cshubとは
cshubは、お客さまがチャットで連絡してくるビジネスのためのオールインワンのシステムです。WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットに届くすべてのメッセージが1つの受信箱に集まり、CSチームまたはAIエージェントが返信します。そこから生まれる注文、予約、請求書、フォローアップも、同じ場所でまとめて管理できます。
何台ものスマホでWhatsAppを使い分けたり、注文をスプレッドシートに書き写したり、まだ返信していないお客さまを必死に覚えておいたりする必要はもうありません。cshubはブラウザで動くので（インストール不要）、チーム全員でいっしょに使えます。
cshubはどんなビジネス向け？
cshubは、お客さまの多くがチャットで質問・注文・予約・苦情を寄せてくるビジネスなら、どんな業種にも向いています。ただし、ビジネスの種類によって「取りこぼし」が起きる場所は違います。ネットショップは返信の遅れで購入者を逃し、レンタルは1台を2人に約束してしまって損をし、クリニックは医師のスケジュールの空き時間で損をし、サポートチームは保証請求が日常的な質問に埋もれて手が回らなくなります。
そのため、cshubの使い方は3つのワークフローに分かれます。
| ワークフロー | こんなビジネス向け | 例 |
|---|---|---|
| 販売と注文 | チャットやオンラインストアで商品を売っている。在庫の質問から請求書まで | ファッション、スキンケア、飲食、再販業者、自社ストア |
| 予約とスケジュール | 時間やユニットを売っている。日単位のレンタルから時間単位の枠まで | 車両レンタル、機材レンタル、コート、クリニック、サロン、ウムラ旅行 |
| サービスとサポート | 複数のチャネルで苦情や請求に対応している、または何週間もフォローが必要な顧客を抱えている | 修理サービス、コーチ・コンサルタント、製品サポート |
あなたのビジネスが見当たりませんか？お客さまがチャットで連絡してくるなら、cshubは使えます。下のリストは例として、いちばん近いものを選んでください。
登録時にビジネスの目的を選ぶと、メニューには関係のあるものだけが表示されます。ほかの機能もなくなるわけではなく、いつでも表示できます。詳しくはビジネスの目的をご覧ください。
販売と注文
WhatsApp、Instagram、オンラインストアで商品を売っているビジネス向けです。悩みはほとんど同じです。在庫・価格・送料の質問が何百回もくり返され、たくさんのチャットから注文を手作業で書き写し、途中でやめた購入者には二度と連絡しないまま。cshubは自社のカタログをもとにこうした質問に答え、チャットの中で注文を請求書まで記録し、まだ支払っていない人を呼び戻します。
このワークフローで使う機能:
- 商品と在庫 — バリエーション、組み合わせごとの在庫、数量別の卸売価格を備えたカタログ。
- AIによる販売とチャットチェックアウト — AIが商品を案内し、送料を計算し、注文を作成して請求書リンクを送ります。
- 注文と配送と送料 — すべての注文を1つのリストに。送料は住所から計算されます。
- カゴ落ちと自動フォローアップ — まだ支払っていない購入者にもう一度連絡します。
- オンラインストア、ランディングページ、WhatsAppブロードキャスト。
ファッション＆ヒジャブショップ
よくある悩み: 「Lサイズありますか？」「えんじ色はまだありますか？」といったバリエーションの質問が1日に何百回も届きます。1つのデザインにサイズと色の組み合わせがいくつもあり、それぞれに在庫があります。管理者は写真を1枚ずつ送り、ライブ配信中はInstagramのDMがたまり、ときには売り切れた商品の注文を受けてしまうこともあります。
cshubでできること:
- 商品と在庫でサイズと色の組み合わせごとに在庫を管理し、購入されると自動で減ります。
- AIによる販売とチャットチェックアウトは、「在庫あり」と答える前に正確なバリエーションを確認し、写真と価格を送り、カートから請求書リンクまでお客さまを案内します。
- InstagramのDMとWhatsAppのチャットが1つのCRMチャットに届くので、ライブ配信中も取りこぼしません。
- カートに入れたのに支払っていない人には、カゴ落ちがWhatsAppでメッセージを送ります。
- 値引き交渉や苦情は、チャット履歴ごとチームに引き継がれます（会話への返信）。
おすすめの設定手順:
- 商品と在庫 — まずは売れ筋の10商品を、バリエーションと写真つきで登録します。
