Báo cáo chat hằng ngày
Báo Cáo Trò Chuyện Hàng Ngày tự động gửi bản tóm tắt các cuộc chat trong ngày về WhatsApp của bạn (và của những thành viên bạn chọn) vào giờ bạn đặt mỗi ngày — danh sách những liên hệ đã chat hôm đó kèm pipeline và giai đoạn của họ — để bạn luôn biết ai vừa liên hệ mà không cần mở cshub.
Đây là hình dạng của một bản báo cáo (WhatsApp quét QR). Bản thân tin nhắn được viết bằng tiếng Indonesia:
📊 Laporan Chat Harian — 13 Jun 2026
Chat baru hari ini: 12 kontak
1. Rina Lestari - Penjualan - Prospek
2. Siti Aminah - Penjualan - Follow Up
3. Budi - belum di pipeline
...
…dan 2 kontak lainnya.Mỗi dòng có dạng Tên - Pipeline - Giai đoạn; belum di pipeline nghĩa là liên hệ chưa nằm trong pipeline nào, còn …dan 2 kontak lainnya nghĩa là “…và 2 liên hệ khác”.
Mở phần cài đặt
Mở Cài đặt ở thanh bên, rồi chọn thẻ hoặc tab Báo Cáo Trò Chuyện. Chỉ chủ sở hữu doanh nghiệp mới mở được phần cài đặt này.
Lịch gửi & phạm vi
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Bật Báo Cáo Trò Chuyện | Đang hoạt động = báo cáo được gửi tự động mỗi ngày. Không hoạt động = không có báo cáo theo lịch |
| Phạm Vi Báo Cáo | Những liên hệ nào được đưa vào (xem bảng bên dưới) |
| Thời Gian Gửi | Giờ và phút gửi báo cáo, mỗi ngày một lần, theo múi giờ doanh nghiệp của bạn. Mặc định 08:00 |
| Số Liên Hệ Tối Đa | Số liên hệ được liệt kê trong tin nhắn (1–500, mặc định 100). Phần còn lại được tóm gọn thành “…và X liên hệ khác” |
| Phạm vi | Bao gồm ai |
|---|---|
| Trò Chuyện Mới | Chỉ những liên hệ chat lần đầu tiên trong hôm nay — tiện để theo dõi khách tiềm năng mới |
| Tất cả Trò Chuyện Hôm Nay | Mọi liên hệ đã gửi tin nhắn trong hôm nay, kể cả khách hàng cũ |
Chọn giờ gửi cho phù hợp
Báo cáo bao gồm các cuộc chat từ nửa đêm đến giờ gửi. Muốn tổng kết cả ngày, hãy gửi vào cuối buổi chiều hoặc buổi tối, ví dụ 20:00. Muốn có danh sách việc cần làm cho buổi sáng, hãy đặt giờ gửi vào đầu ngày làm việc.
Người nhận & người gửi
Loại WhatsApp
| Tùy chọn | Gửi từ | Nội dung tin nhắn |
|---|---|---|
| WA Không Chính Thức | Một số được kết nối qua WhatsApp (quét QR) | Toàn bộ danh sách liên hệ ngay trong tin nhắn WhatsApp |
| WA Chính Thức (WABA) | Một số trên WhatsApp Business API chính thức | Mẫu tóm tắt gồm số lượng chat và liên kết đến phần chi tiết |
WABA không gửi được danh sách dài do quy định về mẫu tin nhắn của Meta, vì vậy chỉ gửi bản tóm tắt.
Các trường
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Người Nhận Báo Cáo | Một hoặc nhiều thành viên trong đội. Gõ để tìm theo tên |
| Thiết Bị Gửi WhatsApp | Số sẽ gửi báo cáo |
| Tài Khoản Meta (chỉ WABA) | Tài khoản Meta chứa số WABA của bạn. Chọn mục này trước để danh sách thiết bị và mẫu được điền |
| Mẫu WABA (chỉ WABA) | Một mẫu đã được duyệt thuộc danh mục UTILITY. Các placeholder có thể dùng: tên người nhận, tổng số, ngày và liên kết báo cáo |
Người nhận cần có số điện thoại
Báo cáo được gửi đến số điện thoại lưu trong hồ sơ của từng thành viên. Thành viên chưa có số điện thoại sẽ bị bỏ qua. Kiểm tra số điện thoại trong Tài khoản của tôi (với chính bạn) hoặc trong Đội ngũ, CS & vai trò.
