Bắt đầu nhanh: AI trả lời trên WhatsApp
Làm theo hướng dẫn này để kết nối số WhatsApp của bạn với cshub, tạo Đại lý AI đầu tiên, cung cấp cho nó kiến thức về doanh nghiệp của bạn và xem nó trả lời một cuộc chat thật của khách hàng, tất cả chỉ trong khoảng 15 phút.
Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn rằng:
- Bạn đã có tài khoản và doanh nghiệp trên cshub. Nếu chưa, hãy làm theo Đăng ký & thiết lập ban đầu.
- Điện thoại có WhatsApp (Messenger hoặc Business) của số bạn muốn kết nối đang ở gần bạn.
- Bạn có một số WhatsApp khác để gửi chat thử với vai trò khách hàng.
- Gói của bạn vẫn còn tín dụng AI. Gói dùng thử đã bao gồm một lượng tín dụng.
| Bước | Bạn làm gì | Thời gian ước tính |
|---|---|---|
| 1 | Kết nối số WhatsApp | 2 phút |
| 2 | Tạo Đại lý AI | 3 phút |
| 3 | Thêm kiến thức AI | 5 phút |
| 4 | Thử câu trả lời của AI | 3 phút |
| 5 | Đảm bảo AI đã được gắn vào WhatsApp | 1 phút |
| 6 | Thử từ một điện thoại khác & theo dõi trong CRM Chat | 2 phút |
Bước 1: Kết nối số WhatsApp
- Trên thanh bên, mở Kết nối WhatsApp (trong nhóm Giao tiếp). Nếu chưa có kênh nào được kết nối, bạn cũng có thể bấm Kết nối WhatsApp trên bảng điều khiển hoặc Bắt đầu ở bước Kết nối WhatsApp / kênh trong danh sách việc cần làm.
- Bấm Thêm thiết bị.
- Điền Tên thiết bị (ví dụ WhatsApp chính) và Số điện thoại bạn sẽ quét, rồi bấm Tiếp tục quét QR.
- Nếu chưa thấy mã QR, hãy bấm Tạo QR.
- Trên điện thoại: mở WhatsApp → ⋮ (Android) hoặc Cài đặt (iPhone) → Thiết bị đã liên kết → Liên kết một thiết bị, rồi hướng camera vào mã QR.
- Chờ vài giây cho đến khi Thiết bị đã kết nối xuất hiện.
Chỉ có một điện thoại?
Dùng tab Dùng mã (không quét): cshub tạo một mã 8 ký tự để bạn nhập vào WhatsApp qua mục Liên kết bằng số điện thoại. Chi tiết đầy đủ và cách xử lý khi quét thất bại có trong WhatsApp (quét QR).
Bước 2: Tạo Đại lý AI
Trên màn hình Thiết bị đã kết nối, bấm thẻ Cài AI Agent. Đây là cách dễ nhất: Đại lý AI bạn tạo sẽ tự động được gắn vào số vừa liên kết.
Các cách khác để đến đây
- Cửa sổ bật lên Thêm một bước: thiết lập AI xuất hiện sau khi kênh đầu tiên được kết nối → Tự thiết lập.
- Thanh bên Tự động hóa → Trả lời tự động → Đại lý AI → Thêm Đại lý AI. Với cách này, bạn tự gắn đại lý vào kênh ở bước 5.
Chọn nhân vật
Nhân vật quyết định giọng điệu của AI. Chọn nhân vật gần nhất với nhu cầu của bạn, rồi bấm Chọn Nhân vật Này.
| Nếu doanh nghiệp của bạn… | Chọn vai trò |
|---|---|
| Muốn AI chủ động chào hàng và chốt đơn | Người Đóng Giao Dịch |
| Muốn AI tìm hiểu nhu cầu của khách trước khi chuyển cho sales | Người Phân Loại Khách Hàng Tiềm Năng |
| Chủ yếu trả lời câu hỏi và khiếu nại | Hỗ Trợ Khách Hàng |
| Nhận đơn hàng qua chat | Người Nhận Đơn Hàng |
| Chưa chắc chắn | Trợ Lý Chung |
Cấu hình
Tên AI Agent: tên nội bộ, ví dụ CS Rina's Store. Khách hàng không bao giờ thấy tên này.
Kể về doanh nghiệp của bạn: viết ngắn gọn bạn bán gì, khoảng giá, giao hàng đến đâu và giờ mở cửa. Ví dụ:
Rina's Store bán khăn trùm đầu và váy, giá từ Rp75.000 đến Rp350.000. Chúng tôi giao hàng toàn Indonesia qua JNE và J&T, có nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) tại Jakarta. Admin trực từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Thanh toán bằng chuyển khoản BCA hoặc QRIS.
Tải bảng giá / FAQ (không bắt buộc): tải lên tệp PDF, Word, Excel, CSV hoặc TXT nếu bạn có.
Mô hình AI: bắt đầu với Tiêu chuẩn (nhanh & tiết kiệm). Sau này có thể chuyển sang Nâng cao nếu khách của bạn hay hỏi những câu phức tạp.
Bấm Tạo & Tiếp tục.