- WhatsApp（QRスキャン）とInstagram — 両方を1つの受信箱にまとめます。
- AIエージェント、続いてAIによる販売とチャットチェックアウト — まずは夜間やライブ配信の時間帯から始めましょう。
- カゴ落ち — 完了していないチェックアウトへのリマインドをオンにします。
関連: cshub.idの「ファッション＆ヒジャブショップ」
ハーブ、スキンケア & ハイチケット
よくある悩み: 「私の肌に合いますか？」「授乳中でも大丈夫？」と、お客さまは支払う前に納得したいと考えます。そして「少し考えます」と言ったまま消えてしまいます。シフトに入っている管理者によって答えがばらばらで、カートはそのまま放置されます。
cshubでできること:
- AIエージェントは、AIナレッジにあるカタログ、Q&A、ストアのルールをもとに答えます。誰がシフトに入っていても同じ答えになり、情報がないときは「わからない」と伝えます。
- AIのキャラクターや口調はブランドに合わせられます。健康効果に関する質問など、デリケートな内容は人に引き継がれます。
- 自動フォローアップは、まだ決めていない人に、あなたが自分で書いたメッセージでもう一度声をかけます。
- カゴ落ちは、チェックアウトしたのに支払っていない人を呼び戻します。
- 説明が必要な商品にはランディングページを。注文フォームから送られた情報はそのまま連絡先になります。
おすすめの設定手順:
- AIナレッジ — カタログ、ストアのルール、よく聞かれる質問20〜30個をアップロードします。
- AIエージェント — キャラクターを設定し、テストタブで試します。
- 自動フォローアップ — まずは、少し時間をおいてから1回だけ声をかける設定から始めます。
- カゴ落ちとランディングページ。
関連: cshub.idの「ハーブ、スキンケア & ハイチケット」
飲食・F&B
よくある悩み: 注文が集中する時間は短く、ちょうどそのときあなたはコンロの前にいます。返信が遅れるとお客さまは隣の店へ行ってしまい、送料は調理しながら当て推量で決め、夜に届いた大口のケータリング注文は翌日の午後まで読まれません。
cshubでできること:
- AIによる販売とチャットチェックアウトがメニューと価格を送り、注文を記録し、住所から配送料を計算して、支払いリンクを送ります。
- その日のメニューの在庫は商品と在庫で設定します。売り切れたら、AIはその品を案内しなくなります。
- 営業時間、場所、メニューはクイック返信やキーワード返信でワンクリックで送れます。
- 料理への苦情など、人の対応を長く待っているチャットがあると、チームへのエスカレーションがあなたのスマホに知らせます。
- 本日のおすすめは、WhatsAppブロードキャストで過去のお客さまに届けます。
おすすめの設定手順:
- WhatsApp（QRスキャン）と商品と在庫 — まずは人気メニューから登録します。
- 配送と送料 — 配送料を当て推量ではなく住所から計算できるようにします。
- AIによる販売とチャットチェックアウト — デバイス設定で自動返信の時間を、注文が集中する時間帯に合わせます。
- チームへのエスカレーション — 返信の制限時間を設定します。
リセラー & ドロップシップ
よくある悩み: 同じカタログ写真を1日に何十回も別々の人に送り、卸売価格を言い間違え、古い価格表を送ってしまう。過去のお客さまのリストがないので、二度と連絡することもありません。
cshubでできること:
- 数量に応じた段階的な卸売価格を設定できるので、AIもチェックアウトも注文数に合った価格を使います。
- オンラインストアやランディングページでカタログを1つのリンクにまとめれば、お客さまが自分で見て回れます。
- 新入荷や価格の案内は、WhatsAppブロードキャストで過去のお客さまに、グループブロードキャストで再販業者のグループに届けます。
- 商品写真、価格表、よく使うメッセージはデータとテンプレートに保存しておけます。
- プロフィールやステータスで共有するカタログのリンクはWhatsAppリンクとローテーターで追跡でき、たくさんのチャットからの注文は1つの注文リストに集まります。
おすすめの設定手順:
- 商品と在庫 — 商品を登録し、卸売価格の段階を設定します。
- 連絡先 — 過去のお客さまをインポートし、カテゴリー（再販業者、代理店、小売など）で分けます。
- オンラインストアまたはランディングページ — カタログを1つのリンクとして公開します。
- WhatsAppブロードキャスト — 過去のお客さまにまとめて連絡します。
