Acerca de los canales
Un canal es la puerta que usan los clientes para llegar a tu negocio: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o un botón de chat en tu sitio web. En cshub puedes conectarlos todos a la vez y cada mensaje llega a un mismo sitio: Chat CRM, donde responde tu equipo de CS o un Agente AI contesta automáticamente.
Esta página te ayuda a elegir los canales adecuados y explica los ajustes que comparten todos, para que cada página de canal se centre en cómo conectarlo.
La página Conectar WhatsApp y canales
Abre Conectar WhatsApp en la barra lateral. La primera página que ves es el centro de todos los canales.
- La tarjeta WhatsApp (escanear QR) está arriba porque es la más rápida de configurar (alrededor de 1 minuto). Su botón dice Conectar ahora cuando aún no tienes ningún número, o Gestionar números cuando ya tienes alguno.
- Otros canales muestra una tarjeta por canal con su estado. Haz clic en una tarjeta para abrir ese canal.
| Estado de la tarjeta | Significado |
|---|---|
| Sin conectar | Aún no hay ninguna cuenta ni número en este canal |
| Conectado (n) | Hay n cuentas o números conectados |
| n creado(s), sin conectar | El número existe en cshub, pero su sesión aún no está activa (por ejemplo, no se ha escaneado) |
Dentro de cualquier canal, la fila de pestañas de arriba (WhatsApp (escanear QR), API oficial de WhatsApp Business, Telegram, Messenger, Instagram, Chat en vivo del sitio) te permite saltar de un canal a otro sin volver al centro de canales.
¿Qué canal te conviene?
| Canal | Ideal para | Qué necesitas | Tiempo de configuración |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (escanear QR) | El número de WhatsApp que ya usas a diario | Un teléfono con WhatsApp / WhatsApp Business | Alrededor de 1 minuto |
| API oficial de WhatsApp Business | Gran volumen, difusiones con plantillas oficiales, insignia verde | Una cuenta de Meta Business + un número registrado en WhatsApp Business Platform | 10–30 minutos (más la revisión de Meta) |
| Telegram | Clientes que prefieren chatear por Telegram | Un bot de Telegram creado con @BotFather | Alrededor de 5 minutos |
| Mensajes directos de Instagram y respuestas a historias | Una cuenta de Instagram Business/Creator vinculada a una página de Facebook | Alrededor de 2 minutos | |
| Messenger | Chats de tu página de Facebook y de tus anuncios de Facebook | Acceso de administrador a esa página de Facebook | Alrededor de 2 minutos |
| Chat en vivo del sitio | Visitantes de tu web que quieren preguntar sin dar su número de teléfono | Acceso para pegar código en tu sitio web | Alrededor de 5 minutos |
¿Por dónde empezar?
La mayoría de los negocios empieza con WhatsApp (escanear QR): es lo más rápido y sigues usando el número en tu teléfono. Añade otros canales cuando tus clientes de verdad lleguen por ahí.
WhatsApp (escanear QR) frente a la API oficial de WhatsApp Business
| WhatsApp (escanear QR) | API oficial de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Cómo se conecta | Escaneando un QR desde tu teléfono, como en WhatsApp Web | Inicio de sesión con Facebook (Registro Integrado) o credenciales de Meta |
| Verificación del negocio en Meta | No hace falta | Hace falta |
| Seguir usando el número en tu teléfono | Sí | Solo con el modo Coexistence |
| Primer mensaje / difusiones | Texto libre (mantén un ritmo constante para evitar restricciones) | Hay que usar plantillas aprobadas por Meta |
| Tarifas de mensajería de Meta | Ninguna | Según los precios por conversación de Meta |
| Riesgo de que se restrinja el número | Existe si los envíos masivos son demasiado agresivos | Bajo, se vigila con la Calificación de Calidad |
Ajustes que comparten todos los canales
Casi todos los canales tienen el mismo conjunto de ajustes. Aquí se explican una sola vez.
Método de respuesta automática
| Método | Comportamiento |
|---|---|
| Sin respuesta automática | Tu equipo de CS responde todos los chats a mano desde el Chat |
| Respuestas por palabra clave | Responde automáticamente cuando un mensaje coincide con tus palabras clave. Los demás van a tu equipo de CS. Consulta Respuestas por palabra clave |
| Agente AI | El Agente AI responde todos los chats con el conocimiento de tu negocio. Consulta Agente AI |
| Primero palabras clave, luego IA | Los mensajes que coinciden con una palabra clave reciben tu respuesta fija; todo lo demás lo responde el Agente AI |
No todos los canales muestran las cuatro opciones: Instagram y Messenger no tienen Respuestas por palabra clave, y Telegram y Chat en vivo del sitio no tienen Sin respuesta automática. Cada página de canal tiene los detalles.
Quién puede responder y acceso a los chats
Cada canal tiene una lista de agentes (miembros del equipo) que pueden ver y responder sus chats. Tu propia cuenta se añade automáticamente con acceso a todos los chats. Para cada agente eliges (de momento estas opciones aparecen en indonesio en la app):
| Acceso | Significado |
|---|---|
| Lihat semua chat (ver todos los chats) | Ve todos los mensajes que llegan a este canal |
| Hanya yang di-assign & kolaborasi (solo asignados y colaboraciones) | Solo ve los chats que tiene asignados o en los que colabora |
Los miembros del equipo se gestionan en Equipo, CS y roles.
Método de asignación de agentes
Decide si los chats nuevos se reparten automáticamente a tu equipo de CS:
| Opción | Comportamiento |
|---|---|
| Sin auto-asignación | Los chats entrantes no se asignan: todos los agentes pueden verlos |
| Rotación | Los turnos se reparten por igual entre los agentes que están en turno |
| Secuencial (prioridad) | Siempre al primer agente en turno; si no está en turno, pasa al siguiente |
| Aleatorio | Un agente en turno al azar |
Escalación (SLA)
Si la activas, los agentes reciben un aviso automático cuando un chat lleva demasiado tiempo esperando la respuesta de una persona. Las reglas de escalación se configuran en Escalación a tu equipo.
Horarios y límites diarios
- Días activos / horas activas para respuesta automática: las respuestas automáticas solo funcionan ciertos días y a ciertas horas. Fuera de ese horario, los chats siguen llegando a Chat CRM, pero esperan a tu equipo.
- Límite Diario: un tope de seguridad de mensajes automáticos por día para que la cuenta no se marque como spam.
Eliminar un canal
Cuando eliminas una cuenta o un número que ya tiene historial de conversaciones, cshub te pregunta primero qué hacer con ese historial:
- Moverlo / transferirlo a otra cuenta del mismo canal: no se pierde nada.
- Eliminar permanentemente la cuenta junto con el historial: no se puede deshacer.
Si aún no hay historial, la cuenta se elimina directamente.
Cuántos canales puedes conectar
La cantidad de números de WhatsApp, bots, cuentas y widgets que puedes conectar depende de tu plan. Cuando llegas al tope, cshub muestra el mensaje Límite alcanzado con una invitación a mejorar el plan. Consulta Facturación y paquetes.
Siguientes pasos
- Conecta tu primer número: WhatsApp (escanear QR)
- Configura las respuestas automáticas: Agente AI
- Empieza a responder a tus clientes: Chat CRM