Tampilan
Masalah umum
Halaman ini mengumpulkan kendala yang paling sering ditemui saat memakai cshub — tidak bisa masuk, WhatsApp terputus atau gagal scan, AI tidak membalas, kredit AI habis, menu hilang, sampai fitur terkunci karena paket habis — lengkap dengan penyebab dan langkah memperbaikinya, supaya kamu bisa membereskannya sendiri tanpa menunggu tim CS.
Cari gejala yang paling mirip dengan yang kamu alami. Kalau sudah mencoba semua langkahnya dan masalah belum beres, lihat Masih belum beres? di bagian bawah.
Masuk & akun
"Terlalu banyak percobaan" saat masuk
Demi keamanan, cshub menahan sementara percobaan masuk kalau password salah dimasukkan berkali-kali. Notifikasinya menyebut berapa lama kamu perlu menunggu.
- Tunggu sampai waktu yang disebut di notifikasi lewat. Mencoba terus selama masa tunggu tidak mempercepatnya.
- Kalau tidak yakin dengan password-mu, klik Lupa password? di halaman masuk dan buat password baru lewat email.
- Pastikan email yang kamu ketik benar dan tidak ada spasi di awal atau akhir.
Batasan yang sama juga berlaku di halaman lupa password dan reset password.
Tiba-tiba keluar: "Sesi berakhir"
Kalau muncul notifikasi Sesi berakhir — Akun kamu baru saja login di perangkat lain, artinya akunmu baru saja dipakai masuk di browser lain. Satu akun cshub hanya bisa aktif di satu browser dan satu aplikasi mobile sekaligus; masuk di browser kedua otomatis mengeluarkan browser pertama.
- Kalau itu memang kamu (misalnya ganti laptop), cukup masuk lagi.
- Kalau anggota tim memakai akunmu, buatkan akun sendiri untuk mereka di Tim, CS & hak akses supaya tidak saling mengeluarkan.
- Kalau bukan kamu, segera masuk lagi lalu ganti password dari profil.
Kode verifikasi email tidak datang
Setelah daftar, cshub mengirim kode 6 digit ke emailmu.
- Cek folder Spam, Promosi, atau Update di email.
- Klik Kirim ulang kode di halaman verifikasi.
- Salah ketik email? Klik Email salah? Ganti email, masukkan email yang benar, dan kode baru dikirim ke sana.
| Pesan | Artinya |
|---|---|
| Terlalu banyak percobaan | Kode salah dimasukkan berkali-kali. Klik Kirim ulang kode untuk mendapat kode baru |
| Batas harian tercapai | Pengiriman kode hari ini sudah mencapai batas. Coba lagi besok |
| Terlalu sering ganti email | Tunggu 1 jam sebelum mengganti email lagi |
WhatsApp terputus atau gagal scan
Device berstatus "Tidak aktif"
Device Tidak aktif berarti sesi WhatsApp-nya tidak tersambung: belum pernah di-scan, sudah di-logout, atau diputus dari HP lewat menu Perangkat tertaut. Selama tidak aktif, chat baru tidak masuk ke cshub dan AI tidak bisa membalas.
- Buka Hubungkan WhatsApp → tab WhatsApp (scan QR).
- Di kartu device, klik ⋮ → Scan QR.
- Klik Generate QR, lalu scan dari HP (Perangkat tertaut → Tautkan perangkat).
Langkah lengkapnya ada di WhatsApp (scan QR).
Supaya tidak sering terputus
Buka aplikasi WhatsApp di HP minimal sekali setiap 14 hari. Kalau HP lama tidak membuka WhatsApp, tautan perangkat bisa kedaluwarsa dan device jadi tidak aktif.