マーケットプレイスからの脱却
よくある悩み: 売れるたびに手数料がかかり、購入者の電話番号は手元に残らず、競合だらけのページで勝つには値下げするしかありません。過去の購入者にセールを知らせるだけでも、また広告費を払うことになります。
cshubでできること:
- 自社ブランドのオンラインストア：テーマ、ロゴ、カタログ、カート、送料を自動計算するチェックアウトまで（オンラインストアはBisnisプランに含まれます）。
- すべての購入者はあなたのアカウントに連絡先として保存されるので、WhatsAppブロードキャストでまた連絡できます。
- チェックアウトの途中で離脱した訪問者には、カゴ落ちがWhatsAppでメッセージを送ります。
- ストアとWhatsAppリンクに設置した広告ピクセルで、どの広告が注文につながったかがわかります。
- Webサイトのライブチャットからの質問も、WhatsAppやInstagramと同じ受信箱に届きます。
おすすめの設定手順:
- 商品と在庫と配送と送料。
- オンラインストア — テーマを選び、ブランドを設定し、各種設定を入力したら、自分でテスト注文をしてみます。
- Webサイトのライブチャットとカゴ落ち。
- WhatsAppブロードキャスト — すでにあなたを知っている購入者を自社ストアへ案内します。
予約とスケジュール
日単位のレンタル、時間単位の枠、来店予約など、時間やユニットを売っているビジネス向けです。取りこぼしはスケジュールで起きます。1つのユニットを2人に約束してしまう、空いた時間が埋まらないまま、夜のチャットにはお客さまがほかで予約したあとに返信する。cshubは返信する前に空き状況を確認し、重なる時間はお断りし、チャットからそのまま予約を記録します。
このワークフローで使う機能:
- 商品と在庫のサービス・時間貸しタイプ — 日単位または時間単位の予約モード、ユニット数、商品ごとの営業時間。
- AIによる予約受付と予約 — AIが空いている枠を案内し、共有カレンダーに記録します。
- AIによる販売とチャットチェックアウト — レンタルの予約をカートに入れ、請求書（保証金を含む）をチャットで送ります。
- チームへのエスカレーションと毎日のチャットレポート — どのチャットも置き去りにしません。
- 見込み客とパイプライン — 旅行の出発など、予約までの過程が長いビジネスに。
車・バイクのレンタル
よくある悩み: 2人の管理者が別々にメモを取っていたせいで、1台を2人の借り手に約束してしまう。「アバンザは空いてますか？1日いくら？自分で運転してもいい？」に何十回も手作業で答え、急ぎのレンタルを探す人が多い深夜のチャットは朝まで読まれません。
cshubでできること:
- 商品と在庫で、車種ごとに日単位の予約モードとユニット数を持つレンタル商品として登録します。
- AIは保有台数全体ではなく、希望の期間に空いているユニット数を数え、1日あたりの料金から金額を計算し、AIによる販売とチャットチェックアウトで請求書を送ります。
- CRMチャットでは、複数の管理者が1つの番号を共有しても二重に返信することはなく、チャットは自動で割り振られます。
- 傷、延滞料、請求などはサポートチケットとして別に管理します。
- 最低レンタル期間、セルフドライブの条件、延滞料といったルールはAIナレッジに入れておき、価格交渉は管理者に引き継がれます。
おすすめの設定手順:
- WhatsApp（QRスキャン） — レンタル用の番号を接続します。
- 商品と在庫 — 保有車両をユニット数と1日あたりの料金つきで登録します。
- AIナレッジとAIエージェント — レンタルのルールを書き、夜間のチャットをAIに任せます。
- チームへのエスカレーションとチーム、CS、ロール。
機材・スペースのレンタル
よくある悩み: まだ貸し出し中の品を、別の人に約束してしまう。借りるかどうかもわからない人のために、ノートと電卓で半日がつぶれ、チャットで話した破損の件は、請求しようとしたころには忘れられています。
cshubでできること:
- 商品と在庫で、品物やスペースごとにユニット数を持つレンタル商品として登録します。日程が重なるレンタルがあると、空きユニット数は自動で減ります。
- AIは空いているものだけを案内し、複数日のレンタルは1日あたりの料金から計算して、AIによる販売とチャットチェックアウトで保証金の請求書を送ります。
- 予約を保存する直前にもう一度重複をチェックするので、同時に注文した2人に同じユニットが割り当てられることはありません。
- 破損や返却遅れは、解決するまでサポートチケットで追跡します。
