Vente IA et commande par chat

Ton Agent IA peut vendre directement dans le chat : il propose des produits de ton catalogue avec les bons prix et les bonnes variantes, ajoute les articles au panier, demande l'adresse de livraison, calcule les frais de port avec les transporteurs que tu choisis, puis crée la commande et envoie un lien de facture où le client choisit son moyen de paiement — sans que ton équipe CS ait à intervenir.

La configuration se fait dans trois onglets de la page de modification de l'Agent IA : Produits, Adresse & livraison et Coursiers. Sans produits, l'IA peut toujours répondre aux questions à partir de ses connaissances IA, mais elle ne crée pas de commandes.

Avant de commencer

• Aie des produits actifs dans Produits et stock — l'IA ne propose que les produits de ton catalogue.
• Pour calculer les frais de port, enregistre ton adresse d'expédition dans Adresses de l'entreprise.
• Les onglets Produits et Coursiers ne s'ouvrent que si ton forfait inclut les produits et les devis de livraison. Les onglets verrouillés affichent un cadenas.

Certains de ces écrans s'affichent pour l'instant en indonésien, même quand l'application est en français ; les tableaux ci-dessous donnent le libellé d'origine avec une explication en français.

Comment l'IA gère un achat

Une fois les produits et la livraison configurés, un chat se déroule généralement ainsi :

1. Le client demande — « qu'est-ce que vous vendez ? », « combien coûte le t-shirt uni ? », « le noir existe en L ? ». L'IA cherche dans ton catalogue et répond avec le bon nom, le bon prix et les bonnes variantes, et peut envoyer des photos des produits.
2. Le client choisit — « je prends 2 noirs, taille L ». L'IA les ajoute au panier et peut lui indiquer le total.
3. Passage au paiement — l'IA propose de passer au paiement. Si la livraison est activée, elle demande l'adresse complète et le code postal.
4. Choix du transporteur — l'IA liste les transporteurs disponibles avec leurs frais de port ; le client en choisit un.
5. Récapitulatif — l'IA envoie un récapitulatif de la commande et le total (prix × quantité + frais de port).
6. Commande créée — une fois que le client a donné son accord, l'IA crée la commande et envoie un lien de facture. Sur cette page, le client choisit un moyen de paiement.

Les commandes créées par l'IA arrivent dans Commandes comme n'importe quelle autre commande, et l'adresse de livraison est enregistrée sur le contact. Les clients peuvent aussi demander le statut d'une commande en citant le numéro de facture.

L'IA ne donne jamais de numéro de compte bancaire

Quand un client demande « où dois-je faire le virement ? », l'IA le renvoie vers le lien de facture — elle n'invente jamais de numéro de compte ni de moyen de paiement. Les moyens de paiement ne sont proposés que sur la page de la facture.

Choisis un personnage adapté

Les personnages Closer de vente et Prise de commande sont conçus pour ce type de vente. Voir Choisir un personnage.

Quels produits l'IA peut proposer

Ouvre l'onglet Produits. Dans la section Mode Produk (mode produits), choisis une option :

L'onglet Produits : la section « Mode Produk » avec trois cartes d'option — Tanpa Produk (sélectionnée : l'IA ne vend rien), Semua Produk (l'IA peut proposer tous les produits actifs) et Produk Tertentu (choisir des produits précis) — suivie d'un avertissement jaune indiquant qu'aucun produit n'est encore en vente.

Mode	Ce que fait l'IA
Tanpa Produk (aucun produit)	L'IA ne vend rien. Idéal pour un agent purement dédié au service client
Semua Produk (tous les produits)	L'IA peut proposer tous les produits actifs de ton activité, y compris ceux que tu ajouteras plus tard
Produk Tertentu (produits précis)	L'IA ne propose que les produits choisis dans la liste Produk Terpilih (produits sélectionnés)

Choisir des produits précis

1. Choisis Produk Tertentu. La section Produk Terpilih apparaît.
2. Clique sur Tambah Produk (ajouter un produit).
3. Dans la fenêtre, recherche par nom ou par SKU, coche les produits voulus, puis clique sur Tambah ke Agent (ajouter à l'agent). Les produits déjà ajoutés sont grisés.
4. Clique sur Enregistrer les modifications en haut de la page.

L'onglet Produits avec « Produk Tertentu » sélectionné : la section Produk Terpilih avec un bouton Tambah Produk, un champ de recherche et un état vide « aucun produit pour l'instant ».

La fenêtre « Tambah Produk » (ajouter un produit) : un champ de recherche par nom de produit ou SKU, un compteur de sélection, la liste des produits (vide car l'activité d'exemple n'a aucun produit), et les boutons Batal (annuler) et « Tambah ke Agent ».

Les produits nouvellement ajoutés portent la mention Baru · belum disimpan (nouveau, non enregistré) jusqu'à l'enregistrement. Les produits inactifs portent la mention Inactif. Pour retirer un produit, clique sur le × de sa ligne — le changement s'applique après l'enregistrement.