QR gagal di-scan atau kedaluwarsa
| Gejala | Penyebab & solusi |
|---|---|
| QR buram dan muncul Muat ulang QR | Jendela pemasangan habis. Klik Muat ulang QR lalu scan lagi lebih cepat |
| Sudah scan tapi status belum berubah | Klik Saya sudah scan untuk memeriksa ulang. Pastikan HP terhubung internet |
| Scan gagal berulang kali | WhatsApp hanya mengizinkan 4 perangkat tertaut per nomor. Di HP, buka Perangkat tertaut dan keluarkan perangkat lama yang tidak dipakai (termasuk sisa percobaan scan yang gagal), lalu scan ulang |
| Nomor yang di-scan berbeda | Scan harus dari WhatsApp dengan nomor yang sama seperti yang didaftarkan di device |
| Hanya punya satu HP | Pakai tab Pakai kode (tanpa scan) → Buat kode, lalu masukkan kodenya di WhatsApp lewat Tautkan dengan nomor telepon saja |
Kalau muncul pesan Layanan WhatsApp sementara tidak respons atau habis waktu (timeout), masalahnya ada di koneksi ke layanan WhatsApp, bukan di akunmu. Tunggu beberapa menit lalu coba lagi.
Device berstatus "Diblokir"
Nomor dibatasi oleh WhatsApp, biasanya karena mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat atau banyak dilaporkan penerima. Hentikan dulu broadcast dari nomor itu, cek status nomornya di aplikasi WhatsApp di HP, dan ikuti tips supaya nomor aman. Untuk volume besar, pertimbangkan WhatsApp Business API resmi.
Chat tidak masuk atau tidak terlihat
| Penyebab | Cara mengecek |
|---|---|
| Device/channel tidak aktif | Lihat status device di Hubungkan WhatsApp. Lihat di atas |
| Simpan riwayat percakapan dimatikan | Buka ⋮ → Edit di kartu device dan pastikan opsinya aktif. Lihat Pengaturan device |
| Kamu anggota tim yang belum diberi akses device | Di pengaturan device, pastikan namamu ada di CS yang bisa membalas. Pemilik bisnis bisa mengaturnya |
| Filter atau tab di CRM Chat | Cek tab dan filter yang sedang aktif di CRM Chat |
| Sedang membuka bisnis lain | Cek nama bisnis di pemilih bisnis di kiri atas. Lihat Pindah bisnis |
AI tidak membalas chat
Periksa satu per satu dari atas — urutannya dari penyebab yang paling sering:
| No | Cek | Kalau bermasalah |
|---|---|---|
| 1 | Sakelar di bagian atas layar bertuliskan AI aktif, bukan AI dijeda | Klik sakelarnya untuk menyalakan lagi. Saat dijeda, semua balasan otomatis (AI dan kata kunci) berhenti untuk seluruh bisnis |
| 2 | Pil Kredit AI tidak kosong | Arahkan kursor ke pil untuk melihat sisa. Kalau habis, top-up di Kredit AI & top-up |
| 3 | Paket bisnis masih aktif | Kalau ada banner merah paket habis, lihat bagian paket habis |
| 4 | Device/channel berstatus Aktif | Lihat WhatsApp terputus |
| 5 | AI Agent sudah dipasang ke channel itu | Buka AI Agent → Pasang ke channel… dan centang channel-nya. Lihat Memasang ke channel |
| 6 | Metode auto-reply device bukan Balasan kata kunci saja | Dengan metode itu, AI tidak menjawab pesan yang tidak cocok kata kunci. Pilih AI Agent atau Kata kunci dulu, lalu AI |
| 7 | Chat tidak sedang diambil alih | Di CRM Chat, chat yang berstatus Kamu membalas tidak dibalas AI. Pilih Biarkan AI membalas lagi. Lihat Mengambil alih dari AI |
| 8 | Masih dalam Jadwal auto-reply | Di luar jadwal device, chat masuk tapi tidak dibalas otomatis |
| 9 | Kuota pengiriman harian device belum habis | Naikkan batasnya di pengaturan device kalau memang perlu |
| 10 | Chatbot aktif di sesuai jenis chat | Di grup, bot hanya membalas kalau di-tag, dan hanya kalau opsinya mencakup pesan grup |
| 11 | Batas balasan per chat AI Agent | Kalau diisi angka selain 0, AI berhenti setelah membalas sebanyak itu di satu chat |
Uji dulu tanpa pelanggan
Tab Uji coba di halaman AI Agent menunjukkan jawaban AI tanpa mengirim pesan ke siapa pun. Kalau di uji coba AI menjawab tapi di WhatsApp tidak, masalahnya ada di poin 1–10 (channel dan pengaturan), bukan di AI Agent-nya. Lihat Uji coba.