- 品目と料金の一覧はランディングページとして共有でき、レンタルと支払いは注文に記録されます。
おすすめの設定手順:
- 商品と在庫 — 品物ごとにユニット数をつけて登録します（ホールや会場なら1ユニット、時間単位も可）。
- AIナレッジ — 最低レンタル期間、保証金、受け取りと返却の時間、違約金などのルールを書きます。
- AIによる販売とチャットチェックアウト — 夜間のチャットをAIに任せます。
- サポートチケット — 破損や違約金のためのステータスとカテゴリーを用意します。
コート・会場
よくある悩み: 夜7時は取り合いになり、午後2時はがら空き。そしてどちらも手作業で対応しています。現地の予約ボードと管理者のチャットのメモが合わず、保証金なしの予約はよく当日来ません。常連さんに午後の空き枠を知らせることもありません。
cshubでできること:
- 商品と在庫で、コート、スタジオ、部屋を、時間単位の予約モードと個別の営業時間を持つ商品として登録します。コートごとに営業時間が違う場合は、コート1面につき1商品にします。
- AIは希望の時間帯全体を確認し、重なる場合はお断りして別の時間やコートを提案し、保証金の請求書を送ります（AIによる販売とチャットチェックアウト）。
- 飛び込みの予約はダッシュボードから記録するので、その時間が再び案内されることはありません（注文）。
- 空いている時間帯はWhatsAppブロードキャストで常連さんに知らせます。
- 現地のスタッフと自宅の管理者がCRMチャットで1つの番号を共有し、売上はレポートとログで確認できます。
おすすめの設定手順:
- 商品と在庫 — コートを時間あたりの料金つきで登録します。
- 詳細設定で、商品ごとの営業時間（1日のセッションと定休日）を設定します。
- AIによる販売とチャットチェックアウト — 夕方から夜の混み合う時間帯のチャットをAIに任せます。
- WhatsAppブロードキャスト — 午後の空き枠を常連さんに知らせます。
クリニック・歯科・医療
よくある悩み: 医師の予定は、都合の悪い時間帯は埋まりきり、ほかの時間帯はがら空き。新人の管理者が医師の診療日ではない日に予約を入れてしまい、受付が混んでいるあいだチャットは2時間待たされ、夜のチャットは朝まで返信されません。
cshubでできること:
- AIによる予約受付は「明日の4時半」を正確な日時に変換し、空き状況を確認し、診療時間外はお断りし、時間があいまいなときは聞き直します。
- 医師ごとにスケジュールが違う場合は、商品と在庫で医師ごとに時間単位のサービス商品として登録し、それぞれに営業時間を設定します。
- すべての予約は共有の予約カレンダーに入り、患者の連絡先とひもづきます。
- 人が対応していないチャットがあると、チームへのエスカレーションが担当の管理者にWhatsAppで知らせます。AIの返信は対応済みとして数えません。
- 患者データへのアクセスはチーム、CS、ロールでスタッフごとに制限でき、毎朝毎日のチャットレポートでチャットの要約が届きます。
おすすめの設定手順:
- WhatsApp（QRスキャン） — クリニックの番号を接続します。
- AIによる予約受付 — 診療時間を入力し、料金、場所、対応範囲（医療アドバイスはしないなど）をAIナレッジに書きます。
- チームへのエスカレーション — 返信の制限時間を設定します。
- チーム、CS、ロール — 午前と午後の管理者を、権限を絞ったロールで招待します。
サロン・エステ・美容
よくある悩み: 空いた椅子にも家賃、電気代、人件費はかかります。夜9時に「明日まだ空いてますか？」と聞かれても返信は翌日の午後、施術者の休みはレジ係の頭の中にしかなく、常連さんが静かに来なくなっても誰も気づきません。
cshubでできること:
- AIによる予約受付は、誤字や略語、くだけた言葉もそのまま読み取り、レジ係が帰ったあとでも予約を受け付けます。
- 営業時間と定休日は一度設定するだけ。その外の枠が案内されることはありません。スタッフ全員が予約で同じスケジュールを見られます。
- 毎日のチャットレポートが、開店前に昨夜のチャットの要約をあなたのWhatsAppに届けます。
- お客さまは連絡先で施術のカテゴリーごとに分け、WhatsAppブロードキャストで連絡します。
- Instagramのプロフィールに載せる施術メニューと予約フォームは、ランディングページで作れます。
おすすめの設定手順:
- WhatsApp（QRスキャン） — サロンの番号を接続します。
- AIによる予約受付 — 営業時間と定休日を入力します。
