Messenger
Kết nối Trang Facebook của doanh nghiệp với cshub để tin nhắn Messenger — kể cả chat đến từ quảng cáo Facebook — đổ về CRM Chat, nơi đội CS hoặc Đại lý AI có thể trả lời. Việc kết nối chỉ cần đăng nhập Meta; không có token nào phải sao chép.
Thứ bạn kết nối là một Trang Facebook, không phải trang cá nhân. Một tài khoản cshub có thể kết nối nhiều Trang cùng lúc, và mỗi Trang được cấu hình riêng.
Trước khi bắt đầu
- Bạn là quản trị viên của Trang Facebook muốn kết nối.
- Trình duyệt của bạn cho phép cửa sổ bật lên với cshub, vì trang đăng nhập Meta mở trong một cửa sổ mới.
Danh sách Trang Messenger
Mở Kết nối WhatsApp trên thanh bên, rồi chọn tab Messenger.
Mỗi thẻ hiển thị ảnh và tên Trang, trạng thái, số người hâm mộ, phương thức trả lời tự động và hạn mức hằng ngày (nếu được bật). Bấm vào thẻ để mở phần cài đặt.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Hoạt động | Đã kết nối — tin nhắn đổ về và có thể trả lời |
| Mã thông báo đã hết hạn | Quyền truy cập của Meta đã hết hạn. Chọn ⋮ → Kết nối lại |
| Lỗi | Meta đã từ chối một yêu cầu. Thông báo chi tiết hiển thị trên thẻ |
| Không hoạt động | Trang đang bị tắt |
Quyền truy cập Trang kéo dài 60 ngày và cshub tự động làm mới trước khi hết hạn.
Kết nối một Trang
- Bấm Kết nối Messenger. Cửa sổ đăng nhập Meta sẽ mở ra.
- Đăng nhập bằng tài khoản Facebook là quản trị viên của Trang.
- Chọn các Trang cần kết nối — chọn nhiều Trang cùng lúc cũng được — và chấp thuận các quyền.
- Cửa sổ hiện “Trang Messenger đã được kết nối” rồi tự đóng. Mọi Trang đã chọn đều xuất hiện trong danh sách.
Cửa sổ bật lên bị chặn?
Nếu bạn thấy Popup bị chặn, hãy cho phép cửa sổ bật lên với trang cshub trong cài đặt trình duyệt, rồi thử lại.
Menu của thẻ
| Menu | Chức năng |
|---|---|
| Chỉnh sửa Định tuyến | Đặt đại lý, trả lời tự động, lịch và giới hạn hằng ngày |
| Đồng bộ | Lấy dữ liệu Trang mới nhất từ Meta |
| Kết nối lại | Xuất hiện khi token đã hết hạn — đăng nhập lại Meta |
| Xóa | Ngắt kết nối Trang khỏi cshub. Các Trang khác đã kết nối vẫn hoạt động bình thường |
Chỉnh sửa Định tuyến
Phần hồ sơ ở phía trên (người hâm mộ, danh mục, giới thiệu, website, điện thoại, email, thời điểm đồng bộ cuối) chỉ để xem. Nếu có gì thay đổi trên Facebook, hãy bấm Đồng bộ.
| Cài đặt | Ghi chú |
|---|---|
| Đại lý xử lý * | Những thành viên nhận thông báo và có thể trả lời. Ít nhất 1 người. Đặt quyền của họ: xem mọi chat, hoặc chỉ chat được phân công & cộng tác |
| Phương pháp tự động trả lời * | Không trả lời tự động, Đại lý AI hoặc Từ khóa trước, rồi AI |
| Đại lý AI * | Xuất hiện và bắt buộc khi phương pháp có dùng AI |
| Lời nhắc cụ thể cho tài khoản | Hướng dẫn thêm cho Đại lý AI chỉ dành cho Trang này. Tối đa 500 ký tự |
| Giới hạn số lần trả lời mỗi ngày | Mức trần tin nhắn tự động mỗi ngày (1–10.000) |
| Ngày hoạt động / Giờ hoạt động cho trả lời tự động | Chỉ trả lời tự động vào những ngày/giờ nhất định (định dạng 24 giờ) |
| Leo thang (SLA) | Thông báo cho các đại lý khi một chat chờ quá lâu mà chưa có người trả lời. Xem Leo thang cho đội ngũ |
| Phương pháp phân công đại lý | Cách giao chat mới cho đội của bạn. Xem Về các kênh |
Bấm Lưu thay đổi.
Xóa một Trang
Chọn ⋮ → Xóa trên thẻ. Nếu Trang có lịch sử chat, hãy chọn Chuyển lịch sử sang tài khoản khác hoặc Xóa vĩnh viễn + lịch sử (không thể khôi phục). Nếu không có lịch sử, Trang bị xóa ngay.
Mẹo
- Hãy bật Đại lý AI cho Messenger nếu bạn chạy quảng cáo Facebook — khách tiềm năng từ quảng cáo thường hỏi ngoài giờ làm việc.
- Tài khoản Instagram liên kết với cùng Trang đó được kết nối riêng qua Instagram.
Các vấn đề khác được đề cập trong Khắc phục sự cố.