Conocimiento IA
El conocimiento IA es todo lo que tu Agente AI lee antes de responder a un cliente (un resumen de tu negocio, una lista de preguntas con respuestas exactas y documentos como listas de precios, catálogos o SOP), para que la IA responda con los datos reales de tu negocio en lugar de inventarse cosas.
El conocimiento se configura por cada Agente AI, en la pestaña Conocimiento IA de la página de edición del Agente AI. Si tienes varios agentes, cada uno tiene su propio conocimiento.
Abrir Conocimiento IA
- Ve a Automatización → Respuesta automática → Agente AI.
- Haz clic en Detalle y Editar en el agente que quieres configurar.
- Elige la pestaña Conocimiento IA del grupo Básico.
La pestaña tiene tres partes. Coloca cada tipo de información en su sitio:
| Parte | Ideal para | Ejemplo |
|---|---|---|
| Información del negocio | Un resumen general: qué vendes, horario de atención, políticas generales | «Tienda de camisas de franela en Bandung, envíos a todo el país, atención de 08:00 a 20:00» |
| Preguntas frecuentes | Preguntas habituales cuya respuesta debe ser exacta | Dirección de la tienda, métodos de pago, si aceptas pago contra reembolso |
| Documentos | Material más largo que la IA lee cuando es relevante | Lista de precios, catálogo, SOP, la promoción de este mes |
Pon los precios en un solo sitio
Si el mismo precio aparece en dos sitios con cifras distintas (por ejemplo, en un documento antiguo y en tus preguntas frecuentes), la IA puede leer los dos y dar el equivocado. Pon los precios en un documento O en tus preguntas frecuentes, no en ambos.
Información del negocio
Un cuadro de texto libre para describir tu negocio con palabras sencillas. La IA lo lee en cada respuesta, así que pon aquí lo que más a menudo resulta relevante.
- Hasta 7.000 caracteres; el contador de abajo a la derecha muestra cuántos has usado.
- Si rellenaste Cuéntanos sobre tu negocio al crear el agente, ese texto ya está aquí.
- Haz clic en Guardar Cambios en la parte superior de la página después de editar.
Cuanto más corto, mejor
Céntrate en lo esencial: productos principales, rango de precios, zona de reparto, horario y normas generales. Los detalles largos, como una lista de precios completa, van en un documento subido.
Preguntas frecuentes
Pares de pregunta y respuesta que la IA debe responder con precisión. Ideal para información que nunca debe estar mal.
- Haz clic en Agregar fila.
- Rellena la Pregunta, escrita como la haría un cliente.
- Rellena la Respuesta que quieres que dé la IA.
- Repite con otras preguntas y haz clic en Guardar Cambios.
| Regla | Detalles |
|---|---|
| Límite | Hasta 50 pares de preguntas y respuestas por Agente AI (el contador 0 / 50) |
| Eliminar una fila | Haz clic en el icono de eliminar a la derecha de la fila y luego en Guardar Cambios |
| Desde las pruebas | En la pestaña Probar, una respuesta equivocada puede convertirse en una fila nueva con Añadir a preguntas |
Documentos
Sube los archivos que quieres que lea la IA. La IA no lee todo el documento cada vez: busca las partes más relevantes para la pregunta del cliente y responde a partir de ellas.
Subir un documento
- Haz clic en Subir documento.
- Arrastra un archivo al recuadro o haz clic en Elegir archivo.
- Haz clic en Subir documento en el diálogo.
| Regla | Detalles |
|---|---|
| Tipos de archivo | PDF, DOCX, XLSX, XLS, CSV y TXT |
| Tamaño por archivo | Se muestra en la barra de almacenamiento, por ejemplo Máx 5,00 MB por archivo |
| Almacenamiento de documentos | La capacidad total depende de tu plan y se muestra como Almacenamiento usado (por ejemplo, 0 B / 10,0 MB). Cuando está lleno, elimina primero otros documentos |
| Se guarda al momento | Subir y eliminar documentos no necesita Guardar Cambios |
Estado del documento
Después de subirlo, la IA lee el documento en segundo plano. El estado junto al archivo se actualiza solo:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Procesando… | La IA está leyendo el documento. Dale un momento, sobre todo si el archivo es grande |
| Listo | El contenido ya se puede usar en las respuestas |
| Fallido | No se pudo leer el documento. Prueba Reprocesar documento, o súbelo en otro formato (por ejemplo, un PDF de texto, no escaneado) |
El icono Reprocesar documento vuelve a leer el mismo archivo sin subirlo de nuevo: útil para documentos que se procesaron antes de una mejora en la forma de leer los archivos. El icono de eliminar quita un documento; la IA deja de usar su contenido.
Búsqueda Profunda en Documentos
El interruptor que hay encima de la lista de documentos. Si está activado, la IA busca en tus documentos paso a paso antes de responder: es más precisa con muchos documentos o documentos largos, pero las respuestas son algo más lentas y consumen más crédito.
Solo se puede activar cuando el agente usa el modelo Avanzado (se configura en la pestaña Perfil). Con el modelo Estándar indica Disponible en el modelo Advanced.
Escribir documentos que la IA entienda
La IA busca los fragmentos que mejor encajan con la pregunta. Para ayudarla a encontrar los correctos:
- Un tema por párrafo o sección. Separa los temas con una línea en blanco o un título.
- Haz que cada sección se entienda por sí sola. Repite el nombre del producto o servicio en cada sección en lugar de escribir «este producto».
- Usa las palabras que escriben los clientes. Por ejemplo, añade una línea como «Preguntas relacionadas: gastos de envío, coste de entrega, mensajería» en tu sección de envíos.
- Pon las promociones en su propio archivo, así cuando cambie el periodo de la promoción solo tendrás que sustituir un archivo pequeño.
- No subas datos internos: datos de clientes, códigos de transacciones o notas que los clientes no deberían ver.
- Las tablas de Word y Excel se leen, pero el texto dentro de imágenes o de PDF escaneados no.
Probar tu conocimiento
Después de añadir o cambiar conocimiento, abre la pestaña Probar y pregunta por lo que acabas de añadir. Abre el Modo desarrollador para ver qué documentos leyó la IA para su respuesta: si indica Los documentos no contienen la respuesta, esa información falta o es difícil de encontrar en tus documentos.
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