- 毎日のチャットレポート — 朝の要約をオンにします。
- チームへのエスカレーションとWhatsAppブロードキャスト。
旅行、ウムラ、ツアー
よくある悩み: 巡礼者1人が最初の問い合わせから出発するまでに何か月もかかります。パスポート、予防接種、写真などの書類はグループチャットで催促するうちに埋もれ、分割払いは何か所にも分けて記録され、先月問い合わせた見込み客は、誰もフォローしなかったために消えてしまいます。
cshubでできること:
- 自分で決めたステージ（例：問い合わせ、申込済み、手付金、支払済み、書類完了、出発済み）を持つ見込み客とパイプラインで、すべての巡礼者を1つのボードで確認できます。
- パスポート番号、出発日、残りの分割払いなど、巡礼者ならではのデータは連絡先のカスタムフィールドとして保存し、パイプラインのカードに表示できます。
- 書類や分割払いのリマインドは、WhatsAppブロードキャストで見込み客のステージごとに絞り込み、多くの巡礼者に一人ひとり宛てて一度に送れます。
- ランディングページで申込フォームつきのパッケージページを作り、支払いは注文で巡礼者ごとに記録します。
- 件数が多い場合は公式WhatsApp Business APIを使いましょう。毎日の状況は毎日のチャットレポートで届きます。
おすすめの設定手順:
- 見込み客とパイプライン — 出発までの流れに沿ったステージを作ります。
- データとテンプレート — パスポート、出発日、分割払いのカスタムフィールドを作ります。
- ランディングページ — 申込フォームつきのパッケージページを作ります。
- WhatsAppブロードキャスト — 書類がそろっていない巡礼者にリマインドします。
サービスとサポート
苦情、保証請求、サービスの依頼を多くのチャネルで受けているチーム、または何週間もフォローが必要な高単価の顧客を抱えるビジネス向けです。問題はチャットが少ないことではなく、大事なチャットが埋もれてしまうことです。担当者のいない請求、静かに冷めていく見込み客、チームの時間を奪う日常的な質問。cshubはこの2つを分けます。日常的な質問はAIが答え、判断が必要なものは適切な担当者に渡り、完了するまで追跡されます。
このワークフローで使う機能:
- CRMチャット — エージェントへのチャットの自動割り振り（ラウンドロビン、順次、ランダム）。
- サポートチケット — すべての苦情に番号、担当者、優先度、ステータスがつきます。
- チームへのエスカレーション — 人の返信を長く待っているチャットがあると、段階的にリマインドします。
- AIエージェントとAIナレッジ — 日常的な質問にはあなたの資料をもとに答えます。
- 見込み客とパイプラインとAIによる見込み客の判定 — 商談期間が長いサービス向け。
修理・メンテナンスサービス
よくある悩み: 技術者は現場に出ているのに、苦情や保証請求はチャットで届きます。請求には「確認します」と返したまま埋もれ、2軒の家に同じ時間帯を約束してしまい、お客さまは何かが壊れるまで定期点検を忘れている、あるいはほかの業者に頼んでしまいます。
cshubでできること:
- 苦情や保証請求は、解決するまで番号、担当者、ステータスつきのサポートチケットとして追跡します。
- WhatsApp（QRスキャン）のデバイス設定で、新しいチャットを勤務中の管理者に自動で割り振れます。エージェントが見られるのを自分のチャットだけに制限することもできます。
- 訪問の日時はAIによる予約受付で営業時間内にチャットから予約され、予約に表示されます。
- 人の返信がないまま制限時間を過ぎたチャットがあると、チームへのエスカレーションがまず管理者に、次にあなたに知らせます。
- 次回点検のリマインドはWhatsAppブロードキャストでお客さまのカテゴリーごとに送り、作業後の請求は注文で行います。
おすすめの設定手順:
- WhatsApp（QRスキャン）とチーム、CS、ロール — 管理者と技術者をそれぞれのアカウントで招待します。
- AIによる予約受付 — 営業時間とサービスの種類を入力します。
- サポートチケット — 今週の保証請求から記録を始めます。
- チームへのエスカレーションと毎日のチャットレポート。
サービス、コーチ＆コンサルタント
よくある悩み: 見込み客の獲得にはお金がかかるのに、決断までには何週間もかかります。今日問い合わせてきた人が決めるのは3週間後。いつフォローすればいいか誰も覚えていなかったせいで、そのまま失ってしまいます。どのチャットも同じくらい大事に見えますが、支払う気になっている人はいちばん下に埋もれていて、どの広告が本当に成約につながっているのかもわかりません。
