Vendas com IA e checkout pelo chat

O seu Agente IA pode vender dentro do próprio chat: ele oferece produtos do seu catálogo com os preços e as variações corretos, coloca os itens no carrinho, pede o endereço de entrega, calcula o frete com as transportadoras que você escolher e depois cria o pedido e envia um link de fatura onde o cliente escolhe como pagar — sem a sua equipe de atendimento precisar entrar.

Você configura isso em três abas da página de edição do Agente IA: Produtos, Endereço e frete e Transportadoras. Sem produtos, a IA ainda responde às perguntas com base no Conhecimento da IA, mas não cria pedidos.

Antes de começar

• Tenha produtos ativos em Produtos e estoque — a IA só oferece produtos do seu catálogo.
• Para calcular o frete, salve a sua origem de envio em Endereços do negócio.
• As abas Produtos e Transportadoras só abrem se o seu plano incluir produtos e cotação de frete. As abas bloqueadas mostram um cadeado.

Algumas dessas telas ainda aparecem em indonésio mesmo com o app em português; as tabelas abaixo trazem o rótulo original com a explicação em português.

Como a IA conduz uma compra

Com os produtos e o frete configurados, um chat normalmente segue assim:

1. O cliente pergunta — "o que vocês vendem?", "quanto custa a camiseta lisa?", "tem a preta no G?". A IA busca no seu catálogo e responde com o nome, o preço e as variações certos, e pode enviar fotos dos produtos.
2. O cliente escolhe — "vou querer 2 pretas, tamanho G". A IA coloca os itens no carrinho e pode informar o total.
3. Indo para o pagamento — a IA oferece seguir para o pagamento. Se o frete estiver ativado, ela pede o endereço completo e o CEP.
4. Escolhendo a transportadora — a IA lista as opções de transportadora com o valor do frete; o cliente escolhe uma.
5. Resumo — a IA envia um resumo do pedido e o total (preço × quantidade + frete).
6. Pedido criado — quando o cliente concorda, a IA cria o pedido e envia um link de fatura. Nessa página, o cliente escolhe a forma de pagamento.

Os pedidos criados pela IA aparecem em Pedidos como qualquer outro pedido, e o endereço de entrega é salvo no contato. Os clientes também podem perguntar pelo status de um pedido informando o número da fatura.

A IA nunca informa números de conta bancária

Quando um cliente pergunta "para onde eu transfiro?", a IA indica o link da fatura — ela nunca inventa números de conta ou formas de pagamento. As formas de pagamento só são oferecidas na página da fatura.

Escolha um personagem adequado

Os personagens Fechador de Vendas e Atendente de Pedidos foram pensados para esse tipo de venda. Veja Escolha um personagem.

Quais produtos a IA pode oferecer

Abra a aba Produtos. Na seção Mode Produk (modo de produtos), escolha uma opção:

A aba Produtos: a seção "Mode Produk" com três cartões de opção — Tanpa Produk (selecionado: a IA não vende nada), Semua Produk (a IA pode oferecer todos os produtos ativos) e Produk Tertentu (escolher produtos específicos) —, seguida de um aviso amarelo de que ainda não há produtos à venda.

Modo	O que a IA faz
Tanpa Produk (sem produtos)	A IA não vende nada. Bom para um agente só de atendimento
Semua Produk (todos os produtos)	A IA pode oferecer todos os produtos ativos do seu negócio, inclusive os que você adicionar depois
Produk Tertentu (produtos específicos)	A IA só oferece os produtos que você escolher na lista Produk Terpilih (produtos selecionados)

Escolher produtos específicos

1. Escolha Produk Tertentu. Aparece a seção Produk Terpilih.
2. Clique em Tambah Produk (adicionar produto).
3. Na janela, busque pelo nome ou SKU, marque os produtos desejados e clique em Tambah ke Agent (adicionar ao agente). Os produtos já adicionados ficam acinzentados.
4. Clique em Salvar Alterações no topo da página.

A aba Produtos com "Produk Tertentu" selecionado: a seção Produk Terpilih com o botão Tambah Produk, uma caixa de busca e o estado vazio de ainda não haver produtos.

A janela "Tambah Produk" (adicionar produto): uma caixa de busca por nome do produto ou SKU, a contagem de selecionados, a lista de produtos (vazia porque o negócio de exemplo não tem produtos) e os botões Batal (cancelar) e "Tambah ke Agent".

Os produtos recém-adicionados ficam marcados como Baru · belum disimpan (novo, ainda não salvo) até você salvar. Os produtos inativos ficam marcados como Inativo. Para remover um produto, clique no × da linha dele — a mudança vale depois de salvar.

