Instagram
Sambungkan akaun Instagram perniagaan anda ke cshub supaya DM Instagram dan balasan story masuk ke Sembang CRM bersama WhatsApp dan saluran anda yang lain — dijawab oleh pasukan CS anda atau secara automatik oleh Ejen AI. Penyambungan hanya memerlukan log masuk Meta; tiada token untuk disalin.
Sebelum bermula
- Akaun Instagram jenis Business atau Creator (tetapkan dalam aplikasi Instagram → Tetapan → Akaun perniagaan).
- Akaun Instagram itu dipautkan ke Halaman Facebook yang anda urus.
- Pelayar anda membenarkan tetingkap timbul untuk cshub, kerana log masuk Meta dibuka dalam tetingkap baharu.
Senarai akaun Instagram
Buka Sambung WhatsApp di bar sisi, kemudian tab Instagram.
Setiap kad menunjukkan foto profil, nama, @username, status, bilangan pengikut, kaedah balas auto, dan kuota harian (jika diaktifkan). Klik kad untuk membuka tetapannya.
| Status | Maksudnya |
|---|---|
| Aktif | Bersambung — DM masuk dan boleh dijawab |
| Token Tamat Tempoh | Kebenaran Meta telah tamat. Pilih ⋮ → Hubungkan Semula |
| Ralat | Meta menolak satu permintaan. Mesej terperinci dipaparkan pada kad |
| Tidak Aktif | Akaun dimatikan |
Kebenaran Meta bertahan 60 hari dan cshub memperbaharuinya secara automatik sebelum tamat. Jika ia masih tamat tempoh (contohnya, selepas kata laluan Facebook ditukar), senarai memaparkan amaran bersama bilangan akaun yang perlu disambungkan semula.
Menyambungkan akaun
- Klik Hubungkan Instagram. Tetingkap log masuk Meta dibuka.
- Log masuk dengan akaun Facebook yang dipautkan ke Instagram perniagaan anda.
- Pilih akaun Instagram untuk disambungkan dan luluskan kebenaran yang diminta.
- Tetingkap memaparkan “Akaun Instagram terhubung” dan tertutup dengan sendirinya. Akaun terus muncul dalam senarai.
Tetingkap timbul disekat?
Jika anda melihat Popup disekat, benarkan tetingkap timbul untuk laman cshub dalam tetapan pelayar anda, kemudian klik Hubungkan Instagram sekali lagi.
Setelah bersambung, pilih siapa yang membalas dan cara balasan automatik berfungsi di bawah Edit Penghalaan.
Menu kad
| Menu | Fungsinya |
|---|---|
| Edit Penghalaan | Tetapkan ejen, balasan automatik, jadual dan had harian |
| Sinkron | Tarik data profil terkini daripada Meta (pengikut, foto, bio) |
| Hubungkan Semula | Muncul apabila token telah tamat tempoh — log masuk ke Meta sekali lagi untuk memperbaharui kebenaran |
| Padam | Putuskan sambungan akaun daripada cshub (lihat Memadam akaun) |
Edit Penghalaan
Bahagian profil di atas hanya boleh dibaca — ia datang daripada Meta. Jika profil Instagram anda berubah, klik Sinkron.
Borang Edit Routing Instagram:
| Tetapan | Nota |
|---|---|
| Agent yang handle * | Ahli pasukan yang menerima pemberitahuan dan boleh membalas DM. Sekurang-kurangnya 1. Tetapkan juga akses mereka: lihat semua chat, atau hanya chat yang ditugaskan & kolaborasi |
| Kaedah auto-reply * | Tiada balasan automatik — pasukan anda menjawab setiap DM; AI Agent — Ejen AI menjawab setiap DM; Kata kunci dahulu, kemudian AI — kata kunci dahulu, AI untuk selebihnya |
| AI Agent * | Wajib apabila kaedahnya bukan “Tiada balasan automatik” |
| Prompt khusus akaun ini | Arahan tambahan untuk Ejen AI pada akaun ini sahaja, cth. “jangan hantar pautan panjang”. Pilihan |
| Hadkan jumlah balasan per hari | Had harian mesej automatik (1–10,000) sebagai pengawal anti-spam |
| Hari aktif auto-reply | Balasan automatik hanya pada hari tertentu |
| Jam aktif auto-reply | Balasan automatik hanya dalam waktu yang ditetapkan (format 24 jam, cth. 08:00:00 – 17:00:00) |
| Eskalasi (SLA) | Memaklumkan ejen apabila DM terlalu lama menunggu manusia. Lihat Eskalasi kepada pasukan anda |
| Kaedah penugasan ejen | Cara DM baharu diserahkan kepada pasukan anda. Lihat Tentang saluran |
Klik Simpan Perubahan.
Token tamat tempoh tetapi perlu menukar penghalaan?
Anda masih boleh menyimpan perubahan penghalaan, tetapi balasan automatik hanya berjalan semula selepas akaun disambungkan semula.
Memadam akaun
Pilih ⋮ → Padam pada kad.
- Tiada sejarah chat — akaun dipadam serta-merta dan sambungan Metanya dibuang.
- Ada sejarah chat — pilih Pindahkan sejarah ke akaun lain (sejarah dipindahkan ke akaun Instagram lain) atau Padam kekal + sejarah (tidak boleh dipulihkan).
Petua
- Balasan AI terasa lebih semula jadi di Instagram apabila ringkas. Letakkan arahan itu dalam Prompt khusus akaun ini.
- Halaman Facebook yang sama juga boleh disambungkan sebagai Messenger, jadi DM Instagram dan Messenger kedua-duanya masuk ke Sembang CRM.
Isu lain diterangkan dalam Penyelesaian masalah.