Báo cáo & nhật ký
Menu Báo cáo & Nhật ký gom mọi con số của doanh nghiệp về một chỗ — khách nào cần follow-up, mỗi nhân viên CS trả lời nhanh đến đâu, có bao nhiêu khách tiềm năng ở từng giai đoạn, kết quả các đợt phát sóng ra sao, cho đến doanh số sản phẩm và giỏ hàng bị bỏ rơi — để bạn quyết định bước tiếp theo dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán.
Mở Báo cáo & Nhật ký ở thanh bên, trong nhóm Báo cáo. Trang đầu tiên là một loạt thẻ báo cáo; bấm vào một thẻ để mở báo cáo đó.
Khi đã ở trong một báo cáo, hàng tab ở trên cùng cho phép bạn chuyển sang báo cáo khác mà không cần quay lại các thẻ.
Các nhóm báo cáo
| Nhóm | Gồm những gì | Khi nào hiển thị |
|---|---|---|
| Báo cáo Phân tích | Theo dõi khách hàng, Trợ lý phân tích AI, Hiệu suất CS, Khách theo giai đoạn, Thống kê giao hàng | Luôn hiển thị |
| Báo cáo Thương mại | Bán chạy nhất, Sản phẩm doanh thu cao, Xu hướng Sản phẩm, Báo cáo Giao dịch, Phân tích Thời gian, Dòng thời gian Giao dịch, Giỏ hàng bị bỏ rơi | Chỉ khi trọng tâm kinh doanh của bạn có bán hàng và gói của bạn có tính năng giao dịch |
| Nhật ký Hoạt động | Nhật ký WhatsApp, Nhật ký Scraping | Bấm Thêm: nhật ký gửi & tìm liên hệ để hiện ra |
Ba báo cáo có hướng dẫn riêng vì đây là những báo cáo bạn sẽ dùng hằng ngày:
| Báo cáo | Hướng dẫn |
|---|---|
| Theo dõi khách hàng — các cuộc chat bị bỏ lửng, nhóm theo thời gian khách đã im lặng | Chat chưa trả lời |
| Trợ lý phân tích AI và phân tích AI cho từng cuộc trò chuyện | AI Insight & trợ lý phân tích |
| Báo cáo chat hằng ngày — bản tóm tắt chat gửi qua WhatsApp mỗi ngày | Báo cáo chat hằng ngày |
Ai được mở báo cáo?
Menu chỉ hiện với những thành viên có quyền xem báo cáo (thiết lập trong Đội ngũ, CS & vai trò). Báo cáo cũng cần gói đang hoạt động — nếu gói của bạn đã hết hạn, bạn sẽ thấy thông báo Gói kinh doanh của bạn không hoạt động hoặc đã hết hạn. cùng nút Quản lý Gói. Xem Khi gói của bạn hết hạn.
Hiệu suất CS
Thẻ Hiệu suất CS (trang có tiêu đề Tỷ lệ Cuộc trò chuyện) cho biết mỗi nhân viên đã xử lý bao nhiêu cuộc chat, giải quyết được bao nhiêu và trả lời nhanh đến đâu.
- Chọn Tháng và Năm, rồi bấm Áp dụng.
- (Không bắt buộc) Chọn một nhân viên để chỉ xem số liệu của họ, hoặc để nguyên Tất cả đại lý.
