Follow-ups automáticos
Os follow-ups automáticos são mensagens que o seu Agente IA envia quando um cliente para de responder — um lembrete simpático uma hora depois e, no dia seguinte, uma pequena oferta —, para que os prospects que fizeram uma pergunta não simplesmente desapareçam e a sua equipe de atendimento não precise lembrar de ir atrás de cada um.
Os follow-ups são definidos por Agente IA, na aba Acompanhamentos automáticos da página de edição do Agente IA. Eles valem para todos os chats que esse agente responde.
Outros tipos de follow-up
- Para lembrar um cliente específico em um horário definido, use o Follow-Up Manual no painel Info do Contato do Chat CRM.
- Para enviar mensagens agendadas para muitos contatos de uma vez, use a Transmissão agendada.
Abrir a aba Acompanhamentos automáticos
- Vá em Automação → Resposta Automática → Agente IA e clique em Detalhes e Editar no seu agente.
- Escolha a aba Acompanhamentos automáticos no grupo Opcional.
Clique em Como funciona o follow-up — leia antes de configurar para abrir uma explicação curta.
Como funciona
- Os follow-ups são enviados em ordem, do menor intervalo para o maior. A ordem é organizada automaticamente, então você pode adicionar as linhas em qualquer ordem.
- Os intervalos são contados a partir da primeira resposta da IA naquela conversa.
- Um follow-up só é enviado se o cliente não respondeu — a última mensagem do chat ainda é do seu lado. Se o cliente estiver conversando ativamente, os follow-ups esperam.
- Cada follow-up é enviado uma vez por conversa. Quando todos já foram enviados, não há mais follow-ups para aquele chat.
- Os follow-ups não são enviados se o atendimento assumiu o chat ou se ele foi marcado como resolvido.
Exemplo de sequência
- #1 — intervalo de 1 hora: "Oi! Quer saber mais alguma coisa sobre o produto?"
- #2 — intervalo de 1 dia: "O tamanho que você perguntou está quase esgotando — quer que eu faça o pedido para você?"
- #3 — intervalo de 3 dias, com Passar para o CS após esta mensagem marcado: "Se tiver qualquer outra dúvida, a nossa equipe está à disposição."
Como os intervalos são contados a partir da primeira resposta da IA, faça cada intervalo maior que o anterior.
Adicionar um follow-up
- Clique em Adicionar Linha.
- Preencha a Mensagem de Follow-up.
- Defina Enviar se o cliente ficar sem responder por — um número e uma unidade (minutos, horas ou dias).
- Escolha a opção de Texto da mensagem: enviar exatamente ou deixar a IA adaptar.
- (Opcional) Marque Passar para o CS após esta mensagem.
- Repita para a próxima mensagem e clique em Salvar Alterações no topo da página.
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| Mensagem de Follow-up | O texto do follow-up, até 2.000 caracteres |
| Enviar se o cliente ficar sem responder por | O intervalo, em minutos, horas ou dias. No mínimo 1 |
| Texto da mensagem → Enviar exatamente este texto | O texto é enviado do jeito que foi escrito. Não usa crédito de IA |
| Texto da mensagem → Deixar a IA adaptar ao chat | A IA reescreve a sua mensagem para combinar com a conversa — por exemplo, citando o produto sobre o qual o cliente perguntou. Usa crédito de IA |
| Passar para o CS após esta mensagem | Depois que esta mensagem é enviada, o chat passa para o atendimento e a IA para de responder nele. Bom para a última mensagem de uma sequência |
| Regra | Detalhes |
|---|---|
| Limite | Até 20 follow-ups por Agente IA (o contador 0 / 20) |
| Remover | Clique no ícone de remover da linha e depois em Salvar Alterações |
| Canais | Vale para os chats que o agente responde no WhatsApp, na API do WhatsApp Business, no Telegram, no Instagram e no Messenger. As conversas do chat ao vivo do site não recebem follow-ups |
Atenção às regras dos canais
Na API do WhatsApp Business, no Instagram e no Messenger, mensagens livres só podem ser enviadas dentro de uma janela de tempo depois da última mensagem do cliente (normalmente 24 horas). Follow-ups com intervalos maiores podem não ser enviados nesses canais.
Dicas
- Não exagere. Dois ou três follow-ups costumam bastar — mensagens demais podem levar os clientes a bloquear o seu número.
- Traga algo de valor em cada mensagem: uma novidade de estoque, a resposta a uma dúvida comum ou uma pequena promoção — e não só "oi?".
- Use "Deixar a IA adaptar ao chat" para mensagens que devem citar o chat, e "Enviar exatamente este texto" para mensagens padrão que economizam crédito.
- Fique de olho nos chats sem resposta em Chats sem resposta.