AI menjawab tapi jawabannya kurang tepat
- Lengkapi info bisnis dan tanya-jawab di Pengetahuan AI, terutama untuk harga, alamat, jam buka, dan cara bayar.
- Di Uji coba, tandai Jawaban kurang tepat → Tambah ke Tanya-jawab untuk langsung membetulkannya.
- Pantau tab Evaluasi untuk menemukan pertanyaan yang sering tidak terjawab.
Kredit AI cepat habis atau sudah habis
Sisa kredit selalu tampil di pil Kredit AI di bagian atas layar. Kalau kredit habis atau paket belum aktif, tooltip-nya berbunyi AI Credit belum tersedia. Aktifkan paket atau topup.
Yang memakai kredit AI antara lain balasan AI Agent, uji coba AI Agent, analisa percakapan, dan Bantuan AI setelah kuota gratisnya habis. Kalau kredit terasa cepat habis:
- Cek pengaturan Evaluasi AI Agent — analisa otomatis yang terlalu sering ikut memakai kredit.
- Pastikan AI tidak membalas chat yang tidak perlu (misalnya grup) lewat opsi Chatbot aktif di di pengaturan device.
- Top-up atau naikkan paket di Kredit AI & top-up. Kredit AI gratis juga bisa didapat dari Dapatkan bonus.
Menu atau fitur tidak terlihat
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Menu disembunyikan oleh fokus bisnis | Klik Tampilkan semua fitur di bagian bawah sidebar, atau ubah fokusnya. Lihat Fokus bisnis |
| Role-mu tidak punya akses | Minta pemilik bisnis menambah permission untuk role-mu di Tim, CS & hak akses |
| Menu bergembok | Paket bisnis habis. Lihat bagian berikutnya |
Fitur terkunci: paket habis
Saat paket habis, fitur dikunci sementara tapi semua datamu tetap aman. Klik Perpanjang paket (atau Perpanjang sekarang di banner merah) untuk membukanya lagi.
- Sudah bayar tapi masih terkunci? Klik Sudah bayar? Cek lagi. Kunci baru terbuka setelah status pembayaran Sukses — cek statusnya di Billing & paket.
- Anggota tim tanpa izin pembayaran melihat pesan untuk menghubungi pemilik bisnis. Minta pemilik bisnis memperpanjang paketnya.
- Dashboard, Billing, Profil, dan Bantuan AI tetap bisa dibuka selama paket habis.
Penjelasan lengkap ada di Kalau paket habis.
Pintasan keyboard tidak bereaksi
Pintasan Ctrl/Cmd+B, Ctrl/Cmd+I, dan Ctrl/Cmd+Shift+M sengaja diabaikan saat kursor ada di kolom isian. Klik area kosong di halaman lalu tekan lagi. Di Mac, panduan umum memakai Cmd+Shift+M — Cmd+M tanpa Shift adalah pintasan bawaan Mac untuk mengecilkan jendela. Lihat Pintasan keyboard.
Masih belum beres?
Buka panel Bantuan (tombol Bantuan di pojok kanan bawah, menu Bantuan di sidebar, ikon ? di atas, atau Ctrl/Cmd+B):
- Tanya AI — ceritakan masalahnya, misalnya "AI tidak membalas chat WhatsApp". Lihat Bantuan AI.
- Chat CS — untuk urusan akun, pembayaran, atau masalah yang tidak terjawab AI. Kalau kamu tidak bisa masuk sama sekali, tombol Butuh bantuan? Chat CS lewat WhatsApp di pojok kanan bawah halaman masuk membuka chat yang sama.
- Kirim masukan — untuk melaporkan sesuatu yang tidak berjalan semestinya, lengkap dengan screenshot. Lihat Kirim masukan.
Supaya cepat dibantu
Sebutkan nama bisnis, halaman tempat masalah muncul, langkah yang kamu lakukan, dan pesan error yang tampil — screenshot sangat membantu.