- Đọc các thẻ số liệu, biểu đồ và bảng bên dưới.
| Phần | Ý nghĩa |
|---|---|
| Người biểu diễn hàng đầu | Nhân viên có kết quả tốt nhất trong tháng |
| Tỷ lệ giải quyết trung bình | Tỷ lệ trung bình các cuộc trò chuyện được đánh dấu đã giải quyết |
| Thời gian phản hồi trung bình | Thời gian trung bình nhân viên cần để trả lời khách |
| Tổng số đại lý | Số nhân viên đã xử lý chat trong khoảng thời gian đó |
| Cuộc trò chuyện mỗi đại lý | Tổng số cuộc trò chuyện và số đã giải quyết, theo từng nhân viên |
| Phân phối tổng thể | Chat do đội của bạn xử lý (Được xử lý bởi Đại lý) so với do AI xử lý (Được xử lý bởi AI) |
Bảng Chi tiết theo đại lý có các cột Đại lý, Tổng, % Đã giải quyết, Tin nhắn, Phản hồi trung bình (phút) và % Tương tác. Bấm vào hàng của một nhân viên để mở trang chi tiết của họ: tab Hàng năm với biểu đồ Xu hướng 12 tháng, và tab Tháng này (Chi tiết) với Tổng số cuộc trò chuyện, % Giải quyết, Tin nhắn đã gửi, Phản hồi đầu tiên trung bình, Phản hồi trung bình và Tỷ lệ tương tác.
Xuất CSV tải báo cáo xuống; mũi tên bên cạnh có thêm Xuất XLSX để mở bằng Excel. Hãy để tab mở trong lúc tệp đang được tạo.
Khách theo giai đoạn
Thẻ Khách theo giai đoạn (trang có tiêu đề Cuộc trò chuyện dẫn đầu) cho biết có bao nhiêu khách tiềm năng ở từng giai đoạn của pipeline và bao nhiêu người cuối cùng chốt mua.
Chọn Hôm nay, Tháng này (mặc định), Năm này hoặc Tùy chỉnh (chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc, rồi bấm Áp dụng). Khoảng thời gian đang dùng hiển thị cạnh tiêu đề.
| Phần | Nội dung hiển thị |
|---|---|
| Tổng số khách hàng tiềm năng, Khách hàng tiềm năng đã đóng, Tỷ lệ đóng | Số khách tiềm năng, số đã chốt và tỷ lệ phần trăm |
| Thời gian đóng trung bình | Số ngày trung bình từ lúc vào pipeline đến lúc chốt |
| Tổng số nhãn, Giá trị pipeline hoạt động | Số giai đoạn và giá trị của các khách tiềm năng đang trong quá trình |
| Kênh — Khách hàng tiềm năng theo nhãn | Khách tiềm năng phân bổ thế nào qua các giai đoạn, từ đầu đến cuối phễu |
| Phân khúc pipeline | Tóm tắt theo từng pipeline; giai đoạn được tính là chốt sẽ có nhãn Có thể đóng |
| Tỷ lệ chuyển đổi theo giai đoạn | Bao nhiêu người đi tiếp và bao nhiêu người rơi rụng ở mỗi giai đoạn |
| Chỉ số Tốc độ | Số Ngày Trung Bình trong Pipeline, Khách hàng Tiềm năng Hoạt động, Nhanh nhất (ngày), Chậm nhất (ngày) |
| Xu hướng | Số khách tiềm năng theo thời gian trong khoảng đã chọn |
Có hai cách xuất: Xuất CSV tải xuống ngay, còn Xuất JSON mở cửa sổ Xem trước Xuất JSON với nút sao chép và Tải xuống .json.
Báo cáo vẫn trống?
Báo cáo này đọc giai đoạn pipeline của các liên hệ. Nếu bạn thấy Chưa có khách hàng tiềm năng trong giai đoạn này, hãy tạo các giai đoạn (nhãn chat) trước và thêm liên hệ vào bảng Khách tiềm năng. AI đánh giá khách tiềm năng có thể tự động chuyển liên hệ vào các giai đoạn.
Thống kê giao hàng
Thẻ Thống kê giao hàng tổng hợp kết quả phát sóng theo từng số WhatsApp: bao nhiêu tin đã đến nơi và bao nhiêu tin thất bại.
