Tampilan
Instagram
Hubungkan akun Instagram bisnismu ke cshub supaya DM dan balasan story Instagram masuk ke CRM Chat bersama chat WhatsApp dan channel lain — bisa dibalas tim CS atau dijawab otomatis oleh AI Agent. Menghubungkannya cukup login Meta, tanpa menyalin token apa pun.
Sebelum mulai
- Akun Instagram bertipe Business atau Creator (atur di aplikasi Instagram → Pengaturan → Akun bisnis).
- Akun Instagram itu sudah tertaut ke Halaman Facebook yang kamu kelola.
- Browser mengizinkan popup untuk cshub, karena login Meta terbuka di jendela baru.
Daftar akun Instagram
Buka Hubungkan WhatsApp di sidebar, lalu tab Instagram.
Tiap kartu menampilkan foto profil, nama, @username, status, jumlah pengikut, metode balasan otomatis, dan kuota harian (kalau diaktifkan). Klik kartu untuk membuka pengaturannya.
| Status | Artinya |
|---|---|
| Aktif | Tersambung — DM masuk dan bisa dibalas |
| Token Kedaluwarsa | Izin dari Meta sudah habis. Pilih ⋮ → Hubungkan Ulang |
| Error | Meta menolak permintaan. Pesan detailnya muncul di kartu |
| Tidak aktif | Akun dinonaktifkan |
Izin dari Meta berlaku 60 hari dan diperbarui otomatis oleh cshub sebelum habis. Kalau tetap kedaluwarsa (misalnya kata sandi Facebook diganti), halaman daftar menampilkan peringatan berapa akun yang perlu dihubungkan ulang.
Menghubungkan akun
- Klik Hubungkan Instagram. Jendela login Meta terbuka.
- Login dengan akun Facebook yang tertaut ke Instagram bisnismu.
- Pilih akun Instagram yang mau dihubungkan, lalu setujui izin yang diminta.
- Jendela menampilkan "Akun Instagram terhubung" dan menutup sendiri. Akun langsung muncul di daftar.
Popup diblokir?
Kalau muncul pesan Popup diblokir, izinkan popup untuk situs cshub di pengaturan browser, lalu klik Hubungkan Instagram lagi.
Setelah terhubung, atur siapa yang membalas dan bagaimana balasan otomatisnya lewat Edit Routing.
Menu kartu
| Menu | Fungsi |
|---|---|
| Edit Routing | Mengatur agent, balasan otomatis, jadwal, dan batas harian |
| Sinkronisasi | Mengambil data profil terbaru dari Meta (pengikut, foto, bio) |
| Hubungkan Ulang | Muncul saat token kedaluwarsa — login Meta lagi untuk memperbarui izin |
| Hapus | Memutus akun dari cshub (lihat Menghapus akun) |
Edit Routing
Bagian profil di atas hanya untuk dilihat — datanya diambil dari Meta. Kalau profil Instagram-mu berubah, klik Sinkron.
Form Edit Routing Instagram:
| Pengaturan | Keterangan |
|---|---|
| Agent yang handle * | Anggota tim yang menerima notifikasi dan bisa membalas DM. Minimal 1. Atur juga aksesnya: Lihat semua chat atau Hanya yang di-assign & kolaborasi |
| Metode auto-reply * | Tanpa balasan otomatis — semua DM dibalas CS; AI Agent — AI Agent membalas semua DM; Kata kunci dulu, lalu AI — kata kunci dulu, sisanya AI |
| AI Agent * | Wajib dipilih kalau metodenya bukan "Tanpa balasan otomatis" |
| Prompt khusus akun ini | Instruksi tambahan untuk AI Agent khusus akun ini, misalnya "jangan kirim link panjang". Opsional |
| Batasi jumlah balasan per hari | Batas pesan otomatis per hari (1–10.000) sebagai pengaman anti-spam |
| Hari aktif auto-reply | Balasan otomatis hanya di hari tertentu |
| Jam aktif auto-reply | Balasan otomatis hanya di jam tertentu (format 24 jam, misalnya 08:00:00 – 17:00:00) |
| Eskalasi (SLA) | Notifikasi ke agent kalau DM lama tidak dibalas manusia. Lihat Eskalasi ke CS |
| Metode penugasan agent | Cara DM baru dibagikan ke CS. Lihat Mengenal channel |
Klik Simpan Perubahan.
Token kedaluwarsa tapi mau ubah routing?
Kamu tetap bisa menyimpan perubahan routing, tapi balasan otomatis baru berjalan lagi setelah akun dihubungkan ulang.
Menghapus akun
Pilih ⋮ → Hapus di kartu.
- Tanpa riwayat chat — akun langsung dihapus dan sambungannya ke Meta diputus.
- Dengan riwayat chat — pilih Transfer riwayat ke akun lain (riwayat dipindah ke akun Instagram lain) atau Hapus permanen + riwayat (tidak bisa dikembalikan).
Tips
- Jawaban AI di Instagram terasa lebih natural kalau singkat. Tulis instruksinya di Prompt khusus akun ini.
- Satu Halaman Facebook bisa juga dihubungkan sebagai Messenger, sehingga DM Instagram dan Messenger sama-sama masuk ke CRM Chat.
Masalah lain ada di Masalah umum.