自動フォローアップ

自動フォローアップは、お客さまの返信が止まったときにAIエージェントが送るメッセージです。1時間後にやさしく声をかけ、翌日にはちょっとした提案をする、といった流れで、質問してきた見込み客をそのまま逃さず、CSチームが一人ひとりを追いかけることを覚えておく必要もなくなります。

フォローアップはAIエージェントごとに、AIエージェントの編集ページの自動フォローアップタブで設定します。そのエージェントが返信するすべてのチャットに適用されます。

ほかの種類のフォローアップ

自動フォローアップタブを開く

フォローアップの仕組み — 設定前にお読みくださいをクリックすると、短い説明が開きます。

フォローアップは、待ち時間の短いものから長いものへ、順番に送られます。順番は自動で並べ替えられるので、行はどの順番で追加してもかまいません。
待ち時間は、その会話でのAIの最初の返信から数えます。
フォローアップが送られるのは、お客さまが返信していない場合（チャットの最後のメッセージがまだあなたの側からのもの）だけです。お客さまがやりとりを続けているあいだは、フォローアップは待機します。
各フォローアップは1つの会話につき1回だけ送られます。すべて送り終えると、そのチャットへのフォローアップはそれ以上ありません。
CSがチャットを引き継いだ場合や、チャットが完了になっている場合は、フォローアップは送られません。

流れの例

待ち時間はAIの最初の返信から数えるので、それぞれの待ち時間を前のものより長くしてください。

項目	詳細
フォローアップメッセージ	フォローアップの文章で、2,000文字までです
顧客の無応答がこの時間続いたら送信	待ち時間を分、時間、日で指定します。1以上です
メッセージ内容 → この文面をそのまま送信	書いたとおりに送ります。AIクレジットは使いません
メッセージ内容 → AIがチャットに合わせて調整	AIが会話に合わせてメッセージを書き直します（たとえばお客さまが尋ねた商品に触れるなど）。AIクレジットを使います
このメッセージの後CSに引き継ぐ	このメッセージを送ったあと、チャットがCSに渡され、そのチャットではAIが返信を止めます。流れの最後のメッセージに向いています

ルール	詳細
上限	AIエージェント1つにつき、フォローアップは20件までです（0 / 20のカウンター）
削除	行の削除アイコンをクリックし、変更を保存をクリックします
チャネル	WhatsApp、WhatsApp Business API、Telegram、Instagram、Messengerでエージェントが返信するチャットに適用されます。Webサイトのライブチャットの会話にはフォローアップは送られません

チャネルのルールに注意しましょう

WhatsApp Business API、Instagram、Messengerでは、お客さまの最後のメッセージから決められた時間内（通常は24時間）しか、自由な文面のメッセージを送れません。待ち時間が長いフォローアップは、これらのチャネルでは送信に失敗することがあります。

やりすぎないようにしましょう。 フォローアップは2〜3通で十分なことがほとんどです。多すぎると、お客さまに番号をブロックされてしまうかもしれません。
毎回のメッセージに価値を持たせましょう。 在庫の情報、よくある質問への答え、ちょっとしたキャンペーンなどです。「もしもし？」だけでは不十分です。
チャットの内容に触れたいメッセージには**「AIがチャットに合わせて調整」を、クレジットを節約したい定型のメッセージには「この文面をそのまま送信」**を使いましょう。
未返信のチャットで、返信のないチャットをこまめに確認しましょう。