Telegram

Connecte le bot Telegram de ton activité à cshub pour que les clients qui t'écrivent sur Telegram puissent recevoir une réponse depuis le Chat CRM, une réponse automatique par mot-clé, ou être servis jour et nuit par un Agent IA. Il suffit de coller le jeton du bot — cshub se charge automatiquement du reste.

Tu peux connecter plusieurs bots (par exemple un pour la vente et un pour le support), dans la limite du quota de ton forfait.

Avant de commencer : créer un bot avec @BotFather

Les bots Telegram se créent via le compte officiel de Telegram, @BotFather :

1. Dans l'application Telegram, recherche et ouvre @BotFather.
2. Envoie la commande /newbot.
3. Suis les instructions : donne un nom au bot (par exemple CS de ta boutique) et un nom d'utilisateur se terminant par bot (par exemple votreboutique_cs_bot).
4. BotFather répond avec un jeton qui ressemble à 1234567890:AAAaa-bb.... Copie-le.

Traite le jeton comme un mot de passe

Toute personne qui possède le jeton peut contrôler ton bot. Ne le partage pas. S'il fuite, demande-en un nouveau à @BotFather (/revoke) et mets-le à jour dans cshub.

Liste des bots

Ouvre Connecter WhatsApp dans la barre latérale, puis l'onglet Telegram.

La page « Bots Telegram » : quatre cartes récapitulatives Total des bots 1 / Actif 1 / Inactif 0 / Bloqué 0, un champ « Rechercher un nom de bot... », un filtre « Tous les statuts », les boutons Envoyer un test et Ajouter un bot, puis un tableau avec le bot « MAIN TELEGRAM » marqué Actif, quota quotidien 0 / 75, méthode « Réponses par mots-clés », horaire « À tout moment », et des icônes de modification et de suppression.

Colonne	Ce qu'elle affiche
Nom du bot	Le nom que tu lui as donné dans cshub
Statut	Actif, Inactif ou Bloqué
Quota quotidien	Les messages automatiques envoyés aujourd'hui par rapport au plafond, ou Pas de limite
Méthode	La méthode de réponse automatique utilisée
Horaire	À tout moment, ou certains jours/certaines heures
Action	Modifier et supprimer le bot

Ajouter un bot

Clique sur Ajouter un bot.

Le formulaire « Ajouter un bot Telegram » : Identité du Bot (Nom du bot et Jeton du bot avec une aide sur @BotFather), Limite quotidienne (interrupteur activé, Limite par jour 75, plage de 1 à 100 000), Horaire de réponse automatique (jours actifs et heures actives), Méthode de réponse automatique avec Réponses par mots-clés / Agent IA / Mots-clés d'abord, puis IA, la section « CS pouvant répondre aux chats de ce canal », Escalade (SLA), Méthode d'attribution d'agent « Pas d'attribution automatique », et les boutons Annuler et Créer un Bot.

Identité du Bot

Champ	Remarques
Nom du bot *	Un nom pour distinguer les bots dans cshub, par exemple CS Marketing ou Support 24/7
Jeton du bot *	Le jeton fourni par @BotFather, au format <bot_id>:<secret>. Clique sur l'icône d'œil pour l'afficher. cshub t'avertit si le format semble inhabituel

Limite quotidienne

Activer la limite d'envoi quotidienne plafonne le nombre de réponses automatiques et de diffusions envoyées par le bot chaque jour. Règle la Limite par jour entre 1 et 100 000 messages. Désactive l'interrupteur pour ne fixer aucun plafond.

Horaire de réponse automatique

Paramètre	Remarques
Jours actifs pour la réponse automatique	Les réponses automatiques ne fonctionnent que les jours choisis
Heures actives pour la réponse automatique	Les réponses automatiques ne fonctionnent que dans la plage horaire définie (format 24 h, par exemple 08:00 – 17:00)

En dehors de ces horaires, les chats arrivent toujours dans le Chat CRM mais attendent ton équipe.