Mudar o modo limpa a lista de selecionados

Se você mudar de Produk Tertentu para Semua Produk ou Tanpa Produk com produtos selecionados, o cshub pede confirmação. Depois de salvar, a lista de produtos selecionados é apagada.

Os preços, as variações e as fotos que a IA usa vêm direto de Produtos e estoque, então você só os atualiza lá — não é preciso repetir os preços em Conhecimento da IA.

Frete e endereço de origem

Abra a aba Endereço e frete. O cartão Ongkir & Pengiriman (frete e envio) fica no topo.

A aba "Endereço e frete": o cartão "Ongkir & Pengiriman" com o botão de cálculo de frete desligado e o botão "exigir cotação de frete em todo pedido" indisponível, uma observação para ligar primeiro o cálculo de frete e, em seguida, a seção Sumber Alamat (origem do endereço) com três opções: Pilih dari Alamat Bisnis, Manual (pilih subdistrict) e Tanpa Alamat (selecionado: a IA não calcula o frete).

Botão	O que faz
Aktifkan kalkulasi ongkir (ativar cálculo de frete)	Quando ligado, a IA pode calcular o frete até o endereço do cliente
Wajibkan check ongkir di setiap transaksi (exigir cotação de frete em todo pedido)	Quando ligado, a IA pede que o cliente escolha uma transportadora antes de confirmar — nenhum pedido passa sem isso. Útil quando o frete pesa em relação ao preço do produto. Só fica disponível depois que o cálculo de frete está ligado

Com o cálculo de frete ligado, escolha a Sumber Alamat (origem do endereço) — de onde os pedidos são enviados:

Origem	Detalhes
Pilih dari Alamat Bisnis (dos endereços do negócio)	Escolha um dos endereços salvos em Endereços do negócio. O endereço, o CEP e o subdistrito são preenchidos automaticamente. Se a lista estiver vazia, adicione um em Configurações primeiro
Manual (pilih subdistrict)	Busque o subdistrito (digite pelo menos 2 caracteres) e preencha CEP e Endereço Completo, se necessário
Tanpa Alamat (sem endereço)	A IA continua funcionando, mas não calcula o frete no checkout

Clique em Salvar Alterações quando terminar.

Negócios fora da Indonésia

A cotação automática de frete só está disponível para negócios na Indonésia. Em outros países, o botão de frete fica desligado e a aba Transportadoras fica oculta.

Escolher as transportadoras

Abra a aba Transportadoras. O mesmo cartão Ongkir & Pengiriman aparece aqui também, seguido da Lista de Transportadoras.

A aba Transportadoras: o cartão "Ongkir & Pengiriman" com o cálculo de frete ligado e o botão de exigir cotação desligado e, em seguida, a Lista de Transportadoras (transportadoras disponíveis para a consulta de frete) com a caixa "Selecione Transportadora" e uma observação de que 0 de 7 transportadoras disponíveis estão escolhidas. O cabeçalho mostra "1 alterações não salvas".

1. Clique na caixa Selecione Transportadora.
2. Marque as transportadoras que você quer oferecer aos clientes. Use a caixa de busca para encontrá-las mais rápido.
3. Clique em Salvar Alterações.

A lista de transportadoras aberta, com uma caixa de busca e caixas de seleção para Gojek, Grab, J&T, JNE, Ninja, Sicepat e outras.

A IA só oferece as transportadoras que você marcar. A observação abaixo da caixa mostra quantas foram escolhidas entre as disponíveis. As configurações gerais de frete do seu negócio estão em Frete e tarifas.

Conferir o resultado

1. Abra a aba Testar e faça o papel do comprador: pergunte sobre um produto, escolha uma variação, peça para pagar, envie um endereço de exemplo e escolha uma transportadora.
2. Confira se os preços, o frete e o total do resumo estão corretos.

O teste usa crédito de IA, igual a um chat real.

Solução de problemas

Sintoma	O que verificar
A IA diz que não há produtos	O modo de produtos ainda está em Tanpa Produk, ou os produtos não estão ativos em Produtos e estoque
A IA não pede o endereço / não calcula o frete	Aktifkan kalkulasi ongkir está desligado, ou a origem do endereço é Tanpa Alamat
Nenhuma transportadora é oferecida	Nenhuma transportadora está marcada na aba Transportadoras
A aba Produtos/Transportadoras tem um cadeado	O seu plano não inclui esse recurso. Veja Faturação e planos
As mudanças não fazem efeito	Você ainda não clicou em Salvar Alterações

Veja também

• Agente IA
• Produtos e estoque
• Pedidos
• Frete e tarifas
• Carrinhos abandonados
• Enviar um produto, link de pagamento ou pedido pelo chat — a versão manual para a sua equipe de atendimento