديدة على فريق الدعم	توزيع المحادثات الجديدة على فريقك (بالدوران، أو بالتتابع، أو عشوائيًا)
فريق الدعم الذي يرد على محادثات هذه القناة	أعضاء الفريق المسموح لهم برؤية محادثات هذا الرقم والرد عليها
علامة الرسالة كمقروءة قبل الرد التلقائي	إظهار العلامتين الزرقاوين على هاتف العميل قبل أن يرد البوت
حفظ سجل المحادثات	الاحتفاظ بالمحادثات حتى يمكن فتحها في دردشة CRM والتقارير

طرق الرد التلقائي

الطريقة	السلوك
ردود الكلمات المفتاحية	لا يرد إلا على الرسائل المطابقة لكلمة مفتاحية. راجع ردود الكلمات المفتاحية
وكيل AI	يجيب وكيل AI الذي تختاره عن كل محادثة
الكلمات المفتاحية أولًا ثم الذكاء الاصطناعي	الرسائل المطابقة للكلمات المفتاحية تحصل على قالبها؛ وكل ما عداها يذهب إلى الذكاء الاصطناعي

الرد التلقائي لكل جهاز

يضبط ⋮ ← رد تلقائي ردًا تلقائيًا بسيطًا واحدًا للجهاز — مفيد لرسالة ترحيب أو لإعلام العملاء بساعات العمل.

صفحة «الرد التلقائي: واتساب الرئيسي»: «البوت نشط على» (الكل)، وطريقة الرد «استخدم القالب» أو «استخدم النص العادي»، وقائمة منسدلة لقالب الرد، وزرّا «إلغاء» و«حفظ الرد التلقائي».

• استخدم القالب — إرسال قالب رسالة (يمكن أن يتضمّن صورة). القوالب موجودة في البيانات والقوالب.
• استخدم النص العادي — اكتب الرد مباشرة.

إرسال رسالة تجريبية

يرسل زر اختبار الإرسال في قائمة الأجهزة رسالة قالب واحدة إلى رقم تختاره — طريقة سريعة للتأكد من أن الجهاز يعمل وأن القالب صالح، خاصةً قبل تنفيذ بث.

نموذج «اختبار إرسال الرسالة»: قائمتا اختيار جهاز المرسل والقالب، وحقل رقم الوجهة بصيغة رمز الدولة، ومربع معاينة القالب، وزر «إرسال اختبار».

اكتب رقم الوجهة مع رمز الدولة ودون أي رموز، مثل 628123456789.

قطع اتصال الجهاز وحذفه

• تسجيل الخروج من الجلسة (في صفحة المسح) ينهي جلسة واتساب ويب على الخادم. يصبح الجهاز غير نشط، ويُحتفظ بسجل المحادثات. امسح الرمز مجددًا لإعادة استخدامه.
• فكّ الربط من الهاتف (الأجهزة المرتبطة ← اختر الجهاز ← تسجيل الخروج) له الأثر نفسه.
• حذف يزيل الجهاز من cshub. وإذا كان لا يزال لديه سجل محادثات، يمكنك نقل ذلك السجل إلى جهاز آخر أو حذفه نهائيًا.

الحفاظ على أمان رقمك

• سخّن الأرقام الجديدة تدريجيًا. الرقم الجديد تمامًا الذي يرسل مئات الرسائل فورًا معرّض لأن يقيّده واتساب.
• فعّل الحصة اليومية واضبط فترات التأخير في البث.
• حدّ الأجهزة المرتبطة. يسمح واتساب بما يصل إلى 4 أجهزة مرتبطة لكل رقم. إذا استمر فشل المسح، فتحقق من الأجهزة المرتبطة على الهاتف وأزل الأجهزة القديمة التي لم تعد تستخدمها.
• لا يلزم أن يبقى الهاتف متصلًا بالإنترنت، لكن افتح واتساب عليه مرة واحدة على الأقل كل 14 يومًا حتى لا تنتهي صلاحية الربط.

مشكلات الاتصال الأخرى مشروحة في حل المشكلات.