Méthode de réponse automatique

Méthode	Comportement
Réponses par mots-clés	Répond automatiquement quand un message correspond à tes mots-clés. Les autres vont à ton équipe CS. Voir Réponses par mot-clé
Agent IA	L'Agent IA répond à chaque chat à l'aide des connaissances de ton activité
Mots-clés d'abord, puis IA	Les messages correspondant à un mot-clé reçoivent ta réponse fixe ; tout le reste reçoit une réponse de l'Agent IA

Pour Agent IA et Mots-clés d'abord, puis IA, choisis l'Agent IA et (facultatif) remplis Invite de l'Agent IA — un persona ou des instructions supplémentaires propres à ce bot. Pas encore d'Agent IA ? Crée-en d'abord un dans Agent IA.

Équipe, escalade et attribution

Section	Remarques
CS pouvant répondre aux chats de ce canal	Les membres de l'équipe qui peuvent voir les chats de ce bot et y répondre. Ton compte est ajouté automatiquement avec l'accès à tous les chats
Escalade (SLA)	Prévient les agents quand un chat attend trop longtemps une réponse humaine. Choisis la règle d'escalade une fois l'interrupteur activé. Voir Escalade vers ton équipe
Méthode d'attribution d'agent	Pas d'attribution automatique, Rotation, Séquentiel (priorité) ou Aléatoire. Voir À propos des canaux

Clique sur Créer un Bot. Le bouton affiche « Enregistrement du webhook auprès de Telegram… » pendant que cshub connecte le bot. Une fois terminé, le bot peut recevoir des messages immédiatement.

C'est au client de lancer la conversation

Sur Telegram, un bot ne peut pas écrire à quelqu'un qui ne l'a pas ouvert et n'a pas appuyé sur Démarrer. Partage ton lien t.me/votre_bot sur ton site, ton Instagram ou tes emballages pour que les clients commencent à discuter.

Modifier un bot

Clique sur l'icône de modification de la ligne du bot.

Le formulaire « Modifier le bot Telegram » pour MAIN TELEGRAM : Nom du bot, un champ Jeton du bot masqué, l'option Statut « Actif » avec son explication, la Limite quotidienne avec l'interrupteur activé et 75 messages par jour, et le début de la section Horaire de réponse automatique.

Le formulaire de modification est identique à celui d'ajout, avec en plus une option Statut :

Statut	Signification
Actif	Le bot est connecté et reçoit des messages
Inactif	La connexion est conservée, mais le bot est ignoré par les réponses automatiques et les diffusions

Ne modifie le Jeton du bot que si tu en as généré un nouveau dans @BotFather. Clique sur Sauvegarder les modifications — la connexion Telegram est réenregistrée automatiquement.

Envoyer un message de test

Le bouton Envoyer un test de la liste des bots envoie un message basé sur un modèle à un chat Telegram précis — un moyen rapide de vérifier que le bot est actif et connecté.

Le formulaire « Envoi de test Telegram » : les sélecteurs Bot Telegram et Modèle de message, un champ ID de chat / Nom d'utilisateur avec une mention sur les trois formats acceptés, un sélecteur Type de destination réglé sur « Personnel (1-à-1) », un bouton Envoyer un test, et un panneau « Aperçu du modèle » à droite.

Champ	Remarques
Bot Telegram	Le bot qui envoie. Seuls les bots actifs sont proposés
Modèle de message	Un modèle issu de Données et modèles. Son aperçu s'affiche à droite
ID de chat / Nom d'utilisateur	L'un des formats suivants : un ID numérique (123456789), @username ou un ID de groupe négatif (-1001234567890)
Type de destination	Personnel (1-à-1) ou Groupe — simple indication, sans effet sur l'envoi

Clique sur Envoyer un test. Le destinataire doit déjà avoir appuyé sur /start dans ton bot, sinon Telegram refuse le message.

Supprimer un bot

Clique sur l'icône de suppression de la ligne du bot.

• Pas encore d'historique de conversation — le bot peut être supprimé immédiatement, et sa connexion Telegram est également retirée.
• Avec historique — choisis Déplacer vers un autre bot (l'historique est transféré, rien n'est perdu) ou Suppression forcée. Pour la suppression forcée, il t'est demandé de saisir le nom exact du bot pour confirmer.

En cas de problème

Message	Solution
Jeton du bot rejeté par Telegram	Le jeton est erroné ou révoqué. Copie-le à nouveau depuis @BotFather
Échec de l'enregistrement du webhook auprès de Telegram	Réessaie d'enregistrer dans un instant
Limite atteinte	Le quota de bots de ton forfait est épuisé. Voir Facturation et forfaits

D'autres problèmes sont traités dans Dépannage.