Telegram

Verbinde den Telegram-Bot deines Unternehmens mit cshub, damit Kundschaft, die dir auf Telegram schreibt, aus dem CRM-Chat beantwortet, automatisch per Schlüsselwort bedient oder rund um die Uhr von einem AI Agent betreut werden kann. Füge einfach das Bot-Token ein – den Rest verbindet cshub automatisch.

Du kannst mehrere Bots verbinden (zum Beispiel einen für den Vertrieb und einen für den Support), bis zum Kontingent deines Pakets.

Bevor du startest: einen Bot mit @BotFather anlegen

Telegram-Bots werden über das offizielle Telegram-Konto @BotFather erstellt:

1. Suche und öffne in der Telegram-App @BotFather.
2. Sende den Befehl /newbot.
3. Folge den Anweisungen: Gib dem Bot einen Namen (z. B. CS Dein Laden) und einen Benutzernamen, der auf bot endet (z. B. yourstore_cs_bot).
4. BotFather antwortet mit einem Token, das etwa so aussieht: 1234567890:AAAaa-bb.... Kopiere es.

Behandle das Token wie ein Passwort

Wer das Token hat, kann deinen Bot steuern. Gib es nicht weiter. Ist es durchgesickert, lass dir von @BotFather ein neues geben (/revoke) und aktualisiere es in cshub.

Bot-Liste

Öffne in der Seitenleiste WhatsApp verbinden und dann den Tab Telegram.

Die Seite „Telegram Bots“: vier Übersichtskarten Gesamtbots 1 / Aktiv 1 / Inaktiv 0 / Blockiert 0, ein Feld „Botnamen suchen...“, ein Filter „Alle Status“, die Buttons Test senden und Bot hinzufügen und darunter eine Tabelle mit dem Bot „MAIN TELEGRAM“, markiert als Aktiv, Tageskontingent 0 / 75, Methode „Schlüsselwort-Antworten“, Zeitplan „Jederzeit“ sowie Symbole zum Bearbeiten und Löschen.

Spalte	Was sie zeigt
Bot-Name	Der Name, den du ihm in cshub gegeben hast
Status	Aktiv, Inaktiv oder Blockiert
Tägliches Kontingent	Heute gesendete automatische Nachrichten im Verhältnis zur Obergrenze, oder Kein Limit
Methode	Die verwendete Auto-Reply-Methode
Zeitplan	Jederzeit oder bestimmte Tage/Uhrzeiten
Aktion	Bot bearbeiten und löschen

Einen Bot hinzufügen

Klicke auf Bot hinzufügen.

Das Formular „Telegram Bot hinzufügen“: Bot-Identität (Bot-Name und Bot-Token mit Hinweis auf @BotFather), Tägliches Limit (Schalter an, Limit pro Tag 75, Bereich 1–100.000), Auto-Reply Zeitplan (aktive Tage und aktive Stunden), Auto-Reply Methode mit Schlüsselwort-Antworten / AI Agent / Erst Schlüsselwörter, dann KI, der Bereich „CS, die Chats in diesem Kanal beantworten dürfen“, Eskalation (SLA), Zuweisungsmethode für Agenten „Keine automatische Zuweisung“ und die Buttons Abbrechen und Bot erstellen.

Bot-Identität

Feld	Hinweise
Bot-Name *	Ein Name, an dem du Bots in cshub unterscheidest, z. B. CS Marketing oder Support 24/7
Bot-Token *	Das Token von @BotFather im Format <bot_id>:<secret>. Klicke auf das Augensymbol, um es anzuzeigen. cshub warnt dich, wenn das Format ungewöhnlich aussieht

Tägliches Limit

Tägliches Versandlimit aktivieren begrenzt, wie viele automatische Antworten und Broadcasts der Bot pro Tag sendet. Stelle Limit pro Tag auf einen Wert zwischen 1 und 100.000 Nachrichten. Schalte den Schalter aus, wenn es keine Obergrenze geben soll.

Auto-Reply Zeitplan

Einstellung	Hinweise
Aktive Tage für automatische Antworten	Auto-Antworten laufen nur an den Tagen, die du wählst
Aktive Stunden für automatische Antworten	Auto-Antworten laufen nur innerhalb festgelegter Uhrzeiten (24-Stunden-Format, z. B. 08:00 – 17:00)

Außerhalb des Zeitplans kommen Chats weiterhin im CRM-Chat an, warten aber auf dein Team.

Auto-Reply Methode

Methode	Verhalten
Schlüsselwort-Antworten	Antwortet automatisch, wenn eine Nachricht zu deinen Schlüsselwörtern passt. Alle anderen gehen an dein CS-Team. Siehe Schlüsselwort-Antworten
AI Agent	Der AI Agent beantwortet jeden Chat mit deinem Geschäftswissen
Erst Schlüsselwörter, dann KI	Treffer bei Schlüsselwörtern erhalten deine feste Antwort; alles andere beantwortet der AI Agent

Bei AI Agent und Erst Schlüsselwörter, dann KI wählst du den AI Agent aus und füllst (optional) AI Agent Aufforderung aus – eine Persona oder zusätzliche Anweisungen nur für diesen Bot. Noch kein AI Agent vorhanden? Lege zuerst einen unter AI Agent an.