Nếu bạn đến từ Cài AI Agent, trang chỉnh sửa của đại lý sẽ mở thẳng ở tab Thử nghiệm.
Bước 3: Thêm kiến thức AI
AI chỉ biết những gì bạn viết ra. Mở tab Kiến thức AI trong nhóm Cơ bản.
| Phần | Tối thiểu để bắt đầu |
|---|---|
| Thông tin doanh nghiệp | Đã được điền sẵn từ Kể về doanh nghiệp của bạn. Bổ sung các chính sách quan trọng, như đổi trả hoặc bảo hành |
| Hỏi-đáp (FAQ) | 5–10 câu hỏi bạn hay gặp nhất, kèm câu trả lời chính xác. Ví dụ: địa chỉ cửa hàng, có nhận COD không, cách thanh toán |
| Tài liệu | Bảng giá hoặc catalog mới nhất (không bắt buộc) |
Bấm Lưu thay đổi ở đầu trang. Tài liệu tải lên được lưu ngay lập tức.
Chỉ ghi giá ở một nơi
Nếu một mức giá xuất hiện cả trong tài liệu lẫn trong phần hỏi-đáp với con số khác nhau, AI có thể báo sai giá. Mẹo viết kiến thức tốt có trong Kiến thức AI.
Bước 4: Thử câu trả lời của AI
Mở tab Thử nghiệm. Ở đây bạn đóng vai khách hàng, và không có gì được gửi đến ai cả.
- Bấm một câu hỏi mẫu, hoặc gõ câu khách của bạn hay hỏi, rồi bấm Gửi.
- Nếu câu trả lời chưa đúng, chọn Trả lời chưa đúng → Thêm vào Hỏi-đáp, nhập câu trả lời đúng, rồi bấm Lưu thay đổi.
- Lặp lại với 3–5 câu hỏi đến khi bạn hài lòng. Đặt lại trò chuyện bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.
Mỗi tin nhắn thử đều dùng tín dụng AI, giống như một cuộc chat thật.
Bước 5: Đảm bảo AI đã được gắn vào WhatsApp
Hãy nhìn vào dải ở đầu trang chỉnh sửa đại lý:
- Nếu ghi Chưa gắn vào kênh nào, hãy bấm Gắn vào kênh….
- Nếu bạn đến từ Cài AI Agent ở bước 2, đại lý đã được gắn sẵn. Bạn vẫn có thể mở Gắn vào kênh… để kiểm tra chế độ trả lời.
- Tích vào số WhatsApp bạn vừa kết nối.
- Chọn chế độ:
- AI trả lời mọi chat: mọi tin nhắn đều do AI trả lời.
- Từ khóa trước, rồi AI: tin nhắn khớp với trả lời theo từ khóa nhận nội dung cố định của bạn, mọi tin nhắn khác do AI xử lý.
- Bấm Lưu.
Cũng hãy kiểm tra công tắc trên thanh trên cùng đang hiện AI đang bật. Nếu nó hiện AI tạm dừng, hãy bấm vào để bật lại.
Bước 6: Thử từ một điện thoại khác & theo dõi trong CRM Chat
- Từ một số WhatsApp khác, gửi tin nhắn đến số bạn đã kết nối, ví dụ “Chào shop, váy này còn size L không?”.
- Sau một khoảng ngắn (mặc định 2 giây), AI sẽ trả lời trên WhatsApp.
- Trong cshub, mở CRM Chat. Cuộc trò chuyện mới hiện trong danh sách, và phần đầu của nó có nhãn AI đang trả lời.
Để tự trả lời, bạn chỉ cần gửi tin nhắn từ CRM Chat hoặc bấm Tự trả lời. AI sẽ tự động ngừng trả lời trong chat đó. Xem Trả lời cuộc trò chuyện.
AI không trả lời?
Kiểm tra theo thứ tự sau:
- Thiết bị đang Hoạt động trong Kết nối WhatsApp.
- Công tắc trên thanh trên cùng hiện AI đang bật.
- Đại lý AI đã được gắn vào số đó (dải Chưa gắn vào kênh nào đã biến mất).
- Bạn vẫn còn tín dụng AI.
- Bạn đang nhắn từ một số khác với số đã kết nối.
- Nếu thiết bị có Lịch Trả Lời Tự Động, hãy chắc chắn thời điểm hiện tại nằm trong lịch đó.
Vẫn chưa được? Xem Khắc phục sự cố.
Tiếp theo là gì
| Nếu bạn muốn… | Hãy đọc |
|---|---|
| Để AI chuyển chat cho đội của bạn khi cần | Đại lý AI, tab Chào & chuyển cho CS |
| Để AI tạo đơn hàng và tính phí ship | AI bán hàng & thanh toán qua chat |
| Để AI đặt lịch hẹn | AI đặt lịch hẹn |
| Mời đội CS của bạn | Đội ngũ, CS & vai trò |
| Nhận cảnh báo khi chat chờ quá lâu | Leo thang cho đội ngũ |
| Gửi tin nhắn đến nhiều liên hệ cùng lúc | Phát sóng WhatsApp |