cshubでできること:
- 見込み客とパイプライン — 見込み客ごとにカード、ステージ、チャット履歴があり、止まっているカードはひと目でわかります。
- AIによる見込み客の判定がチャットを読み取り、購入の兆しがあればカードを次のステージに移し、そのままチャットをあなたに引き継ぐこともできます。
- 相談セッションはAIによる予約受付で、重なることなくチャットから予約されます。
- ランディングページと相談フォームを用意し、広告ごとにWhatsAppリンクとローテーターで別々のリンクを使えば、流入元を追跡できます。
- レポートとログで、何件の見込み客が入り、次に進み、成約したか、どのステージでいちばん離脱しているかがわかります。
おすすめの設定手順:
- 見込み客とパイプライン — 自分の売り方に合ったステージを作ります（例：問い合わせ、体験セッション、提案、成約）。
- AIエージェント — チャットをボードと連携させます。
- AIによる見込み客の判定 — 自動スコアリングをオンにします。
- WhatsAppリンクとローテーターとランディングページ — 広告からの見込み客がどこから来たかを追跡します。
関連: cshub.idの「サービス、コーチ＆コンサルタント」
製品のカスタマーサービス
よくある悩み: 何百件もの使い方の質問に、保証請求が埋もれてしまいます。エージェントは同じ答えを少しずつ違う言い方で打ち直し、シフト交代のたびに請求の担当者がいなくなり、InstagramのDMは午後まで開かれません。
cshubでできること:
- AIエージェントは、AIナレッジにある製品マニュアル、FAQ、保証規定をもとに使い方の質問に答え、請求はエージェントに引き継ぎます。
- 請求、返品、苦情は、番号、担当者、ステータスつきのサポートチケットとして追跡されるので、チャットが静かになったあとでも状況がわかります。
- WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットが1つのCRMチャットに届き、チャットはシフト中のエージェントに割り振られます。
- チームへのエスカレーションはエージェントからスーパーバイザーへと段階的に上がります。決まった答えはクイック返信として保存しておけます。
- チームの状況はレポートとログ、毎日のチャットレポート、未返信のチャットで確認できます。
おすすめの設定手順:
- チャネルについて — すべてのチャネルを1つの受信箱に接続します。
- AIナレッジ — マニュアルと、よく聞かれる質問20個をアップロードします。
- サポートチケット — チケットのステータスとカテゴリーを用意します。
- チームへのエスカレーションとチーム、CS、ロール — 制限時間、チャットの割り振り、エージェントの勤務スケジュールを設定します。
チームの誰がcshubを使うのか
cshubはチーム全員で使います。メンバーはそれぞれ自分のアカウントでログインし、どのメニューを開けるかはロールで決まります。
| ロール | cshubでおこなうこと | 主なガイド |
|---|---|---|
| オーナー | プランとビジネスの目的を選び、チャネルを接続し、チームを招待して権限を設定し、AIエージェントを用意したうえで、WhatsAppに届く毎日のチャットレポートやAIインサイトを含むレポートを確認します。オーナーはいつでもすべてのメニューを開けます | 請求とプラン、チーム、CS、ロール、レポートとログ |
| CS／エージェント | CRMチャットで返信し、お客さまが人の対応を必要とするときはAIから引き継ぎ、クイック返信を使い、サポートチケットや予約を記録し、エスカレーションのリマインドをWhatsAppで受け取ります | CRMチャット、会話への返信、サポートチケット |
| 営業 | 見込み客のボードを管理し、AIから引き継がれた有望な見込み客をフォローし、フォローアップやブロードキャストを送り、広告用のWhatsAppリンクを作ります | 見込み客とパイプライン、AIによる見込み客の判定、WhatsAppブロードキャスト |
| 倉庫・オペレーション担当の管理者 | 商品と在庫を更新し、注文を発送と追跡番号の登録まで処理し、配送業者と発送元の住所を管理し、予約スケジュールを整えます | 商品と在庫、注文、配送と送料、予約 |
権限は絞って始める
仕事ごとに別々のロール（例：CS、営業、倉庫）を作り、毎日使うモジュールだけにアクセスを与えましょう。エージェントが見られるチャットを、割り振られたものだけに制限することもできます。