Báo cáo mở ở chế độ Tất cả các khoảng thời gian. Để thu hẹp, bấm vào bộ chọn ngày, bấm ngày bắt đầu rồi ngày kết thúc, sau đó bấm Áp dụng.
| Phần | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tổng đã gửi | Mọi tin nhắn phát sóng đã được xử lý |
| Đã giao | Tin nhắn đã đến nơi |
| Thất bại | Tin nhắn không gửi đi được |
| Tỷ lệ thành công trung bình % | Tỷ lệ thành công trung bình |
| Top 10 Thiết bị theo số lượng đã gửi | 10 số gửi nhiều nhất, với số đã giao và thất bại xếp chồng |
| Chi tiết theo thiết bị | Bảng theo từng số: Thiết bị, Đã gửi và % Thành công |
Nếu một số có tỷ lệ thất bại cao, hãy kiểm tra trạng thái của số đó trong WhatsApp (quét QR) và giảm nhịp độ phát sóng.
Báo cáo Thương mại
Nếu bạn bán hàng qua cshub, bảy báo cáo này đọc dữ liệu từ đơn hàng và sản phẩm của bạn. Các thẻ chỉ hiển thị khi trọng tâm kinh doanh của bạn có bán hàng và gói của bạn có tính năng giao dịch.
| Thẻ | Tiêu đề trang | Bạn xem được gì |
|---|---|---|
| Bán chạy nhất | Sản phẩm theo Đơn hàng | Sản phẩm xếp hạng theo số đơn (Nhiều Đơn hàng nhất) hoặc số lượng (Nhiều Số lượng nhất), cùng Tổng Đơn hàng, Tổng Số lượng, Doanh thu Gộp, Doanh thu Ròng, Vốn và Biên lợi nhuận trung bình |
| Sản phẩm doanh thu cao | Sản phẩm theo Doanh thu Ròng | Sản phẩm xếp hạng theo doanh thu ròng, lọc được theo Đã thanh toán / Đến hạn. Bấm vào một sản phẩm để xem chi tiết theo từng biến thể |
| Xu hướng Sản phẩm | Phân tích Xu hướng Sản phẩm | So sánh tối đa 10 sản phẩm trên một biểu đồ theo Số lượng, Doanh thu hoặc Đơn hàng, nhóm theo Hàng ngày / Hàng tuần / Hàng tháng, kèm chiều hướng Tăng / Giảm / Ổn định |
| Báo cáo Giao dịch | Báo cáo Giao dịch | Toàn bộ danh sách đơn hàng kèm bộ lọc và bản tóm tắt |
| Phân tích Thời gian | Phân tích khoảng thời gian giao dịch | So sánh Khoảng thời gian A với Khoảng thời gian B (ví dụ tháng này so với tháng trước), rồi bấm So sánh |
| Dòng thời gian Giao dịch | Phân tích dòng thời gian giao dịch | Doanh thu, Đơn hàng, Lợi nhuận hoặc Đơn hàng trung bình theo thời gian, kèm Tăng trưởng, Thời kỳ cao điểm và Biên lợi nhuận |
| Giỏ hàng bị bỏ rơi | Giỏ hàng bị bỏ lại | Khách bỏ dở thanh toán giữa chừng và số giỏ đã được khôi phục |
Báo cáo Giao dịch
| Bộ lọc | Lựa chọn |
|---|---|
| Khoảng thời gian | Ngày bắt đầu và ngày kết thúc |
| Trạng thái | Tất cả Trạng thái, Đang chờ, Đang xử lý, Vận chuyển, Hoàn thành, Bị từ chối, Hoàn tiền |
| Thanh toán | Tất cả thanh toán, Đã thanh toán, Chưa thanh toán |
| Kênh | Tất cả kênh, Chatbot AI (đơn do AI tạo từ chat), Thủ công |
| Tìm kiếm | Số hóa đơn, tên khách hàng hoặc địa chỉ |
Bảng Danh sách giao dịch có các cột Hóa đơn, Khách hàng, Mặt hàng, Tổng, Lợi nhuận, Trạng thái, Thanh toán và Kênh. Bấm vào tiêu đề cột để sắp xếp.
