Agendamento com IA
O seu Agente IA pode receber pedidos de agendamento direto no chat — consultas, visitas técnicas, demonstrações ou visitas à loja —, oferecendo os horários livres da sua agenda de disponibilidade, garantindo que o horário não conflite com outro e registrando tudo automaticamente em Agendamentos.
Você configura isso na aba Compromisso da página de edição do Agente IA. A aba só abre se o seu plano incluir agendamentos; caso contrário, ela mostra um cadeado.
Como funciona no chat
- O cliente pergunta, por exemplo, "dá para marcar para amanhã?".
- A IA informa os dias e horários disponíveis na sua agenda e pergunta qual data e horário ele prefere.
- O cliente diz um horário — frases informais como "amanhã às 14h" funcionam.
- A IA confere se o horário está dentro da sua agenda, se não já passou e se não está ocupado por outro agendamento.
- Se der certo, a IA salva o agendamento e envia uma confirmação com a data, o horário e o assunto. Se não der, ela oferece outros horários livres naquele dia.
| Regra | Detalhes |
|---|---|
| Duração | 1 hora por padrão (de 15 minutos a 4 horas, se o cliente informar a duração) |
| Fora da agenda | Recusado; a IA oferece os horários disponíveis |
| Horário que já passou | Recusado |
| Horário já ocupado | Recusado — a IA nunca marca dois agendamentos no mesmo horário. Agendamentos cancelados não contam |
| Cota do plano | Se o limite de agendamentos do seu plano acabou, a IA não consegue criar novos |
Os agendamentos criados pela IA aparecem em Agendamentos com o status Agendado, ligados ao contato do cliente, e você pode editá-los ou cancelá-los como qualquer outro agendamento. Se o cliente não informar um assunto, o título fica Janji Temu via AI ("agendamento via IA").
Ativar os agendamentos
- Vá em Automação → Resposta Automática → Agente IA e clique em Detalhes e Editar no seu agente.
- Escolha a aba Compromisso.
O recurso começa desligado, e a agenda de disponibilidade ainda não pode ser editada.
- Ligue AI pode criar compromissos.
- Escolha o Fuso Horário em que o seu negócio opera.
- Monte a Agenda de Disponibilidade (veja abaixo).
- Clique em Salvar Alterações no topo da página.
| Campo | Detalhes |
|---|---|
| AI pode criar compromissos | Quando ligado, a IA oferece e confere os horários de acordo com a sua disponibilidade |
| Fuso Horário | Asia/Jakarta (WIB), Asia/Makassar (WITA), Asia/Jayapura (WIT), Asia/Singapore, Asia/Kuala_Lumpur ou UTC. O padrão é WIB |
| Agenda de Disponibilidade | Os horários de cada dia em que é possível marcar agendamentos |
Definir a sua disponibilidade
Cada dia, de segunda a domingo, pode ter um ou mais intervalos de horário.
- Clique em Adicionar horário em cada dia em que você atende. Um intervalo novo começa como 09:00–17:00.
- Ajuste os horários de início e de fim. O horário de fim precisa ser depois do início.
- Para uma pausa de almoço, adicione dois intervalos no mesmo dia — por exemplo, 09:00–12:00 e 13:00–17:00.
- Remova um intervalo com o botão Remover horário na linha dele.
Um dia sem intervalos conta como fechado — a IA não aceita agendamentos nesse dia.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Copiar Seg para Ter–Sex | Copia os intervalos de segunda para terça a sexta. Prático quando o horário dos dias úteis é o mesmo |
| Limpar tudo | Remove todos os intervalos de todos os dias |
Exemplo: uma clínica
Segunda a sexta 09:00–12:00 e 13:00–17:00, sábado 09:00–12:00, domingo sem intervalos. Configure a segunda primeiro, clique em Copiar Seg para Ter–Sex e depois adicione o intervalo de sábado.
Dicas
- Descreva no conhecimento da IA o que pode ser agendado — por exemplo, "consulta gratuita de 1 hora na clínica" — para que a IA consiga explicar. Veja Conhecimento da IA.
- Teste na aba Testar: peça um dia fechado, um horário já ocupado e use linguagem informal, e confira se a IA oferece os horários certos.
- Acompanhe os novos agendamentos em Agendamentos ou no painel Info do Contato do Chat CRM.
- As reservas de aluguéis ou produtos reserváveis (como alugar um veículo por dia) são configuradas pelos produtos, e não por esta aba. Veja Vendas com IA e checkout pelo chat.