できること
すべてのチャネルを1つの受信箱に
WhatsApp番号はQRコードをスキャンするだけで接続できます。公式WhatsApp Business API、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットウィジェットも使えます。すべてのチャットは連絡先の情報、ラベル、注文履歴といっしょにCRMチャットに届きます。
| エリア | 内容 | ガイド |
|---|---|---|
| チャネル | WhatsApp（QRスキャン）、公式WhatsApp Business API、Telegram、Instagram、Messenger、Webサイトのライブチャット | チャネルについて |
| CRMと会話 | 共有受信箱、連絡先、見込み客ボード、サポートチケット、予約、クイック返信 | CRMチャット |
実際に仕事をこなすAI
AIエージェントは、あなたが与えたビジネス情報、Q&A、価格表などの資料をもとに、24時間365日チャットに返信します。質問に答えるだけでなく、AIは次のこともできます。
- チャットの中で商品を提案し、送料を計算し、注文を作成する（AIによる販売とチャットチェックアウト）
- 空き状況を確認して予約を入れる（AIによる予約受付）
- 見込み客の本気度を判断し、パイプラインの適切な段階に移動する（AIによる見込み客の判定）
- お客さまが人間の対応を必要としているときは、チャットをチームに引き継ぐ
いつも同じ返信にしたい内容にはキーワード返信を使いましょう。返信が途絶えたお客さまには自動フォローアップが使えます。長く待たされているチャットはエスカレーションでチームに知らせられます。
マーケティング
| 機能 | 用途 | ガイド |
|---|---|---|
| ブロードキャスト | 連絡先やグループに一斉メッセージを送ったり、予約配信したりします | WhatsAppブロードキャスト |
| WhatsApp ステータス | cshubからWhatsAppのステータスを投稿します | WhatsApp ステータス |
| リンクジェネレーター | 広告用のチャットリンク。複数のCS担当者へのローテーションや流入元の追跡もできます | WhatsAppリンクとローテーター |
| 連絡先を探す | WhatsAppグループなどから電話番号を集めます | 連絡先を探す |
| ランディングページ | コード不要で作れる販売ページ・チェックアウトページ | ランディングページ |
販売（コマース）
商品と在庫を管理し、チャット、ランディングページ、オンラインストアから注文を受け付けられます。インドネシア国内の住所なら送料を自動で計算でき、途中で離脱した購入者は放棄されたカートで呼び戻せます。
レポート
会話の件数、チームの返信スピード、見込み客、売上をレポートとログで追跡できます。ビジネスオーナーは日次チャットレポートをWhatsAppで直接受け取ったり、未返信のチャットを確認したり、AIインサイトとアナリストにお客さまが購入しなかった理由を尋ねたりできます。
アカウント、ビジネス、プラン
- 1つのアカウントで複数のビジネスを持てます。 ビジネスごとに、プラン、チーム、WhatsApp番号、連絡先、データがそれぞれ独立しています。詳しくはマイアカウントとすべてのビジネスをご覧ください。
- どのビジネスもサブスクリプションプランで動きます。 最初のビジネスには、作成した瞬間に無料のトライアルプランが付きます。機能や上限（デバイス数、AIクレジット、商品数など）はプランによって決まります。詳しくは請求とプランをご覧ください。
- AI機能はAIクレジットを使います。 クレジットはプランに含まれていて、チャージもできます。詳しくはAIクレジットとチャージをご覧ください。
これらの用語は、すべて基本の考え方で説明しています。
どこから始める？
- 登録とオンボーディング：約3分でアカウントと最初のビジネスを作成します。
- 画面ツアー：サイドバー、上部バー、ダッシュボードに慣れましょう。
- クイックスタート：WhatsAppでAIが返信：WhatsAppを接続して、最初のチャットにAIが返信するようにします。
ヘルプが必要ですか？
アプリの右下にはヘルプボタンがあります。AIヘルプアシスタントに質問したり、ガイドをもう一度再生したり、WhatsAppでcshubのサポートチームとチャットしたりできます。詳しくはAIヘルプアシスタントをご覧ください。