Changer de mode vide la liste sélectionnée

Si tu passes de Produk Tertentu à Semua Produk ou Tanpa Produk alors que des produits sont sélectionnés, cshub te demande de confirmer. Une fois enregistrée, la liste des produits sélectionnés est vidée.

Les prix, variantes et photos utilisés par l'IA viennent directement de Produits et stock : tu ne les mets à jour qu'à cet endroit — inutile de répéter les prix dans les connaissances IA.

Livraison et adresse d'expédition

Ouvre l'onglet Adresse & livraison. La carte Ongkir & Pengiriman (frais de port et livraison) se trouve en haut.

L'onglet « Adresse & livraison » : la carte « Ongkir & Pengiriman » avec l'interrupteur de calcul des frais de port désactivé et l'interrupteur « exiger la vérification des frais de port à chaque commande » indisponible, une mention invitant à activer d'abord le calcul des frais de port, puis la section Sumber Alamat (source de l'adresse) avec trois options : Pilih dari Alamat Bisnis, Manual (pilih subdistrict) et Tanpa Alamat (sélectionnée : l'IA ne calculera pas les frais de port).

Interrupteur	Effet
Aktifkan kalkulasi ongkir (activer le calcul des frais de port)	Une fois activé, l'IA peut calculer les frais de port jusqu'à l'adresse du client
Wajibkan check ongkir di setiap transaksi (exiger la vérification des frais de port à chaque commande)	Une fois activé, l'IA demande au client de choisir un transporteur avant de confirmer — aucune commande ne passe sans transporteur. Utile quand les frais de port pèsent lourd par rapport au prix du produit. Disponible seulement une fois le calcul des frais de port activé

Une fois le calcul des frais de port activé, choisis la Sumber Alamat (source de l'adresse) — l'endroit d'où partent les commandes :

Source	Détails
Pilih dari Alamat Bisnis (depuis les adresses de l'activité)	Choisis l'une des adresses enregistrées dans Adresses de l'entreprise. L'adresse, le code postal et le sous-district se remplissent automatiquement. Si la liste est vide, ajoute d'abord une adresse dans Paramètres
Manual (pilih subdistrict) (manuel, choisir le sous-district)	Recherche le sous-district (tape au moins 2 caractères), puis remplis le Code postal et l'Adresse complète si nécessaire
Tanpa Alamat (sans adresse)	L'IA reste active mais ne calcule pas les frais de port pendant la commande

Clique sur Enregistrer les modifications une fois terminé.

Activités hors d'Indonésie

Les devis de livraison automatiques ne sont disponibles que pour les activités situées en Indonésie. Pour les autres pays, l'interrupteur de livraison est désactivé et l'onglet Coursiers est masqué.

Choisir les transporteurs

Ouvre l'onglet Coursiers. La même carte Ongkir & Pengiriman y apparaît aussi, suivie de la Liste des coursiers.

L'onglet Coursiers : la carte « Ongkir & Pengiriman » avec le calcul des frais de port activé et l'interrupteur de vérification obligatoire désactivé, puis la Liste des coursiers (transporteurs disponibles pour le calcul des frais de port) avec une zone « Choisir des coursiers » et une mention indiquant que 0 coursier sur 7 disponibles est choisi. L'en-tête affiche « 1 modification non enregistrée ».

1. Clique sur la zone Choisir des coursiers.
2. Coche les transporteurs à proposer aux clients. Utilise le champ de recherche pour les trouver plus vite.
3. Clique sur Enregistrer les modifications.

La liste des transporteurs ouverte, avec un champ de recherche et des cases à cocher pour Gojek, Grab, J&T, JNE, Ninja, Sicepat et d'autres.

L'IA ne propose que les transporteurs cochés. La mention sous la zone indique combien sont choisis parmi ceux disponibles. Les réglages généraux de livraison de ton activité sont décrits dans Livraison et tarifs.

Vérifier le résultat

1. Ouvre l'onglet Tester et joue l'acheteur : pose une question sur un produit, choisis une variante, demande à payer, envoie une adresse d'exemple, puis choisis un transporteur.
2. Vérifie que les prix, les frais de port et le total du récapitulatif sont corrects.

Les tests consomment du crédit IA, comme un vrai chat.

Dépannage

Symptôme	À vérifier
L'IA dit qu'il n'y a aucun produit	Le mode produits est encore Tanpa Produk, ou les produits ne sont pas actifs dans Produits et stock
L'IA ne demande pas d'adresse / ne calcule pas les frais de port	Aktifkan kalkulasi ongkir est désactivé, ou la source de l'adresse est Tanpa Alamat
Aucun transporteur n'est proposé	Aucun transporteur n'est coché dans l'onglet Coursiers
L'onglet Produits/Coursiers affiche un cadenas	Ton forfait n'inclut pas cette fonctionnalité. Voir Facturation et forfaits
Les modifications ne s'appliquent pas	Tu n'as pas cliqué sur Enregistrer les modifications

Voir aussi

• Agent IA
• Produits et stock
• Commandes
• Livraison et tarifs
• Paniers abandonnés
• Envoyer un produit, un lien de paiement ou une commande depuis un chat — la version manuelle pour ton équipe CS