Giỏ hàng bị bỏ rơi
| Số liệu | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tổng giỏ hàng | Khách truy cập đã bắt đầu điền biểu mẫu thanh toán |
| Thành đơn hàng / Bị bỏ lại | Người đã hoàn tất đơn so với người dừng giữa chừng |
| Giá trị mất / Giá trị phục hồi | Giá trị giỏ hàng bị mất so với giá trị giành lại được |
| Hoạt động 24h / Chưa thanh toán > 24 giờ | Giỏ hàng mới so với giỏ hàng đã im ắng |
| Trung bình % biểu mẫu | Trung bình biểu mẫu được điền đến đâu trước khi bị bỏ dở |
| Tỷ lệ bỏ qua | Tỷ lệ giỏ hàng có chọn thêm ưu đãi mua kèm (order bump) |
Kéo xuống dưới, bạn sẽ thấy Phễu hoàn thành biểu mẫu, Xu hướng bị bỏ lại so với đã chuyển đổi, phân tích Theo sản phẩm, Theo thiết bị và Theo phương thức thanh toán, Phục hồi CS kèm Bảng xếp hạng CS, Phân phối theo giờ và Giỏ hàng bị bỏ lại hàng đầu (Giá trị cao nhất). Cách giành lại giỏ hàng có trong Giỏ hàng bị bỏ rơi.
Không có dữ liệu giỏ hàng?
Nếu bạn thấy Chưa có giỏ hàng bị bỏ lại, hãy kiểm tra trình theo dõi giỏ hàng đã được cài trên trang đích hoặc cửa hàng online của bạn chưa.
Nhật ký Hoạt động
Nhật ký ghi lại từng sự kiện một — rất tiện khi bạn cần tìm hiểu vì sao một tin nhắn cụ thể không gửi đi được.
| Nhật ký | Gồm những gì |
|---|---|
| Nhật ký WhatsApp | Lịch sử gửi tin nhắn WhatsApp từ các thiết bị đã kết nối |
| Nhật ký Scraping | Lịch sử các tác vụ tìm liên hệ (Google Maps, số điện thoại, nhóm WA) |
- Tìm kiếm theo mô tả, lỗi, số điện thoại hoặc tên liên hệ.
- Mỗi hàng hiển thị Trạng thái (ĐANG CHỜ, ĐÃ GỬI hoặc THẤT BẠI), Liên hệ, Tin nhắn, Ngày, Thiết bị và Lỗi.
- Bấm vào một hàng để mở Chi tiết nhật ký: loại, liên hệ, số điện thoại, thời gian gửi và tạo, thiết bị, mô tả, nội dung tin nhắn và lỗi.
- Xuất XLSX (chỉ có ở Nhật ký WhatsApp) tải xuống các nhật ký khớp với từ khóa tìm kiếm của bạn.
Xóa hàng loạt không thể hoàn tác
Xóa hàng loạt xóa mọi nhật ký thuộc loại đó — hoặc chỉ những nhật ký khớp với từ khóa nếu bạn đang tìm kiếm. Hãy kiểm tra lại từ khóa trong cửa sổ xác nhận trước khi tiếp tục.
Mẹo đọc báo cáo
- Bắt đầu ngày mới với Theo dõi khách hàng. Báo cáo này cho bạn biết ngay ai cần được nhắc — xem Chat chưa trả lời.
- So sánh Hiệu suất CS theo tháng, đừng so theo ngày, để một ngày vắng khách không làm lệch số liệu.
- Tỷ lệ phát sóng thất bại cao thường có nghĩa là số đó cần được nghỉ hoặc khoảng cách giữa các lần gửi quá sát.
- Dùng Trợ lý phân tích AI khi bạn có câu hỏi “tại sao” mà các con số không trả lời được — xem AI Insight & trợ lý phân tích.