Balasan cepat

Balasan cepat adalah kumpulan template jawaban yang sering dipakai tim CS — salam pembuka, info rekening, cara order, jam buka — yang bisa dimasukkan ke kolom balasan CRM Chat hanya dengan mengetik garis miring, lengkap dengan gambar, video, audio, atau dokumen bila perlu.

Dengan balasan cepat, jawaban tim jadi seragam dan pelanggan tidak perlu menunggu kamu mengetik ulang pesan yang sama berkali-kali.

Membuka pustaka balasan cepat

Ada dua jalan:

• Buka Data & template lalu tab Balasan Cepat.
• Dari kolom balasan di CRM Chat, klik ikon Balasan Cepat lalu Kelola Quick Reply.

Halaman "Pustaka Balasan Cepat" di tab Balasan Cepat Data & Template: keterangan bahwa template tersedia di composer CRM Inbox dan boleh berisi media maksimal 5 MB, kolom "Cari nama / isi…", tulisan jumlah quick reply, tombol "Tambah Balasan Cepat", dan satu item "Contoh Salam Pembuka" berlencana TEKS dengan ikon edit dan hapus.

Setiap item menampilkan nama, lencana jenis (Teks, Gambar, Video, Audio, atau Dokumen), isi pesan, serta tombol edit dan hapus. Pakai kolom Cari nama / isi… untuk menemukan balasan tertentu.

Kalau belum ada satu pun, halaman menampilkan Belum ada quick reply dengan tombol Tambah Balasan Cepat Pertama.

Pustaka Balasan Cepat yang masih kosong: tulisan "Belum ada quick reply", penjelasan singkat, dan tombol untuk menambah balasan cepat pertama.

Membuat balasan cepat

1. Klik Tambah Balasan Cepat.
2. Isi form, lalu klik Tambah.

Dialog "Tambah Balasan Cepat" terisi contoh nama dan isi pesan, dengan pengunggah media opsional (maksimal 5 MB).

Isian	Keterangan
Nama	Wajib. Nama yang kamu cari saat memakai, misalnya Sapaan Awal atau Konfirmasi Order. Buat singkat dan mudah diketik
Isi Pesan	Wajib. Teks yang dimasukkan ke kolom balasan saat kamu memilihnya
Media (opsional)	Gambar, video, audio, atau dokumen, maksimal 5 MB. Isi pesan dikirim sebagai keterangannya

Untuk mengubah, klik ikon pensil. Saat mengedit, pilih file baru untuk mengganti media tersimpan, atau biarkan kosong untuk mempertahankannya. Klik Ganti atau Hapus di pratinjau media untuk mengganti atau membuang media.

Ikon tempat sampah menghapus balasan cepat — file medianya ikut terhapus.

Memakai balasan cepat di chat

Di kolom balasan CRM Chat:

1. Ketik / di kolom pesan, atau klik ikon Balasan Cepat.
2. Ketik beberapa huruf nama atau isinya untuk menyaring.
3. Pilih balasan yang diinginkan:
   • Balasan teks masuk ke kolom pesan. Sesuaikan dulu bila perlu (misalnya nama pelanggan), lalu tekan Enter.
   • Balasan dengan media membuka pratinjau Kirim balasan cepat — klik Kirim.

Popover balasan cepat di kolom balasan CRM Chat: kotak cari, item "Contoh Salam Pembuka", dan tautan "Kelola Quick Reply".

Contoh balasan cepat yang berguna

Nama	Isi
Sapaan Awal	Halo kak, terima kasih sudah menghubungi kami! Ada yang bisa kami bantu?
Info Rekening	Pembayaran bisa ditransfer ke rekening berikut…
Cara Order	Untuk pemesanan, cukup kirim nama produk, jumlah, dan alamat lengkap ya kak.
Katalog	(lampirkan PDF katalog) Ini katalog terbaru kami, kak.
Jam Operasional	Kami online setiap Senin–Sabtu pukul 08.00–17.00.

Balasan cepat vs template pesan

Balasan cepat dipakai manual oleh CS saat membalas chat. Untuk balasan otomatis, broadcast, atau template resmi WhatsApp Business API, pakai Template Pesan di Data & template.

Akses

Kalau muncul Paket belum aktif, aktifkan paket bisnis di Billing & paket. Kalau muncul Tidak punya akses, minta owner menambahkan izin Balasan Cepat ke peranmu di Tim, CS & hak akses.

Terkait

• Membalas percakapan
• CRM Chat (kotak masuk)
• Balasan kata kunci
• Data & template