Bật báo cáo
- Chọn Đang hoạt động trên thẻ Bật Báo Cáo Trò Chuyện.
- Đặt Phạm Vi Báo Cáo, Thời Gian Gửi và Số Liên Hệ Tối Đa.
- Chọn Loại WhatsApp.
- Chọn ít nhất một Người Nhận Báo Cáo.
- Chọn Thiết Bị Gửi WhatsApp. Với WABA, chọn thêm Tài Khoản Meta và Mẫu WABA.
- Bấm Lưu. Bạn sẽ thấy thông báo Cài đặt báo cáo trò chuyện đã được lưu thành công.
Nếu thiếu thông tin khi bật, cshub sẽ không lưu và hiển thị Hoàn thành biểu mẫu trước kèm lý do: Chọn ít nhất một người nhận trước khi bật., Chọn thiết bị gửi trước khi bật. hoặc Chọn mẫu WABA trước khi bật.
Bỏ qua hủy những thay đổi bạn chưa lưu.
Gửi thử
Bấm Gửi Ngay (Kiểm Tra) để gửi ngay báo cáo của hôm nay — cách nhanh để xem tin nhắn trông như thế nào.
- Nút này chỉ hoạt động khi mọi thay đổi đã được lưu (Lưu thay đổi trước khi gửi kiểm tra.).
- Nếu thành công, bạn sẽ thấy Báo cáo kiểm tra đã được gửi kèm số người nhận và số liên hệ. Tin nhắn đến WhatsApp trong vài giây.
- Nếu không gửi được, bạn sẽ thấy Báo cáo kiểm tra không được gửi kèm lý do — ví dụ chưa chọn thiết bị gửi, người nhận không có số điện thoại, hoặc hôm nay không có liên hệ nào được tính theo phạm vi đã chọn.
- Bạn vẫn gửi thử được ngay cả khi báo cáo đang Không hoạt động, miễn là người nhận và thiết bị gửi đã được lưu.
- Gửi thử không ảnh hưởng đến lịch hằng ngày — báo cáo theo lịch vẫn được gửi vào giờ quen thuộc.
Chi phí & quy tắc gửi
| Quy tắc | Mô tả |
|---|---|
| Tín dụng | Mỗi người nhận được báo cáo dùng 1 tín dụng AI, kể cả khi gửi thử. Nếu hết tín dụng, người nhận đó sẽ bị bỏ qua |
| Ngày không có chat | Nếu không có liên hệ nào được tính, sẽ không có gì được gửi và không tốn tín dụng |
| Mỗi ngày một lần | Báo cáo theo lịch chỉ được gửi một lần mỗi ngày, kể cả khi bạn lưu lại cài đặt sau giờ gửi |
| Thiết bị phải đang kết nối | Nếu số gửi bị ngắt kết nối, báo cáo sẽ không được gửi. Hãy đảm bảo trạng thái của số đó là Hoạt động |
Báo cáo chat so với các thông báo khác
| Tính năng | Khi nào được gửi | Nội dung |
|---|---|---|
| Báo cáo chat hằng ngày (trang này) | Mỗi ngày một lần vào giờ đã đặt | Tổng kết mọi liên hệ đã chat trong ngày |
| Thông báo | Mỗi khi có sự kiện (ví dụ có đơn hàng mới) | Mỗi tin nhắn một sự kiện |
| Leo thang cho đội của bạn | Khi một cuộc chat chưa được trả lời quá lâu | Lời nhắc gửi cho nhân viên đang trực |
Để xem các cuộc chat chưa được trả lời ngay trong ứng dụng, mở Chat chưa trả lời.