Team, Eskalation & Zuweisung

Bereich	Hinweise
CS, die Chats in diesem Kanal beantworten dürfen	Teammitglieder, die die Chats dieses Bots sehen und beantworten dürfen. Dein Konto wird automatisch mit Zugriff auf alle Chats hinzugefügt
Eskalation (SLA)	Benachrichtigt Agenten, wenn ein Chat zu lange auf einen Menschen wartet. Wähle die Eskalationsregel, sobald der Schalter an ist. Siehe Eskalation an dein Team
Zuweisungsmethode für Agenten	Keine automatische Zuweisung, Round Robin, Sequentiell (Priorität) oder Zufällig. Siehe Über Kanäle

Klicke auf Bot erstellen. Der Button zeigt „Webhook wird an Telegram registriert…“, während cshub den Bot verbindet. Danach kann der Bot sofort Nachrichten empfangen.

Die Kundschaft muss den Chat beginnen

Auf Telegram kann ein Bot niemandem schreiben, der ihn nicht geöffnet und auf Start getippt hat. Teile deinen Link t.me/your_bot auf deiner Website, auf Instagram oder auf der Verpackung, damit Kundschaft den Chat beginnt.

Einen Bot bearbeiten

Klicke in der Zeile des Bots auf das Bearbeiten-Symbol.

Das Formular „Telegram Bot bearbeiten“ für MAIN TELEGRAM: Bot-Name, ein maskiertes Feld Bot-Token, die Status-Option „Aktiv“ mit Erklärung, Tägliches Limit mit eingeschaltetem Schalter und 75 Nachrichten pro Tag sowie der Anfang des Bereichs Auto-Reply Zeitplan.

Das Bearbeitungsformular entspricht dem Formular zum Hinzufügen, plus der Option Status:

Status	Bedeutung
Aktiv	Der Bot ist verbunden und empfängt Nachrichten
Inaktiv	Die Verbindung bleibt bestehen, aber der Bot wird bei Auto-Antworten und Broadcasts übersprungen

Ändere das Bot-Token nur, wenn du bei @BotFather ein neues erzeugt hast. Klicke auf Änderungen speichern – die Telegram-Verbindung wird automatisch neu registriert.

Eine Testnachricht senden

Der Button Test senden in der Bot-Liste schickt eine Vorlagennachricht an einen bestimmten Telegram-Chat – so prüfst du schnell, ob der Bot aktiv und verbunden ist.

Das Formular „Telegram Test senden“: Auswahl für Telegram-Bot und Nachrichtenvorlage, ein Feld Chat-ID / Benutzername mit einem Hinweis zu den drei akzeptierten Formaten, eine Auswahl Zieltyp auf „Persönlich (1-zu-1)“, der Button Test senden und rechts das Feld „Vorlagenvorschau“.

Feld	Hinweise
Telegram-Bot	Der sendende Bot. Nur aktive Bots werden aufgelistet
Nachrichtenvorlage	Eine Vorlage aus Daten & Vorlagen. Ihre Vorschau erscheint rechts
Chat-ID / Benutzername	Eins davon: eine numerische ID (123456789), @username oder eine negative Gruppen-ID (-1001234567890)
Zieltyp	Persönlich (1-zu-1) oder Gruppe – nur ein Vermerk, er beeinflusst die Zustellung nicht

Klicke auf Test senden. Der Empfänger muss bei deinem Bot bereits /start gedrückt haben, sonst lehnt Telegram die Nachricht ab.

Einen Bot löschen

Klicke in der Zeile des Bots auf das Löschen-Symbol.

• Noch kein Gesprächsverlauf – der Bot kann sofort gelöscht werden, und seine Telegram-Verbindung wird ebenfalls entfernt.
• Mit Verlauf – wähle In einen anderen Bot verschieben (der Verlauf wird übertragen, nichts geht verloren) oder Erzwungenes Löschen. Beim erzwungenen Löschen musst du zur Bestätigung den genauen Namen des Bots eintippen.

Wenn etwas schiefgeht

Meldung	Lösung
Bot-Token von Telegram abgelehnt	Das Token ist falsch oder wurde widerrufen. Kopiere es erneut von @BotFather
Webhook-Registrierung bei Telegram fehlgeschlagen	Versuche in einem Moment noch einmal zu speichern
Limit erreicht	Das Bot-Kontingent deines Pakets ist ausgeschöpft. Siehe Abrechnung & Pakete

Weitere Probleme werden unter Fehlerbehebung behandelt.